物业辖区紧急疏散作业指导书
1.0目的
当公司所管辖的物业区域内发生紧急意外事件时，为减少该事件对人员、财产及环境所造成的损失或产生不良影响，特制定本紧急疏散作业指导书。
2.0适用范围
适用于公司所管辖物业区域范围内所发生的需要紧急疏散的意外事件。
3.0职责和权限
3.1安全主任全面负责紧急事件的协调处理和指挥。
3.2 应急分队负责事故现场的的处置工作。
3.3 疏散组负责疏散群众和转移重要物资，隔离灾区、保护现场、维持秩序、疏散交通等工作。
3.4后勤组负责对存放危险物品的地方进行确认、隔离或转移等工作。
4.0 工作流程
4.1当本公司所管辖的物业范围内发生紧急意外事件，当值班长已得到确认结果，应立即向当值领导、安全主任和管理处主任汇报情况，请示指令，同时立即要求消防中心利用紧急广播通知"应急分队"集合，并处于待命状态。
4.2当得到疏散的指令后，立即命令"应急分队"疏散业户。
| 制定目的 | 步行街地下一层容易起火，怕烧到人、车和设备，也怕疏散不及时堵住路。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 好又多商场、地下车库、配电房、柴油机房、夹层这些地方。 | ||
| 职责分工 | 物业发现火情要马上组织队伍；各组按分工做事；好又多配合人员疏散和设备保障。 | ||
| 管理要求 | 3分钟内集合；警戒组守出入口；疏散组优先带老人小孩走；救火组带装备到场；工程部保设备运行。 | ||
| 监督与检查 | 每组按时间点行动，超时算没做到；主管现场盯，没到位就重练；演练不达标要补训，真出事追责任。 | ||
步行街地下一层发生火灾的具体实施方案
一.好又多有4个防火分区，占地8000 m2，仓库占1个防火分区，车道及设备房为1个防火分区，汽车库占2个防火分区，摩托车库为1个防火分区，合计9个防火分区共18297m2，夹层面积2370 m2。
二.好又多发生火灾:
本物业管理公司发现或接到报告后，3分钟内迅速组织义务消防队在中心广场集合并作好救火组、警戒组、疏散组、救护组、后勤组、工程组等安排工作，同时作好相关装备;立即配合好又多做好人物抢险和救护工作。
| 制定目的 | 小区人多车多，怕乱套出事。想让进出顺、停车稳、火情早发现。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 礼宾员管进出人车、巡逻查隐患、监控盯屏幕、消防设备维护。 | ||
| 职责分工 | 班长带班盯岗，礼宾员站岗巡逻，督察员抽查记录，监控员守屏幕报异常。 | ||
| 禁止行为 | 不准衣冠不整进小区，不准外来车乱停，不准装修超时，不准遮挡消防通道，不准私自动火。 | ||
| 检查与监督 | 每天按路线巡，每小时报岗，监控录像存30天，没按时报岗扣分，巡查漏项重训，每月考核不合格调岗。 | ||
花园小区秩序维护及车辆与消防管理方案第一节礼宾员管理及公共秩序维护
一、24小时值勤岗位责任描述
1、 负责维持各区域秩序，保证小区出入口畅通。
2、 密切留意小区出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。
3、 负责做好对车辆、人员、物品出入进行询问、登记、检查等日常工作。
4、 负责查验大件物品放行手续，协助指引货物出入搬运。
5、 协助指引车辆进入小区指定停车位置。
二、 重点部位巡视岗位责任描述
1、 负责按规定路线巡查小区各区域，留意治安消防情况。
2、 负责查询可疑人员，及时将其劝离小区。
3、 监督检查业主装修现场的治安消防情况，及时处理违规装修。
4、 发现业主门窗锁闭不正常时及时报告并处理。
5、 每日施工时间结束后按时清离装修单位。
| 制定目的 | 怕车辆进出乱套，有人乱停乱放，车刮了没人管，收钱不给票。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 蓝湾管理处所有停车场和当班安全员。 | ||
| 职责分工 | 安全员负责迎车、发卡、查车、收费、登记；控制中心盯异常；领导处理突发。 | ||
| 管理要求 | 立正敬礼、核对车牌、收凭证、开票、记异常、查证件、人车证三对。 | ||
| 监督与检查 | 班长每天巡检动作，主管抽查记录，错一次提醒，两次扣钱，三次调岗。 | ||
蓝湾小区停车场作业指导书
1.目的:规范停车场管理制度，加强对停车场的管理。
2.范围:**蓝湾管理处。
3.方法与过程控制:
⑴、车辆驶入时的基本操作:
a、车辆驶进停车场入口时，安全员应面向来车呈立正姿势，示意车辆减速停车，若其带有ic卡，指引其读卡进入。
b、若来车是临停车辆，因迅速准备车辆临时停放服务凭证。当车辆停稳后，安全员快步走至距车辆驾驶窗口适当距离的位置，呈立正姿势并敬礼，迅速发放车辆临时服务凭证，打开地桩并向车主点头问好，车主接过车辆临时服务凭证后，以标准交通指挥手势示意车辆驶入停车场。
c、对进入停车场的车辆，车场巡逻安全岗要及时对车辆外观进行仔细检查，并将有异常情况的车辆记录于《停车场车辆情况登记表》。
| 制定目的 | 工地楼高75米，有地下室和多层结构，工人常在高处干活，怕人摔下来出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在工地干高空活的人，比如搭脚手架、装防护栏的师傅们。 | ||
| 职责分工 | 项目经理要管总，技术负责人编方案，安全员天天盯现场，技术员做交底，施工员按方案干。 | ||
| 管理要求 | 装防护栏杆，横杆高度1米到1.2米，密目网全包住，脚手板铺满绑牢，安全带必须系好。 | ||
| 监督与检查 | 安全员每天查，查到问题马上改；不按要求做的，停工整改，再犯就换人；每月检查记录留底备查。 | ||
一、概述工程实际情况:
***工程科技股份有限公司新办公楼工程为框架剪力墙结构，地下室二层，层高4.5m，一~三层层高4.2m，四~十八层层高3.5m，十九层层高为4.32m，建筑总层数为十九层，建筑总高度75.2m。
二、高空坠落管理目标:杜绝高空坠落伤亡事故。
为保障现场高处作业人员安全，杜绝高空坠落事故发生，确保工程顺利进行，项目部确定:由技术负责人组织、编制专项施工方案并按时进行技术交底;对高处作业人员进行安全教育;由现场安全员对高空作业实施过程监控。
| 制定目的 | 怕新保安不懂规矩出事，怕遇到火情不会处理，怕车场乱套，怕治安漏洞没人补。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有新来的保安员、班长，还有在岗的值班长。 | ||
| 职责分工 | 队长管培训计划，班长带实操，队员学动作记流程，品保部盯考试存档。 | ||
| 管理要求 | 每周固定时间练手势、灭火器、疏散路线；必须考，不及格重练；失职要补训。 | ||
| 监督与检查 | 每月考一次，缺考迟到扣钱；总分不到70分，罚待岗一周；再不过可能被辞退；品保部查档案，队长盯落实。 | ||
物业保安培训作业指导书
1.0目的
通过培训，让每个员工熟悉各岗位职责及工作要求，以及三合一体系文件的相关要求。
2.0职责
2.1岗前培训:
2.1.2岗前培训由公司统一培训，内容主要是公司及大厦概况、组织结构;物业管理的基本常识;法律、法规及消防的基本知识，具体由公司品质保证部实施。
2.2上岗培训:
2.2.1对于新入职保安班长的上岗培训，由公司统一培训后，保安队长进行系统的岗前培训，内容主要是保安队的日常管理规程制度，治安、消防、车场的运行与管理、工作中:认识和灭火器的使用，在一个星期内完成培训及考试，考试成绩存入个人档案。
2.2.2对于新入职的保安员上岗培训，由治安、车场、消防班长负责岗前培训。
| 编制目的 | 让小区遇到火灾时不慌乱，快速控制火势，减少损失和伤害。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业所有员工、消防中心、秩序维护部、住户。 | ||
| 职责分工 | 消防中心先响应，秩序维护部主管或巡逻班长去现场，物业公司负责人指挥，义务消防队执行，其他部门配合。 | ||
| 操作流程 | 接警→现场确认→报119→启动设备→疏散人员→灭火救人→断电→防排烟→救护伤员。 | ||
| 执行标准 | 用对讲机电话联络，喷水要对准火焰根部，泡沫朝罐壁喷，干粉保持5米距离，断电要关总闸，疏散不坐客梯，救人用缓降器或云梯。 | ||
小区灭火应急规程(十五)
为使小区在出现火灾时，做到"忙而不乱"，有效控制灾情，把损失控制在最小范围内，特制订如下应急规程:
1.0 消防中心接到消防报警信号
1.1 利用对讲机或电话通知秩序维护部主管或巡逻班长，立即前往火警现场;
1.2 到达火警现场后，秩序维护部主管或巡逻班长立即利用对讲机与消防中心联络;
1.3 火警误报，通知消防中心消除警号;
1.4 火警证实，通知消防中心启动消防设备，并利用现有设施进行灭火。