发布时间：2026-08-09
| 编制目的 | 让给排水系统别出问题，水能正常供上，排水也顺畅，不淹车库和设备房。 |
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| 适用范围 | 物业的检修水工、水泵房、二次供水水箱水池、排污管道。 |
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| 职责分工 | 检修水工自己干，卫生防疫队来清洗消毒，外委单位干活时水工盯着，主管偶尔看看。 |
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| 操作流程 | 每天巡检填表、水箱周围清干净、每年洗两次水箱、定期通排污管、故障马上修、停水提前通知用户。 |
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| 执行标准 | 用《巡视记录表》记，水池边不能有垃圾污水，清洗得找有资质的队伍，排污管要通到底，修故障不能超2小时，记录三天内归档。 |
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物业辖区给排水系统运行管理规程1.给排水设备的日常维保按《楼层水电工巡视记录表》项目展开工作，以保证设备正常运行。
2. 检修水工对二次供水系统和水箱、水池等供水附属设施严格管理，防止二次污染。
水池、水箱周围无污染隐患。
3. 每年2次请卫生防疫等专业队伍进行检验、清洗、消毒工作，确保二次供水水质符合卫生检验标准。
4. 定期清洗排污系统，保证排污系统通畅。
做到汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水或浸泡发生。
5. 给排水系统出现紧急故障时，检修水工应按《给排水系统应急处理措施》及时排除故障，做到无大面积跑水、泛水，长时间停水现象。
6. 建立用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划。
发布时间：2026-08-01
适用场景：设备故障报修 客户区域维修 备件短缺处理
| 制度目标 | 让大家值班时别乱跑，盯紧设备不出事，记录写清楚，有事能马上处理。 |
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| 职责分工 | 调度主管管档案和记录存档，班组长盯维修保养，专业管理员查巡检和表格，部门经理审值班表。 |
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| 核心条款 | 不准离岗串岗，巡检要勤快，记录要当天填，机房不许外人进，动火得审批，禁烟禁火种。 |
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| 执行要求 | 巡检按时间走，记录每班填、每周签、每月交，表格字迹要清，抽查发现造假追责，电话随时能打通。 |
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大厦物业工程维修部管理制度(三)
一、值班管理制度
1、值班员工必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者，作违反劳动纪律处理;造成损失的，追究其经济责任。
2、值班员工必须集中精力，保持警觉，认真工作，不得麻痹大意或做任何与值班岗位无关的事情。
3、值班员工必须服从调度主管的安排，听从调配，执行组长的工作指令。
4、值班员工必须严格执行巡检制度;做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，及时发现隐患，迅速排除故障，保证设备安全运行。
5、值班员工外出作业必须随身携带对讲机，保持联系。
6、值班员工必须掌握并正确实施应急处理方案。遇突发性事件，应保持冷静，果断处理。
7、值班员工必须做好事故现场的保护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理。
发布时间：2026-07-29
| 制定目的 | 怕车辆进出乱套，有人乱停乱放，车刮了没人管，收钱不给票。 |
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| 适用范围 | 蓝湾管理处所有停车场和当班安全员。 |
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| 职责分工 | 安全员负责迎车、发卡、查车、收费、登记；控制中心盯异常；领导处理突发。 |
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| 管理要求 | 立正敬礼、核对车牌、收凭证、开票、记异常、查证件、人车证三对。 |
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| 监督与检查 | 班长每天巡检动作，主管抽查记录，错一次提醒，两次扣钱，三次调岗。 |
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蓝湾小区停车场作业指导书
1.目的:规范停车场管理制度，加强对停车场的管理。
2.范围:**蓝湾管理处。
3.方法与过程控制:
⑴、车辆驶入时的基本操作:
a、车辆驶进停车场入口时，安全员应面向来车呈立正姿势，示意车辆减速停车，若其带有ic卡，指引其读卡进入。
b、若来车是临停车辆，因迅速准备车辆临时停放服务凭证。当车辆停稳后，安全员快步走至距车辆驾驶窗口适当距离的位置，呈立正姿势并敬礼，迅速发放车辆临时服务凭证，打开地桩并向车主点头问好，车主接过车辆临时服务凭证后，以标准交通指挥手势示意车辆驶入停车场。
c、对进入停车场的车辆，车场巡逻安全岗要及时对车辆外观进行仔细检查，并将有异常情况的车辆记录于《停车场车辆情况登记表》。
发布时间：2026-07-18
| 设立背景 | 集团要管好多系统，得有统一平台盯住运行状态，不然出事没人知道。 |
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| 核心职能 | 搭监控平台、管告警、攒故障报告、建知识库、推问题解决。 |
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| 工作内容 | 部署监控工具、调告警规则、写周报月报、更新知识库、分析问题原因。 |
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| 协作关系 | 向部门负责人汇报；找业务部门问情况；拉厂商一起修；和itsm同事对流程。 |
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监控运维专家 职责:
1、负责建立并维护集团统一监控平台。包括监控平台的规划、部署、监控告警的通知升级和协同处理。
2、负责汇总相关故障、问题，定期提交汇总报告，形成知识库，并对知识库进行维护更新。
3、及时反馈技术处理过程中的异常情况，及时向部门负责人、业务部门和相关厂商报警，同时，主动协调资源推动问题解决。
4、定期对所有监控运维问题进行分析，并对运维效率有影响的问题提供反馈意见，提升团队的服务支持专业度。
要求:1、全日制本科及以上学历
2、5年以上运维工作经验
3、熟悉主流itsm管理平台的使用
4、了解主流监控管理平台，包括但不限于bmc patrol、scom、nagios、zabbix、openfalcon 等，且至少熟悉一款监控管理平台的使用。
5、熟悉azure、aws、阿里云等主流公有云平台运维和管理。
发布时间：2026-07-16
| 制定目的 | 酒店人多地方大，电器多、易燃物多，怕起火伤人烧东西。 |
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| 适用范围 | 全酒店员工、所有区域、消防设备、日常操作和施工动火。 |
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| 职责分工 | 总经理总负责，部门经理管本部门，班组长盯现场，人人都是安全员。 |
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| 管理要求 | 每天检查消防器材，下班签到，动火要办证，通道不能堵，禁烟禁明火，电器用完断电。 |
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| 监督与检查 | 消防中心天天查，发整改单，不改就罚；员工培训不合格不能上岗；查出问题当场说，再犯扣钱。 |
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(一)消防管理制度
1、消防中心的工作范围
(1)负责本酒店的消防安全工作。在酒店防火负责人的领导下，认真贯彻执行国家有关消防工作的方针、政策、法规。牢固树立“预防为主，防消结合”、“谁主管，谁负责”的方针，为保护国家财产和人身安全，尽心尽职，做好消防工作。
(2)建立健全各级消防组织，指导检查各级防火负责人的工作，使消防工作确实负责。
(3)建立义务消防队组织，定期进行培训，已具备自防自救能力。
(4)建立健全各级消防安全管理制度及各岗位的防火责任制，制定罚款制度，经常督促、检查、表扬消防工作做得好的部门和个人，对违规违纪的部门和个人进行处罚。
(5)对本建筑各种消防器材、设备进行监视及应用，做好日常的技术管理工作。
发布时间：2026-07-07
适用场景：设备故障报修 超市结账 网吧开卡
| 设立背景 | 超市要收钱找零，得有人专门干这活儿，不然顾客排队没人管。 |
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| 核心职能 | 把顾客买的东西扫出来，收钱、找零、开小票，钱不能少不能多。 |
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| 工作内容 | 开机验钞、扫码结账、唱收唱付、点清现金、填短长款单、清洁机器、查银行卡。 |
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| 协作关系 | 听收银主管安排，跟理货员核对商品，和防损员一起盯假钞，偶尔帮客服处理退换。 |
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超市收银员岗位职责与工作要求
岗位职责：
1、掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧、熟悉厂商编号等;
2、收款快捷、准确找赎，遵守公司关于现金收付的规定，遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调，不得私自处理;
3、由银员必须在顾客当面点清钱数，唱收唱付，以免出现误差;
4、如发现收银员少打，要追究其经济责任，情节严重者立即辞退;
5、收银员在结款时，如有短长款须立即按短长数额补齐;
6、收银员在结账时，不许私带和私拿钱币;
7、对于不能认真履行岗位职责，经教育仍无改进者，由收银主管提出书面报告，经理审批后，予以辞退;
8、礼貌待客，文明经商。
发布时间：2026-07-06
适用场景：设备故障报修 师生洗浴 浴室开放时段
| 制定目的 | 开水房老出问题，师生打水不方便，怕设备坏没人管，想让大家喝上安全热水。 |
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| 适用范围 | 值班员管开水房，管烧水、收钱、打扫、修设备这些事。 |
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| 职责分工 | 值班员自己干所有活，后勤处盯着看，校领导偶尔抽查。 |
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| 禁止行为 | 不准收现金，不准脱岗，不准不打扫，不准对师生态度差。 |
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| 检查与监督 | 每天三次准时烧水，值班员自查，后勤每周查一次，月底汇总，漏一次扣钱。 |
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大学校区开水房管理规定
为了安全、方便、规范的管理好开水房，提出如下规定:
1、值班员必须坚守工作岗位，实行值班制，保证每天三次按时按量供应开水。
2、热情，周到地为师生服务，做到文明用语，礼貌待人，耐心，细致地做好解释工作，提高服务质量。
3、开水供应实行一卡通按标准收费，禁止收取现金。
4、定期检查设施设备的使用情况，发现问题及时上报有关部门。
5、认真做好室内，室外的清洁卫生，发现垃圾及时清除，不留死角。
6、坚持秉公管理，按制度办事，做到一视同仁。
7、严格遵守以上各项职责，如因工作失职造成事故或损失，按学校有关规定处理。
发布时间：2026-07-03
| 制定目的 | 怕投诉堆着没人管，业主不高兴，公司名声变差，服务老被挑毛病。 |
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| 适用范围 | 只管业主对物业日常管理服务的投诉。 |
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| 职责分工 | 总经理管最严重的，主任管比较重要的，助理管小问题并上报，各部门主管配合解决自己部门的事，客服人员负责接待和回访。 |
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| 管理要求 | 接待时要道歉、记录清楚、不能吵架，重大投诉当天报总经理，重要投诉半小时内报主任，小问题马上处理。 |
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| 监督与检查 | 客服管理员记表，管理处盯着进度，客户服务中心汇总分析。没按时处理会被查，记录不全要补，回访不到位得重做，月底看数据谁拖拉谁挨问。 |
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金科物业项目投诉处理流程
1 目的
规范公司投诉处理工作，迅速处理客户投诉，提高业主满意度，维护公司信誉，促进质量改善。
2 适用范围
适用于业主 (住户)针对公司管理服务工作的有效投诉处理。
3 职责
3.1 公司总经理负责重大投诉处理。
3.2 管理处主任负责重要投诉处理。
3.3 物业助理负责处理一般性投诉及汇报给管理处主任。
3.4管理处各部门主管负责协助物业助理和管理处主任处理本部门的被投诉事件，并及时向管理处反馈投诉处理信息。
3.5 客户服务管理员负责投诉现场接待、回访工作。
