| 设立背景 | 公司要接待客户、安排设计师、跟进签单和施工,前台得有人专门干这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接待来访客户,安排设计师,跟进咨询和施工客户,回访竣工客户,转接非装修需求。 | ||
| 工作内容 | 登记来访客户,递茶水,介绍并安排设计师,填各种表,打电话回访,接听来电,引荐到其他部门。 | ||
| 协作关系 | 跟设计师对接安排时间,向经理上报记录,反馈问题给工程部,联系后勤管理处,帮客户找各部门。 | ||
作为一名前台文员,其岗位职责是怎样的以下来参阅一篇前台文员岗位职责范本,希望各位从中有所收获。
1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)
2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。
3、在安排设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)
4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写《意向客户沟通记录表》。
5、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理(制度职责大全经理)。
