项目物业交屋程序（优选10篇）

项目物业交屋程序

项目物业交屋程序(三)

1准备工作

1.1制定交屋工作计划，应明确以下内容

⑴交屋时间

⑵确定交屋工作人员，明确各岗位职责

⑶办理交屋的手续

⑷确定交屋过程中所使用的文件和表格

⑸交屋现场布置

①欢迎业户入住的横幅、彩旗等

②园林绿化

③现场办公桌椅的摆放

④现场张贴《办理入住手续流程图》和指示标识

⑤明确现场工作人员向业户提供引导、咨询服务。

1.2由开发商(或代理律师)提前1个月向业户发出《交屋通知书》。

《交屋通知书》应详细说明以下内容:

⑴需由业户准备的证明材料

⑵需业户填写的表格

⑶办理入住手续的程序

⑷办理入住手续的时间和地点

⑸其他应说明的问题

2业户提交资料

2.1审核业户提交的《交屋通知书》，并在入住登记表中登记

2.2向业户发放资料，包括:《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》、《业户临时公约》、《预交费用收费标准》、《装修手册》、《住户登记表》、《验收交接表》及其他设备使用说明书等。并请业户签收。

2.3业户提交资料并填写表格

⑴身份证明、购房缴费发票原件;

⑵填写《业户登记表》

⑶签署《业户临时公约》等

2.4审核业户提供的资料，审核内容包括:

⑴表格填写是否完整、正确、清晰

⑵《业户临时公约》和《管理协议》是否已经签署

⑶身份证明文件与购房发票及《业户登记表》是否一致。

2.5签收审核通过后的业户资料

3业户交费

收取业户预交的物业管理费、垃圾处理费、装修管理费、装修保证金、停车费等。代收费用:如电视收视费等。

4交钥匙

4.1办理完上述手续后，向业户移交钥匙，并在《钥匙发放登记表》中登记。

4.2查抄水、电、气表底数。向业户介绍房屋设备设施的使用方法和注意事项。

4.3与业户共同验房。验房过程中双方确认需进行维修的事项由管理公司负责安排维修解决。

项目物业交屋程序：a项目物业接管程序

项目物业接管程序

1.0物业接管

总经理负责组织成立楼宇接管领导小组。

各部门依照各自的职责分工，参与楼宇接管工作，并按规定组成接管领导小组的各项专业组。

2.0物业入住

2.1管理处主任负责整个入住过程的策划、组织、分工和安排。

2.2管理处主任助理负责邀请嘉宾参加入住典礼，并进行舆论宣传，发布信息。

2.3管理处相关人员负责入住的具体实施。

3.0楼宇接管小组的成立和要求

3.1由总经理牵头，组织各部、处、室成立验收、接管领导小组，组长由总经理担任，按专业设立工程土建组、机电组和资料组。

3.2由领导小组组长负责整个工作过程的总策划、总指导、总分工，由各专业组组长负责接管验收工程质量的把关。领导小组组长组织编制《物业接管组织计划》。

3.3各专业小组按国家、省、市工程验收标准--《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》、《房屋接管验收标准》、《关于住宅区物业管理接收程序和收费有关事项的通知》验收楼宇，确保楼宇的各项功能、指标符合规定之要求。

4.0楼宇接管资料的准备

4.1在楼宇现场检查验收之前，资料组应向开发建设单位、工程施工单位、监理单位、消防管理部门、管道煤气公司、配套工程施工单位、设计院等收集索要物业规划图、竣工总平面图、单体建筑及结构竣工图、地下管网图、建筑施工竣工图、隐蔽工程验收签证、沉降观察记录、竣工验收证明、房地产权属关系的有关资料、机电设备使用说明书、消防系统竣工验收证明、电梯等公共设施检查验收证明、用水、用电、用气指标批文、水、电、气表校验报告等图纸资料，并对所有图片资料进行查验，记录在《_____楼宇接管图纸资料交接清单》上。

4.2楼宇初次检查验收

接管领导小组参与开发建设单位、工程施工单位、监理单位、消防管理部门、管道煤气公司、配套工程施工单位、设计院等依照《城市住宅小区竣工综合验收管理办

法》、《房屋接管验收标准》、《关于住宅区物业管理接收程序和管理收费有关事项的通知》规定，联合组织的现场检查验收工作。

4.3工程土建组、机电组负责对楼宇的主体结构、单元住宅、公共配套设施、供水供电、机电设备、电梯、消防、管线、开关等工程土建、机电实施进行现场检查验收，具体执行《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》、《房屋接管验收标准》、《关于住宅区物业管理接收程序和管理收费有关事项的通知》之规定，并将现场查验收结果分别记录在《物业交接验收表》上。

5.0核实资料

5.1工程土建组、机电组在现场检查的同时，应核实资料组提供的资料，逐项查明，计量清楚。当发现实际情况与资料有不符时，应及时记录并请相关单位的陪同检查人员签字，同时提请相关单位尽快查明原因。

5.2验收结束后，接管领导小组组长在现场召开总结会，对验收中存在的问题进行归纳汇总，并将《物业交接验收表》交工程施工单位、监理单位，限期整改。

6.0楼宇复验

6.1楼宇的复验由工程土建、机电专业人员会同开发建设单位、工程施工单位、监理单位、配套工程施工单位联合进行。

6.2工程土建组、机电组对初次验收发现的问题进行复查，对尚未整改或整改不彻底的部位进行跟踪，直至达到符合规定的要求和标准，并记录在《物业交接验收表》上。

7.0楼宇及公用设施等到接管交接

7.1接管领导小组会同开发建设单位、工程施工单位、监理单位、配套工程施工单位等联合进行接管交接。

7.2楼宇及公用设施等移交内容

7.2.1楼宇

7.2.1.1各类房屋清单及各类钥匙;

7.2.1.2单体建筑、结构、水、电、气设备竣工图;

7.2.1.3住宅区规划图、竣工总平面图;

7.2.1.4其他必要的技术资料(含设计变更和隐蔽技术签证)。

7.2.1.5公用设施、设备及公共场地;

7.2.1.6公用设施、设备及公式场地清单;

7.2.1.7绿化竣工图、室外竣工图(含地下管网、道路、停车场等);

7.2.1.8机电设备操作、维护说明书;

7.2.1.9其他必要的技术资料(含设计变更和隐蔽技术签证)。

7.2.2移交钥匙由物业接管小组组织对楼宇的单位住宅、商业用房、停车场、机电设备房、值班室、卫生间等的门锁钥匙进行核对，准确无误后，正式接收钥匙，并填写《钥匙交接记录》，由施工单位、监理单位、物业接管单位负责人签字后，三方各执一份。

7.2.3移交资料

7.2.3.1由资料组负责各类图纸资料的核对接收，填写《物业交接验收表》，并根据《文件管理程序》要求予以分类编号，列出清单，然后转交办公室文件管理员统一归档保管。在核对中，对发现缺少和不符的情况，应及时与相关单位联络补充修正。

7.2.3.2由接管领导小组与开发单位就楼宇保修事宜，明确维修责任和保修期限，签订《楼宇交付保修协议书》。

7.2.3.3开发建设单位按总投资2%的比例一次性向物业管理公司划拨专用基金，用于购买管理用房和部分商业用房以及公用设施重大维修养护项目。

7.2.3.4由总经理按照深圳住宅局《关于住宅小区(大厦、工业区)管理处主任任职条件的通知》的要求任命管理处主任，并组建管理处。管理处按照《物业委托管理合同》和政府的有关规定对已接管的物业进行管理。

8.0物业入住

8.1入住准备

8.1.1管理处主任负责业户入住准备工作的安排策划，并编制具体的《业主(住户)入住工作人员分工计划》。

8.1.2相关人员根据计划安排，做好以下准备工作。

8.1.3备齐入住前的所有文字资料，具体见《业主(住户)入住资料清单》。

8.1.4入住手续办理场地的安排、布置、装修。

8.1.5对入住现场进行具体布局、安排、分工。

8.1.6组织各岗位人员进行专业培训、岗位分工，明确注意事项。

8.1.7如需要举办入住仪式典礼，则由管理处主任、主任助理负责安排和组织，安管部负责维护现场秩序。

8.1.8管理处通过准备，要确保做到对业户提供一条龙服务，为业户节省时间，保证办理入住手续简洁、方便。

项目物业交屋程序：承接项目物业验收程序

承接项目物业验收程序4

一、目的

规范公司物业验收程序，确保物业验收工作得到有效控制，以便对物业进行全面接管，保证物业入住工作顺利进行。

二、适用范围

适用于物业公司所承接的物业的验收，与房地产开发商的交接。

三、职责

1.物业公司接到开发商竣工验收的通知报告后，物业总经理负责指定主管人员，各职能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组。

2.验收小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备试运行记录等技术检验资料的验收。

3.验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备，按规格型号、容量及设计要求进行验收，设备的安装数量、安装位置及竣工图验收。

4.验收小组对物业按运行系统验收，主要验收供电系统、给排水系统、土建工程装饰工程、给排风系统、消防系统、防盗对讲系统及电梯系统。

5.由物业总经理跟开发商办理接管手续。

四、工作程序

1.验收的准备

验收小组根据发展商提供的竣工图纸，按设计及施工要求编制验收计划和验收标准。

2.验收的实施

(1)验收小组依据验收计划、标准，按专业分工进行预验收。

(2)在预验收过程中，检查出未达到验收标准的楼宇、设施、设备，提出书面整改报告返回开发商，由开发商督促施工单位进行整改。

(3)对在验收中未达到验收要求的楼宇、设施、设备，整改实施后，验收小组进行检查、验证，整改合格后进行正式验收。

(4)楼宇的实物验收，应注意:对每套单元房的水、电、土建、门窗、电器设备进行全面检查，并将检查结果记录在楼宇接管验收清单中。

(5)设备的实物验收，要做到符合以下几点:

①图纸设计与设备的规格、型号、数量符合。

②主要设备、设施的安装位置与安装质量符合。

③设备与连接整个系统的技术性能，应与设计要求符合，检查结果对应不同类设备记录在设施、设备接管验收清单中。

(6)对物业的其它配套系统、设施进行验收，验收结果记录在设施、设备接管验收清单相应的表格内。

(7)移交档案、资料验收:根据验收计收提交档案、资料进行对照检查，并将检查结果填写在楼宇资料交接清单中。

接管验收应检索提交资料

一、产权资料

1.项目批准文件。

2.用地批准文件。

3.建筑执照。

4.拆迁安置资料。

二、技术资料

1.竣工图，包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸。

2.地质勘察报告。

3.工程合同及开、竣工报告。

4.工程预、决算。

5.图纸会审记录。

6.工程设计变更通知及技术核定单(包括质量事故处理记录)。

7.隐蔽工程验收签证。

8.沉降观察记录。

9.竣工验收证明书。

10.钢材、水泥等主要材料的质量保证书。

11.新材料、构配件的鉴定合格证书。

12.水、电、采暖、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书。

13.砂浆、混凝土试块、试压报告。

14.供水、供暖的试压报告。

物业档案资料移交

在实施物业管理之前，开发商应向物业公司移交关于物业的各类资料:

一、综合资料

1.项目土地使用合同、红线图、立项文件、工程申报批建文件及计划批准文件(永久)。

2.建设许可证、工程建筑报建表(永久)。

3.工程招、投、定标书(永久)。

4.上级机关的决议、决定、批示等工程重要会议纪要和指导性文件(永久)。

5.征地批文、协议书(合同书)、红线图(永久)。

6.初步设计方案、设计鉴定审批文件(永久)。

7.施工合同、施工许可证、施工执照(复印件)、开工报告、施工量放线图表记录(永久)。

8.单项工程质检监督委托书、成果报告、单项工程竣工验收证书(永久)。

9.工程勘测资料:地质图勘察报告、地形、地貌、控制点、永久性水准点的坐标位置图、水文、气象、地震等设计基础材料(永久)。

10.竣工验收会议文件及质量评审材料、竣工报告、竣工验收证书(永久)。

11.工程决算书、三算表(永久)。

l2.消防设施验收合格证(永久)。

二、土建资料

1.主体隐蔽工程验收记录(永久)。

2.图纸会审和设计修改变更及联系单(永久)。

3.事故处理记录(永久)。

4.建筑物、构筑物及重要设备安装测量定位及各种观测记录(长期)。

5.原材料产品及重要构件出厂证明、试验报告、材料换审批单、试件试验报告(长期)。

三、给排水、消防资料

1.开、竣工报告及中间交工验收证明书(永久)。

2.图纸会审及设计修改变更通知(永久)。

3.事故处理及探伤记录(永久)。

4.隐蔽工程验收记录(永久)。

5.材料构件出厂证明及材料代换审批单(永久)。

6.管线标高、位置、坡度、测量记录(永久)。

7.试水、闭水试压试验记录(永久)。

8.设备调试记录(永久)。

9.管线清洗、通水、消毒记录(短期)。

四、电气资料

2.图纸会审及设计变更通知(永久)。

5.防雷电阴接地实测记录(永久)。

6.引下线焊接记录(永久)。

7.材料构件出厂证明及材料代替换审批单(长期)。

8.绝缘电阻测试、试验记录、试运转记录(长期)。

9.空调资料、动力、通讯、有线电视资料。

五、施工图

1.总平

面布置图(包括综合系统图)(永久)。

2.建筑施(竣)工图(永久)。

3.结构施(竣)工图(永久)。

4.给排水、消防施(竣)工图(永久)。

5.电气施(竣)工图(永久)。

6.空调施(竣)工图(永久)。

7.智能化系统施(竣)工图(永久)。

8.通讯施(竣)工图(永久)。

项目物业交屋程序：z项目物业接管验收

项目物业接管验收工作程序

1.验收的准备

验收小组根据发展商提供的竣工图纸，按设计及施工要求编制验收计划和验收标准。

2.验收的实施

(1)验收小组依据验收计划、标准，按专业分工进行预验收。

(2)在预验收过程中，检查出未达到验收标准的楼宇、设施、设备，提出书面整改报告返回发展商，由发展商督促施工单位进行整改。

(3)对在复验收中未达到验收要求的楼宇、设施、设备，整改实施后，验收小组进行检查、验证，整改合格后进行正式验收。

(4)楼宇的实物验收，应注意:对每套单元房的水、电、土建、门窗、电器设备进行全面检查，并将检查结果记录在楼宇接管验收清单中。

(5)设备的实物验收，要做到符合以下几点:

①图纸设计与设备的规格、型号、数量符合。

②主要设备、设施的安装位置与安装质量符合。

③设备与连接整个系统的技术性能，应与设计要求符合，检查结果对应不同类设备记录在设施、设备接管验收清单中。

(6)对物业的其它配套系统、设施进行验收，验收结果记录在设施、设备接管验收清单相应的表格内。

(7)移交档案、资料验收:根据验收计收提交档案、资料进行对照检查，并将检查结果填写在楼宇资料交接清单中。

项目物业交屋程序：项目物业接管验收程序

项目物业接管验收程序(七)

1确定时间

1.1开发商拟定《物业移交接管工作进度计划》，成立移交小组，任命专职移交人员，并向管理公司送达接管验收《通知书》，由物业公司备案;

2.2管理公司在收到《通知书》后 15 日内签发验收回复函并与开发商约定资料移交和物业接管验收时间。

2资料移交

2.1按双方约定的时间，管理公司与开发商按物业资料交接单进行资料移交，双方确认签字。

2.2对资料验收中发现的问题，逐项记录在《接管验收资料遗留问题登记表》中登记，并交开发商移交人员签字确认;对资料遗留的问题，双方商定整改时间。

3物业验收

3.1双方对房屋本体、公共建筑设施、机电设备等项目接物业接管验收标准进行接管验收;

3.2对接管验收中发现的问题，接管验收小组将问题逐项记录在《接管验收房屋设施设备问题登记表》中，双方签字确认。

3.3将《接管验收房屋设施设备问题登记表》中的问题分为三类，双方约定整改时间。

3.4管理公司工程人员跟进工程遗留问题整改工作，按双方约定的时间表逐项进行整改落实，整改完成的项目双方进行再验收，合格签字，验收纪录双方备案。

3.5对单元内物业无明显不符合检验标准要求的房屋，由管理公司接收钥匙。

3.6业户入住时，由业户对房屋进行全面细致的质量检查。对发现的质量问题由管理公司报告开发商，由开发商限令工程承包商逐项返修，管理公司负责跟进检查运修项目，完成后经管理公司或业户验收后清项。

3.7在保修期内，在使用过程中由业户或管理人员发现的由于建筑施工或产品制造上的质量缺陷，由管理公司报告开发商查验证实后，由开发商责令工程承包商更换或返修。

4物业接管验收注意事项

4.1接管验收工作必须依靠开发商、管理公司双方密切合作，才能顺利完成。

4.2管理公司应选派素质好、对工作负责的专业技术人员参与验收;

4.3管理公司应首先站在业户的立场上，对将要交付使用的物业进行严格的验收，以维护广大业户的合法权益，同时也应从物业日后安全、可靠运行，利于日后维修保养的角度进行验收;

4.4验收中出现的问题应明确记录在案，双方签字确认。管理人员必须认真跟进维修、改进工作，逐项落实。

4.5移交工作应与开发商办理书面移交手续。

项目物业交屋程序：某项目物业前期介入控制程序

项目物业前期介入控制程序

1.0 目的

为了公司尽早了解物业项目的设计、施工情况，确保物业项目在接管验收时能够达到物业管理所要求的条件，便于管理。

2.0 范围

适用于已经签订合同尚未入伙的管理项目的管理服务。

3.0 职责

3.1 商务部负责前期介入阶段的接洽、统筹、组织、考察、建议等全方位的工作。

3.2 相关单位负责协助商务部进行准备工作。

4.0 程序

4.1根据合同或开发商的要求，商务部定期或不定期组织公司顾问团赴现场考察，从物业管理的角度提出书面专业建议。各单位应积极配合顾问团的工作。

4.2根据合同或开发商的要求，商务部组织教员对开发商前期物管人员、操作层员工及项目销售人员进行物业管理基础知识及岗位专业培训，并安排好具体相关事宜。

4.3相关单位应配合开发商楼宇营销宣传、推广的需要，提供企业简介、主要业绩证书、在管物业图片及资质等级证书等资料。

4.4商务部组织相关单位解答开发商提出的关于物业管理相关的法规、政策等问题;提供相关法规、政策文本;从物业管理角度提供专业咨询、服务，以降低成本，提高效益。

4.5在开发商需要对物业设施设备系统进行增加、减少或改动时，商务部组织人员协助开发商进行整改，并提供切实可行的方案和解决办法，确保系统的稳定。

4.6根据开发商的要求，在工程施工阶段由商务部组织专业人员协助开发商对分项工程(如:设备安装调试、土建隐蔽工程等)提出缺陷整改建议，确保工程质量。

4.7商务部组织专业人员协助开发商对各专业工程、设备设施进行验收。对不合格处提出整改意见，由开发商责成施工单位进行整改，然后进行复验，最后协助收集验收报告。

1. 8由相关管理处根据物业项目的实际情况编制物业管理方案，内容包括:管理模式、机构设置、拟定人员编制、员工任职条件和素质要求及服务内容、标准。由财务部协助开发商或物管公司测算物管费及制定其他项目收费标准。

4.9由工程部等相关单位协助开发商提供日常管理所需设备、材料清单，指导编制对外分包的程序。

4.10 财务部协助开发商组建物业公司及资质审办工作，并提供相应的物业管理资质材料。

4.11由相关管理处人员在相关部门的配合下根据开发商的需要以及工程实际进展情况，制定项目管理工作计划及方案。

4.12商务部根据物业项目的工程进度和实际情况，按照合同条款开展其他相关工作。

5.0 相关文件与记录

项目物业交屋程序：项目物业客户投诉处理程序

1.处理投诉的基本原则:

当客户来电或上门投诉时，严格遵守"礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等"的十二字服务方针。

2.投诉接待:

当接到客户投诉时，事务员首先代表公司向客户表示歉意，并立即在《客户投诉意见表》中作好详细记录:

2.1记录内容见《客户投诉意见表》。

2.2接待客户时应注意:

a)请客户到沙发入坐，耐心倾听客户投诉，并如实记入;

b)必要时，通知物业处站长出面解释;

c)注意力要集中，适时地与客户进行交流，不应只埋头记录;

3.事务员10分钟内将《客户投诉意见表》发送给物业管理处站长，站长受到《客户投诉意见表》后，通知被投诉部门负责人领取《客户投诉意见表》并在《投诉置记录表》中签字。若是重大投诉及重要投宿站长应当天转呈公司总经理或物业部负责人。

4.投诉处理内部工作程序:

4.1被投诉部门负责人在时效要求内将内容处理完毕，并按《客户投诉意见表》对投诉出来过程作好记录。并要求投诉客户填写反馈意见和签名。在投诉处理完毕的当天将《客户投诉意见表》交给站长。如投诉客户不满意或有二次投诉，管理处站长应组织回访，问清原由，再进行处理。事务员受到处理完毕的《客户投诉意见表》后，在《投诉处置记录表》记录

4.2公司经理、物业部负责人在接到重大投诉和重要投诉后应按公司《不合格纠正与预防程序》文件的规定处理。

5.事务员在每月30日前将《客户投诉意见表》汇总，对投诉事件进行统计、分析，将统计、分析结果上呈物业部，并长期保存。

6.其他形式的投诉(如信函)，事务员参照本程序办理。

项目物业交屋程序：某项目物业验收程序

项目物业验收程序

1.0所有工程验收都应由发展商牵头

2.0验收准备工作

2.1在未验收前，须联同工程经理与发展商/承包商招开协调会议;

2.2由承包商及开发商呈交一份竣工验收及交接计划表和组织架构;

2.3组织各部门制定楼宇接收联检方案，提交领导审批。

3.0移交验收

3.1按《机电设备移交清单》对楼宇各类设备按规格进行对照检查;

3.2发现设备设施与移交清单不符或有缺漏的，以书面形式通知发展商及/或承包商予以解决。

3.3对各单元的水、电、土建商部分进行全面检查，并将检查结果记录在《物业接管验收记录表》中，对发现的问题应书通知发展商及承包商予以解决。

3.4将所有有关资料归档。

3.5在保修期内因施工、安装、设备因素产生的质量问题，工程部应报发展商及/或承包商限期解决。

4.0钥匙管理

4.1客服部办公室设专门钥匙柜，统一保存已与开发展商交接房屋的钥匙。

4.2保安部须与客服部办理相关钥匙交接手续后，方可领取各房间的备用钥匙并进行保管。

项目物业交屋程序：某项目物业接管入伙控制程序

项目物业接管入伙控制程序

1.0目的

加强物业综合验收和交接管理，保障物业的房屋质量及各项功能、指标符合规定要求和标准。通过对业主(住户)入住过程的控制，使入伙工作顺利进行，从而更好地服务业主、方便业主。

2.0 范围

适用于管理项目的物业接管验收及所有新接楼宇入伙过程的管理。

3.0 职责

3.1公司领导负责组建新管理处，确定主任、副主任人选。

3.2工程部负责物业产权资料、技术资料、房屋建筑、机电设备、给排水系统、土建及附属工程等方面的综合验收。

3.3 清洁绿化部负责项目绿化的接管验收工作。

3.4 管理处负责配合工程部的验收工作，落实物业入伙准备与筹备工作。

3.5各部门配合管理处做好入伙工作。

4.0程序

4.1接管验收条件

4.1.1物业楼宇竣工经政府有关单位验收全部合格的基础上，并且附属设备已完全能正常使用，房屋编号已得认可等，物业公司代表全体业主以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。

4.2接管验收程序

4.2.1工程部组织相关部门，分别与发展商确定验收日期后，组成发展商、物业公司、施工单位三方联合小组。验收记录单上应有三方人员签名，验收记录单一式三联，三方各执一份。

4.2.2工程部向发展商索要以下资料:

1)产权及技术资料;

2)政府竣工验收合格资料;

3)水、电、气供应合同;

具体资料详见《楼宇接管入伙工作手册》。

4.2.3验收小组分组对楼宇建筑、绿化、给排水、电气工程、机电设备配套设施及附属工程进行验收。

4.2.4对新接楼宇，工程部应逐间房屋进行查验，并对如窗户、玻璃、台面、猫眼、地漏等所有附属物进行验收。

4.2.5对所有工程系统技术，均应将其参数、性能、规格等各项特性指标与资料一一对应，并进行验收。

4.2.6对以上验收，验收人员均应认真、如实地填写相关记录。必须坚持合格一项接管一项。未经调试合格验收的不予签字接管。以上资料保管期限为楼宇无使用功能为止。

4.2.7 绿化方面的验收，由清洁绿化部负责，在获得有关资料后，做好验收记录。

4.3验收中发现问题的处理

4.3.1接管验收对于墙壁污迹、划痕、地砖缺角、玻璃破裂、卫生间地漏不畅等类似细小问题逐一列明，要求建设单位承诺在一定的限期内整改。

4.3.2对验收中发现的非结构性问题，验收组应在两天内提交发展商，发展商整改完毕后，另行复验，直至合格为止。

4.3.3对验收中发现影响房屋结构或设备、设施使用安全的质量问题时，验收不通过。由建设单位采取有效措施进行整改合格要求后，商定时间再验收。并索取加固补强措施复验结果的记录予以保存。

4.3.4对不具备使用功能问题的处理(如水电未接通)，工程部应督促发展商抓紧解决，符合验收条件后再行组织验收。

4.4 业主的验收

4.4.1 业主在装修前应对房间进行验收，对业主提出的有关房屋质量方面的问题，应在两天内提交给发展商，由承建商负责整改，验收记录管理处应留底，且业主的接管验收记录中所有的问题均应有处理结果的记录。

4.4.2对已入伙楼宇的验收，应成立物业发展商(业主委员会)、原物业公司、我司联合验收小组，除已入住房间无须验收，其余验收程序相同于新楼宇接管验收程序。

4.4.3设备设施未验收期间或入伙保修一年期间，管理处如发现设备设施有任何不妥之处，应及时填写《工程质量问题处理单》和《设备故障转呈单》并转交给发展商和相关单位。如需发函给发展商或有关单位，管理处应使用公司统一信纸，并将发函相关信息登记在《转交发展商函件清单》中。

4.4.4 管理处应对相关整改情况进行跟踪处理，直到解决为止。

4.5物业入伙

4.5.1组建新管理处

1)新的管理处应于确定入伙前三个月成立，人力资源部按定编人数配齐管理处各类人员。

2)相关管理处负责健全规章制度，由该项目负责人编写《入伙方案》，经审批后执行。

3)管理处要加强员工应知应会的培训。

4)管理处要做好日常管理运作的物料(工具、消耗品、备用件、办公用品等)准备。

5)开展入伙前动员工作。

4.5.2物业的清洁“开荒”:物业接管验收之后，对物业内外全面、彻底的清洁，将干干净净的物业交给物业所有者。

1)物业内外建筑垃圾的清运。

2)对玻璃、地面、墙面等处灰尘、污垢的清除。

3)对公用部位(楼梯、电梯、厕所、荼水间等)、办公房以及设施的清扫。

4)各种指示牌的清洁， 大理石的清洗、打蜡磨光。

4.5.3入伙资料的准备

1)入伙通知书、手续书;

2)业主公约、住户手册及装修相关资料;

3)收楼须知、缴款通知书;

4)用户登记表、验房(铺)书;

5)楼宇交接书及其它文件。

4.5.4入伙日筹备工作

1)物业的清洁:入伙日之前，须再次清洁，清除脏污现象，要达到窗明几净的标准。

2)物业的装饰:物业正式入伙时期，物业需要精心布置和进行适当的装饰。

3)设备的试运行:管理处在入伙之前要对设备进行连续运作检验，各设备系统必须处于正常的工作状态，照明、空调、电梯、给排水、消防报警等系统的正常运作，发现有异常应及时修理，确保性能过关。

4.6入伙程序

1)核收由发展商签名、盖章的交房手续书。

2)核收房屋预售合同。

1) 核收承办人身份证复印件或法人授权书。

4.6.1办入伙手续，管理处应与发展商协商好，实行一条龙服务。

2) 发放入伙资料，应清楚、有序，并做好记录。

5)入伙手续不完整不进行以下手续。

4.6.2管理处负责将接管的物业在业主同意验收后转交给业主，并记录相关业主收房意见。

1)管理处派人陪同业主验房，由业主确认物业质量问题和水、电、气表底数并核收归档。

2)管理处填写相关验收记录并将相关缺陷情况

说明，由业主签字确认。

3)将验房存在的问题报发展商，并让其签收，确定解决时间，未能解决，催办至解决。

4)业主收房后应向其介绍公司概况和管理服务项目及收费标准等基本情况。

5)承办人填写《收房书》和业主/用户登记表。

4.6.4签认

1)管理处与业主签《业主公约》。

2)业主同意装修管理规定。

3) 未签认的应回收楼书，确认承办人已在其上签名，回收业主登记表，给承办人开收条(证明已收到相关资料)，填写交房登记表，整理资料归档。

4.6.5交费

1) 签认手续后业主需交首月管理费，并预交一个月管理费。

2)未交费的应回收楼书，确认承办人已在其上签名，回收业主登记表，给承办人开收条(证明已收到相关资料)，填写交房登记表，整理资料归档。

4.6.6交钥匙

以上手续办完后，将钥匙交给业主并办出入证，发业主证。业主即可进行装修，详见《装修管理控制程序》。

5.0 相关文件与记录

wi/jg《接管、入伙手册》

wi/z*《装修管理控制程序》

项目物业交屋程序：某项目物业客户入伙程序

项目物业客户入伙程序

1.0客户按收楼通知书，带齐各类资料到本部门办理各类事项

2.0到本部门办理手续

2.1业主应出示证明:

2.1.1本人有效身份证明的原件及复印件。

2.1.2房屋产权证或买卖合同原件及复印(若以按揭方式购置房屋，需出示贷款合同)

2.1.3《租赁合同》原件及复印件

2.1.4代理商资格证书及代理书。

2.1.5本人一寸免冠照片一张。

2.1.6若购房人为公司的，除2.1.2-2.1.6项所述资料，还需携带。

2.1.6.1公司营业执照原件及复印件。

2.1.6.2法人代表有效身份证件及复印件。

2.1.6.3公司印章。

2.1.7若业主本人未能亲临，委托他人办理，被委托人应出示的印件:

2.1.7.1由客户本人签署的委托书原件。

2.1.7.2被委托人身份证原件及复印件。

2.2本部门应办事项:

2.2.1验明来客身份证明。

2.2.2将上述客户资料复印件存档。

2.2.3填写《客户资料登记表》

2.2.4填写《钥匙领取表》、《钥匙委托保管书》

2.2.5签署《管理公约》承诺书等相关文件。

2.2.6带领客户到财务部交纳相关费用。

2.2.7按照客户的入住时间，填写关于《新业主(用户)迁入办公通知》，发给公司各相关部门提供服务。

2.2.8客服经理初审新业主(用户)交会的资料和文件，由客服助理输入电脑并分类存档。

2.29业主(用户)单位防火责任人回执表-----根据回执内容填写消防局统一印刷的防火责任人任命书，盖物业公司公章后，复印一份存业主(用户)档案，原件交还客户。

2.2.10业主(用户)室内大件物品放行协议书-----业主/租户签署后收回存档。

2.2.11《公司水牌订购表》-----复印一份财务部作收费凭证，原件传真给制作商订立之后存客户档案。

2.2.12公司职员出入证登记表-----登记表和办好的出入证复印件复印一份交保安部存档。

2.2.13《北京市出租屋治安管理责任书》-----一式两份，派出所及客户签署后存一份，复印件分别由客服中心和保安部存客户档案。

2.2.14《北京市租住人员治安责任书》-----一式两份，业主与租户签署后各存一份，复印件分别由客服中心和保安部存客户档案。

2.2.15《申领出租房屋治安管理许可证审批表》和一式三份《治安责任书》交业主/租户到有关部门办理，具、体方式如下:

2.2.15.1凡项目客户(本市居民、在本市工商部门领执照的除外)均填写申领出租房屋治安管理许可证，交物业公司加意见盖公章后，统一到派出所或相关政府部门办理。

2.2.15.2物业公司客服中心根据客户资料，填北京市出租房屋治安管理情况登记表，复印两份，一份留客服中心存客户档案，另一份保安部存档，原件同该客户的治安责任书由保安部送街道派出所审批。

2.2.15.3关于配备灭火器材、自求面具的通知根据建设部、

公安部建筑灭火器配置设计规范及北京市公安局关于配置自救面具的通知要求，业主(用户)迁入前为其单元内配置一定数量的轻便灭火器和防毒自救面具。

3.0工程部、保安部办理手续

3.1联系工程部、保安部陪同客户对其房间进行验收。

3.2由工程部记录各种能源表的初始记录。

3.3根据验楼表格所示进行讲解，对客户所提问题进行详细记录。

3.4填写房态检查表(客记签名)。

3.5由工程部联系开发商、承包商对房屋问题进行整改。

3.6整改完毕后由本部门通知客户进行二次验收或在整改书上确认签字。