行政管理

第三医院职工服务用语和服务行为及服务形象规范

一、目的:规范全院职工服务用语及服务行为、服务形象，提高全员文明素质，提升医院整体服务水平，树立医院良好形象。

二、适用范围

结算用语适用于医院各收费服务窗口科室，接诊用语适用于各医疗科室，特别注明的条款适用于所限定人员，其余适用于全体员工。

三、作业要求

1、服务用语规范

(1)提倡讲普通话，语言温和、清晰、亲切、通俗，使用尊称。

(2)使用规范文明用语，做到话到、礼到、意到。

1:负责社内与客户的沟通对应， 保障信息畅通;

2:产品的前期报价，式样沟通，试作及量产跟踪; 3:负责客户与内部工程及品质相关内容的翻译及沟通协调; 4:订单纳期跟踪及发生品质问题时的跟踪处理及相关资料的翻译; 5:客户到访时负责现场的翻译工作。

职责描述：

岗位职责：

1. 根据公司经营管理目标，拟定人力资源部工作计划。

2. 执行、监督和完善公司各项劳动人事制度。

3. 按照绩效考核制度，组织实施绩效考核，并对各部门及分公司绩效评价过程进行监督控制，不断完善绩效管理体系。

4. 协调公司各部门的内部管理工作。

5. 根据现有编制及业务发展需求，制定并执行岗位职责职位要求计划。

6. 结合公司实际情况拟定培训计划并组织实施。

7. 负责劳动纪律的督查和人事面谈、组织实施员工晋升、奖惩管理工作的落实以及处理劳动争议。

职位要求：

1. 性别不限，40周岁及以下。

2. 本科及以上学历。

3. 人力资源类相关专业优先。

4. 具有人力资源工作履历及5年以上人力资源部门主管工作经验。

5. 可以独立开展部门管理工作。

房地产开发公司经理办公室职责

一、负责公司本部的行政管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导搞好各部门之间的协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。

二、负责公司的公文、资料、信息和宣传报道工作，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报。

三、负责公司来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行催办、查办和落实

四、负责公司对外宣传和联络，拓展公关业务，促进公司与各界的广泛合作和友好往来，树立良好的企业形象。

国税局目标责任制管理考核办法

第一章 总 则

第一条为进一步规范税收征管和执法服务，不断改进和提高税收征管质量，巩固国税系统的良好形象，更好地适应税收工作法制化、规范化、科学化、制度化的要求，依据税收法律、法规以及现行税收工作流程的规定，特制定本办法。

第二条全系统目标责任制管理工作根据《税收质量管理体系》的基本原则，确立以质量方针为指导，以质量目标为中心，以全员参与为基础，以过程控制为重点，以满足内部管理和上级要求、实现本级工作目标为目的，保证工作程序规范，执法到位，服务高效。

一、导游人员应严格按照国家《旅行社条例》和《导游人员管理条例》及公司要求进行各项工作。

二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，使用文明语言、带团时严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。

三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、公司旗帜、行程安排书、确认书、意见表。团队出发时致欢迎词，行程概况、景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，结束时要致欢送词。

四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理而可能的要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。

五、导游人员应配合并监督司机、全陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车，合理安排时间停车休息。

六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司与游客的利益及自身的合法权益。

1、岗位名称:人力资源部文员

2、直接上级:办公室主任

3、工作职责:

负责来访人员的接待、安排;

负责办公用品的预算、验收入库、登记保管和发放;

书报杂志的订购与管理;

办公室电脑、打印机、传真机、复印机、饮水机、打卡机、电话机等设备、设施的管理;

公司文件和人力资源部文件的打印、复印;

传真、信函、文件、报刊、杂志的收发和电话接听、上传下达;

负责考勤管理，统计员工出勤、请假、加班、补休、因公外出等，编制员工劳动出勤月报表;

负责办理员工入职、离职手续;

按时完成领导交办的其它工作。

4、岗位要求

高中以上学历;

具有高度服务精神与善于处理人际关系和工作认真细致者;

女性为佳，男性亦可。

学校文明图书(阅览)室标准

1、图书室工作要贯彻国家的教育方针，利用图书、资料对学生进行政治思想品德、文化科学知识等教育，指导学生阅读，促进学生德、智、体全面发展。

2、图书室的藏书应是有益于青少年身心健康的各种图书和报刊供教师使用的教学参考和教育、教学研究的理论书籍。

3、阅读者应自觉维护室内秩序。禁止随意挪动阅览桌椅或在室内跑动，走路必须要轻声慢步。

4、工作人员在接待者时应主动热情、文明礼貌。为读者办理借阅手续，应轻拿轻放，严禁扔书、甩证等不文明行为。工作人员应属尽职守，不得擅自离岗或在岗位上从事与工作无关的事情。

行政助理的职责有哪些看看以下行政助理的岗位职责分析就知道了。

在各种行政事务方面帮助和服务于公司员工，例如负责订机(车)票，联系各种培训事宜，联系和管理公司交通班车服务，食堂餐饮服务馆管理，与外部物业管理联络督促其更好的服务于公司，联系和协调各种集体活动例如集体外出旅游，受训，公司运动会，年会，晚会等。还包括管理和组织办公室文具供应，办公设施的管理等。

行政助理/文员岗位职责

2.2.1 档案处理

2.2.1.1 行政助理负责全公司员工档案记录、整理与保管。

2.2.1.2 建立公司人事档案，部分实行计算机管理。

2.2.4.3 建立部分员工劳动福利档案。

2.2.1.4 建立员工简明档案，提供给物业公司总经理。

2.2.1.5 建立员工晋级、处分、任免、辞退、档案移交等资料档案。

2.2.1.6 收集有关商业管理、物业管理资料报纸和信息，并建立临时档案。

2.2.2 员工培训

2.2.2.1 行政助理配合、负责日常培训的资料收集、备课、上课及记录考勤情况。

2.2.2.2 建立完善新员工上岗前培训制度。

2.2.2.3 撰写每期培训结束后的试卷格式和入职转正评估报告。

2.2.2.4 调查各部门培训情况及建议，不断改进培训方法、内容。

2.2.2.5 解答员工关于培训情况、内容等方面的问题。

2.2.2.6 对外联系培训事宜。