发布时间：2026-10-21
| 制度目标 | 让宿舍家具不丢不坏，学生住得舒服点，环境干净整齐。 |
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| 职责分工 | 学管中心管调配；管理员编号登记建卡；学生用和保管；舍长盯家具完整；楼长检查监督。 |
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| 核心条款 | 家具定人定位；不准私搬私拆；不能涂写刻画；坏了丢了要赔；赔不了全舍一起赔。 |
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| 执行要求 | 新生入住先查家具签字；离校时楼长和管理员验收；验收合格才给办离校手续；不配合就按规处理；严重就处分。 |
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大学学生宿舍家具管理制度
为了保证学校财产的完整和学生生活需要，给学生创造舒适、整洁、优良的生活环境，特制定以下规定。
1、学生宿舍家具由学管中心负责管理和调配。
2、学生宿舍家具由管理员编号、登记和建卡，按照家具配备标准进行调配，学生负责使用和保管，舍长负责家具完整，楼长负责检查监督。
3、家具实行定人定位管理，任何人未经学管中心同意，不准擅自搬移、拆卸，违者按照有关规定处理。
4、学生要爱护学校的公共财产，自觉维护校产家具的完整。严禁涂写、刻画、损坏家具校产的不良行为，如有损坏和丢失，将按照家具赔偿标准的规定进行赔偿。责任能落实的由责任者赔偿，落实不清的由全舍学生集体赔偿。
5、新生住宿后每人要检查所在宿舍家具校产和设施的完整情况，并在校产家具用品登记本上签字。
发布时间：2026-10-18
适用场景：公共区域维修、户内工程整改、装修图纸审核
| 设立背景 | 公司管着好几个小区，得有人统管日常运转和问题处理。 |
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| 核心职能 | 盯小区运行，管保洁保安维修这些事，保证业主住得安心。 |
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| 工作内容 | 查楼栋卫生，巡设备运行，接投诉电话，填工作记录表。 |
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| 协作关系 | 向项目经理汇报，跟客服、工程、安保组长碰头，协调活儿怎么干。 |
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任职要求：
1、统招大专及以上学历，持有物业经理资格证件;
2、熟悉物业管理相关法律法规及作业规范;
3、同岗位工作经验5年以上，具备住宅项目经理经验优先考虑;
4、年龄30-35岁优先考虑，精力旺盛;
5、具备物业经营运营经验优先考虑
发布时间：2026-10-10
适用场景：公共区域维修、循环维修、进房操作
| 设立背景 | 物业设备要有人管，维修保养得跟上，不然业主会投诉。 |
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| 核心职能 | 带好维修班，盯设备状态，做保养计划，处理突发故障。 |
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| 工作内容 | 安排维修任务，填维修账本，查机房卫生，做员工考勤，组织抢修。 |
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| 协作关系 | 听主管安排，和维修工一起干活，跟客服报修进展，向经理交月度数据。 |
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明洁物业工程部领班岗位职责
1)及时完成主管下达的各项工作任务，带领全班人员坚持岗位责任制、操作规程和各项规章制度。
2)负责本班维修保养计划，备品备件计划并组织实施和检查实施情况。
3)管理好本班负责范围内的设备，使设备处于良好的技术状态，要作到设备干净，机房干净，工作场地干净，不漏电、不漏水、不漏气。
4)作好日常工作安排，作到维修迅速及时，保证质量，不留问题，设备发生故障及时组织抢修。
5)负责本班员工业务培训，作好考勤和考核工作，填好设备维修帐和每人每月工作量，落实奖罚制度。
发布时间：2026-10-08
适用场景：公共区域维修、上门维修、零星工程
| 制定目的 | 步行街车太多乱停乱放，影响走路和安全，想让大家停车有规矩，不堵路不伤东西。 |
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| 适用范围 | 所有开车、骑车来步行街的人，管停车位置、收费、车辆安全、设施保护。 |
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| 职责分工 | 物业经理牵头定规矩，保安天天盯停车场，管理员收钱查标识，街道办不定期看看行不行。 |
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| 禁止行为 | 不能试车修车练车，不能占消防道和路口，不能损坏牌子和路面，危险车不准进。 |
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| 检查与监督 | 保安每小时巡一次，每月查灭火器和标识，没按要求停的贴单提醒，三次就禁停一周，月底汇总问题改。 |
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步行街物业停车场管理规定
(一)停车场交通车辆行驶停放管理规定。
1、遵守交通管理规定，爱护步行街的道路、公用设施、不乱停放车辆。
2、指挥停车场内车辆行驶停放服，注意前后左右车辆护全并在规定位置停放。
3、停放好车辆，注意提醒车主必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。
4、机动车辆在停车场场所内禁止试车、修车、练车、停刹车。
5、不准损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。
6、不准在道口、车行道、消防通道上停放车辆(摩托车和自行车按规定停放在各自的停放点)。
7、除执行任务车辆(消防车、警车和救护车车辆外)，其它车辆一律按本规定执行。
发布时间：2026-09-26
适用场景：公共区域维修、室内有偿维修、高空作业防护
| 编制目的 | 让接待工作有章可循，不乱说话不乱做事，保护公司形象，也让客户舒服点。 |
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| 适用范围 | 物业公司的所有接待岗位，包括办公室、管理处、礼宾组这些地方。 |
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| 职责分工 | 办公室和各部门主管来干接待活，经理和助理盯着看有没有照做，发现问题马上管。 |
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| 操作流程 | 先说文明话、再摆好表情和姿势，遇到吵架要换人、记投诉、报装修维修、登记来访人名字时间事由。 |
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| 执行标准 | 微笑要自然，不能指人，记录用《业主投诉记录》或《来访登记表》，语言按《员工手册》来，吵架时必须换人接手，上级检查得马上通知领导。 |
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1.0目的
1.1本指导书规范了接待工作。
2.0适用范围
2.1本指导书适用于物业管理各项接待工作。
3.0职责
3.1由办公室负责接待工作，各部门由主管负责接待工作。
3.2 管理处经理及经理助理负责检查、督导本指导书的执行。
4.0工作程序
4.1接待规范
4.1.1文明语言
按《员工手册》及《公司文明礼貌用语及专业服务语言流程规范》执行。
4.1.2举止规定:
a)仪态端庄，保持微笑。
b)不准推、拉或近距离用手指着客户说话。
4.1.3特殊规定:
a)当来访人有过激的言行时，应保持冷静，不准与来访人发生争吵。
发布时间：2026-07-22
适用场景：公共区域维修、入户维修、紧急事故维修
| 制定目的 | 怕维修出问题，影响大家安全。想让房子修得稳当，别出意外。 |
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| 适用范围 | 管物业客服和施工方，管维修这事，包括现场、警示、保护、检查。 |
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| 职责分工 | 客服部牵头盯现场，查质量；客服人员执行监督、放牌子、做保护；领导审材料，甲方工程部帮修。 |
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| 禁止行为 | 不能让外人进维修区，不能不放警示牌，不能不围挡大工程，不能漏掉成品保护。 |
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| 检查与监督 | 客服每天巡，发现问题报领导再报甲方；修时盯现场，修完查效果；没做到就重做，查出来扣分通报。 |
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1 程序
1.1 目的
对管理区域及其他所管物业维修实行严格管理，确保管理区域及其他所管物业的使用安全。
1.2 适用范围
适用于物业所属管理区域及其他所管物业的维修管理。
1.3 职责
客服部负责对维修现场进行检查、监督，对维修质量进行核查。
1.4 工作程序
1.4.1 客服部定时定期对管理区域进行巡视，将存在的施工质量问题汇总经公司领导审阅后上报甲方工程部协助维修。
1.4.2 物业客服人员协助施工方进入维修区域进行维修。
1.4.3 物业客服人员应在维修现场进行监督，并放置"正在维修"警示牌提醒业户;若施工量较大或对正常参观造成一定的影响，则应用围挡对施工区域进行隔离，严禁其他人员进入。
发布时间：2026-07-21
适用场景：公共区域维修、高空设备维保、业主报修处置
【目的】
保障楼层公共区域及卫生间、茶水间干净整洁。
【适用范围】
楼层公共区域及附属设施、设备
【工作程序】
1、早上到达岗位后先将热水器电源开关打开(配有热水器)。
2、巡扫干净本岗位的楼层候梯间、通道地面、步梯，清理烟盅、垃圾桶。
3、用洁净拖把拖抹候梯间、通道地面和步梯。
4、巡回清洁男、女洗手间按《卫生间清洁工作程序》。
5、用洁净干布擦抹玻璃、指示牌、开关、公用电话，不锈钢设施用不锈钢保养剂进行护理。
6、用洁净湿布擦抹玻璃窗、各出入口门、步梯扶手、消防设施表面。
7、及时清理垃圾桶内垃圾杂物，视污渍程度及时清洗干净放回原处。
8、留意天花板、灯罩、边角位等是否有蜘蛛网和积尘，及时扫除。每年安排一次擦抹灯罩、风口。
【注意事项】
1)仪表整洁、精神饱满、举止大方，注意礼让宾客。
2)擦抹电器开关、灯具要用干布轻抹。
3)地面清洗和保养，按有关程序统一安排人员。
4)使用的工具要保持整洁。
发布时间：2026-07-20
适用场景：公共区域维修、高峰时段作业、业主区域维修
| 编制目的 | 让第一个接到咨询或办事的人知道该干啥 |
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| 适用范围 | 物业前台、客服、所有一线接待人员 |
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| 职责分工 | 谁最先被问到谁就是责任人，主任要兜底，同事要配合交接 |
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| 操作流程 | 先热情接待，再弄清来意，能办马上办，不能办就说明白，不是自己管的要带过去 |
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| 执行标准 | 说话不能说不知道，解释要简单清楚，承诺时间必须做到，转交要当面说清，记录要写清楚时间地点事由 |
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物业公司首问责任制工作规程
一、流程图(略)
二、有关说明
1 、服务对象来咨询业务、办事、反映情况第一位接待或被问到者即为首问责任人，首问责任人必须负责接待、导办、服务、受理。
2 、对前来咨询业务、办事、反映情况的来访者、来访电话、等要做到热情周到、耐心细致并了解其目的，不能使用"不知道"、" 不清楚"、"不归我管"等语言予以回绝。
3 、首问责任人职责范围内的工作要给予服务对象简洁、准确、符合政策规定的解释;由于客观原因不能立即答复或办理的，必须说明原因，明确需要办理或答复的时间，并在承诺时间内予以答复、办理。 如咨询、办理的事项不属于本部门的职责范围，要做到负责地将其介绍到相关部门，交由相关人员接待，做好交接工作。
发布时间：2026-07-17
适用场景：公共区域维修、业主室内维修、机电设备维保
| 编制目的 | 让业主报修后能按时修好，不让设备坏得快，保护大家安全，让物业用得久一点。 |
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| 适用范围 | 公共区域维修、业主家里维修这俩地方。 |
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| 职责分工 | 工程领班天天查，工程主管每周看，客服中心每月打电话问业主满不满意。 |
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| 操作流程 | 先看派工单到没到时间，再检查修得行不行，最后回访业主听意见。 |
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| 执行标准 | 8小时内搞定普通活，难的最多拖3天；修完要能用，看起来不突兀；回访按5%抽，不能少于户数5%；单子当天收齐。 |
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物业辖区维修过程检验规程1检验目的确保业主(住户)提出的服务要求得到满足，使公司所辖物业及设备、设施能安全、长久、有效的使用。
2适用范围2.1物业公共部分维修过程的检验。
2. 2业主(住户)室内维修过程的检验。
3. 职责3.1 工程领班每日对派工单进行检查，对所辖物业公共部分进行巡视。
3. 2工程主管负责周检。
3. 3客服中心进行每月维修工作的回访。
4内容
4.1服务过程的检验内容
4.1.1服务及时性的检验:a.根据维修预定时间，准时到达目的地;
b.客服人员派工维修视工作复杂程度而定一般性维修不超过8小时;
c.对于特别困难的，要求从接到维修到完成最多不超过72小时(工作要求特殊的例外);
d.不能当天完成的，应向业主(住户)解释原因。
发布时间：2026-07-06
适用场景：公共区域维修、机电故障处置、高空作业防护
| 编制目的 | 让维修干活不乱套，不出错，保护大家安全和公物。 |
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| 适用范围 | 公司里所有干工程维修的师傅们。 |
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| 职责分工 | 维修员自己动手干，主管下指令，用户在旁边看着验收。 |
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| 操作流程 | 接单→备工具材料→到现场→设防护→修→清场→请用户签字。 |
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| 执行标准 | 用《维修单》全程跟踪，戴鞋套进屋，工具放报纸上，轻敲门、小声说话、不碰用户东西、修完立刻打扫干净。 |
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物业管理公司维修人员工作规程(七)
一、目的: 保证维修人员维修操作规汇范、准确。
二、适用范围:公司全体工程维修人员。
三、内容
1、接到部门主管的维修指令后，维修人员根据维修内容准备好所需维修工具和维修材料后，并持《维修单》赶到维修地点。
2、公共区域的维修程序
1)首先做好消防安全防范措施，如安全护栏、维修告示牌、高空作业告示牌等。
2)做好公共场地的保护措施，将维修工具或维修材料放在旧报纸或抹布上，避免对公共场地造成损坏。
3)维修工具及材料须安放在不影响用户使用的位置，如有用户出入必须主动礼让用户。
4)维修结束后，立即清理维修现场，及时撤掉告示牌。
4、室内有偿维修程序
1)记清维修用户的房号或单元，到达维修地点并核对无误后用食(中)指关节轻声扣门。
2)用户询问时，主动向用户问好，自报部门，说明维修内容。
