公共区域保洁

学校物业管理部职能(三)

a、负责制定部门的工作目标。组织部门内部各班组协同配合共同完成集团赋予的职能。

b、做好本部门人员的专业知识培训和各项规范化操作流程的建立，培养和建立一支工作高效服务专业的队伍。

c、配合集团各部门开展工作，做好维修、环境管理和物业服务工作。

d、做好部门的人力、财力、物力的预算，合理节约，降低运行成本。

e、做好学校周边环境的协调沟通工作，给学校的正常教学工作创造一个和协的环境。

f、接受集团的检查、指导，组织人员参与集团各项活动，加强团队意识，激活员工工作的热情。

1.突发性停水的主要原因有:

①小区水管爆裂停水.

②供水设备故障停水.

③市政供水停水.

2.应急处理措施

①对停水的原因进行核查并及时通知业户及前台。

②如若小区内水管爆裂而停水，应视管道爆裂的情况大小(主管、支管爆裂)，采取不同方法进行抢修，在抢修同时应通知上级领导，以便组织抢修工作。

③设备故障停水，有备用设备则投用到备用设备，并评估修复时间，在抢修过程应通知上级领导，组织抢修工作。

④市政供水停水，应拨打电话到水务局询问停水原因及供水时间，并通知前台及住户，以便业户了解。

停电应急方案

一、突发性停电的类型.

1、因不可抗拒的自然力(如雷击、台风等)或客户用电不当造成的供电中断。

物业管理经理职位要求

1.物业管理或相关专业大专以上学历；

2.3年以上物业管理从业经验；

3.有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通；

4.工作踏实，能承担较大的工作压力。

物业管理经理岗位职责

1.主持设施的日常运行操作、维修和保养的技术管理工作；

2.安排客户报修的接待、报修工作；

3.管理物业的保安、消防、保安、清洁、绿化等工作；

4.检查与指导维修人员工作；

5.核算及监督房屋、大厦的水电费和管理费。

为加强学生公寓公共区域卫生、设施等的管理，进一步提高公寓综合管理水平，特制定本细则。

一、检查范围:

(1)公寓楼单体除学生宿舍内部的所有内容。

(2)公寓楼周围所划定的责任区域。

(3)公寓楼的人员管理。

二、管理措施:

(1)楼长对本楼公共区域负全部责任。

(2)公共区域由中心主任、中心办公室、公寓检查组负责检查。

(3)检查不合格部分，从本楼临时工工资及本楼职工津贴中直接扣除。

三、检查内容及扣款数额

1、纪律:

(1)值班人员应24小时在岗，发现脱岗一次扣20元，本班未有值班人员按时到岗，扣100元。

学生公寓物业服务中心管理员工作职责

一、管理员在主管的直接领导下，严格按章行事。坚持以工作职责、服务质量标准检查考核保安、保洁、工程维修人员工作情况，坚持查岗、查勤，做好日工作记录。现场发现问题，要求立即整改，并及时通报物业服务中心主管;

二、管理员必须按信息学院提供的标准，在规定时间内完成水、电费代收代缴工作。每月28日抄电表，月初第一周到寝室收取学生超标电费，收费准确，交费及时;

三、按物业服务中心要求，具体解决物业产权人和使用人提出的问题，综合性管理学生公寓保安、保洁、工程维修工作，配合施工方、物资供应商工作。

物业管理有限公司程序文件

--保洁岗位职责控制程序

1.目的

明确保洁、绿化、消杀与泳池救生人员各岗位的工作内容与要求，确保对保洁、消杀、绿化与泳池救生人员的管理。

2.范围

适用于公司各部门对保洁类各岗位的管理。

3.保洁类工作内容

3.1 环境卫生作业:对如地面、公共设施、办公场所、会所、样板房、接待厅、洗手间等公共场所的清洁，以及收倒垃圾等。

3.2 园林绿化作业:绿化植物养护、绿化植物消杀等。

3.3 泳池作业:泳池设备的使用和清洁、水质和安全管理等。

3.4消杀作业:公共部分的除"四害"管理、消杀外包监控、白蚁危害监控等。

4.方法和过程控制

保洁各岗位职责控制方法通过以下对岗位的要求来实现。

4.1 保洁主办

4.1.1负责保洁工作的全面督导、检查，每周巡视各岗位工作情况。

酒店式公寓楼层领班岗位职责

职务概述:

楼层领班是客房部最基层的管理工作者，其主要职责是检查指导服务员的工作，确保出租给客人的每一个房间都是干净卫生、舒适优质的合格"产品"。

职责范围:

1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。

2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。

3、分发员工每日工作表格，并通知vip及有特殊要求的房间。

4、检查督导服务员按程序标准操作。

5、保管楼层总钥匙。

6、按照清洁标准检查客房卫生。

7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。

9、检查计划卫生执行情况。

10、确保每日对vip房的检查。

11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。

(二)

1.0目的为了规范安全员巡逻工作，防止治安事件发生，保障辖区内的生活工作秩序正常，特制定本规程。

2. 0适用范围本规程适用于物业管理公司辖区内的安全员巡逻工作。

3. 0职责3.1项目经理负责抽检、指导安全员巡逻工作。

3. 2安全部主管负责治安巡逻的检查、监督工作，协助项目经理处理突发事件。

3. 3安全员班长/安全员负责具体实施治安巡逻工作。

4.0程序要点

4.1安全员巡逻的基本要求

4.1.1安全员巡逻人员在巡逻过程中，应注意多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。

4.1.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导。

卫生间保洁服务规定

1.日常保洁操作规定:

1.1每1小时进行一次巡视保洁，保持公用卫生间清洁;

1.2进行通风，用水冲洗大小便器，洗干净烟灰缸;

1.3 清扫地面垃圾，清倒垃圾桶内的垃圾，更换新的垃圾袋后放回原处;

1.4 用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器，清洁两块盖板、水箱及底座卫生，用快洁布清洗手盆，然后用清水冲干净，清洁大、小便器使用专用毛巾及清洁用具，且不得用于清洁卫生间其他器具;

1.5用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标识牌等擦1遍;

1.6先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净;

1.7用拖把拖干净地面;

1.8及时补充卷纸、擦手纸和洗手液;

1.9喷洒适量香水或空气清新剂，小便器内置香球;每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板消毒。

1.10每周1次用保洁用具清洁洗手间的玻璃镜。

楼层服务员工作考核表

年月日

项目

应得分

扣分

仪容仪表

公共区域卫生

6

礼节礼貌

5

清洗公共卫生间

爱护设备

工作间保洁

节约用品

消耗品统计

汇报问题

楼面安全

服从分配

专项清洁

操作规范

分送报纸

团结互助

维修保养

遵章守法

保管分发物品

换洗茶具

代办服务

烧水送水

布置工作车

为客人开门

其他

做夜床

8

管理小酒吧

迎送客人

清扫客房

合计

总得分

某楼层服务员工作考核表：x酒店楼层服务员工作流程

1、上班需提前10分钟到达房务中心，检查自身仪容仪表，化好淡妆，签到，通过房务中心工作人员领取房卡、通讯工具、工作本、房态本等，查看白板上有无当天的交代事项，房态本上借用物品与白板记录是否相符。

一、客房清扫的一般原则:

从上至下，从里到外，先铺后抹，干湿分开，环形路线

二、客房清洁整理的准备工作

(一)、听取工作安排，领取楼层卡。清扫员应按酒店要求着装，准时上岗签到，听取主管或领班工作安排，之后领取楼层卡及工作日报表。领用楼层卡时要注明领用时间，并随身携带严禁乱丢乱放，工作结束后，要亲自交回并注明归还时间。

(二)、了解分析房态。目的是为了确定客房清扫顺序和对客房的清扫程度，避免随便敲门惊扰客人。这是清扫客房前必不可少的程序。

(三)、确定清扫顺序。客房的清扫顺序不是一成不变的，应视客情而定。因此清扫员在了解自己所负责清扫的客房状态后，应根据开房的轻重缓急、客人情况和领班及主管的特别交代，决定当天客房的清扫顺序。

科信物业小区环境管理说明

1、清洁

(1)目的

对所管理区域的环境卫生实施全面的监督管理，为住户创造最佳的生活环境。

(2)范围

适用于本小区的保洁服务工作。

(3)各部门的职责

a、清洁绿化部负责聘请承包单位，签定服务合同，制定清洁验收标准。

b、管理处负责日常的清洁监督工作。

c、质量管理员负责每月(季)对保洁工作进行检查。

(4)工作程序及内容

a、清洁绿化部根据公共区域面积、小区实际情况，确定清洁工人数、清洁设施的配置，制定清洁标准，编制作业指导书。

b、清洁绿化部聘请专业保洁公司承包四害消杀、垃圾清运、日常保洁并签定服务合同。

1.0目的

对餐饮物料、食品、饮料、菜肴、餐厅卫生进行监视或测量，确保其符合规定要求，增强顾客满意。

2.0范围

本程序适用于餐饮物料、菜肴和餐厅服务的控制。

3.0职责

●采购部负责餐饮物料、食品、饮料的采购。

●厨部负责厨房加工制作的各类菜肴出售前的鉴定。

4.0工作程序

●采购部对餐饮物料的供方进行评价选择，所提供的物料、食品、饮料应符合国家有关法律法规要求。

●餐饮物料的验收

(1)餐饮物料到货后，验收员根据“采购申请单”对到货数量、规格、标识、生产日期和保质期进行检查，符合规定的，则可接收。

(2)验收合格的物料，验收人员填写“验收记录单”。属直接领用的物料，则按规定手续，投入使用。

龙城小区住户手册:装修管理

一、装修重要提示

--进行装修、维修等工程均应以不损坏楼宇结构、公共设施、不影响他人为原则。

客房培训教案

客房在宾馆中的地位与作用

客房是酒店的主体，是酒店的主要组成部门，是酒店存在的基础，在酒店中占有重要地位。

1、 酒店是向旅客提供生活需要的综合服务设施，它必须能向旅客提供住宿服务，而要住宿必须有客房，从这个意义上来说，有客房便能成为酒店，所以说客房是酒店存在的基础。

2、 客房是酒店组成的主体。按客房和餐位的一般比例，在酒店建筑面积中，客房占70%~80%;酒店的固定资产，也绝大部分在客房，酒店经营活动所必需的各种物质设备和物料用品，亦大部分在客房，所以说客房是酒店的主要组成部分。

(1) 客房空间规格:客房空间是客房作为商品的基础。

医院保洁常用工具使用规定

(一)多用途清洁车(大)

使用位置:病房层。

规定:1、前垃圾箱放生活垃圾，后垃圾箱放置医疗垃圾，箱内应分别放置黑色、黄色垃圾袋。

2、中间平台上部放置四个标有标记的方型槽盒，盒内有浓度为500mg/l有效氯消毒液泡制的抹布，其中两个用于病房，两个用于诊室、办公室，用后立即清洗消毒。中间平台下部放置清洁桶两个，桶内有浓度为1000mg/l有效氯消毒液泡制尘拖把头各两个，要求一室一拖把其中一个用于病房，一个用于诊室、办公室，用后立即清洗消毒。

(二)多用途清洁车(小)

使用位置:门诊、手术层。

规定:1、手术室、重症监护室、门诊及办公室分别用不同的小车进行清理。

2、前空缺处放置清洁桶一个垃圾桶，桶内有浓度为1000mg/l有效氯消毒液泡制拖把头一个，要求一室一拖把手术室、重症监护室、门诊及办公室严禁混用。后垃圾箱放置医疗垃圾或生活垃圾，箱内应分别放置黑色、黄色垃圾袋严禁混用。

3、平台上部分别放置标有标记的方型槽盒，盒内有效氯消毒液泡制的抹布。在门诊层时，上平台用于治疗室，中间平台用于诊室、办公室下平台用于公共部位。在手术层时上平台用于手术室，中间平台重症监护室，下平台放两个用于办公室及公共部位各一个，严禁混用。

设施维修程部长在管理处主任直接领导下，组织本部门开展专业维修工作，对管理处主任负责。具体岗位职责如下:

一、组织消防设施和机电设备的定期检查、检修工作，把住维修质量关。

二、负责处理业主、住户维修申请，及时安排维修人员为业主、住户提供服务，核定收费项目和标准，现场督导维修工作。

三、直接组织房屋和公共设施大、中、小修计划，改建、扩建计划项目的施工，现场监督质量，办理竣工验收和预决算工作。

四、熟悉住宅区各类房屋的结构、安全要求，研究科学的养护方法，延长房屋的使用寿命;熟悉公用设施、设备的种类、分布、安全要求，掌握地下各类管线的分布、走向、位置和使用状况，开展定期检修工作。

五、经常巡视住宅区，走访、回访业主、住户，把维修工作做在投诉之前。

六、完成主任交给的其它工作。

软件园物业管理服务要求、管理目标

1 总体目标及要求

1.1确保软件园各类重大活动、会议、参观的圆满举行，重要活动。接通知后，能够在二小时内调动物业公司的整体人、财、物资源给予保障。

1.2有效的协调、处理各入住企业办公、举办大型活动与在施工地工程连续性之间的矛盾。

1.3 建立符合中关村软件园服务理念和文化的管理服务队伍。

1.4 确保园区的整体服务形象，具备组建园区保安、保洁队伍的能力。

1.5 采用新技术，创建节约型、环保型园区，积累能源数据。

1.6 中标后主管以上人员100%从公司调派，其他人员新招聘者不超过50%。

某建设厅机关大院物业管理目标

根据招标文件中《物业管理质量目标》和我公司就**省建设厅机关大院社区的建设模式构想，拟按下列管理服务质量目标分阶段逐步实现。

(一)总体目标

我公司中标后，力争半年内达到社区环境协调统一，房屋外观整洁美观;设施设备运行良好;实现封闭式管理，无治安消防责任事故;环境卫生整洁美观;绿化景观规划合理，管理有序，长势良好;社区精神文明建设全面展开，社区活动丰富多彩，初步实现"文化交流建社区，物业服务创品牌"的目标;特色物业管理服务逐步开展，为业主分忧解难;优美、温馨、文明的小区环境初步形成。

商场出纳岗位职责(二)

1、依据所在商场实情，负责相应商场内商家各类费用的征收工作(租金、装修抻金、水电费);

2、参与物业部现场收费工作;

3、负责商场各类费用的报销工作;

4、负责商场各种物品的验收;

5、登记各类费用的收支状况;

6、负责商场支票、现金、印章管理;

7、遵守财经纪律，保守公司机密;

8、完成领导交办的其它事务。