物业保洁洗擦地机基本操作程序（优选9篇）

物业保洁洗擦地机基本操作程序

适配人群	保洁操作员，物业设备操作员，一线保洁主管	使用场景	物业清洁作业，地面机械保洁，保洁设备操作
制定目的	怕机器漏电伤人，怕操作不熟摔跤，怕清洁不到位留死角，怕毛刷乱放弄坏设备，怕电源线压坏出危险。
适用范围	保洁员用洗地机、擦地机干活时都得照着做。
职责分工	主管盯现场，组长带新人练，保洁员自己按步骤来，谁操作谁负责别偷懒。
管理要求	电源线扛肩上别压别拖，手柄调好角度再开机，小弓步站稳防扭力，水箱毛刷用完马上洗。
监督与检查	组长每天看两遍操作对不对，主管每周查一次机器保养，没做到就停机重学，三次错换岗培训，检查记在本子上签字。

物业保洁洗、擦地机基本操作程序

1、将机器按图纸安装好。

2、在水箱内装入选用的清洁剂。

3、选择合适的清洁毛刷安装牢固。

4、接通电源，电源灯亮时表示通电，电源线应注意不要被压或磨损，以免漏电，工作时，电源线挽在肩上，根据工作距离收起或放松电源线。

5、调整手柄，使其处于方便自己操作的角度，同时，看马达是否同地面保持平行。

6、按下机器保险开关，同时，按住手柄上操作开关，开始工作。

7、工作时，按从右到左，从左回到右，由前往后退的顺序清洁，保证所清洁区域不发生遗漏的地方。

8、操作手柄压低时，机器向左移动，反之，机器向右移动，手柄保持中间平衡位置时，机器原地移动，脚步向前或向后移动，机器也会随之前后移动。

9、初次操作时，因机器开动瞬间有强大扭力，脚步需拉开小弓步，将手柄抵在前脚的腰部，保持机器稳定。

10、使用完毕后，应将水箱清洗干净，毛刷、毛擦清洁后晾干收好。

11、机器应经常检查保养，保证其状态。

物业保洁洗擦地机基本操作程序：物业保洁上门服务运作

适配人群	保洁主管，保洁员，物业客服	使用场景	上门保洁，厨房清洁，卫生间清扫

物业保洁上门服务运作程序

1.目的

规范有偿保洁服务的工作程序。

2.适用范围

物业管理处、管理处下属的保洁部或组、财务部所有员工。

3.定义

无。

4.责任

4.1物业处负责接单。

4.主管(或组长)负责保洁服务工作的安排。

4.3保洁员负责上门保洁作业的实施。

4.4保洁员收取服务费上缴财务(或业主直接到财务部交保洁服务费)，并反馈服务完成结果给管理处绿保主管。

5.作业流程图

6.内容

6.1 日常清扫。

6.2厨房清扫。

6.3卫生间清扫。

6.4清扫阳台。

6.5抹家具。

6.6玻璃窗保洁。

6.7其它。

7.相关(参考)文件和记录无。

物业保洁洗擦地机基本操作程序：物业保洁分包服务质量管控程序

适配人群	保洁主管，分包现场负责人，物业品质专员	使用场景	物业项目巡查，分包服务监管，清洁质量月检
制定目的	怕保洁不干净影响住户心情和公司名声。怕垃圾堆着招虫子，下水道堵了漏水。怕电梯不锈钢脏兮兮的让人看着不舒服。
适用范围	物业管的楼栋、地下室、天台、大堂、通道、绿化带、下水道这些地方。
职责分工	保洁主管天天看，项目公司每月查，分包公司自己干好活。出了问题分包公司改，主管盯着不放。
管理要求	每天巡楼记问题，每月抽样打分，发现大问题马上停服务。清洁不达标就开整改单，三次还不好就换人。
监督与检查	主管现场查，主管部门抽查，记录全留着。没按标准做就扣钱，扣完还不改就终止合同。检查表要签字，问题不闭环不放过。

物业项目保洁分包服务质量的管控程序

1. 0目的:

促使分包公司提供的服务达到我司制定的服务标准，营造整洁、优美、和谐的生活和工作环境。

2. 0控制方式:

2.1项目公司保洁主管每日对分包服务工作进行巡视检查，发现问题记录并及时通知分包公司纠正解决。

2. 2主管部门每月定期对项目公司保洁工作进行抽样检查，将检查中发现的问题提交分包负责人整改，如因对方失职造成我公司的声誉受损的，并在该公司服务费中扣除部分费用作为罚金。

2.3经多次整改本季度内连续书面通告三次的，我司有权根据双方合同约束要求终止服务。

2.4每月楼检，会同项目公保洁主管和分包公司现场负责人共同进行清洁质量检查评比，并建立服务质量记录。

2. 5发现严重影响服务质量的问题，应及时要求分包方终止清洁服务。

3. 0 检查内容及方式:

3.1首层地面(含绿化地带):抽查红线范围内500平方米的地面(每次抽查的区域不同)。

3. 2首层大堂的地面、墙面:抽查其中大理石地面、墙面保养情况。

3. 3 标准层通道的地面砖、墙面砖、公共设施、设备:每栋抽查标准层，检查地面砖、墙面砖、消防栓、防火门、排风口、后楼梯扶手、垃圾桶摆放处等地是否清洁卫生，能否达到我公司制定的标准。

3. 4下水道、污水井(含地下室内部分):抽查下水道、沙井、污水井。查看是否达到规定的清洁标准。

3. 5地下室管线、天棚、地面:抽查管线、天棚、地面等责任范围的保洁程度是否达到标准。

3. 6楼宇的天台、设备层地面、公共设施:抽查楼宇天台、设备层地面及公共设施的卫生状态。

3. 7不锈钢部分(电梯轿厢、外厅门、地面警告牌、围栏等):电梯轿厢每栋抽查一部电梯;电梯外厅门在检查标准层公共设施时一并检查。每栋抽查警示牌、围栏等。

4.0检查标准:

参照《保洁服务质量标准》。

5.0质量记录及表格

《清洁工作整改联络单》

《保洁服务监督检查表》

《保洁服务月检表》

《消杀记录表》

物业保洁洗擦地机基本操作程序：ss物业保安部24小时

适配人群	保安领班，巡逻岗员，消防中心岗	使用场景	写字楼安保，加班人员管理，施工加班登记
制定目的	怕大厦没人管出事，怕晚上加班的人不安全，怕小偷混进来乱转。
适用范围	就管**集团大厦里保安部的人和岗位。
职责分工	部长定规矩、改规矩；领班照着做、写记录；巡逻岗按时跑楼、查灯锁门；岗亭岗管大门、电梯、登记人。
管理要求	每小时巡逻一次，重点盯推销的、装修的、送餐的；下班后关灯锁门，电梯手动控制；22点后施工要填表交钱。
监督与检查	领班每天查记录本，部长不定期翻看；没写记录或漏巡逻，扣当月绩效分；连续两次出错，要重新培训再上岗；监控中心也盯着各岗动作。

华粤物业保安部24小时工作程序

1.0目的

通过制订保安部24小时工作程序，使员工清楚掌握本部门内部运作程序，更好地做好本大厦安全防范工作。

2.0适用范围

适用于**集团大厦保安部

3.0职责

3.1保安部部长负责制订保安部24小时工作程序，并根据工作的实际需要随时进行调整。

3.2领班负责执行保安部24小时工作程序，并在《保安工作记事薄》上做好记录。

4.0工作程序

4.1 6:40早班班前会。

4.2 7:00早班组织带队接班。早班接班，对楼层进行巡逻，2#岗打开南大门和大堂灯并对电梯做好控制。检查各岗位情况是否正常，巡逻岗检查保安部电池柜物品是否齐全，更换对讲机电池，同时做好保安部会议室的保洁工作。

4.3 7:10对各楼层进行巡逻，检查楼层内公共照明及双边门情况。

4.4 8:00消防中心岗将大堂背景音乐打开，9:00关闭。

4.5 8:30大堂2号岗将南大堂手扶梯开启。

4.6 9:00巡逻岗对各楼层进行巡逻。重点加强对可疑人员(推销、收垃圾等)的管理。

4.7 10:00巡逻岗对各楼层进行巡逻。

4.8 11:00各岗位轮换吃饭。

4.9 12:00对办公楼层巡逻，做好对外来人员(送餐等)的管理，以免影响客户休息。消防中心岗将大堂背景音乐开启，12:30关闭。

4.10 13:00摩托车管理员加强对办公楼层的巡逻。

4.11 14:00对办公楼层巡逻。

4.12 14:40早班领班对当值情况进行汇总，准备交班。中班召开班前会。

4.13 15:00交接班，接班后中班巡逻保安员对保安部公用物品进行清点、检查。

4.14 15:10中班第一班巡逻岗巡楼。15:30大堂2号岗将南大堂手扶梯关闭。3号岗游动巡查南外围。

4.15 16:00对办公楼层巡逻。

4.16 17:00各岗位轮换吃饭;17:30大堂2#岗做好对下班人员的管理。消防中心岗打开大堂背景音乐，18:00关闭。

4.17 18:00对办公楼层巡逻。

4.18 19:00巡逻岗对楼层内加班人员进行登记，遇无人加班的楼层，关闭其通道的灯光、锁上双边门;2#岗做好加班人员的登记工作，对电梯的控制，锁上3#、4#电梯，乘客上落启用1#、2#、5#、6#电梯。附:控制电梯要求将电梯调整为手动，(时间为非办公时间和节假日，周六为12:00调整为手动控制。)

4.19 20:00巡逻队员对已加班完毕的楼层，跟进关灯锁门工作。

4.20 21:00巡逻保安员对楼层进行巡逻，对施工装修人员进行清场，注意加班人员的离场，及时锁上双边门。

4.21 22:00巡逻保安员加班装修人员进行登记，并让其填写《施工加班登记表》，由当值领班将《施工加班登记表》交早班领班于次日上交管理处(加班时间22:00-24:00，每晚收费100元)。

4.22 22:30大堂2#岗取消转移到东南角外围岗，大厅由1#岗、3#岗及监控中心兼管，同时关闭南大堂及电梯间灯光，将南边自动门锁上，3#电梯及4#电梯为巡逻岗专用电梯，检查楼层内的双边门是否锁好。

4.23 22:40夜班召开班前会。

4.24 22:50中、夜班进行交接班。

4.25 23:00夜班当值领班对车场进行检查，对车辆(月保、临保及摩托车)进行登记，同时检查车况。

4.26 23:10夜班对楼层进行巡逻。(当值领班至少对楼层巡逻一次)

4.27 1:00巡走火梯。

4.28 2:00~6:00做好对楼层内加班人员的管理，每小时巡逻现场一次。

4.29 6:00凌晨六时打开楼层内的双边门及公共照明。

4.3 06:30当值保安员协助工程部值班师傅对电梯进行检查。

4.31 7:00夜班领班对当值情况进行汇总，准备交班。

5.0保安巡逻路线

5.1a办公楼层巡逻路线:由7#或8#货梯上到32f，沿走火梯往上巡查经过机房，到达34f，然后按"z"字形，由上到下对办公楼层巡查，到首层后，从2#岗至南外围，再到东外围巡查，最后经1#岗到中心进行巡逻记录。

5.2b走火梯路线:从7#电梯上至32f沿走火梯往上巡查至33f机房到34f穿过34f到8#梯这边，步行往下楼层巡查，到首层后，再乘7#电梯到32f后，步行往下巡查到首层后，到消防中心记录。

6.0相关记录

6.1《保安部工作记事表》qr/gr-605

6.2《保安巡逻记录本》qr/gr-285

物业保洁洗擦地机基本操作程序：小区物业保安部突发事件处理

适配人群	物业保安员，保安队长，保安部经理	使用场景	盗窃处置，斗殴制止，中毒急救
制定目的	小区常有偷东西、打架、中毒、车祸这些事，保安得快点反应，别让小问题变大麻烦。
适用范围	所有保安员、队长、经理，还有门岗和巡逻区域。
职责分工	保安员发现情况马上报、守现场；队长指挥调度、问清楚情况；经理拿主意、联系警察和领导。关鍵措施：用对讲机报位置不乱说案情；保护现场不让人乱进；伤员立刻送医；毒源要切断；台风天帮住户固定东西。
监督与检查	每天班前会要学流程，队长抽查记录，没按步骤做扣当月绩效，三次没改调离岗位，主管每月检查执行情况并签字。

小区物业保安部突发事件处理程序

一、盗窃

1.当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯设备(对讲机或电话)向保安队长/门岗班长报告现场具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场;

a.保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况;

b.保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:队长/班长，请速到××单位/位置";

c.保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向队长/班长报告。

2.队长接报告后立即使用通讯设备指挥调遣保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥;

a.与门岗班长联系，要求对案发现场进行保护;

b.队长到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要作出布置:

--向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人;

--队长将了解的案情及收集资料进行甄别;

--队长将了解的案情及收集资料进行分析总结后向保安部经理汇报、请示作出进一步工作指示。

3.保安部经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。

二、打架斗殴

1.当保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时;

a.应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯设备向队长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;

b.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场;

c.将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

2.保安队长接报告后，立即用通讯设备指挥调遣现场附近的保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥;

a.与门岗保安班长联系，要求对现场进行保护;

b.保安队长到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置;

--调遣保安员对打群架的事件进行增援;

--调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救;

--对事态轻微的事件进行调解;

--对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录，并交由公安机关处理。

c.保安队长将收集的资料及做出的工作布置向保安部经理汇报、请示作出进一步的工作指示。

3.保安部经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。

三、中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)

1、保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:

a.应立即用通讯设备报告保安队长，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围围观者;

b.对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救;

c.对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救;

d.将中毒人员的人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救报告给保安队长。

2.保安队长接到报告后，立即调遣人员支援，迅速赶赴现场参加抢救，并报告保安部经理;

a.调遣指挥门岗保安员维护现场，疏散人员抢救中毒人员;

b.调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;

c.亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告保安部经理。

3.保安部经理将情况通报有关部门及总经理;

a.若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告;

b.将中毒情况通报给医院，请示求援;

c.通知中毒者家属进行对外协调工作。

四、交通意外事故

1.保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时:

a.应立即用通讯设备报告保安队长发生交通意外事故现场的具体位置;

b.留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者;

c.对重大的交通意外事故须请示保安队长进行支援。

2.保安队长接到报告后立即报告保安部经理，并迅速赶赴现场参加抢救;

a.调遣指挥门岗保安员维护现场秩序、交通秩序;

b.送重伤者到医院抢救;

c.报交警大队事故组(电话120):

--事故发生的时间及地点;

--事故造成的伤亡及损失情况;

--已送抢救情况。

3.保安部经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和公司总经理。

五、台风、火灾等自然灾害事故

1.当保安员遇到台风、火灾等灾害事故时;

a.通知或协助业主/住户做好防风措施，加强巡视所有可移动物品要视实情加以固定或撤离，协助消防队对火灾的救援灭火工作;

b.防止在台风、火灾等自然灾害发生时，伴随的犯罪行为的发生。

2.保安队长接报后立即调遣、指挥所有当班保安员支援其他部门处理种类灾害事件，并及时报告保安部经理。

3.保安部经理接到报告立即作出统一指挥:

a.安排人员及车辆对业主/住户做好疏散工作;

b.通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援;

c.报告公司总经理。

物业保洁洗擦地机基本操作程序：小区物业保安员聘用程序

适配人群	物业人事专员，保安主管，安防负责人	使用场景	物业保安招聘，小区安保用人，保安队伍准入
制定目的	怕招进不合适的人，影响小区安全。有人拉关系走后门，素质不高，容易出事。
适用范围	所有应聘和在岗的物业保安员。
职责分工	主管定人数条件，面试官看人查体，政审人核背景，合同人签协议，带班人管试用期。
管理要求	必须查无犯罪记录，必须有保安证，必须体检合格，必须文化测试，必须政审过关。
监督与检查	人事部组织招聘全过程，经理抽查材料真伪，发现假证假材料马上停招，试用期犯错直接不录用，每月核对一次资格证有效期。

小区物业保安员的聘用程序

1、保安员的招聘原则

(1)统一标准原则

在保安人员的招聘和录用工作中，要坚持统一标准，统一录用程序和手续。只有坚持一个标准，才能招聘到素质较好的保安人员。要坚决反对和抵制招聘工作中拉关系、走后门，把那些不符合保安人员条件和标准的人招进保安队伍。

(2)公开招聘原则

为确保招聘质量，堵塞招聘工作中的不正之风。招聘工作要坚持公开招聘原则，为被招聘人员提供一个平等、竞争机会。将招聘条件公布于众，通过公开、公平竞争或公开考试、考核，使之在社会的公开监督下进行招聘，以保证招聘质量和保安队伍素质。

(3)择优录用原则

在公开考试、考核的基础上，对参加考试、考核的人员的成绩应按照从高到低予以公布，在思想政治素质和其他有关证明材料符合条件的情况下，根据招聘的数量和名额，从高分到低分择优录用。

2、保安员招聘的条件和标准

根据《保安服务管理条例》第十六条的规定，应聘保安须具备下列条件:

(1) 18周岁以上，55周岁以下的中国公民。

(2)身体健康

(3)遵纪守法、品行良好、无犯罪记录。

(4)初中毕业以上文化程度，专业技术人员须具有相应的学历或者资格。

(5)经公安机关批准设立的培训机构培训合格，取得由县级以上公安机关发给的《保安员资格证》。

3、应聘保安员应出具的证明材料

凡是参加应聘的保安员应出具以下证明材料:

(1)本人有效的身份证件。

(2)户口所在地公安机关出具的无犯罪记录的证明。

(3)《保安员资格证》

(4)有效的学历或者专业技术资格证书。

(5)有关法律、法规规定的其他证明。

4、招聘保安员的程序

招聘录用保安人员，除按国家劳动部门的有关规定办理有关的审批手续外，为保证保安队伍的纯洁和高素质，具体工作应按以下程序进行招聘和录用。

(1)确定招聘人数和招聘条件

保安服务根据自身规模的大小，场所和师资情况，本地区客户的需求量，首先要确定招聘的人数。然后按照专业和工作需要确定具体的招聘条件。

(2)发布招聘公告或启示

为保证招聘工作的顺利进行，好中选优，确保招聘质量，在招聘人数和条件确定之后，即可发布招聘公告或启示。

(3)进行面试、目测、体检

报名结束后，对报名应招人员应进行当面谈话、观察或通过问话进行测试，面试目测要事先制定目测的程序和方案以及具体依据的条件和标准。要防止冒名顶替和面试目测不严的情况出现。体检要严格依照保安员的身体健康标准，在有关单位和医院的密切配合下，进行详细的体格检查和检验，看其是否符合保安人员的身体健康要求。

(4)进行文化和智力测验

这项工作包括出题、组织监考、评卷、登分等项事宜。

(5)政审、录取

对面试、体检、考试均合格的应聘人员，要按照保安人员的政审条件和程序进行政审，审查其是否符合保安员的政治标准和品行标准。在政审合格后，依照择优录用的原则进行录用。凡被录用者，应发给录用通知书。

(6)签订聘用合同

凡决定录用的，保安应与之签订聘用合同。签订合同要在双方自愿的基础上进行。由于保安人员的流动性大，为防止聘用后发生纠纷或问题，所以可以实行担保制度，即在签订聘用合同前，由被录用者提出一名在当地有常住户口、固定住所或工作单位、政治上可靠、作风正派的人作担保。

(7)试用期的考察

在签订聘用合同前，要明确告知被聘用者要经过一段时间的试用考察，才能成为正式的保安人员。在试用期间，如果发现不符合保安人员条件或有违法违纪行为，将予以淘汰。

物业保洁洗擦地机基本操作程序：物业保安护卫员培训：紧急事件处理程序

适配人群	物业保安员，护卫部班长，护卫部经理	使用场景	突发事件处置，电梯困人，水浸抢险
制定目的	怕有人打架闹事伤到人
适用范围	所有物业保安员和监控中心人员
职责分工	当值主任要接报处理，班长经理得马上到场，普通保安要报告盯现场
管理要求	保护现场别让人乱动，查录像看登记，通知医院派出所，拍照留证
监督与检查	监控中心盯着屏幕看，班长每天抽查记录，没按步骤做要重新培训，漏报一次扣绩效

物业保安(护卫)培训:紧急事件处理程序

1、突发事件的处理程序

(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。

(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

(3)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

(4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。

(5)对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

(6)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由护卫部经理、班长协助调查处理。

(9)护卫部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

(10)护卫部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。

2、殴打暴力事件的处理程序

(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待护卫部的指令。

(3)护卫部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往护卫部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

(4)斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

(5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

3、盗窃等破坏事件的处理程序

(1)巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。

(2)护卫部接报后，应迅速派适当数量的护卫人员到场制止，设法抓获肇事者，带往护卫部调查处理。

(3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

(4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

4、电梯困人的处理程序

(1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。

(2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

(4)部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

5、水浸处理程序

(1)当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。

(2)当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

(3)设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外;如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

(4)组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。

(5)水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。

6、停电事故的处理程序

(1)接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。维修部安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层;管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。

(2)未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。

(3)使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

(4)派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。

(5)监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

物业保洁洗擦地机基本操作程序：江阴市物业保修金退还操作程序

适配人群	开发企业，物业中心，住保房管局	使用场景	保修期满退还，物业交接验收，保修金申领

【操作依据】《江阴市物业专项维修资金管理办法》和《江阴市物业保修金使用管理办法》

一、保修金退还必须满足以下条件:

1、物业保修期满五年。

2、物业保修期满经相关单位验收合格，办理交接验收手续后。

二、保修金退还具体操作步骤:

1、开发建设单位在物业项目保修期满前1个月，向市物业管理中心(或所在地房管所)提交"保修金退还申请单"和保修金交纳收据的复印件。

2、市物业管理中心(或所在地房管所)受理审核后，将物业保修期满交接验收和拟退保修金事项在相关物业区域内醒目位置公示10天。

3、组织相关单位(维修资金管理机构、所在镇(街道)或社区、开发建设单位、业主委员会、物业服务单位)到现场进行物业项目保修期满交接验收。

4、交接验收合格后，填报"物业保修期满交接验收表"。由市物业管理中心对以上资料及程序进行审核，并报住保房管局领导审批。同意后将"保修金退还申请单"和"物业保修期满交接验收表"，以及保修金使用情况明细交局财务科。

5、开发建设单位接到住保房管局通知后持保修金交纳收据(原件)，到住保房管局财务科办理退还手续，财务科将保修金余额和交存期间加权平均活期利率所生利息，退还给开发建设单位。

【申请单位】房地产开发公司

【办理部门】江阴市物业管理中心(或所在地房管所)

【联系电话】物管中心: 开发区所: 临港新城所: 澄东所: 澄东南所: 澄南所: 徐霞客所:

物业保洁洗擦地机基本操作程序：物业保安部对讲机使用操作程序

适配人群	保安员，安防主管，秩序维护员	使用场景	门岗值守，巡逻交接，应急联动
制定目的	怕对讲机乱用影响工作
适用范围	保安部所有人、所有对讲机
职责分工	谁用谁负责，主管管使用，员工守规矩
管理要求	不转借、不插话、不闲聊、不乱调、讲普通话、说文明话
监督与检查	主管天天看，发现就提醒，再犯要扣钱，严重要换人，记录在本子上