公共区域维护

更新时间：2026-11-06 11:27:33

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物业区公用设备（设施）管理守则（优选10篇）

发布时间：2026-11-06

适用场景：公共区域维护、设备维修配合、设施使用规范

制定目的	公用设施老出问题，怕影响住户生活，想让它们一直好用不坏。
适用范围	管小区里所有公用的东西，像路灯、电梯监控、电视电话线、煤气管道。
职责分工	物业部和沙河部盯着日常运行，机电部管图纸审批和维修发包，财务按时打钱给外包方。
禁止行为	施工不许乱改图纸，没签字的图不准用，值班发现故障不许拖着不记不报。
检查与监督	每天有人巡检记在值班本上，机电部每月查一次记录，漏记三次扣绩效，整改要在24小时内完成。

物业辖区公共设施管理程序

1、目的

本程序明确了对公用设施管理的职责，方法和要求，以保证公用设施安全可靠的运行。

2、使用范围

适用于公司目前所承接的物业管理小区内的市政公用设施(煤气供应系统、电话系统、有线电视系统)及小区公用设施 (环境导视系统，电梯闭路监视系统、公用天线、公共照明、路灯)

3、相关标准要素

gb/t19002-iso9002 4.94.8

4、相关文件

4.1质量手册 4.9过程控制

4.2物业管理分承包方的控制

5、职责

5.1物业管理部、沙河管理部负责小区内市政公用设施的监管及小区公用设施的日常管理事务。

5.2机电工程部负责小区内市政公用设施的施工审批及图纸资料的收集归档、小区公用设施的策划、小区公用设施分承包方的委托评审工作。

制定目的	大堂地面容易滑倒摔伤，蜡层厚了会变脏，薄了又没光泽，得天天擦、定期打蜡。
适用范围	首层大堂、写字楼通道、商场区域的大理石地面。
职责分工	保洁员负责操作和清洁，主管检查效果，夜班人员盯打蜡时段，领班看机械使用对不对。
管理要求	打蜡时放暂停通行牌，洗地机配比1：10起渍水，靠墙旧蜡用铲刀清干净，蜡干透再抛光。
监督与检查	主管每天巡检，发现没放告示牌或蜡没干就走人，扣当月绩效分；吸水不净、地面反光差要返工；每月查三次保养记录。

设立背景	城市环境要干净，街道广场室内都要有人天天打扫，不然垃圾堆着没人管。
核心职能	清垃圾、擦东西、扫地拖地、管好垃圾桶、保护清洁工具。
工作内容	按时上班干活，擦洗指定地方，倒垃圾，检查痰盂和垃圾箱，报修或缺东西。
协作关系	听后勤部安排，跟物业或楼管打交道，有时帮住户捡东西交上去，和同事轮班配合。

制定目的	小区刚交付，乱装修、占公共地、不交费的事越来越多。想让大家住得安心点，楼道干净点，电梯别老坏。
适用范围	所有业主和租户，管房子怎么装、公共地方怎么用、停车养宠这些事。
职责分工	业委会牵头定规矩，物业天天盯着执行，每个楼栋长帮忙看情况报问题。
禁止行为	屋顶搭棚、拆承重墙、堵消防通道、高空扔垃圾、把绿地变菜地、群租塞七八个人。
检查与监督	物业每周巡楼查装修，发现违规先口头提醒，三次不改贴通知单，再不听就找业委会开会处理。检查结果每月贴公告栏。

制定目的	宿舍和厨房老出问题，被客人投诉多，卫生差影响酒店形象，想让大家干活有标准，别再乱七八糟。
适用范围	所有住宿舍的员工、厨房和餐厅工作人员，管床铺、地面、电器、餐具、食材、清洁这些事。
职责分工	店长牵头查，领班天天盯，保洁和厨师自己干，宿管和厨房主管每周打分，人事最后核对。
禁止行为	被子不叠、地不扫、空调开窗、私拉电线、用大功率电器、乱扔垃圾、偷拿东西、大声吵闹、生熟混放、餐具不消。
检查与监督	每天晨会讲一遍，领班巡检拍照留痕，每周五汇总扣分，超3次谈话，再犯扣工资，月底全店通报，整改不过关停岗培训。

制定目的	房子老了容易坏，大家住着不安心。想让楼体结实、外墙干净、小区安静，业主们能舒舒服服过日子。
适用范围	所有业主和租户，管自家装修、外墙改动、公共区域使用、杂物堆放这些事。
职责分工	物业经理牵头定方案，管家日常巡查，保洁保安发现就报，业委会每季度看执行情况。
禁止行为	不能砸承重墙，不能在楼道堆家具，不能乱拉电线，不能往窗外扔东西，不能私装雨棚晾衣架。
检查与监督	管家每周巡楼记问题，月底汇总贴公告栏；没改的发提醒单，两次不改停水电三天；9月起每月抽查10户，结果公示。

设立背景	商场要干净，顾客才愿意来逛，卫生搞不好会被投诉。
核心职能	把商场里里外外打扫干净，厕所不臭，地面没灰，扶手擦亮。
工作内容	扫地拖地、擦扶手楼梯、清厕所、洗洁具、通风换气、随时捡垃圾。
协作关系	听领班安排，和保安偶尔搭把手，跟商户打招呼别碰他们柜台，有问题找主管。

制定目的	房子交了就得交费，不然物业没法干活，小区没人管就乱套了。
适用范围	所有业主，交物业费这事，不管住不住、租不租都得交。
职责分工	物业出通知收钱，业主自己按时交，业委会盯着物业有没有乱收费。
检查与监督	每年3月30日前交清，物业查账，晚交每天加千分之三，拖太久就起诉。
禁止行为	不能说没住就不交，不能让租客交了就当自己没事，不能拒交或少交。

制定目的	怕服务出错影响客人体验，让营销部做事更靠谱，减少投诉和失误。
适用范围	营销部所有人，管卫生、接待、档案、会议、考勤、仪容、电话、订房这些事。
职责分工	经理牵头检查，主管每天盯，员工自己做，人事月底汇总打分看结果。
禁止行为	不准迟到早退、不准乱放档案、不准接电话没礼貌、不准打错报价、不准漏关灯关电脑。
检查与监督	主管每天巡，问题当场记，月底扣绩效分，连续两次不改要谈话，整改三天内完成。

制定背景	怕交接不清出问题，比如工具丢了、事情没交代完、事故处理中断。
适用范围	商城物业科所有值班人员。
职责分工	当班人负责交清楚，接班人负责查明白，科长管监督和裁决。
管理规定	提前10分钟到岗；写清工作记录；看全日志；当面点清物品；有问题当场问清；事故没完不交班。
监督与罚则	每天自查交接过程，科长不定期抽查。漏记、不点、强交班的，第一次提醒，第二次扣分，第三次报人事。交接争议找科长现场协调。

制定目的	小区老了，东西坏了没人管，大家乱扔垃圾、乱装修，吵得慌。想让楼道干净点，电梯好用点，邻里少吵架，住得安心点。
适用范围	所有业主和租户，管自家房子、装修、养宠物、倒垃圾、装空调这些事。
职责分工	业委会牵头定规矩，物业天天盯着执行，每栋楼长帮忙看谁不守约，大家互相提醒。
禁止行为	不能砸承重墙、乱搭棚子、高空抛物、占消防通道、在楼道贴小广告、半夜放音响、遛狗不牵绳。
检查与监督	物业每天巡楼记问题，月底贴整改单，超三天不改就通报，再不听就找业委会一起劝，真不改就走法律程序。

设立背景	管仓库东西太多容易乱，得有人专门盯着库存和工具，不然维修活干不下去。
核心职能	管好库房所有东西，让物料不丢不坏不积压，工具随时能用上。
工作内容	清点库存、摆整齐、做标识、填领用单、记台账、打扫卫生、查消防设备、报采购计划。
协作关系	跟维修师傅拿工具借材料，向部门经理报计划和问题，和总办库房办出入库，配合安全检查。

编制目的	让办公室干干净净，看着舒服整齐，客户进来感觉好，不乱不脏不臭。
适用范围	高管间、主任间、开敞办公区、会议室这些地方的清洁活儿。
职责分工	保洁员自己动手干活，领班主管经理在旁边看看、教教、查查。
操作流程	先敲门问好再进屋，看看屋里有啥不对劲，按从上到下、从里到外擦，擦完自检一遍，最后关灯关门锁好。
执行标准	地面墙面要光洁无污渍，手摸30厘米不脏手，玻璃镜子没水印手印，洗手台龙头镜面都亮堂，地毯没颗粒物，石材地板没脚印灰印。

制定背景	教室太乱影响上课，小朋友不讲卫生容易生病，得有人天天打扫、人人注意干净。
适用范围	全班同学，值日生，老师也看着点。
职责分工	值日生负责打扫，班长提醒，班主任检查，大家互相监督。
管理规定	值日生提前20分钟到校；勤洗澡换衣剪指甲；写字读书要“三个一”；不扔垃圾不吐痰。
监督与罚则	每天早上检查卫生，黑板上记表现，好人好事贴小红花，乱扔东西要重做值日，屡次不改找家长聊。

制定目的	水泵老坏，水供不上，消防泵关键时刻不能用，怕出事。
适用范围	工程部所有人，生活泵、消防泵、加压泵、潜水泵。
职责分工	工程师要懂所有泵怎么用、啥时候保养；领班和水工要知道泵在哪、咋修咋保养。
管理要求	每月保养生活泵和消防泵，每年换油；加压泵每年修一次；潜水泵每天看一遍；有杂音、漏水、松动、堵塞马上处理。
监督与检查	保养完填《设备卡片》，主管不定期查记录，漏填或没做保养要重做，三次不达标要谈话，严重就扣分。

编制目的	让大理石地面和墙面看起来亮亮的，不容易被划伤，用起来更安全些。
适用范围	保洁员在写字楼各楼层做地面和墙面打蜡时用。
职责分工	保洁员自己动手干，领班偶尔来看看，主管不定期抽查一下。
操作流程	先放告示牌，再起旧蜡，吸干，拖两遍，等干透，涂新蜡，层间等半小时，最后抛光。
执行标准	起蜡水要涂匀，机器来回2~3次，重叠10cm²；拖把要浸透蜡水再夹干；每层等手摸着不粘才涂下一层；抛光得等满3天。

制定背景	客人住店怕不干净，员工干活没标准，卫生出问题影响酒店名声，也容易让人生病。
适用范围	所有客房、餐厅、厨房、卫生间、大堂这些地方，还有所有服务客人的一线员工。
职责分工	客房部管客房卫生，餐饮部管餐厅厨房，保洁员天天打扫，领班每天检查，主管不定期抽查。
管理规定	杯子必须一客一消毒，床单被套换洗有时间点，抹布不能混用，苍蝇老鼠要打掉，垃圾当天清走。
监督与罚则	领班查卫生打分，主管突击检查，不合格返工还扣钱，每月大检查三次，奖20元或罚10元起，记过进档案。

设立背景	公司要拿下地铁、高铁这些大客户订单
核心职能	帮销售搞定技术问题，写方案，讲清楚产品怎么用
工作内容	写技术方案、做客户演示、查行业资料、更新报告、答客户提问
协作关系	跟销售一起见客户，向技术总监汇报，和产品经理、售后工程师常碰头

编制目的	让物业给业主干活时有章可循，别乱来，快点干完，让业主觉得方便、开心。
适用范围	各管理处干的额外收费活儿，不是物业费里包的那些事。
职责分工	管理处主任拍板大事，客服主管安排干活和盯质量，财务收钱，谁都不许自己收现金。
操作流程	年初定项目和价格→贴公告让业主知道→登记预约→安排人上门→记账月底统一收钱→定期回访问意见。
执行标准	公告得贴在门口、宣传栏、塞信箱；登记要用《接受服务业户名单》；服务后业主签字确认；月结报表交客服主管审核；回访照《业户访问工作规程》做。

设立背景	大厦得有人管电，不然灯不亮电梯停，业主天天投诉。
核心职能	修灯、修配电箱、修照明系统，保证电不停，设备不坏。
工作内容	接单去修、做保养、写记录、关开设备、查线路、处理小故障。
协作关系	听领班安排，跟保安报备进出机房，和保洁避开作业区，修不好喊厂家师傅帮忙。

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