| 制定目的 | 小区刚交房，业主多不熟悉管理边界，怕扯皮推责，得把谁管啥说清楚。 |
|---|---|
| 适用范围 | 本小区所有业主、物业人员、进出车辆。 |
| 职责分工 | 业主自己看管好财物，物业只管公共区域卫生绿化秩序，开发商负责房子质量问题。 |
| 管理要求 | 车别停楼道口，贵重物品随身带，发现破损马上报修，垃圾按时扔进桶里。 |
| 监督与检查 | 管家每天巡楼查问题，业主可拍照反馈，没做到就贴通知单提醒，三次不改要开会聊，严重时按规处理。 |
住宅小区入住手册:特别声明
尊敬的各位业主:
为了您能更加明确您、开发商和物业管理公司之间的责、权、利关系，处理好各种问题，特作以下声明:
一、开发商和物业公司是委托和被委托的关系，物业管理公司只对被委托内容承担日常维护和管理工作，其他因工程施工或质量问题而导致出的问题，与物业管理公司无关，管理公司将积极与开发商联系，使问题能得到及时、妥善地解决。
二、物业管理公司对各小区车辆承担管理责任，不承担保管责任，出现损坏、丢失，管理公司不能承担任何责任，请你对车辆投入相关的保险。
| 制定目的 | 怕装修乱来影响安全和邻居，想让每家装修都规规矩矩，不砸承重墙，不堵消防通道，不吵到别人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管业主和装修公司，管室内怎么改、空调怎么装、电线怎么拉、水管怎么铺、防盗网怎么安。 | ||
| 职责分工 | 管理处工程师审图纸、发许可证；装修公司交钱签字；业主盯现场、签承诺书；防火责任归业主自己扛。 | ||
| 禁止行为 | 不能改走火通道，不能超楼板承重，不能用不防火材料，不能乱接电线，不能电梯运大件，不能不交装修按金。 | ||
| 检查与监督 | 图纸交齐后5天内给答复；开工前要签承诺书、交按金、办出入证；监理随时查，违规就停工整改；初验60天后复验，合格才退钱。 | ||
别墅小区装修管理程序
1.报批及图纸要求
业主的室内装修，须于装修开工前十个工作日向管理处书面申请，并填写装修申请表，并务请递交一式两份不小于1:100的依照下述要求的详尽图纸及技术资料说明。如有必要，业主及所聘请之装修公司将被邀请与管理处有关工程师进行磋商。以下为业主装修方案需包括的图纸和技术资料:
"平面设计图
"单元立面图(如有更改)
"空调安装图
"电力照明设计及用电配置图(如有更改)
"给排水设计图(如有更改)
"防盗门、网、观景窗护栏的安装图
(1)平面设计图清楚显示
a.所有加置隔墙的位置、厚度、高度和材料。
| 编制目的 | 为了让业主家里修东西有统一做法，让家更舒服更安心，不乱来不马虎，服务好每位业主。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区里所有要修自家东西的业主。 | ||
| 职责分工 | 工程主管管总，工程领班盯落实，维修工动手干，客服中心记登记，业主签字确认。 | ||
| 操作流程 | 带齐工具按时到、穿工装戴手套鞋套、敲门问好再进门、问清问题报价格、同意才修不同意写明、材料不够约下次、修完收拾干净带走垃圾、填单签字交领班。 | ||
| 执行标准 | 用《住户手册》定价格，维修单每项都填全，鞋套台布必须带，说话轻声不吵人，垃圾装袋全带走，抹净现场才离开，抽样回访看满意不满意。 | ||
1.0目的
制定物业小区业主家庭维修标准作业规程，为业主提供优越的居家环境。
2.0适用范围
适用于管理处所辖小区的所有业主的家庭维修。
3.0职责
3.1工程主管全面负责小区业主的家庭维修管理工作。
3.2工程领班具体负责小区家庭维修工作的落实.
3.3加强业主的沟通联系，切实解决业主的需求与困难.
4.0程序要点
4.1业主家庭维修标准作业规程
4.1.1根据维修内容准备必要的工具和材料，按相应的维修服务承诺时间到达维修现场。
4.1.2身着干净工装，带干净工作手套，佩带职员证，同时应带好鞋套和一次性的台布，持维修上门服务。
| 编制目的 | 让小区里所有公用设备一直能用，不出大问题，保证业主住得安心舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | zz城服务中心管的配电、给排水、消防、电梯、弱电、通风这些设备。 | ||
| 职责分工 | 服务中心经理盯着大事，工程维修主任安排日常活，设备责任人具体干，中控室24小时看着，大家一块配合。 | ||
| 操作流程 | 先验收设备，再贴好名字和编号标签，建档案记清楚，日常巡检不能少，坏了马上修，定期保养要跟上。 | ||
| 执行标准 | 设备房标责任人名字，每台设备挂《设备卡》，档案写清编号型号位置日期，小修记《维修日志》，大修填《大中修记录表》，保养按周期做，该润滑就润滑，该测试就测试。 | ||
住宅小区公共设备设施管理规程(十九)
1.0目的
通过对公用(共)设备设施的管理，使所有设备(设施)在使用过程中处于完好状态，满足服务的要求。
2.0适用范围
本程序适用于zz城服务中心对与物业管理服务相关的各类公用设备(设施)的管理，包括以下类别:
供配电系统设备:
高、低压配电柜、变压器、电气"三箱"(动力配电箱/柜，照明配电箱/柜，控制箱/柜)及附属配套设备(设施)。
给排水系统设备:
各类给排水水泵、加压气罐、阀门、管道及附属配套设备(设施)、给排水材料。