发布时间：2026-09-19
| 制定目的 | 让小区干净整齐，大家住得舒服安心，不吵不乱不脏不堵。 |
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| 适用范围 | 所有业主和住户，管噪音、晾晒、堆放、张贴、垃圾、排水、宠物这些事。 |
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| 职责分工 | 客户服务中心牵头管，保洁绿化队干活，物业人员日常巡查盯。 |
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| 禁止行为 | 晚上10点到早8点别吵，窗外不准晾衣，消防通道不能堆东西，神位香烛不许摆，排水管里不扔垃圾。 |
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| 检查与监督 | 物业每天转着看，发现就提醒，三次不改贴通知，月底汇总问题，下月再查，没清垃圾多收清理费。 |
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长青湾业户手册:公共环境管理
【kd长青湾】客户服务中心设有专业的绿化养护、卫生保洁队伍，负责【kd长青湾】区域内公共绿化养护及公共场所的清洁卫生和垃圾清运，为了给业主/用户营造一个整洁、安静、安全、美观的公共环境，我们真诚的希望得到您的全力配合。敬请您注意以下事项:
*每日22:00至次日8:00，请勿发出影响邻居休息的噪音;晨练时请减少噪音、音乐干扰，避免影响其它邻居的正常休息。
*装修期间，请按照《房屋装饰装修管理协议》的相关规定控制噪音。
*晾晒架请安装于指定位置，勿伸出楼体之外，请勿在窗外或公共区域晾晒衣物。
*请勿在公共空间放置物品、堵塞消防通道。
*请尊重邻居的生活习惯，勿在入户门外或其它公共区域摆设神位、燃点香烛或安装悬镜。
发布时间：2026-09-19
适用场景：公共设施保护、业主装修申请、外立面改造管控
| 制定目的 | 怕装修乱搞弄坏公区，收钱是为能赔得上。想让楼道电梯都安好，邻居不被吵到。 |
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| 适用范围 | 业主和装修公司，管怎么砸墙、搬料、倒垃圾、工人进出。 |
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| 职责分工 | 客服中心收钱办证，工程部盯防水改管，秩序员查出入和搬运，管家每天巡工地。 |
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| 禁止行为 | 不准砸承重墙、改排污口、用大锤拆墙、工人住屋里、赤脚光膀子、电梯超重运水泥。 |
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| 检查与监督 | 开工前交钱办证贴许可证，管家每天拍照登记，没贴证或超时施工就停工，三次违规扣保证金，垃圾撒地立刻扫干净赔钱。 |
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小区装修管理手册:装修管理费用、施工规则
第三章装修管理费用
一、装修保证金
为确保装修公司在施工期间如损坏小区公共设备、设施能及时赔偿，业主须在装修申请时缴付装修保证金:2000元/套。
二、装修工人出入证费用
所有装修施工人员都必须凭《装修施工出入证》进出小区，装修单位负责人提供施工人员的身份证原件、复印件、小一寸彩色照片到客服中心申请办理《万豪世家装修施工出入证》，每证需交纳押金 元，工本费元(若有遗失，及时给予补办，收取 元/张。)专证专人专户专用，随身佩带。
第四章装修施工规则
一、室内装修施工须知:
1、室内装修施工期间，《室内装修许可证》须统一张贴于在大门显眼处，不得涂改，不得遗失。如遗失及时补办，每证缴纳 元/次补办费。
发布时间：2026-09-14
适用场景：公共设施保护、业主装修、施工监管
| 制定目的 | 入伙是业主第一次见物业，得把形象立住。要让业主觉得尊贵、贴心、不乱、快办好。 |
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| 适用范围 | 管所有新交房的业主，管办手续、验房、交钱、领钥匙这些事。 |
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| 职责分工 | 大管家每天盯现场，查资料；专职管家一对一陪业主；工程和施工的人一起验房。 |
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| 禁止行为 | 不能让闲杂人进现场；不能资料不全就办手续；不能收费不清不日结；不能现场布置冷冰冰。 |
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| 检查与监督 | 大管家每天巡2次、每月查4次资料和收费；发现不对马上改；改不好要追责；记录不全重做。 |
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公馆前期服务管理:入伙管理
第四节 入伙管理
入伙是物业服务工作最为重要和关键的一个阶段，同时也是**公关管家服务正式展示自身形象、服务品质的首演，尊崇、贴心、便捷、高效是入伙阶段工作核心思想。
一、入伙工作标准及要求
入伙地点安排要便于有效的分流、控制入伙当日的人流量，能在第一时间里掌握控制好等候业主和验房业主的比例，控制好交房的速度，避免了人员众多和现场的混乱;
入伙安全戒备要能有效的控制闲杂人员(装修公司人员等)当日进入项目入伙区域，免去了给业主带来的不必要的麻烦;
考虑业主特性，合理安排业主的入伙时间，节约业主办理手续时间，强化节假日的入伙办理;
主动提示业主在入伙前明确办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作，以免办理手续时徒劳往返。
发布时间：2026-09-13
适用场景：公共设施保护、二次装修、施工监管
| 制定目的 | 怕装修乱来伤到房子骨架，影响大家住得安心舒服，让楼道干净整齐不吵人。 |
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| 适用范围 | 业主和装修队，管怎么装、用啥材料、啥时候干、垃圾咋处理。 |
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| 职责分工 | 物业部牵头批手续查现场，装修队自己干活守规矩，业主盯着别出错，巡查员天天转看有没有乱来。 |
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| 禁止行为 | 不能砸承重墙、不能乱打洞、不能堆超重材料、不能乱接电线、不能往窗外扔垃圾、不能随便动消防设施。 |
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| 检查与监督 | 开工前交钱办证，施工时挂许可证，物业每天查，违规马上罚钱或停工，验收不合格扣押金，整改完才退钱，月底前必须清完垃圾。 |
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为加强本大楼房屋装修的管理和监督，有效制止违章装修行为，保障房屋的结构安全和外观统一，维护大楼环境整洁、美观及住户的正常生活秩序，使住户有一个安全、清洁、优美、舒适的居住环境。
发布时间：2026-09-10
适用场景：公共设施保护、住宅装修、消防施工管理
| 制定目的 | 怕安全员站不直、打不赢、火情不会灭、思想跑偏。 |
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| 适用范围 | 花园小区所有穿制服的安全员，训练场和岗亭。 |
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| 职责分工 | 班长盯动作，主管查考勤，队员练拳术队列消防知识。 |
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| 管理要求 | 每周二四训练两小时，穿胶鞋练擒拿，穿黑皮鞋练队列，学消防和政治课。 |
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| 监督与检查 | 管理处记考勤，管理部半年抽查，考核不及格补考一次，再不及格就走人。小教员集训、分片会操、季度考核都得参加。 |
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花园小区安全员军训规定
1、目的
培养一支爱岗敬业，训练有素，纪律严明，执勤文明的安全员队伍。
2、要求
2.1每周二、四为训练日，每半月一次思想教育或业务知识学习(培训)，每次训练、学习时间不少于二小时
2.2各管理处要严格考勤制度，认真做好考勤记录备查。
2.3擒拿格斗训练一律着胶鞋;队列训练着安全员制服，黑皮鞋或着迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。
2.4严格要求，严格训练。做到人员、时间、内容、效果"四落实"。
3、内容
政治思想，消防知识，体能、拳术、队列等。
4、考核
4.1新到安全员必须进行半个月队列训练和礼仪、礼节等基础培训，由管理处对其进行单兵考核，不合格者半月内安排一次补考，再不合格者予以辞退。
4.2管理部不定期到各管理处抽查，每半年组织一次小教员集训，每年组织不少于一次的分片会操。
发布时间：2026-09-10
适用场景：公共设施保护、门岗执勤、装修监管
| 制定目的 | 小区出租屋乱、暂住人多，怕出事，想让房子租得稳、人住得清。 |
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| 适用范围 | 管房东和租客，管租房登记、证件查验、房子用途和日常行为。 |
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| 职责分工 | 房管所发证，管理处收登记，派出所查证件，房东盯租客动静。 |
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| 禁止行为 | 不办证不准租，没暂住证不能住，房子不能改用途，屋里不准干坏事。 |
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| 检查与监督 | 房东先去房管所拿证，再带租客到管理处填表，派出所随时抽查证件，漏登或假证就停租，三个月内全补齐，过期不办就通报处理。 |
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新城小区出租屋及暂住人员管理规定
一、出租屋管理规定:
1、屋主出租房屋，需到房管所办理房屋出租许可证。方可出租。
2、出租屋主需到管理处将房屋出租情况登记备案。
3、只准将房屋出租给有正当职业的本地人或有暂住证的外地人居住，并需出具承租人的单位证明。
4、出租屋须注明使用用途，不得擅自改变用途。
5、出租屋内不得进行违法活动。
6、业主必须经常了解其承租人的活动情况，发现有不轨行为，及时报告管理处或派出所。
7、违反以上规定者视情节轻重交由公安机关处理。
二、暂住人员管理规定:
1、暂住人员必须持有效合法证件，并到派出所申报临时户口。
a、在本市工作的暂住人员，须持有本辖区派出所签发的暂住证。
b、本市工作的港、澳、台和外国人，须持有居住证。
发布时间：2026-07-31
适用场景：公共设施保护、新房入伙、装修管理
| 制定目的 | 小区刚交房，业主多不熟悉管理边界，怕扯皮推责，得把谁管啥说清楚。 |
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| 适用范围 | 本小区所有业主、物业人员、进出车辆。 |
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| 职责分工 | 业主自己看管好财物，物业只管公共区域卫生绿化秩序，开发商负责房子质量问题。 |
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| 管理要求 | 车别停楼道口，贵重物品随身带，发现破损马上报修，垃圾按时扔进桶里。 |
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| 监督与检查 | 管家每天巡楼查问题，业主可拍照反馈，没做到就贴通知单提醒，三次不改要开会聊，严重时按规处理。 |
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住宅小区入住手册:特别声明
尊敬的各位业主:
为了您能更加明确您、开发商和物业管理公司之间的责、权、利关系，处理好各种问题，特作以下声明:
一、开发商和物业公司是委托和被委托的关系，物业管理公司只对被委托内容承担日常维护和管理工作，其他因工程施工或质量问题而导致出的问题，与物业管理公司无关，管理公司将积极与开发商联系，使问题能得到及时、妥善地解决。
二、物业管理公司对各小区车辆承担管理责任，不承担保管责任，出现损坏、丢失，管理公司不能承担任何责任，请你对车辆投入相关的保险。
发布时间：2026-07-30
适用场景：公共设施保护、装修施工期、隐蔽工程验收
| 制定目的 | 怕装修乱来影响安全和邻居，想让每家装修都规规矩矩，不砸承重墙，不堵消防通道，不吵到别人。 |
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| 适用范围 | 管业主和装修公司，管室内怎么改、空调怎么装、电线怎么拉、水管怎么铺、防盗网怎么安。 |
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| 职责分工 | 管理处工程师审图纸、发许可证；装修公司交钱签字；业主盯现场、签承诺书；防火责任归业主自己扛。 |
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| 禁止行为 | 不能改走火通道，不能超楼板承重，不能用不防火材料，不能乱接电线，不能电梯运大件，不能不交装修按金。 |
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| 检查与监督 | 图纸交齐后5天内给答复；开工前要签承诺书、交按金、办出入证；监理随时查，违规就停工整改；初验60天后复验，合格才退钱。 |
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别墅小区装修管理程序
1.报批及图纸要求
业主的室内装修，须于装修开工前十个工作日向管理处书面申请，并填写装修申请表，并务请递交一式两份不小于1:100的依照下述要求的详尽图纸及技术资料说明。如有必要，业主及所聘请之装修公司将被邀请与管理处有关工程师进行磋商。以下为业主装修方案需包括的图纸和技术资料:
"平面设计图
"单元立面图(如有更改)
"空调安装图
"电力照明设计及用电配置图(如有更改)
"给排水设计图(如有更改)
"防盗门、网、观景窗护栏的安装图
(1)平面设计图清楚显示
a.所有加置隔墙的位置、厚度、高度和材料。
发布时间：2026-07-24
适用场景：公共设施保护、住户搬迁、租户入住
| 编制目的 | 为了让业主家里修东西有统一做法，让家更舒服更安心，不乱来不马虎，服务好每位业主。 |
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| 适用范围 | 小区里所有要修自家东西的业主。 |
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| 职责分工 | 工程主管管总，工程领班盯落实，维修工动手干，客服中心记登记，业主签字确认。 |
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| 操作流程 | 带齐工具按时到、穿工装戴手套鞋套、敲门问好再进门、问清问题报价格、同意才修不同意写明、材料不够约下次、修完收拾干净带走垃圾、填单签字交领班。 |
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| 执行标准 | 用《住户手册》定价格，维修单每项都填全，鞋套台布必须带，说话轻声不吵人，垃圾装袋全带走，抹净现场才离开，抽样回访看满意不满意。 |
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1.0目的
制定物业小区业主家庭维修标准作业规程，为业主提供优越的居家环境。
2.0适用范围
适用于管理处所辖小区的所有业主的家庭维修。
3.0职责
3.1工程主管全面负责小区业主的家庭维修管理工作。
3.2工程领班具体负责小区家庭维修工作的落实.
3.3加强业主的沟通联系，切实解决业主的需求与困难.
4.0程序要点
4.1业主家庭维修标准作业规程
4.1.1根据维修内容准备必要的工具和材料，按相应的维修服务承诺时间到达维修现场。
4.1.2身着干净工装，带干净工作手套，佩带职员证，同时应带好鞋套和一次性的台布，持维修上门服务。
发布时间：2026-06-29
适用场景：公共设施保护、住宅装修、小区施工
| 编制目的 | 让小区里所有公用设备一直能用，不出大问题，保证业主住得安心舒服。 |
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| 适用范围 | zz城服务中心管的配电、给排水、消防、电梯、弱电、通风这些设备。 |
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| 职责分工 | 服务中心经理盯着大事，工程维修主任安排日常活，设备责任人具体干，中控室24小时看着，大家一块配合。 |
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| 操作流程 | 先验收设备，再贴好名字和编号标签，建档案记清楚，日常巡检不能少，坏了马上修，定期保养要跟上。 |
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| 执行标准 | 设备房标责任人名字，每台设备挂《设备卡》，档案写清编号型号位置日期，小修记《维修日志》，大修填《大中修记录表》，保养按周期做，该润滑就润滑，该测试就测试。 |
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住宅小区公共设备设施管理规程(十九)
1.0目的
通过对公用(共)设备设施的管理，使所有设备(设施)在使用过程中处于完好状态，满足服务的要求。
2.0适用范围
本程序适用于zz城服务中心对与物业管理服务相关的各类公用设备(设施)的管理，包括以下类别:
供配电系统设备:
高、低压配电柜、变压器、电气"三箱"(动力配电箱/柜，照明配电箱/柜，控制箱/柜)及附属配套设备(设施)。
给排水系统设备:
各类给排水水泵、加压气罐、阀门、管道及附属配套设备(设施)、给排水材料。
