| 制定背景 | 怕有人请假出差时工作断档 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 各科室所有岗位人员 | ||
| 职责分工 | 各科室自己定ab岗人选，科长盯落实，b岗要主动补位 | ||
| 管理规定 | a岗走前必须交接，b岗得马上顶上，接待办事、收材料、处理急事都得干 | ||
| 监督与罚则 | 平时要互相教业务，顶岗时得负起责，没交接或不顶岗就追责，科长定期查执行情况 | ||
一、ab岗工作制是指各科室在合理设置工作岗位、完善工作职位职责的基础上，在相近岗位之间，实行顶岗或互为备岗的制度。当a岗因故不在岗时，b岗应主动顶岗，及时办理一般性事务或紧急公务。确保工作的连续性，方便群众办事，提高行政效率和公共服务质量。
二、各科室根据各自的实际情况，确定a、b岗责任人，明确相应职责，并有计划、有步骤地对备岗责任人进行业务知识培训;ab岗责任人确定后，一般应保持稳定。
三、ab岗承担人的工作职责
(1)当a岗承担人离岗期间，b岗承担人除做好本职工作外，承担a岗的以下工作:
①接待a岗的来访人员，对有关问题作一般性解答:
②受理a岗一般性事务工作，对不能处理的事项，应认真做好记录或及时与a岗取得联系;
③请示本科室(单位)负责人同意后，处理a岗的急办事项。
| 制定背景 | 有人写信、有人来问事，乱糟糟没人管 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 本院职工和看病的人 | ||
| 职责分工 | 院办牵头，门诊病区设箱，职能科记本子，领导周三亲自听 | ||
| 管理规定 | 来信来访要热情接，重要问题马上报，投诉必须登记，不能漏掉一个 | ||
| 监督与罚则 | 每周三领导坐班听，科室记本子，每季度汇总交院办，一周内要回复，拖太久不行 | ||
第一人民医院信访工作制度
1、认真受理、热情接待职工、病人来信来访。重要的、紧急的信访问题，及时汇报院领导或直接联系处理。
2、贯彻落实信访条例，进一步完善职工、病人投诉制度。
3、每月第一周的周三为院领导信访接待日，相关职能科干部协同处理来访问题。
4、实行分片处理，综合归口管理原则，门诊、病区设病人投诉箱、意见本、投诉电话。职能部门设病人投诉登记本及处理情况，每季度汇总一次向院办上报投诉处理情况。
5、投诉、信访做到件件有着落，事事有结果，一般信访一周内处理，特殊信访在2周内处理。
| 制定背景 | 怕服务没计划乱成一锅粥，想把计生服务管得更稳当些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 南调社区卫生服务中心全体医护人员。 | ||
| 职责分工 | 中心负责人总抓，妇保科具体干，院感科不定期查落实情况。 | ||
| 管理规定 | 门诊全天开，首诊医生全程负责；育龄妇女信息要记全、报准；药具发放后必须做随访。 | ||
| 监督与罚则 | 每月查一次门诊记录和随访本；漏报一次扣绩效50元；季度通报问题，年底评优一票否决；培训每季度至少一次。 | ||
南调社区卫生服务中心计划生育技术服务工作制度
1、开展计划生育技术服务工作，年度有计划、有总结。
2、开展全天候门诊，实行首诊负责制。
3、掌握辖区内已婚育龄妇女生育、节育等基础情况，做好计划生育技术服务的信息统计、分析总结和上报工作。
4、计划生育技术服务内容:
(1)生殖健康科普宣传、教育、咨询;
(2)提供避孕药具、术后及相关的指导、咨询、随访;
(3)具备条件的单位，方可开展计划生育手术和其它生殖保健项目。
5、定期深入基层调查研究，加强指导;定期召开工作例会，举办专业技术培训班和讲座。
6、承担上级下达的各项计划生育技术服务工作。