发布时间：2026-09-18
| 制定目的 | 怕装修乱砸墙、乱接电线、堆垃圾堵楼道，火警响了没人管，工人进进出出不登记。 |
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| 适用范围 | 小区里业主自家房子装修，还有来干活的装修公司和工人。 |
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| 职责分工 | 物业助理天天跑楼看现场；客服部收材料签承诺书；工程部查水电消防；秩序部盯工人出入和噪音。 |
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| 管理要求 | 进门先交押金、办证、贴许可证；施工不超时、垃圾不扔楼道；电箱不乱动、消防栓不遮挡；发现不对马上开整改单。 |
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| 监督与检查 | 物业助理每天填巡查表，巡逻队一起盯；没按要求贴证或堆垃圾，就扣押金；整改不到位不给退钱，验收不合格不发证；领导抽查，记录全留底。 |
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**物业服务有限公司客户服务部管理文件体系
1.0 目的
规范业主和装修单位的装修行为，确保装修装饰工程质量和安全。
2.0 范围
适用于物业公司管辖的楼宇单元室内装修监管工作。
3.0 职责
3.1 物业助理负责本规范实施的巡查、监管与验收。
3.2 客户服务部负责装修申请的受理与装修复验合格后的退款。
3.3 工程维护部、秩序维护部负责协助客户服务部监管装修工作。
4.0 工作内容
4.1 受理
4.1.1 除法定节假日外，客户服务部前台人员每日在工作时间内受理业主或委托人的装修申请书，负责核实业主或委托人身份证原件及业主委托书。
发布时间：2026-07-24
适用场景：入户服务、客户接待、车辆进出
| 制定背景 | 保安穿得乱七八糟，客户看着不舒服。说话做事没规矩，容易惹麻烦。大家不知道啥该做啥不该做，得统一管一管。 |
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| 适用范围 | cz物业所有保安员工，上岗时候都得照着做。 |
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| 职责分工 | 队长带头盯，班长每天查，队员互相提醒。人事部不定期抽查，发现不对就指出来。 |
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| 管理规定 | 帽子要正，衣服要净，皮鞋要亮。见人要笑，说话带请字，不和客户吵，不偷懒不耍手机。 |
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| 监督与罚则 | 晨会讲一遍，巡逻时看一眼。扣分记小本，三次提醒谈话，再犯扣钱。每月评服务标兵，贴墙表扬。 |
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cz物业保安员工行为规范
1.1着装
1.1.1帽子:戴大沿帽应端正，帽沿与眉齐高。
1.1.2衬衣:衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。
1.1.3领带:领带干净，位置无歪斜。
1.1.4外套:着大衣，干净整洁无皱。
1.1.5裤子:干净无皱，无污渍或泥土。
1.1.6皮鞋:着正装皮鞋，光亮无泥土。
1.1.7工作牌:完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。
1.1.8工作作训服:干净、整洁。
1.1.9运动鞋:干净完好。
1.1.10个人卫生:不留长指甲、指甲干净，头发整齐不过耳，不得染怪异发型，不留胡须，勤洗澡，勤劳换衣。
发布时间：2026-07-05
适用场景：入户服务、园区出入、家政更换
| 制度目标 | 让停车场更安全，车停得整齐，进出不乱，收费清楚，车主放心。 |
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| 职责分工 | 安全管理员负责看车、收卡、收费、查车牌；智能控制中心管系统；管理处管监督。 |
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| 核心条款 | 按指定位置停车，不准堵通道；禁放危险品车；必须用ic卡进出；车型车牌要核对准。 |
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| 执行要求 | 管理员上岗前学系统操作；每班交接写清异常；收费开票不漏不乱；每天检查设备是否正常；每月抽查停车秩序。 |
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高档小区智能停车场管理制度
1、**停车场停车位均在多层、架空层、高层地下车库，业主、住户车辆依就近原则停放。
2、**停车场使用智能系统控制车辆出入口，入口使用住户ic卡和临时卡，出口由安全管理员依卡中记录，核对后合理收费。
3、车辆安全管理员必须熟悉车场智能系统的性能、使用方法。
4、车辆安全管理员必须认真执行停车场管理规定，礼貌待人，热情服务，保证车辆安全，维护车场良好的停车秩序。
5、车辆进场后，必须按指定位置停车，排列整齐，不得阻塞通道，车管员认真核查车型、车牌号，避免出现差错。
6、了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、年龄、职业、工作单位、居住楼层、房号等等，以便于识别。
7、严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场存放，以免发生意外。
发布时间：2026-06-28
适用场景：入户服务、客户室内、无人作业
| 制定目的 | 保洁员干活容易出事，想让大家平平安安做完活儿，不摔不电不中毒。 |
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| 适用范围 | 只管服务中心的保洁员，管他们擦地、洗窗、用机器、倒药水这些活儿。 |
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| 职责分工 | 保洁主管定计划盯高空活儿，保洁员自己照着做，主管每周看两回，查漏补缺。 |
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| 禁止行为 | 不准单脚踩凳子，不准湿手碰插座，不准乱拔开关，不准徒手碰浓盐酸，不准点火。 |
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| 检查与监督 | 每天开工前组长讲一遍规矩，主管每月抽查三次，没做到当场提醒重做，两次不改扣当月安全分。 |
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小区保洁员清洁安全管理规定
1.0目的
确保工作人员人身安全。
2.0适用范围
适用于服务中心保洁员。
3.0内容
3.1牢固树立"安全第一"的思想，确保安全操作。
3.2清洁人员在作业时，严禁单脚踏在凳子上，以免不安全因素发生。
3.3清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
3.4清洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生事故，当需要清洁带电物体时，须确定电源已关或须有电工在场，方可进行。
3.5清洁人员必须熟悉有害药水(浓盐酸等)的使用和防护，严禁用手直接接触。
3.6清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。
3.7高空作业序由保洁主管统一计划安排，做好安全防范措施。作业时需安排专人监护，并做好作业范围标示。
