某学校物业业主投诉应急处理预案（优选7篇）

某学校物业业主投诉应急处理预案

适配人群	物业客服人员，部门主管人员，值班负责人	使用场景	业主集中投诉，公司现场接访，重大形象事件
制定目的	怕业主一起闹事影响公司形象。怕投诉处理不好大家更生气。
适用范围	小区物业办公室、公司办公室、值班人员、部门主管、当事人。
职责分工	值班员要问清情况安抚人。接待员要热情倒水登记。主管要马上到场。主任管大问题。
管理要求	先请坐倒水，耐心问清楚。当事人回避了解。不能让业主吵架。马上联系领导。
监督与检查	办公室每天查记录。主管每周看投诉处理单。没做到的扣当月绩效分。三次不达标要重新培训。

学校物业业主投诉应急处理预案

(一)当有多名业主结队投诉时，各责任部门应首先处理解决。如解决不了迅速上报小

区物业办公室;如有多名业主结队上公司投诉时，应迅速上报物业经营公司办公室。公司值班人员首先问清情况，安抚业主，迅速负责领导联系。

(二)办公室接待处理时，本着"业主至上，服务第一"的宗旨，对业主的投诉，无论对错，都要热情接待，不允许对业主有冷淡和不礼貌行为。

(三)安抚业主，请业主先坐下，给业主倒水，慢慢了解情况，要耐心询问，认真地进行登记。

(四)对投诉事件中涉及到的部门，请部门主管及当事人迅速赶到办公室，当面了解清楚。为避免业主与当事人发生争吵，可以安排回避形式了解，待了解完情况后，再回复业主。

(五)严重影响公司形象之事件，当即上报主任;事后予以重视，检讨改进。

某学校物业业主投诉应急处理预案：zz学校物业维修人员考核标准

适配人群	物业维修工，校园技工，设施养护员	使用场景	校园维修，公共设施养护，室内报修处理
制定目的	怕维修工不注意形象影响学校脸面，怕设施坏了没人管出事故。
适用范围	所有物业维修人员，校内房屋、道路、路灯、井盖、管线这些地方。
职责分工	主管盯整体，班长管小组，工人干具体活。各人守好自己那块，别出岔子。
管理要求	穿工装戴工牌，不抽烟喝酒吃东西，修灯修路要快，进屋穿鞋套，不拿业主东西。
监督与检查	班长天天看，主管不定期查，扣分直接扣钱。谁漏修、乱来、被投诉，就扣分加赔钱。

学校物业维修人员考核标准

评分项目分数考核内容扣分标准

仪容仪表10

1.上岗按要求着工作服、不许染发、留胡须、留长发、长指甲，工作时不许佩戴饰物(如项链、戒指及其他明显挂坠)。3

2.上班要佩带胸牌，按规定使用文明礼貌用语。2

3.走路不许无精打采、手插兜，举止要文明。2

4.在工作期间吸烟、喝酒、吃零食、听收(录)音机、看电视、报纸杂志等做与工作无关的事宜。3

责任区内房屋及公共配套设施的养护与管理35

1.房屋外观破损要及时发现与维修。2

2.人行道破损修复要及时。2

3.车行道路面破损修复要及时。2

4.雨水井、污水井无盖要及时上报，组织维修更换。2

5.按期检查化粪池、检查排水系统。2

6.楼梯间灯不亮或灯罩破损，维修要及时。2

7.室外路灯不亮或灯罩破损，维修要及时。5

8.了解小区内的房屋结构特点、安全要求。5

9.熟知小区内的公用配套设施种类以及使用要求。3

10.熟知本专业知识。5

11.熟知小区内的地下管线、走向、标高。5

房屋室内维修管理30

1.维修时服务态度好，无客户投诉。5

2.入室维修要用自备鞋套。5

3.不许索要小费或接受业主的馈赠，不许吸烟、喝水。5

4.维修完毕后，要做到工完、料净、场清。2

5.处理维修要仔细、认真。维修合格率要达到90%， 5

6.维修及时率要达到90%以上。3

7.维修服务做到令业主满意。5

其它综合表现

1.服从领导的工作安排。5

2.配合其他部门工作。1

3.积极参加集体组织的义务劳动。1

4.积极参加单位组织的专业培训。1

5.牢记岗位职责。2

6.不许脱岗、空岗。5

7.在岗休息期间有报修任务要按时上岗。1

8.爱护公司公共财物，不许损坏。2

9.不许使用业主活动室设施进行娱乐。3

10.不许在会馆大厅休息。1

11.配合检查人员的检查工作，不许存在抵触情绪。3

注:上述每分扣10元。由于个人原因造成后果者，除扣分外，须承担经济赔偿。

某学校物业业主投诉应急处理预案：某学校物业安保人员考核标准

适配人群	物业安保员，门岗执勤员，监控值班员	使用场景	学校物业，车库管理，消防巡查
制定目的	学校里人多事杂，设备多，怕出事没人管
适用范围	所有物业安保人员，包括门岗、车库岗、巡逻岗
职责分工	班长盯全场，队员守好自己岗，新来要学设备在哪
管理要求	登记进出人车、查设备位置、不睡觉不喝酒、发现异常马上报
监督与检查	每天班组长查记录本，扣分按10元一分罚，漏登漏报要赔钱，领导不定期抽查

学校物业安保人员考核标准

评分项目分数考核内容扣分标准

仪容仪表5

1.上岗须按规定着装、不染发、留胡须、留长发、留长指甲，不佩戴饰物，如项链、戒指等明显挂坠。2

2.上岗是正确佩带胸牌，携带执勤器材。1

3.走路时不许无精打采、手插兜，举止文明。2

工作要求50

1.上岗10天内，要掌握防盗、消防的基本常识，熟知发电机房、配电机房、水泵房、消防中心等设备位置。5

2.对管区内乱贴乱画要及时发现、处理。2

3.熟知报警监控、对讲、电梯等设施、设备操作程序。2

4.熟悉停车场的基本情况。1

5.车辆驶入车库，对车外表面进行检查，及时提醒车主，认真登记(如车辆的型号、车牌号、进出时间等)。2

6.及时有效地对进出人员进行登记。2

7.按时交接班，做好岗本记录，及其他交接班事项。3

8.岗本应保持平整、干净，记录准确、工整。2

9.发生意外事件须及时上报。3

10.在值岗期间不许吸烟、吃零食、看电视、报纸杂志、会友、聊天、打手机、电话等与工作无关的事宜。3

11.工作期间严禁打扑克、打麻将等娱乐活动。3

12.不许坐在大厅内的沙发上，有公司员工闲聊要劝离。1

13.保持清扫岗台及周围的卫生，私人物品摆放要整齐。2

14.发现业主及小孩在会馆大厅进行体育活动，如打羽毛球等现象要及时制止。1

15.要看护好业主寄存的物品，不许翻看。3

16.值岗期间不许睡觉。10

17.禁止工作时间饮酒或酒后上岗。5

服务态度25

1.对待业主及来访人员要起立、敬礼、问好。2

2.对于业主的服务要求，要主动、热情、耐心、周到，无业主投诉。5

3.不准同业主或其他人在工作区域内嬉戏、打闹。5

4.车库内车辆出现意外要及时发现、上报。5

5.接到业主报警后要在第一时间到达现场。1

6.正确处理各种违章现象。2

7.见到检查人员到来时不许通风报信、撒谎隐瞒。5

其他综合表现20

1.服从领导工作安排。3

2.配合其他部门工作。1

3.积极参加集体组织的义务劳动。1

4.积极认真参加大训、小训、早操、晨报。5

5.积极参加单位组织的专业培训。1

6.牢记岗位职责。1

7.不许使用健身房设施进行娱乐。1

8.工作时间不许脱岗、串岗、空岗。3

9.爱护公司公共财物，不许损坏公司财产。1

10.对检查工作要积极配合，不许存在抵触情绪。3

注:上述每分扣10元。由于个人原因造成后果者，除扣分外，须承担经济赔偿。

某学校物业业主投诉应急处理预案：某学校物业安保工作突发事件处理预案

适配人群	物业安保负责人，消防控制中心值班员，现场应急指挥员	使用场景	住宅小区突发事件，高层建筑火灾，治安斗殴处置
制定目的	怕出事没人管，业主受伤公司赔钱，物业干活没章法。
适用范围	住宅区所有保安、保洁、维修工，还有办公室的人。
职责分工	主管盯现场，保安守门查设备，保洁清垃圾，维修保水电，人人要报告异常。
管理要求	每月讲安全课，天天查设备，挂警示牌，火警马上报，伤员快送医院。
监督与检查	主管每周翻记录本，经理突击查岗，漏报少查扣奖金，事故追到个人头上。

(一)总体预案

从"安全第一，服务至上"的服务理念出发，为快速有效的处置突发事件，最大限度地降低业主及公司的损失，根据物业经营公司工作特点，综合其他专项突发事件处理措施，特制定住宅部突发事故处理总体预案。

1.预防为主

(1)每月对全体安保员进行安全教育宣传。如安全法律、法规、消防安全常识等。

(2)各部门加大检查力度。定期(日常检查、节假日检查、特殊日子检查)进行专项检查，包括各种设备设施的安全运行检查、安全警示标志检查等。

(3)落实安全管理制度。要建立健全安全组织，定期召开安全形势分析会，落实责任追究制度等。

(4)实行安全工作"一把手"负责制。安保负责人对所辖区域内安全工作负全责，要常抓不懈认真检查落实，防止走过场。因无故发生安全责任事故要追究相关人员的责任。

2.遇突发事故应按如下措施处理

(1)立即报告

①员工遇到突发事件，工作时间要首先使用就近电话向主管负责人报告，节假日、公休日期间首先向办公室值班人员报告。报告时，应简明扼要说明事故发生的地点、性质、现场情况。

②主管负责人或物业值班人员接到报告后，首先依据突发事件种类采取相应措施进行急救(各种突发事件措施详见相应专项突发事件处理措施)，同时迅速到达事故现场，根据事态发展情况向公司主管领导及相关责任部门报告。

③相关责任部门的负责人到达现场后，将事态进展情况随时向主管经理报告，主管领导视事故严重程度报告公司总经理，经理视事故严重程度进行下一步处理。

(2)现场救助

①责任部门的负责人到达现场后，首先确定突发事件急救方案，并立即组织现场人员进行急救，担当起事故处理现场指挥的责任。经理视现场情况及时调度人力物力予以支持。

②控制事态范围，减少对物业区域及业主的不良影响，尽全力将损失降低到最低点。禁止无关人员进入现场，保护好现场，说服围观群众离开，保证辖区内正常治安，并注意保护业主，特别是老年人与妇女儿童的人身安全。

③根据事故性质、程度判断是否疏散业主。若需要疏散，由专人利用消防疏散广播或组织现场参战人员，及时引导人群利用消防通道向安全地点疏散。

(3)善后处理

①事发现场若有受伤者，要立即将伤员送往就近市级以上医院处理。

②如有公司员工受伤，现场指挥应指定人员及时(24小时内)向物业经营公司办公室报告，由办公室(专人)向保险公司(公安局)报案。

③业主人身、财产受到损害的，由物业经营公司办公室牵头，相关部门配合进行事故善后处理工作。

三、突发火灾应急处理预案

(一)消防控制中心接到消防报警信号:

1.接收到火警信号，立即用消防电话通知管区安保员迅速前往火警现场。

2.到达火警地点后立即利用消防插孔电话与消防控制中心联络。

3.火警误报通知消防控制中心消除警报。

4.火警证实情况严重，通知消防控制中心启动警报设施，并利用现场灭火设施进行灭火。

(二)火警信号被证实，情况严重，消防控制中心应急事项:

1.经现场负责人同意后，拨打"119"电话报警，说明单位名称、详细地址及周边标志性建筑，并派人到路口引导消防车辆。

2.启用报警设施通知相关人员到场施救:

3.利用消防疏散广播，引导人群利用消防楼梯向安全地点疏散。

4.迫降电梯至首层，击碎消防专用梯按键外玻璃罩，按下迫降键，电梯会自动迅速降至首层以备专用。

5.切除非消防电源，启用应急电源。

6.启动相关防、排烟风机、消防泵。

(三)物业经营公司主管领导相关部门负责人到现场指挥灭火:

"三查三看":一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近;一看火烟定方向、定火势、定性质，二看建筑定结构、定通路，三看环境，定重点、定战力、定路线。

1.确定灭火策略。

(1)室内火灾，内攻近战。

(2)楼房火灾，分层截击。

(3)下层火灾，上层设防。

(4)战力分配上要做到:灭火救人同步进行，灭火部分要把主力用于直接灭火上，同时以小部分力量警戒在可能蔓延的地方，防止火势乘隙扩大，当火势已经扩大，就应将主力用于蔓延火势或可能造成更大灾害的方面。

2.灭火基本方法:

(1)冷却灭火法:用消防泵将水流直接喷向着火点。

(2)隔离灭火法:用防火卷帘门将火源隔离，避免火势蔓延。

(3)窒息灭火法:用湿衣服或被褥直接盖在着火点上，使燃烧的物体接触不到氧气，达到灭火的目的。

(4)抑制灭火法:用灭火器材(干粉)，直接喷射在着火点上。

3.组织力量扑救火灾

(1)组织安管员按消防组织的分工任务，进行灭火活动。

(2)起动消防水泵、满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。

(3)关闭防火分区的防火门。

(4)组织业主使用消防栓和灭火器灭火。

(5)断电。

①切断电源。当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时，尽快关闭总电源开关，断绝电源，并及时用灭火器材(干粉)进行扑救。

②带电灭火。电气发生火灾时，在一般情况下应切断电源后才能进行扑救，但在特殊危急的情况下，如若等切断电源后才进行扑救，就会失去战机，为了争取灭火的主动权，争取时间，应果断采取带电灭火，但带电灭火时应有安全防护措施，绝对保证人身安全，并且由专业技术人员或专职消防员操作。

(四)火场疏散抢救业主

积极抢救受火灾威胁的业主，是灭火工作的首要任务，当有业主受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署一定力量扑救火灾，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。

明确分工，在物业经营公司灭火总指挥的具体组织下，把责任落实到参加灭火的消防员，负责"引、送、查、接"等工作。

1.消防中心利用消防广播引导业主从消防楼梯往安全地点疏散。

2.安保队负责护送伤员。

3.安保及维修应急分队负责火场检查滞留人员。

.行政人员负责在消防梯口接应火场撤离人员。

(五)防排烟

在扑救高层建筑初期火灾时，为了增大视距，降低烟气扩散，采取防烟、排烟这一保证人员安全，加快灭火进程的必要措施，具体措施有:

1.启动送风排烟设备，对疏散楼梯、电梯前室采取正压送风排烟。

2.开启疏散楼梯的自然通风窗。

3.关闭防火分区防火门、防烟门。

4.把客用电梯全部降到首层锁好，禁止使用。

5.使用喷雾水流排烟。

6.使用湿毛巾捂住口鼻、匍匐地面防烟。

在排烟时，要注意不要过多地打开着火层下部的门窗，以防止造成助燃现象。

(六)安全警戒

为了保证扑救火灾疏散与抢救人员的工作有秩序地进行，必须对大楼内外采取安全警戒措施。在安全警戒部位，包括小区外围、着火大楼首层出入口、着火层等安全警戒部位分别设置警戒区，设置警卫人员，其任务是:

1.小区外围警戒任务是:消除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持好小区外围的秩序，迎接消防队，为消防队到场灭火创造有利条件。

2.着火大楼首层出入口警戒任务是:不准无关人员进入大楼，指导疏散人员离开大楼，看管好从着火楼层疏散下来的物件，保证消防梯为消防人员专用，指导消防队员进入着火楼层、消防控制中心，为消防队的灭火战斗行动维持好秩序。

3.着火层下一层的警戒任务是:不准业主进入或再登上着火楼层，防止坏人趁火打劫、浑水摸鱼或乘机制造混乱，保护好消防装备品，指导疏散人流向下一层有秩序地撤离。

(七)通讯联络

保持大楼内外、着火层与消防控制中心、物业办公室的联络，指挥人员的指挥意图、预定的灭火疏散应急方案顺利实施，关系到扑救初期火灾的成效，为此，要求指挥人员作好以下工作:

1.指挥人员与消防控制中心、着火点以上各楼层、维修班(供水供电)和安保员利用对讲机保持联络。

2.设立专门的通讯人员，负责通讯联络，此人必须是熟悉各部门位置、各部门负责人的，方可担任。

(八)注意事项

1.不准使用载客电梯疏散人员。

2.不能让业主再回着火点。

3.疏散抢救出来的人员要清点人数，认真核对，切实搞清被困人员是否全部救出。

4.对受伤人员除在现场进行急救外，还应及时送往医院进行抢救治疗。

四、突发治安、刑事案件处理预案

(一)斗殴的处理

1.控制事态范围，减少对物业区域及业主的影响，并注意保护业主，特别是老年人与妇女儿童的人身安全;耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，如事态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向，应将行为人扭送公安机关处理或拨打"110"报警。

2.提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物。事态严重的，拨打"110"请求警力支援。

3.说服围观群众离开，保证辖区内的正常秩序。

4.协助公安人员勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子。

(二)盗窃的处理

1.发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，报告公安机关，连同证物送公安机关处理。发现被盗现象可拨打"110"报警，速与公安机关联系。同时，报安管部。

2.保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

3.对重大可疑案发现场，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理。

(三)刑事案件和恶性事故的处理

1.值班员迅速向物业办公室(总值班)报告和拨打"110"报警。如有伤员迅速送附近医院救治;如受侵害的财物已投保险的，由被保人通知承保的保险公司。

2.保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘察现场，收集证物和线索。

3.登记发现人和事主的情况，抓紧时间向发现人或周围群众了解案件、事故发生、发现经过，收集群众反映和议论，了解情况并做好记录。

4.向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。

(四)执勤中遇到犯罪分子抢劫的处理

在执勤中遇到公开使用暴力、威胁或其他手段，如打、砸、抢，强行夺取他人财物或毁坏公共财物的犯罪行为时，安保员要切实履行职责，立即进行如下处理:

1.迅速制止犯罪。当群众叫喊抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪;如没有公安人员在场，应呼叫附近安保员或号召群众制止犯罪。

2.如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织发动群众堵截;如为驾车逃跑的，可拦截机动车追堵并向"110"报警。

3.保护抢劫现场。劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸，不让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。

4.访问目击群众，收集劫案情况，作好记录提供给公安机关，同时，公安人员未勘察现场或现场未勘察完毕，当班人员不能离开现场。

5.事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院抢救并报告。

如发生以上事件，安管员应在确保自身安全的前提下，进行处理。

五、突发电伤人事故应急处理预案

(一)迅速切断电源，关闭电闸，或用干木棍、竹竿等不导电的物体将电线挑开。

(二)呼吸、心跳停止者，应立即进行人工呼吸与心脏按压。

(三)针刺人中、十宣、合谷、涌泉等穴位。

(四)保护电击伤创面，并迅速送医院救治。

(五)报告上级主管领导到达现场处理事故，由主管上级报公司总经理。

六、突发车辆事故应急处理预案

(一)抢救受伤者

将事故车辆内的受伤人员抢救出来，如受伤人员有生命危险的，应设法立即送往附近医院抢救，并拨打"110"报警电话，报告公安交通肇事处理部门。

(二)除火险

对失火车辆应用车上自备的灭火器及借用过往车辆的灭火器灭火，也可利用单位附近的水源灭火，并拨打"119"火警电话求助。

(三)保护出事现场

防止有人趁火盗窃，哄抢肇事车辆的物资或财物。公安人员到达现场后，应协助做好现场勘察工作。

(四)交通肇事司机驾车逃跑的，要记下其车辆号码，车型和颜

色，报告公安交通管理部门。

七、保洁工作应急方案

(一)适用范围

小区出现的突发性火灾，雨水井、污水井、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工楼内水管暴裂等现象。

(二)应急措施

1.发生火灾后的应急处理措施:

(1)清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。

(2)救灾结束后，保洁组长组织保洁员参加清理现场的工作。

(3)用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。

(4)打扫地面积水，将现场拖擦干净。

(5)检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。

2.雨水井、污水井、化粪池严重堵塞，污水外溢的应急处理措施:

(1)迅速通知委托单位赶到现场进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

(2)该责任区清洁员将垃圾车、扫帚等工具拿到故障点，协助维修工处理。

(3)将现场的垃圾、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

(4)疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染地面，接水管或用桶提水清洗地面，保持地面干净无污物。

3.暴风雨天气影响环境卫生的应急处理措施:

(1)在风雨来临前要巡查所有的明暗沟渠、地漏，如有堵塞及时疏通。

(2)检查雨水井、污水井，确保畅通无阻。

(3)各岗位保洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

(4)准备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。

(5)检查外墙的放置物及牌匾等设施，防止高空坠物。

(6)暴风雨后，保洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾、纸屑、树叶、泥沙、石子等杂物。

(7)发生路面塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地，保洁员协助检修，及时清运、打扫。

(8)暴风雨时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。

4.户外施工影响环境卫生的应急处理措施:

(1)小区设施维修以及供水、供电、供气、通讯设施等项目施工中，保洁员配合做好场地周围的清洁工作。

(2)及时清理施工中遗留的杂物，并清扫场地。

5.长期阴雨天气的应急措施

大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。

(1)在人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒业主"小心滑倒"。

(2)加快工作速度，主管要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。

(3)若反潮现象比较严重，应铺设防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。

(4)阴雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。

6.楼层内给、排水管发生爆裂的应急处理措施:

(1)将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。

(2)迅速用笤帚扫走流进电梯前室附近的水。

(3)迅速关闭给水管阀门并迅速通知安保和维修人员前来救助。

(4)用撮子将水盛到水桶内倒掉，再用抹布吸干地面水分。

(5)打开门窗吹干地面。

某学校物业业主投诉应急处理预案：某学校物业安全防火责任状

适配人群	楼宇楼长，物业值班人员，库房管理员	使用场景	公共楼宇管理，室外区域巡检，冬夏防火检查
制定目的	怕楼里着火没人管，怕夜里断电起火，怕灭火器坏了没人查，怕消防通道被堵死，怕员工不会用灭火器。
适用范围	各公共教学楼、办公楼、室外区域、值班室、库房。
职责分工	楼长是第一责任人，要盯紧自己管的楼和地；员工要会用灭火器、能疏散人；值班员得24小时查楼层、巡室外。
管理要求	下班拉闸断电；定时检查消防栓、灭火器、指示灯；冬夏和节前大检查；重点部位天天看、做记录；每月报防火情况。
监督与检查	主管领导盯着看，查记录、问员工、现场试操作；没做到就扣考核分；出事按责任状追责；每月书面汇报，不交算没落实。

学校物业安全防火责任状

根据学校及物业公司安全防火工作部署，公用楼宇部为切实做好各公共楼宇、相关室外区域安全防火工作，贯彻落实安全防火工作“预防为主，防消结合”的方针，努力提高公司员工消防安全意识，确保辖区的防火安全，结合工作实际情况，制定此责任状:

1.责任内容及目标

(1)各楼楼长为安全防火工作第一责任人，对所管理的楼宇、相关室外区域安全防火工作负全面责任，必须认真履行上级部门对安全防火工作的有关规定，自觉接受上级部门监督指导。

(2)建立安全防火责任制，确定防火责任人一旦发生火灾等突发事件或工作失误，将按此责任状追究责任。

(3)健全并落实安全防火制度，各楼楼长要结合本楼宇、区域的实际，认真研究制定防火措施及应急预案，并报上级备案。

(4)开展多种形式的宣传教育，定期开展培训或防火演习，提高员工的安全防火意思，对重点岗位人员进行专门的防火、灭火知识培训，熟悉使用灭火器、消防栓，能够扑救初级火灾，迅速疏散人员。

(5)对所辖楼宇内外重要位置及易发生火情的部位进行重点检查巡视，并做好记录。

(6)加强值班值宿及夜间防火安全工作，工作人员下班后立即拉闸断电，各楼宇内值班人员要24小时定时到各层检查，室外各区域值班人员也要定时进行巡视。

(7)加强库房等重要地点安全防火管理，健全交接班和检查制度，确保万无一失。

(8)要定期对消防通道、灭火器、消防栓、安全指示灯进行检查，积极整改各类火灾隐患。

(9)在冬、夏季及其节假日前，认真进行防火大检查，做到有计划、有部署、有措施、有总结并及时上报。

(10)各部门每月向公司领导书面汇报安全防火工作情况。

2.责任人和责任期

(1)本责任状由公司主管领导与各楼楼长签订。

(2)责任期为年月日至年月日在此期间如责任人(楼长)工作变动，接替其工作的人员为当然责任人，至责任期满为止。

(3)考核办法

责任状实施及考核情况，将作为当年度综合考核的重要依据。本责任状一式两份，主管领导一份、责任人一份。

某学校物业业主投诉应急处理预案：学校物理实验室规则

适配人群	物理教师，实验管理员，中学生	使用场景	物理实验，教学实验室，中学实验课
制定目的	怕学生乱碰仪器出危险，怕实验时吵闹影响操作，怕做完不收拾留隐患。
适用范围	物理实验室里所有学生和老师，还有里面所有仪器、桌子、电源这些。
职责分工	老师要提前检查设备、现场看着实验；学生要守规矩、报告问题、听指挥、收拾干净。
管理要求	坐自己位置别乱跑，不许乱动仪器，做前先看设备有没有坏，出事马上停手听老师说。
监督与检查	老师每节课都得盯着，发现不守规则就叫停实验，再犯可能不让进实验室，记录在班级日志里，每周班会提一次。

学校物理实验室规则(二)

一、进入实验室按指定座位就坐，并操持室内安静。

二、未经许可，不得擅自动用仪器、设备及材料。

三、实验前对照实验要求，认真检查仪器、设备，发现问题要及时报告老师。

四、实验过程中，严格遵守操作规则，防止意外事故发生，如有意外，听从老师指挥。

五、仔细观察实验现象，如实记录实验数据，准确填写实验报告。

六、要爱护公物，如有损坏，按赔偿制度处理。

七、实验完毕，整理好实验器材，按要求做好清洁卫生和安全工作。

某学校物业业主投诉应急处理预案：班级学校物资使用及赔偿条例

适配人群	班主任，生活管理教师，总务处人员	使用场景	班级卫生管理，宿舍后勤保障，食堂清洁作业
制定目的	怕东西乱拿乱用没人管，坏了没人修，教室和校园越来越破。
适用范围	全校班级、班主任、生活老师、学生用的扫帚拖把桌凳开关玻璃。
职责分工	班主任签字领东西、登记损坏；学生弄坏要赔；生活老师管食堂宿舍工具。
管理要求	旧工具换新、暑假统一修桌凳、人为损坏必须赔、损坏要登记签名。
监督与检查	总务处发工具、查登记本、看有没有签名；没登记或不赔的，扣班级分；查实是故意的，还要找家长。