入户维修

1目的

为考查员工工作绩效，有效促进员工不断提升工作效率。

2范围

适用于ee物业服务中心员工绩效考核管理工作。

3. 职责3.1物业服务中心经理负责服务中心绩效考核工作的监督与管理。

3. 2各部门负责人负责本部门员工的绩效考核评估工作。

4标准作业要求

4.1月度考核

4.1.1管理岗位员工月度考核

4.1.1.1 考核内容及指标

考核内容权重

月度重点工作完成情况50%

岗位职责执行情况20%

领导综合评分30%

岗位重点考核指标kpi倒扣分

a)考核内容

b)kpi指标

①kpi即关键绩效指标，是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的检测指针。

高层住宅项目物业管理服务的目标和远期规划:

1、近期目标

a、第一年，以《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》作为小区日常管理与服务工作的指导，针对小区的管理特点，制订切合实际的各项规章制度;建立物业、设备、住户档案;聘请专家对招聘的员工进行全面培训;在条件成熟后成立业主委员会，并通过物业主管部门的年度考核。

b、第二年，修订和完善各项管理规章制度，使之趋于科学化、合理化;按照iso9002:2000操作程序来规范日常管理和日常记录;实现办公自动化;全

年开展社区活动;达到安徽省物业管理优秀示范小区标准。

c、第三-五年，争创全国城市物业管理优秀住宅小区。

物业综合维修技工的岗位职责

直接上级:综合维修主管

直接下属:无

岗位职责：

1、服从主管的工作安排，保质保量完成工作任务。

2、按照主管的安排，依据维修检修制度的规定，对装饰装修范围内的工作进行维修检修，并达到质量要求。

3、工作中注意保护现场，避免污染公共区域，保持环境卫生整洁。

4、严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备安全。

5、接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报工程师，并尽快回到值班地点。

6、严格执行职工守则和物业公司其它规章制度。

素质要求:

7、基本素质:办事认真、细致。

8、自然条件:身体健康，年龄在25岁以上。

9、文化程度:具有技校以上学历。

10、工作经验:具有2年以上物业设备维修工作经验，5年以上木工、油漆工或瓦工工作经历。

1 程序

1.1 目的

对管理区域及其他所管物业维修实行严格管理，确保管理区域及其他所管物业的使用安全。

1.2 适用范围

适用于物业所属管理区域及其他所管物业的维修管理。

1.3 职责

客服部负责对维修现场进行检查、监督，对维修质量进行核查。

1.4 工作程序

1.4.1 客服部定时定期对管理区域进行巡视，将存在的施工质量问题汇总经公司领导审阅后上报甲方工程部协助维修。

1.4.2 物业客服人员协助施工方进入维修区域进行维修。

1.4.3 物业客服人员应在维修现场进行监督，并放置"正在维修"警示牌提醒业户;若施工量较大或对正常参观造成一定的影响，则应用围挡对施工区域进行隔离，严禁其他人员进入。

客服中心工程维修管理制度

1.0目的:规范维修工作程序，保障工作质量。

2.0适用范围:客服中心工程部维修工作。

3.0职责:

3.1部门经理负责维修工作制度落实、检查、考核。

3.2工程部助理负责日常维修工作落实、跟进、检查。

3.3工程部技工按维修工作制度进行维修工作。

4.0工作程序

4.1上门服务

4.1.1业主住户致电或到服务中心报修。

4.1.2客户服务中心值班人员做接待记录，并下《工作任务单》与工程部。

4.1.3工程部值班人员接单

4.1.3.1值班人员在值班室

a五分钟之内要清理好工具，准备好材料，手持《工作任务单》到业主/住户楼门。

b按《维修服务标准》为业主提供服务。

c请业主/住户签《工作任务单》(三联)将《工作任务单》第一联交业主/住户，《工作任务单》第二联交工程部自存，《工作任务单》第三联交客服部。

d回到值班室待命。

星河国际物业客户服务

物业管理人的言行举止，仪容仪表不仅是管理水平高低的外在表现，更可能影响到用户及往来宾客对星河国际的最初印象。为建立星河国际高档次、高水准的形象特点，除努力营造清新、优雅的外部环境特征外，我们将在人员的行为规范上做各级各类人员有严格的行为准则行为规范及礼仪标准，以饱满的精神和热情的服务迎接每一位用户和四方来客。

服务是物业管理的生命线，管理将做好服务作为物业管理的最高原则。管理物业不仅是为住户提供安全、舒适、美观的生活环境，更要为住户提供应有的服务，将竭诚为星河国际的住户提供高品质的服务。

1、服务宗旨:文明、礼貌、优质、高效

文明--具备文明人的基本素质，即有社会公德和职业道德，有理想抱负，有文化修养，有现代意识。

礼貌--仪容端庄、仪表大方、语言规范、谈吐文雅、举止斯文、热情主动、笑脸相迎、亲切问候、耐心作答。

资产管理部工作手册文件

――房屋租赁平台维修服务管理标准作业规程

一、目的:

规范资产及租户维修服务程序，确保高效率、高质量地完成入户维修服务工作。

二、适用范围:

适用于*在管楼宇维修服务管理工作。

三、职责:

1.片区经理负责协调、督导维修服务工作的实施;

2.维修人员负责具体执行维修服务工作;

3.资产管理部门负责统筹维修人员及维修服务工作的开展。

四、工作程序:

1.维修人员实施维修服务的基本要求

1)维修人员执行入户维修服务工作时，要严格遵守《办公环境及员工行为管理制度》相关规定;

2)维修人员入户前，应先按门铃(最多3次)，如无门铃可用手轻轻敲门(最多5次)。

某区行政中心物业管理工作计划

一、前期介入计划

专业、科学、规范的物业管理前期介入，将为今后物业管理服务品质的提高及降底管理成本，打下坚实的基础。针对行政中心，现代化、智能型、设施设备多规模大的物业特点，本公司如果中标，将成立前期物业管理介入工作组，以国际先进的物业管理理念，专业化、科学化的管理方式，介入某某区行政中心的前期物业管理工作。