| 设立背景 | 大厦物业要管好员工，得有人专门搞人事和工资这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管人、发工资、做考勤、存档案、办培训、搞奖惩。 | ||
| 工作内容 | 招人、打考勤、算工资、填表格、整档案、安排培训、写考核材料。 | ||
| 协作关系 | 听办公室主任指挥。跟各部门要考勤表、培训需求、晋升名单。帮员工办入职离职手续。 | ||
机关大厦物业公司人事主管岗位职责
直接上级:办公室主任
岗位职责：
a.负责人事、劳动工资、劳保福利工作;
b.负责员工招聘、考核、晋升、奖惩等的具体工作;
c.负责员工考勤、工资造册工作;
d.负责人事档案的保管工作;
e.负责员工的培训工作;
f.完成领导交办的其他工作。
| 制定目的 | 怕接待出错让客人不高兴，怕电话订房漏掉信息，怕交接不清楚耽误事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 前台接待员，每天班前、电话订房、销售部单子这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 接待员自己管好仪表和资料，领班盯着重点问题，文员负责签到记录。 | ||
| 管理要求 | 铃响三声内接电话，订房信息要复述两遍，交接要看本子听清楚，预订单必须手写签名。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天抽查交接本和预订单，文员核对签到，错了要重做一遍，三次出错要面谈，检查结果贴在公告栏。 | ||
工作项目名称:接待班前准备工作程序及标准
工作项目承担:前台接待员
工作项目程序
标 准
着装签到
1、按规定着装;
1、 检查自己仪表仪容是否符合规范;
2、 在部门文员处签到。
接班准备
1、备齐资料、用具;
2、了解当日酒店重要事项。
交接班
1、听上一班接待员交待工作情况，了解遗留问题;
2、阅读交班记录本;
3、处理未尽事项。
工作项目名称:电话预订
工作项目承担:前台接待
接听电话，回答客人问询。
1. 振铃三声以内接听电话，讲 “good morning/afternoon/evening，reservation，您好!前台。”询问客人有什么帮助。
2. 根据客人提出的有关问题耐心回答，抓住机会向客人推销。
3. 客人提出预订房间，我们给介绍我们房类，请客人选择。