薪酬核定

更新时间：2026-11-09 06:59:12

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酒店人力资源管理规范（优选3篇）

发布时间：2026-11-09

适用场景：薪酬核定、招聘入职、岗位调配

制定目的	员工没劲儿、爱砸门、墙上乱画，心里压着事儿，怕酒店垮掉。
适用范围	所有在岗员工，管情绪、干活状态、团队相处这些事儿。
职责分工	hr经理牵头定办法，部门主管天天盯着人，总经理每季度看报告。
禁止行为	不准砸门踢墙，不准背后嚼舌根，不准长期摆烂不吭声。
检查与监督	9月起每月谈心一次，主管填表交hr，漏谈三次扣当月绩效，年底抽查谈话记录。

酒店人力资源管理和员工满意度的调查与分析

前言

酒店是服务性行业，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”，而酒店服务工作中员工与顾客直接接触，员工的工作态度、情绪会直接影响服务质量的高低，酒店要想为顾客提供可靠优质的服务，就必须充分考虑员工的需要，关注和解决员工的心理压力问题。所谓“只有满意的员工，才会有满意的顾客”。

酒店人力资源的目标:构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工和企业共同成长;保持酒店内部各部门在人事制度和程序的统一性和一致性;保持人力资源系统的专业水平和道德标准，保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。

尽管现实如此残酷，却依然存在很多酒店，不懂得广纳贤才，或做不到知人善用，导致人才外流，造成人才无处展拳脚，酒店也苦于无才可用。

制定背景	工资发得乱，大家老打听别人拿多少，影响干活心情。想让工资算得清楚、发得公平。
适用范围	公司所有正式员工，含后勤、总监、业务岗。
职责分工	人事行政部定标准、发工资；各部门管考核；财务部发钱；管理层抽查保密情况。
管理规定	按岗定薪每年调；工资不许互相说；考核差就降级；奖金看考核结果发。
监督与罚则	工资条密封发放；查到泄密扣钱；考核结果公示三天；季度/半年/年度分批发奖金；考核不达标奖金清零。

制定背景	公司想让工资发得公平公正，员工觉得值，外面人才也愿意来。还能激励大家好好干活，留住好员工。
适用范围	公司所有在职员工。
职责分工	人力资源部管日常执行。各部门配合落实。公司领导监督执行情况。
管理规定	工资分六块发。职位变了工资就得变。工资数字不许乱打听。病假事假旷工都要扣钱。
监督与罚则	每月6号前打到工资卡。工资条密封发。请假扣钱按天算。病假超三个月有特殊处理。考勤和工资挂钩。

设立背景	店里人手不够要招人，员工表现要管着，工资福利得发准，还得守劳动法。
核心职能	管招人、培训、考核、档案、工资、法规合规，盯着大家守规矩。
工作内容	招人、办培训、打绩效分、整档案、算工资、发福利、查考勤、传制度。
协作关系	跟店长汇报，和各部门负责人一起定人手预算，帮他们招人培训，跟劳动局打交道。

制度目标	让员工调配更合理，改善同事关系，让大家更有干劲，把人用得更合适。
职责分工	行政人事部负责统筹和通知，各部门经理提建议，总经理最后拍板决定。
核心条款	晋升看表现和资历，调动要填表说明原因，降职要谈话沟通，退休按国家规定来。
执行要求	晋升调动降职都要填表走流程，交接必须五天内完成，交接清单要交人事部存档，监交人要看现场。

制定背景	以前发工资乱七八糟，大家都不清楚怎么算。想让工资有规矩可循，别再扯皮。
适用范围	所有正式员工，不包括临时工和顾问。
职责分工	人事部负责算工资、发工资。各部门主管要核对考勤。财务部管打钱。老板最后签字。
管理规定	工资分基本工资、加给、津贴、奖金四块。加班要给钱。不能随便打听别人工资。
监督与罚则	每月5号发上月工资。领钱要本人签字。工资条要核对清楚。说漏工资会被降级。人事每月查一次发放记录。

制度目标	让部门和员工干活更认真，别偷懒别犯错，帮公司完成目标。
职责分工	总经理拍板定结果。考核小组负责查各部门。部门头儿管自己人。人力部收表算钱。员工也能提意见。
核心条款	每月26号交总结，27号打分交人力部。部门头儿也要交总结。月底前出结果。有疑问找人力部裁决。
执行要求	月度考核，季度总评，年底大考。工资按分数算，系数高就多拿。迟交扣钱，乱打分警告，三次失误可能换岗。奖励看贡献，处罚看损失大小。

制度目标	让员工干活更卖力，别光喊口号。看清楚自己干得咋样，工资升职有依据。帮公司把活干得更好，大家都有好处。
职责分工	员工自己先打分，直属领导主评分，部门之间互相看看，人力部最后把关。部长以上归总经理评，考核小组管年中年终事。
核心条款	按月度计划和关键指标打分，看规章制度守没守好，查着装办公秩序卫生这些小事，还要看iso流程执行没。
执行要求	每月月底前完成打分，领导要和员工聊表现，人力部培训评委、收表、存档、算工资。谁乱打分要被处理，结果要签名，不签也生效。

设立背景	公司要管好多个物业项目，得有人统管日常运营和指标完成。
核心职能	管公司日常经营，推重点任务，处理大投诉，盯服务品质，落实公司制度。
工作内容	开经营会、盯指标进度、处理重大投诉、检查各项目服务、宣导企业文化、执行新政策。
协作关系	向城市公司总经理汇报。跟项目经理、客服主管、工程主管、安全部门常碰头。和总部职能部门对接政策落地。

制定目的	年底要评绩效，得有个标准来打分。怕大家糊弄，也怕打分不公平。
适用范围	只管店里正式员工，不包括刚来的没转正的和管事的。
职责分工	领导打分，员工自己填表，人事部收齐算分。谁打分谁负责，不能乱给分。
管理要求	按六块内容打分，态度、能力、业务、责任心、团队、自我意识。每项有具体小条，一条一条对。
监督与检查	每月20到25号必须交表，人事查漏，少交迟交扣当月分。连续两次d级要谈话，三次可能调岗。

制定目的	怕突发事情乱套，大家不知道咋办，想让每个人心里有底，遇到停电停水燃气泄漏这些事能马上反应过来，不慌不忙把人护好、把事控住。
适用范围	管物业所有员工，也管住户商户，管停电停水燃气泄漏火灾水浸电梯困人这些事儿。
职责分工	主任或领班带头盯现场，工程部查原因修设备，保安部守门控人巡楼，监控室盯着屏幕报信，谁在岗谁就得上。
禁止行为	不能瞒着不报，不能自己乱拉电闸，不能用手机对讲机在燃气漏的地方喊话，不能让电梯困人时没人管，不能见火就泼水。
检查与监督	出事马上按流程走，工程保安管理处一起动，每步谁干啥写清楚，检查靠值班记录和领导抽查，没做到要补漏重练，每月复盘一次。

制定目的	公司人多档案乱，怕丢怕错怕乱翻，想让每个人资料整整齐齐、清清楚楚、找得到用得上。
适用范围	所有试用期员工、正式员工、促销员，管他们入职到离开的全部纸质和电子材料。
职责分工	hr经理牵头建规矩，hr专员收材料、归档、更新、保管，部门主管配合交材料，hr经理每月抽查一次。
禁止行为	不准私拿档案、不准拍照复印、不准带出档案室、不准删改电子档、不准借给非授权人看。
检查与监督	hr专员每周整理新档案，每月15号前完成上月归档；hr经理每月底检查，漏交少交扣当月绩效分，三次不改调岗处理。

制定目的	怕考核乱来，大家不服气，影响干活心情和公司规矩。
适用范围	全公司所有正式员工，不管在哪个部门干活。
职责分工	人力部管总，部门领导打分写评语，员工自己先填表，主管面谈给建议。
管理要求	必须用事实打分，等级分五档，结果要见面，不能乱传，员工要签字。
监督与检查	人力部抽查过程，部门领导负责盯进度，分数造假或不按时交表，扣当月绩效分。

制定背景	大家老为休假闹误会，谁该休几天搞不清。怕员工吃亏，也怕公司乱套。得把各种假都列明白，不让人猜来猜去。
适用范围	所有在岗员工，不管啥岗位、啥部门，只要签了合同就管。
职责分工	人力资源部定规则、批假、查执行。各部门主管盯自己人请假。员工自己填单子、按时销假。
管理规定	年假当年休完，过期作废。病假最多10天带薪。婚假3天，晚婚多7天。产假90天起，难产多15天。所有假都要提前写单子。
监督与罚则	请假必须填《请假单》，5天内主管批，5天以上还要人力部点头。没单子就算旷工，扣钱。人力部每季度抽查，发现乱休就提醒重填。假条不全的，工资先不发。

制定背景	公司工资乱，高低不一，员工老比来比去。想让干活多的拿得多，干得好的有奔头，外面招人也有吸引力。
适用范围	全体在职员工，不管哪个部门、什么岗位都算在内。
职责分工	人力资源部负责发工资、调工资、解释政策。各部门负责人给员工打分、提建议。总经理最后拍板。
管理规定	工资分好几块，基本工资固定600元。绩效和年底奖要看考核结果。销售岗按业绩拿提成。加班要给钱，病事假要扣钱。
监督与罚则	每季度考一次绩效，年底总评。考得好涨工资，考得差降一级。连续两年差就待岗。工资明细每月发单子，有问题24号后去人力部问。

制定目的	想看看大家干活干得咋样，帮公司挑好人、用好人，让干活有劲头，氛围更积极。
适用范围	所有员工都要考，考干活表现、态度、出勤、奖惩这些事。
职责分工	总经理带头管这事，人力部具体办，各项目设小组执行，领导们自己不能给自己打分。
禁止行为	不能偏心眼儿，不能光看关系不看活儿，不能漏掉关键指标，不能乱改分数。
检查与监督	半年考一次，年底再考一次，人力部发通知，小组按表打分，结果进档案，没按时交材料的要补，打分不对的能复核。

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