某物业辖区紧急疏散作业指导书（优选10篇）

某物业辖区紧急疏散作业指导书

物业辖区紧急疏散作业指导书

1.0目的

当公司所管辖的物业区域内发生紧急意外事件时，为减少该事件对人员、财产及环境所造成的损失或产生不良影响，特制定本紧急疏散作业指导书。

2.0适用范围

适用于公司所管辖物业区域范围内所发生的需要紧急疏散的意外事件。

3.0职责和权限

3.1安全主任全面负责紧急事件的协调处理和指挥。

3.2 应急分队负责事故现场的的处置工作。

3.3 疏散组负责疏散群众和转移重要物资，隔离灾区、保护现场、维持秩序、疏散交通等工作。

3.4后勤组负责对存放危险物品的地方进行确认、隔离或转移等工作。

4.0 工作流程

4.1当本公司所管辖的物业范围内发生紧急意外事件，当值班长已得到确认结果，应立即向当值领导、安全主任和管理处主任汇报情况，请示指令，同时立即要求消防中心利用紧急广播通知"应急分队"集合，并处于待命状态。

4.2当得到疏散的指令后，立即命令"应急分队"疏散业户。

4.3消防中心开启紧急广播对需疏散的楼层进行广播，通知业户听从应急人员的指挥有序的疏散，同时告知相关注意事项如发生火灾、毒气泄露等时，尽量降低身体重心，匍匐前行，用湿毛巾掩住口鼻等;各门岗控制车辆及人员进入大厦，车场管理员疏导车辆离开广场;

4.4疏散流程

4.4.1 a座塔楼的避难层为16层、31层、46层和顶层，疏散时五层为一个区域，由一名应急队员负责，自上而下逐层疏散业户，经消防通道至首层;避难层以上三至五层的业户可临时在避难层避难，避免因拥挤而造成人员伤亡。

4.4.2 b座塔楼可分两个区域，各由一名应急队员负责，自上而下逐层疏散业户，经消防通道至首层;靠近屋面的业户(三至五层的业户)可临时在顶层屋面避难，避免因拥挤而造成人员伤亡。

4.4.3裙楼由一名应急队员负责，自上而下逐层疏散业户，经消防通道至首层。

4.4.4所有疏散下来的人员统一到指定的空旷地点进行集合，后勤组到现场做好业户的安抚、人数清点和护理等工作(非上班时间由保安队人员负责)。

4.4.5大厦险情解除后，客户管理人员通知业户可进入大厦办公，并向业户通报险情原因及处理情况。

5.0演习

管理处保安队每间隔一年内至少组织一次紧急疏散演习并对演习的效果进行评估，必要时修改相应的文件。

6.0 事故报告

具体参见《事故报告和处理作业指导书》。

附件:紧急疏散流程图

某物业辖区紧急疏散作业指导书：物业辖区应急事件处理

物业辖区应急事件的处理作业指导书

一、水渍事故的应急预案

当发现物业有水浸情形，管理人员必须迅速采取行动以阻止水势蔓延，避免破坏物业其他设施，一旦接获水浸报告，各员工必须:

1、检查漏水的准确位置及所属水质，例如冲厕水、工业用水或排水等，并在新年棵能力下，立即设法制止水势蔓延，如关上水阀、启动潜水泵降低水位。若不能制止时应立即通知工程人员、管理处经理及中央控制中心，寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。

2、观察四周环境，漏水是否影响各项设备、电力变压房、电梯、电线槽、电擎等，如有浸水应立刻切断电源，以防水浸漏电伤人。

3、利用沙包遏止水势蔓延到其他地方，防止漏水渗水电梯等设备，并须将升降电梯立即升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。

4、利用现有设备工具拖把、扫把及潜水泵工具等设法清理现场。

5、如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险金等问题，须拍照片以作日后存档及证明。

6、通知保洁部清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响业户。

7、日常巡逻时应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞。

8、必须准备足够沙包、条木等作为爆水管及雨季使用。

9、将一切有关资料包括水浸原因、涉及面积、破坏程度等--记录详情于日常管理记录薄内，并向管理处经理呈交报告。

二、停电停水的应急预案

1、若电力公司或自来水公司预先通知物业暂时停电、停水，应立即将详情和有关文件呈交设备部主管。

2、设备部主管应立即报告管理经理并准备水电值班人员。

3、业户服务部发出有关停电停水通知，告知业户并将停电停水通知预先贴在明显处。

4、当供电、供水恢复时，设备领班必须与水电工检查所有水阀、水泵、配电开关的正常运作情况，如有损坏，须立即报告主管，安排修理。

5、物业管理人员应清楚地知道物业配电房和水泵房的位置，同时需要确保物业的备用发电机组经常保持在良好待用状态，可在应急情况下随时开动管理处必须随时准备手电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电 时使用。

6、当发生突然停电，停水事故时，业户接待员应立即通知管理处经理及控制中心，安排设备部人员维修，并同志业户有关停电情况，防止偷盗和抢掠。

7、维修人员必须具有相关的专业资格，如修理工程超越物业维修人员能力范围，可由管理处经理通知有关单位到场抢修。任何非专职人员均不得自行修理，以免导致生命危险和触犯有关法规。

8、保安部加强停电、停水期间物业区域的保安工作，防止偷盗和抢掠。

三、电梯故障应急预案

物业内一旦电梯发生故障，不论是否办公时间，都应致电分承包方通知维修人员到场维修，而维修电话号码通常应展示于电梯内或大堂显眼处，同时应张贴"服务暂停"等字样于电梯外，以通知各业户。

1、管理处一旦得知电梯困人，应立即通知现场巡逻保安员和值班人员在规定时间内赶到困人点，与被困人员取得联系，告知专业人员马上赶到，不间断地与被困人员讲话，使其不慌乱。

2、解救被困者，操作者必须是受过专业训练的专门从事电梯工作人员，其他人等欲从事该项工作均属危险。

3、人工盘动电梯放入时，必须与被困者保持联系，使他们知道救援行动已经进行。告知被困乘客静候解救，切勿尝试自行设法离开电梯轿厢，操作者如未作上述警告，则属工作上的疏忽。

4、电梯维修人员于30分钟后仍未到场处理，又如被困者内有孕妇或病人需要救援，立即报警，必要时请求消防人员协助。

5、被救者救出后，须询问:

(1)是否有不适，是否需要帮助等;

(2)提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因;

(3)如被困者不合作及自行离去，则记录备案。

6、在进行盘动电梯之前必须切断电源开关。

7、记录一切资料于物业日常管理记录薄内;必须记录事件开始到结束的时间;详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车，警车几救护车号码等;必须记录被困者救出的时间，或伤员离开时间，查询伤员送往医院。

四、治安事件应急预案

当物业内发生劫案、盗窃案或其他任何犯罪时工作人员在可行情况下应立即采取以下步骤去处理:

1、保安员在值勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏管理处和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。

3、受调遣的保安员在听到求救信号后，要立即赶到现场，监控中心保安通知路口封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。

4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、武器及逃走方向、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨"110"电话报警。

5、有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，除警务人员来，禁止其他人士进入罪案现场。任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等;在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前管理处工作人员不能离开。

6、记录业户所提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及价值，询问业户是否有线索、怀疑对象等情况。

7、若是运行过程作案，无固定现场地，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人的指纹等痕迹留在物品上。

8、事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

9、保安主管应作好现场记录详情于日常管理记录薄内，并呈交一份书面报告给项目经理。

五、噪音应急预案

1、所有员工应留意物业四周所产生的噪音，不论是否由机器、音响、人为等造成，均能直接影响其他业户。

2、当接获业户投诉或由物业管理人员发觉，均须对噪音及来源进行调查，并将事件记录。

3、业户在规定许可装修/施工时间外出装修/施工噪音，巡逻保安应立即上门劝阻，如业户或装修公司/施工单位仍拒绝停止引起噪音的工程，保安主管应向就

进警署报案并报告环保部门。

4、将事件记录于物业日常管理记录薄内，并向经理报告。

六、高空坠物应急预案

高空坠物是一项严重非法行为，当业户接待员接获该类投诉时，采取以下行动:

1、立即进行调查，设法寻找违例者。

2、如有需要可向违例者发出警告，并报告警署。

3、如果未能找出违例者，在有需要时通知所有业户，并指出该行为的严重性。

4、拍照存案。

5、记录一切详情于物业日常管理记录薄内;

6、如高空坠物引起有人受伤，管理人员应:

(1)通知救护车及警署;

(2)协助照顾伤者;

(3)设法寻找违例者或证人;

(4)封锁现场，等待公安人员到场;

(5)记录一切有关资料于物业日常管理记录薄内;

(6)报告管理处经理及呈交书面报告。

七、防盗报警系统误报、误操作应急预案

1、监控中心接到报警信号，迅速通知离报警点最近的巡逻保安前往确认。

2、受调遣的保安一方面速往报警业户家查询情况，一方面用对讲机与监控中心保持联系。

某物业辖区紧急疏散作业指导书：物业辖区爆炸事件处理

物业辖区爆炸事件处理作业指导书(七)

1.0目的

在出现爆炸或接到扬言爆炸的恐吓电话时，采取相应的应急措施，最大限度的降低事故的危害程度。

2.0职责:

2.1管理处主任全面负责爆炸事件的协调处理和指挥。

2.2管理处护管队负责爆炸物的搜索和爆炸现场的处置工作。

2.3维修组负责对运行设备设施的抢险工作。

2.4相关人员负责配合紧急事件处理的顺利进行。

3.0资源的配备

3.1人员的配备

3.1.1由管理处主任，指挥安排应急分队，全面负责爆炸事件的处理工作。

3.1.2应急分队的主要成员为护管队员，其必须经过消防、急救和安全等知识培训，掌握处理爆炸事件的基本技能。

3.2设备设施的配备

3.2.1中央监控系统、个人防护设备(如防毒面具)、挖掘工具和急救箱等。

4.0工作流程

4.1爆炸恐吓

4.1.1管理处员工接到爆炸恐吓电话或得到相关信息时，应立即做好记录，收集尽可能多的详尽信息，同时迅速报告管理处主任。

4.1.2管理处主任接到通知决定是否报警，并向公司安全主任报告，同时了解情况，并启动应急分队，以配合警方工作。

4.1.3当值班长通知各岗位控制人员出入，并加强巡逻、确认:

4.1.3.1如发现无主物品，不要随便碰触，立即上报。

4.1.3.2确认如确有爆炸物品，即刻封锁现场、上报领导、组织疏散。

4.1.4值班领班负责用对讲系统或电话通知小区有人员疏散到空旷地带。

4.1.5应急分队配合警方组织人员疏散。

4.1.6配合警方进行搜索、调查和处理等工作。

4.2爆炸

4.2.1消防中心收到爆炸信息，立即通知就近的巡逻队员确认:

4.2.1.1队员确认爆炸为误报时，消除警示并通知消防中心。

4.2.1.2爆炸确已发生，消防中心应立即向"110"、"119"报警，并向管理处主任汇报。

4.2.2管理处主任接到通知后，应向公司安全主任报告。同时启动应急分队，消防中心通知小区内所有人员， 疏散至开阔、安全的地方。

4.2.3维修组切断必要的电源，急救组紧急救助受伤人员。

4.2.4如爆炸现场出现坍塌，应急分队在确保自身安全的情况下，疏散附近的人员，寻找受伤人员组织现场急救并拨打"120"求救;消防中心通知人员疏散，并告知业主在未及时疏散时，应躲避在书桌下或卫生间等空间较小的位置等待救助。地震发生时，程序同此。

4.2.5保安队员保护好现场，禁止无关人员进入，同时加强在公共区域的巡逻，检查是否还有可能引爆物品，若有，立马转移到安全的地方。

4.2.6消防监控中心高度戒备，随时监视有无火灾、非法电视信号切入等可疑情况出现。

4.2.7如果爆炸现场出现火灾、或因汽车爆炸而导致的火灾，按照灭火流程组织灭火。

4.2.8公安队员到场后，应急分队听从其指挥，并协助公安人员的现场工作。

4.2.9后勤组及时做好疏散人员和受伤人员的安置和清点工作，管理处安排人员配合公安部门和业主统计因爆炸造成的损失，调查爆炸原因，做好受灾业主的安抚工作，针对事故原因制定相应的防范措施。

4.2.10由于违规或其他原因引起的爆炸，由管理处主任根据爆炸的现场实际状况决定是否疏散。

4.3演习:管理处主任助理负责安排护管队人员定期组织演习，演习每年不少于1次。

5.0爆炸恐吓处理流程图(略)

6.0爆炸处理流程图(略)

某物业辖区紧急疏散作业指导书：物业辖区治安事件处理

物业辖区治安事件处理作业指导书(三)

1.0目的

在发生各种治安事件时，采取相应的应急措施，最大限度的减少和避免造成人员、财产损失。

2.0职责

2.1安全主任全面负责事件的协调处理和指挥。

2.2保安队负责事故现场的处理和紧急救助工作。

2.3相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。

3.0资源的配备

3.1 人员的配备

3.1.1安全主任全面负责治安事件的处理。

3.1.2应急分队的主要成员由保安队员组成，其必须经过专门安全培训。

3.2设备设施的配备

通讯器材(如对讲机)、防护装备、闭路电视监控系统和车场出入口控制系统。

4.0 工作流程

4.1打、砸、抢事件

4.1.1打、砸、抢事件发生前一般都有预先情况:

a.保安员发现有行为可疑的人在本公司所管辖物业附近活动时，保安员立即报告当值领班， 当值领班通知各岗位进行监控及时了解其动态情况。

b. 保安员如发现有大量或部分可疑人员进入本公司所管辖物业时应灵活的与其接触了解，进行分析，同时保安员立即报告当值领班， 当值领班安排队员进行跟踪监控。

c.保安员将情况向安全主任报告，安全主任根据情况决定是否报警及是否通知应急分队待命。

d.如果应急分队需要到场时，应急分队应在最短的时间内赶到现场，并应随身携带应急防护器械(如警棍之类)以防不时之需。

4.1.2打、砸、抢进行中

a.当值领班应迅速到场报警并向安全主任报告，安全主任立即向安全委员会报告。

b.安全主任立即通知应急分队到场采取措施控制事态的发展及维持现场秩序，疏散围观人员。

c.保安员坚决抵制(但要在自身安全的情况下)其将大件贵重物品携带出。

d.保安员对行凶者应进行跟踪，记录其特征以便指认。

e.保安员协助警方的一切活动。

4.2杀人

4.2.1保安队员发现:

a.当值领班迅速到场确认、报警，并立即向安全主任报告，安全主任立即向安全委员会报告。

b. 保安员保护好现场，如有围观人员，安全主任立即启动应急分队到场疏散围观人员。

c.应急分队对受伤人员进行现场救助。

d.安全主任要求各岗位对可疑人员进行盘查(在盘查时各岗位人员应注意自身安全，以免遇到疑犯时被突然袭击)。

e.公司相关员工协助警方一切活动。

4.2.2业户发现:

a.当值领班到场确认、报"110"、"120"，并立即向安全主任报告，安全主任立即向安全委员会报告。

b.安全主任要求保安员对现场进行封闭，任何人不得进入，直到警方到来。

c.应急分队对受伤人员进行抢救。

e.如有围观人员，应急分队疏散人员，并安抚业户。

f.业户及相关员工协助警方一切活动。

4.3放火

a. 立即用对讲机通知消防中心，同时抓捕现场纵火人员(抓捕时应观察纵火人员是否还有同伙，在确认能将其控制的情况下将其抓获)。

b. 当值领班迅速到场确认并立即报警，同时向安全主任报告，安全主任立即向安全委员会报告。

c. 安全主任立即启动应急分队，组织灭火，具体流程参见火灾处理流程。

a. 值班人员接业户报警"有人纵火"时，立即向安全主任报告，安全主任立即向安全委员会报告，安全主任同时立即启动应急分队，应急分队组织灭火，具体灭火流程参见火灾处理流程。

b.各个门岗密切注意出入人员，发现可疑人员，立即拦截(拦截可疑人员时要在自身安全的前提下灵活处理)。

c.应急分队保护现场，直至警方到场，协助警方一切活动。

4.4投毒

投毒包括食堂、生活水池饮用水投毒和投放毒气。

4.4.1投毒现场被发现:

a.若当场发现有人投毒，发现人立即喝止并同时通知消防中心组织抓捕。

b.当值领班迅速到场确认，立即报警并向安全主任报告，安全主任立即向安全委员会报告。

c.保安人员保护好现场，禁止任何人进入(禁止食用食堂内的任何食物和饮品)，同时安全主任通知各个门岗密切注意出入人员，发现可疑人员，立即拦截(拦截可疑人员时要在自身安全的前提下灵活处理)。

d.如有围观人员，当值领班及保安人员应疏散人员，对涉及业户的，当值领班同时进行业户安抚工作。

e.发现人及相关人员协助警方一切活动。

4.4.2投毒后被发现:

a.发现人立即通知当值领班， 当值领班立即报警并向安全主任报告，安全主任立即向安全委员会报告，同时启动应急分队，保安队员封锁现场并疏散相关楼层业户，具体参见紧急疏散流程。

b.安全主任通知各个门岗密切注意出入人员，若发现有可疑人员，应立即拦截(拦截可疑人员时要在自身安全的前提下灵活处理)。

c.应急分队对大厦内各个有可能投毒的地点进行搜索，查看是否还有其他投毒地点。

d.发现人及相关人员协助警方一切活动。

4.4.3部分人员中毒或已经食用被投毒的食品:

a.发现有人中毒后，发现人立即拨打"120"报警求救，同时向安全主任报告，安全主任立即向安全委员会报告，并启动应急分队。

b.应急分队根据中毒的状况，采取必要的现场急救措施。

c.安全主任根据当时实际状况，将部分人员送入就近的医院进行急救。

d.安全主任对虽未出现中毒症状但事发时在现场相关人员，安排去医院检查。

5.0演习

暂无。

6.0 事故报告

具体事故报告参见《事故报告和处理作业指导书》。

某物业辖区紧急疏散作业指导书：物业辖区火警火灾应急事件处理

1.0目的:规范火警、火灾的处理程序和方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制和处理。

2.0适用范围:适用于物业管理公司辖区内火警、火灾的应急处理。

3.0职责:

3.1保安部队长负责制订年度培训计划，并负责具体组织实施;

3.2消防专员(班长)负责具体培训工作;

3.3保安部负责组织灭火扑救。

4.0基本内容

4.1报警与确认

4.1.1火警信息包括:

a客服中心接收的火警信号;

b保安员巡逻中发现的火警;

c业主/住户的报警。

4.1.2火警信息的确认:

a监控中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机/电话通知当值班班长，机电维修当值技工(或附近保安员)赶赴报警现场，确认是否报警。若情况属实，则应查明报警原因，追踪烟雾来源，确认中随时与客服中心保持联系，并报告确认情况。

b发现火警的保安员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人为违造成的火警现象应予以制止;若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处理。

c业主/住户报警、公司任何人员或部门接到报警时，应立即用最快速度报告客服中心，并按火警、火灾处理方法进行处理。

4.2火警、火灾处理原则及方法:

4.2.1火警、火灾处理原则

a确认的火警应在第一时间内向客服中心和"119"台报警的原则;

b立即开展扑灭火警、火灾的原则;

c积极疏散所影响业主/住户、抢救被困人员的原则;

d将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则;

e尽力抢救公司财产和业主/住户生命财产安全的原则;

4.2.2火警、火灾处理方法

a公司任何保安员发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警;

b若火警有蔓延趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫监控中心及相关人员前往扑救;

c取用灭火器材应正确使用灭火器(根据物质的燃烧特性)，以免用错灭火器使

火复燃;

d若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用1211干粉等灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备(如变压器、油开关)着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启装置施放药剂灭火。

4.3火灾扑救及现场控制

4.3.1客服中心根据预先制定的灭火方案立即组织灭火和对现场进行控制，保安队长应亲监指挥:

a向119台报警，并派保安员到必经路口引导;

b通知保安部当值班长紧急组织保安员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通管制;

4.3.2人员疏散

a保安员应逐户通知受火灾影响的业主/住户，引导业主/住户疏散，或做好撤离准备;

b当值维修技工在切断电源后应开启应急照明电源，火灾现场部门保安员打开所有安全通道，引导业主/住户有序撤离。

4.3.3扑救

a扑救工作应有组织地进行，在公安消防队抵达之前，保安部队长或消防专员应负责火灾现场的指挥，调动一切人员利用一切设施器材展开扑救。

b公安消防队到达后，保安部队长迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织公司所有参战人员配合扑灭火灾。

4.3.4交通管制和现场治安维护

a保安部队长亲临火灾现场组织并指挥保安员对火灾现场进行交通管制和现场控制;

b撤出或移走妨碍消防或救护车辆通行的障碍;

c阻拦与扑救无关的人员时进入火灾现场或影响区，防止火场中物品被盗窃;

d看管被抢救的公、私财物，在火灾扑灭前严禁任何人转移;

e保护现场使用的消防器材装备。

4.3.5疏散及转移物资

a保安部队长带领保安员协助安顿、疏散业主/住户，协助运送火场中被困或受伤人员;

b保安员应积极主动进入火灾现场，撤出易燃、易爆物品，抢救公、私财物。

4.4事后处理

4.4.1保安部队长及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，填写《火警、火灾事故报告表》，组织对灭火预案的可靠性和有效性的讲座必要时进行修改;

4.4.2保安部队长应组织保安员对抢救出的物品进行领取确认及转移到仓库保存;

4.4.3公司领导对受灾业主/住户进行安慰及解决实际问题;

4.4.4经理召集参与实施灭火的部门负责人，总结经验教训;

4.4.5工程维修部应对消防设备设施进行一次检查和清点，对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请。

某物业辖区紧急疏散作业指导书：物业辖区石油气有毒有害气体泄漏

1.0目的

在石油气、有毒有害气体发生泄漏时，采取相应的应急措施，最大限度的降低事故造成的人员伤亡和财产损失。

2.0职责

2.1管理处主任全面负责事件的协调处理和指挥。

2.2维修组负责紧急维修的设备设施。

2.3护管队负责事故现场的处理和紧急救助。

2.4相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。

3.0资源的配备

3.1人员的配备

3.1.1由管理处主任全面负责应急事件的处理工作。

3.1.2应急分队的主要成员必须经过消防、安全和现场急救等的培训。

3.2设备设施的配备

3.2.1配置防毒面罩、个人消防装备和急救药箱。

4.0工作流程

4.1石油气泄漏

4.1.1接报小区内发生石油气泄漏，问明事故地点后，立即安排人员控制现场，同时汇报管理处主任，主任立即向公司安全主任报告。

4.1.2管理处主任根据现场情况，决定是否启动应急分队，以及是否向市政燃气抢修中心和"119"、"120"报警。若因石油气泄漏引发火灾或爆炸，参见火灾处理流程和爆炸处理流程进行。

4.1.3消防中心通知现场所有人员拔下手机电池、电话插头，禁止触碰电灯开关。应急分队进入现场，关闭燃气阀门，打开门窗，疏散人员，隔离易燃易爆物品，使其转移到安全地带。

4.1.4护管员加强巡逻，禁止车辆和人员进入，安排专人引导警车。

4.1.5警方到达后，应急分队听从其指挥，配合其处理事故。

4.1.6应急分队疏散组及时做好人员的疏散，应急分队后勤组做好受伤人员的安置和清点工作，做好受灾人员的安抚工作，针对事故原因制定相应的防范措施。

4.1.7非工作时间业主家内发生石油气泄漏，由当值班长负责用手机联系该单元的业主(手机上留有通话记录，可作为依据)，告知事故情况，同时拨打"119"报警。若该业主所提供的联系电话无人接听，当值班长应及时向管理处主任汇报，请示是否需要开锁进入。

4.2有毒有害气体泄漏

4.2.1接报小区内发生气体泄漏，问明事故地点后，立即通知就近的保安队员确认，同时汇报管理处主任，主任立即向安全主任报告。

4.2.2护管队员确认:若为co2气体泄漏，立即通知机维修组派人处理;如无法确定毒害物质时，当值班长迅速向"119、110、120"等急救部门报警，同时向管理处主任汇报，主任立即向安全主任报告并启动应急分队。

4.2.3消防中心通知现场所有人员拔下手机电池、电话插头，禁止触碰电灯开关。应急分队进入现场，疏散人员，隔离易燃易爆物品，使其转移到安全地带。

4.2.4巡逻队员加强巡逻，控制无关人员和车辆进入小区或靠近事故现场。

4.2.5应急分队到达现场，疏散人员。

4.2.6警方到达现场后，应急分队协助其处理事件。

4.2.7应急分队疏散组及时做好人员的疏散，应急分队后勤组做好受伤人员的安置和清点工作，做好受灾人员的安抚工作，针对事故原因制定相应的防范措施。

4.3石油气、有毒有害气体泄漏善后处理:财务室进行因石油气、有毒有害气体所造成损失(人员伤亡和财产损失)的计算，行政办配合相关的善后工作。

5.0石油气泄漏处理流程图(略)

6.0有毒有害气体泄漏处理流程图(略)

某物业辖区紧急疏散作业指导书：物业辖区水泵

物业辖区水泵作业指导书

1.0目的

确保各类水泵的正常运转，满足使用要求。

2.0范围

适用于**物业工程部。内所有水泵，包括:生活泵、消防泵、加压泵及排污用潜水泵。

3.0职责

3.1给排水工程师及主管应对辖区内所有水泵的用途、性能、保养周期了如指掌。

3.2给排水专业领班及所有水工应清楚各水泵的位置及用途，懂得维修保养方法。

4.0工作规程

4.1生活水泵

生活水泵的保养应每月进行1次，水泵要随时注油，且每年要换1~2次新油。

保养内容∶

4.1.1检查水泵和电机周围清洁情况，有无杂物存在。

4.1.2检查盘根是否正常。

4.1.3检查各种螺丝联结是否牢固，有无松动现象。

4.1.4观察压力表指示是否正常。

4.1.5检查进水阀门和进水系统是否畅通。

4.1.6听水泵机组运行时有无异常杂音。

4.1.7注意观看水泵机组运行时有无跑、冒、滴、漏现象。

4.1.8如有情况需停泵，应通知值班人员备案，并报告上级主管作出维修方案。

4.1.9在《设备卡片》上填写保养记录。

4.2消防水泵

消防水泵的保养应每月进行1次，平时要随时注油，并且每年要换一次新油。

4.2.1检查泵体清洁状况。

4.2.2检查各种螺丝联结是否牢固。

4.2.3观察压力表指示是否正常。

4.2.4检查盘根是否正常。

4.2.5检查泵体有无跑、冒、滴、漏现象。

4.2.6听水泵运行时有无杂音。

4.2.7在《设备卡片》上填写保养记录。

4.3加压泵及电气控制设备

加压泵及电气控制设备应每年进行一次维修、保养。

4.3.1观察压力表指示有无异常显示。

4.3.2检查加压泵盘根是否漏水。.

4.3.3检查机械运转是否正常。

4.3.4检查电气控制设备有无断路现象。

4.3.5检查电气控制是否灵敏。

4.3.6在《设备卡片》上填写保养记录。

4.4污水井及潜水泵

要随时对污水井及潜水泵进行维修保养，至少每天应做一次巡视检查。检查是否有污物堵塞水泵或液位控制阀失灵的情况发生。

4.4.1检查自控和手控是否运转正常。

4.4.2清理污水井中的杂物。

4.4.3检查泵体。

4.4.4检查水泵是否被杂物堵塞。

4.4.5在《设备卡片》上填写保养记录。

某物业辖区紧急疏散作业指导书：物业辖区水工巡查

1.0目的

确保设备的安全运行，将事故消灭在隐患之中。

2.0范围

适用于**物业工程部所管辖****项目内水箱间、水泵、表房、污水井的巡视工作。

3.0职责

3.1领班负责制定巡视计划、安排班次并负责监督实施。

3.2所有水工应对所管辖的设备设施做到心中有数，熟悉地理环境及设备的位置、用途及使用标准。

4.0工作规程

4.1水箱间:检查水位是否正常;稳压泵运转是否正常;地面是否积水。每天巡视应不少于两次。

4.2水泵房给水泵:检查水泵运转是否正常;盘根是否正常;电机和泵体发热情况是否正常。每天巡视应不少于两次。

4.3总水表井:每天抄表一次，计算每日用水量。

污水井:检查污水泵运转是否正常;检查自控是否正常;清除污物。每天巡视应不少于两次。

4.4巡查完毕后，填写《巡查记录表》。

某物业辖区紧急疏散作业指导书：物业辖区风机盘管清洗及检修

1.0目的

及时正确地对风机盘管进行保养，为业户提供舒适的环境。

2.0范围

适用于**物业工程部。内所有风机盘管。

3.0职责

3.1设备工程师及主管对样板区内风机盘管的清洗、检修制定计划并安排实施及检查。

3.2设备水工负责风机盘管的检修及清洗工作。

4.0操作规程

4.1风机盘管应定期进行清洗和检修，时间安排在换季期间，每年一至两次。

4.2翅片应进行冲洗，必要时可使用药剂除垢。

4.3用翅片梳子将倒伏的翅片扶起，进行修整。

4.4检查风机盘管运行状况，对有异常者进行相应调整。

4.5检查温控器状态是否正常，如有异常则进行维修或更换。

4.6检查进回水管道和闸阀有无滴漏现象，检查保温是否良好。

4.7在《设备卡片》中填写风机盘管的保养记录。

某物业辖区紧急疏散作业指导书：物业辖区住户违章处理

物业辖区住户违章处理作业指导书(七)

1.0目的

规范住户违章处理工作，维护住户共同利益，保持小区良好的环境和秩序。

2.0适用范围

适用于zz城服务中心管辖范围内住户违章事件的处理。

3.0职责

3.1服务中心经理负责住户重大违章事件的处理。

3.2客户服务部主任负责住户一般违章事件的处理。

3.3客户服务部客服助理协助主任进行住户违章事件的处理工作。

3.4各部门员工负责住户各类违章行为的规劝及协助工作。

4.0程序要点

4.1违章处理的原则

4.1.1以劝导、教育为主的原则。

4.1.2慎用处罚的原则。

4.1.3处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。

4.2常见住户的违章现象

4.2.1违反装修管理规定的现象:

a)擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观(含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局;

b)对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建;

c)擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施;

d)擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观;

e)擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物;

f)其他违反装修管理规定的行为。

4.2.2违反消防管理规定的现象:

a)堵塞消防通道;

b)损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施;

c)超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患;

d)在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品几及其他废弃物;

e)营业场所不按规定配置灭火器材;

f)其他违反消防管理规定的行为。

4.2.3违反环境卫生管理规定的现象:

a)乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，随地吐痰和大小便;

b)破坏卫生设施设备;

c)在公共场地私自堆放、吊挂杂物，乱搭、乱建、乱张贴涂写;

d)高空抛物、倒污水;

e)播放高音喇叭制造超量噪音;

f)践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地，损坏、涂画园林建筑小品;

g)其他违反环境卫生及美化的行为。

4.2.4违反治安管理规定的现象

a)违章停车;

b)违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品;

c)聚众赌博、打架斗殴;

d)其他违反治安管理的行为

4.2.5无特殊原因，拒交有关管理服务费用的行为。

4.2.6采取可能损害其他住户利益或影响小区安全的行为。

4.2.7违反以上管理规定，未造成小区住户利益或管理处经济受损或对小区公共安全造成威胁的视为一般违章，其他违章均视为重大违章。

4.3违章的处理方法

4.3.1即时劝导、教育，适用于一般违章事件

4.3.2限期整改:适用于违反本规程4.2条有关款项，尚未给小区造成经济损失的违章事件。

4.3.3赔偿经济损失:适用于违反本规程4.2条有关款项，给小区公共利益造成较大经济损失的违章事件。

4.3.4提起诉讼:适用于给小区造成较大经济损失而拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理服务费用，经业主委员会调解无效的违章事件。

4.4违章处理程序

4.4.1服务中心各区域工作人员如发现住户有违章行为时应立即采取规劝、教育的方式进行处理，劝导住户停止违章行为。当事人如置之不理，应及时将情况反馈到客户服务部处理。

4.4.2客户服务部客服助理接住户违章信息后，在《住户违章事件记录表》上登记然后按以下规定进行处理:

a)属重大违规事件的报服务中心经理处理;

b)属一般违规事件的报客户服务部主任亲自或指定金管家到现场予以劝导、教育。

4.4.3服务中心经理接到重大违章事件信息后，根据情况及住户违章给小区造成的经济损失大小，决定采取处理方式方法的意见。

4.4.4对于住户漠视服务中心给予的处理意见，不配合小区正常管理工作的，应通过业主委员会协调解决。

4.4.5对于给小区造成较大经济损失且拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理费用，经业主委员会调解无效的，必要时可依法向当地司法机关提起诉讼。

4.4.6对于"赔偿经济损失"、 "提起诉讼"的处理措施一定要特别慎重，处理完毕后，客户服务部应主动与当事人沟通及缓和双方关系。

4.5资料保存:《住户违章事件记录表》由管家服务中心行政文员统一归档。

5.0支持性文件

5.1《住户手册》

5.2《装修管理工作手册》

6.0质量记录

6.1《住户违章事件记录表》-qp-08-12-f001