| 制定目的 | 怕说话不当惹病人不高兴，怕形象不好影响医院名声，怕服务差被投诉。 |
|---|---|
| 适用范围 | 全院所有职工，各科室窗口，医生护士收费员保洁员都算在内。 |
| 职责分工 | 领导要带头示范，科主任管好自己科室，职工管好自己言行，人人都是责任人。 |
| 管理要求 | 必须说文明用语，不能讲忌语；穿工作装戴胸卡；检查前暖手，动作轻柔；病房里说话走路都要轻。 |
| 监督与检查 | 科室每天自查，院里不定期抽查，发现一次提醒，两次批评，三次扣绩效。患者投诉查实就处理。 |
第三医院职工服务用语和服务行为及服务形象规范
一、目的:规范全院职工服务用语及服务行为、服务形象，提高全员文明素质，提升医院整体服务水平，树立医院良好形象。
二、适用范围
结算用语适用于医院各收费服务窗口科室，接诊用语适用于各医疗科室，特别注明的条款适用于所限定人员，其余适用于全体员工。
三、作业要求
1、服务用语规范
(1)提倡讲普通话，语言温和、清晰、亲切、通俗，使用尊称。
(2)使用规范文明用语，做到话到、礼到、意到。
| 制定背景 | 临床科室乱买设备耗材，价格不透明，流程没人管，容易出问题。 |
|---|---|
| 适用范围 | 全院所有临床科室、采供中心、设备管理委员会、院务会。 |
| 职责分工 | 采供中心牵头干活，科室填表申请，设备管理委员会和院务会拍板，纪检审财务盯着看。 |
| 管理规定 | 设备要按计划买，贵的得论证，耗材试剂必须统一采购，不准私下单，不准试用没备案的。 |
| 监督与罚则 | 采供中心做档案、管验收、查维修；耗材小组盯资质、管入库、跟质量；违规不给报销，后果自己扛；纪检财务全程监督。 |
附属医院医疗设备采购制度
1.一般程序:临床科室提出申请(每年第三季度)，填写计划申购表，计划申购表由申请科室科主任集体签名，交采供中心汇总整理，与财务处共同编制下年度采购计划。
| 设立背景 | 医院要治病救人，得有医生管病房带新人，还得搞科研学新技术。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管病房、带住院医、看病人、定治疗方案、主持病例讨论、决定出院。 | ||
| 工作内容 | 查房、值班、门诊急诊、会诊出诊、写签病历、检查医疗质量、组织学习。 | ||
| 协作关系 | 听科主任安排，带住院医师干活，跟护士配合管病人，和别的科室医生会诊。 | ||
医院临床主治医师岗位职责(二)
1、在科主任领导下，负责本科一定范围内的医疗、教学、科研、预防工作。
2、按时查房，具体参加和指导住院医师进行诊断、治疗及特殊诊疗操作。
3、掌握病员的病情，病员发生病危、死亡医疗事故或其他重要问题时，应及时处理，并向科主任汇报。
4、参加值班、门诊、急诊、会诊、出诊工作。
5、主持病房的临床病例讨论及会诊，检查下级医师书写的医疗文件，决定病员出院，审签出(转)院病历。
6、认真执行各项规章制度和技术操作常规，经常检查本病房的医疗护理质量，严防差错事故。协助护士搞好病员管理。
7、组织本组医师学习与运用国内外先进医学科学技术，开展新技术、新疗法，进行科研工作。做好资料积累，及时总结经验。
| 设立背景 | 公司要推细胞治疗健康服务，得有人懂医学来对接客户。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 用医学知识帮客户看体检报告，给健康建议，推荐合适产品。 | ||
| 工作内容 | 分析客户体检数据、做健康方案、讲医学课、答产品临床问题、写报告。 | ||
| 协作关系 | 和销售同事一起见客户，向医学总监汇报，配合市场部做课件，跟客服同步问题。 | ||
岗位职责：
1.运用医学专业知识，为专业线终端消费者进行分析与诊断，提供大健康管理建议;
2.根据客户需要，为其制定有助于客户健康的指导方案，并给予相应的产品推广建议;
3.能把细胞治疗技术与客户体检结果整合，在了解行业发展的动态中，做好报告解读工作;
4.对客户进行相关医学知识的课件培训，负责解答产品应用过程中的临床医学问题;
5. 认真完成日常工作和完成领导交办的其他工作。
任职资格：
1、生物、临床医学、 或细胞免疫学等相关专业背景，本科及以上学历;
2、有医疗机构、健康管理机构、体检机构等相关工作经验者为佳;
3、有良好的语言表达沟通能力，能吃苦耐劳。
4. 善于学习和分析，责任心强，具有团队合作精神，工作高效，能胜任在一定压力下完成工作。
| 设立背景 | 美容中医科要有人帮医生干活，顾客多得忙不过来，得有人搭把手。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮医生看顾客、做治疗、写病历。不能自己当主诊，但离了不行。 | ||
| 工作内容 | 给顾客解释方案、递器械、记治疗过程、改病历、盯操作规范、报异常情况。 | ||
| 协作关系 | 听医生安排，和护士传东西，跟前台对接预约，向科室主任简单汇报，有问题马上找医生。 | ||
职责描述：
1、根据顾客的具体情况，协助医生为顾客提供专业咨询;
2、协助医生完成治疗，确保治疗质量;
3、根据医院要求，认真书写医疗文书，并根据医生的意见进行修改。;
4、加强内部沟通，主动配合其它部门工作;
5、认真执行各项规章制度和技术操作规程，确保医疗安全，提高医疗质量。;
6、发现可能引起医疗纠纷(事故)的问题，及时向医生汇报。
任职要求：
1、大专以上学历，助理医师以上资格;
2、二年以上中医美容理论基础，掌握常规中医美容诊疗流程与服务规范，熟悉病历书写规范;
3、良好服务意识及沟通能力，能承受高强度工作及较大的精神压力。