导语：电梯突然停了，人被困在里面？别慌！这份《电梯困人故障求援程序规范》手把手教你冷静应对：从按警铃、报位置，到安抚情绪、配合救援，每一步都清晰好记。不绕弯子，不讲大道理，专治各种手足无措。关键时刻真能救命，建议收藏备用！
(一)接警处理
1.在接到困人报修电话时，初步了解困人情况和电梯轿厢停靠的层站，并设法安慰被困乘客。
2.救援人员(至少两人)赶到现场，在指定地方拿取电梯机房门钥匙和妨碍进入机房的其他门钥匙以及救援用的三角钥匙。
(二)判断轿厢位置
1.救援人员迅速赶到电梯机房，用对讲通知轿厢内被困乘客不要惊慌，救援人员正在施救，不要靠近轿门，电梯移动时不要惊慌，不要强行撬门，等平层后将实现开门救助。
2.切断主电源，在电源装置处挂告示牌。
3.查看机房内曳引钢丝绳上楼层标志是否和平层标志一致，如一致则判断电梯停靠的楼层，不需要盘车直接前往指定楼层实施救援;如不一致则需手动至平层区。
(三)手动盘车平层
1.一个人拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄(盘车手轮)并用手握住盘车手轮另一个人把手动杠杆插入制动器安装板的矩形孔打开制动器。
2、两人配合，在制动器打开之后，盘车人员按照省力原则盘动手轮，使电梯轿厢移动。
3、判断曳引钢丝绳的标志和平层标志水平来判断电梯是否已经平层(注意读出轿厢所在楼层)
4、盘车结束后，将盘车旋柄(盘车手轮)取下，放致规定位置。
5、通过看钢丝绳的标志确认电梯轿厢位置，救援人员离开机房时注意关好机房门并挂告示牌。
(四)开门救援
1、救援人员前往轿厢所处楼层，到达后在厅门外向被困人员喊话，以确认轿厢已到达该层，并再次告戒被困人员，不要将身体靠在轿门上。
2、正确使用三角钥匙开启厅门，开启厅门前，先确认厅门口地面是否平整清洁，防止打滑摔倒，在使用三角钥匙时用力必须均匀，不得用力过猛，防止将厅门三角锁损坏)。
3、协助乘客离开轿厢，当人员全部离开后，关闭轿门和厅门。
4、做好相关过程记录、通知保养单位对电梯进行全面检查，确认正常后方可使用电
注:按《特种设备安全监察条例》的规定要求，从乘客被困到成功救出全部被困乘客应控制在2小时内。
电梯困人容易吓到乘客，还可能出意外。得快点救人，不能拖太久。
所有电梯维保人员、救援小组、物业值班员。
接警员要问清情况安慰人；救援员两人一组行动；机房操作员负责断电挂牌；楼层救援员开门救人。
先断主电源挂告示牌；用对讲安抚乘客；盘车时两人配合；三角钥匙轻开厅门；救完人立刻记录并报修。
主管每天查记录本，现场抽查动作。没按步骤做扣当月绩效，出事要重罚。每月开会复盘流程是否顺手。
2024年3月1日起执行，由工程部王工负责更新，设备换新或流程卡顿时就调整。