绩效测评标准：储运部经理
| 适配人群 | 储运部门负责人，物流运营主管，供应链计划经理 | 使用场景 | 库存计划制定，仓储出入管理，区域运输调度 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕仓库乱堆乱放，货品磕碰损坏，运输路上出事，耽误给销售发货。 | ||
| 适用范围 | 储运部经理、仓库、运输车辆、所有进出库商品。 | ||
| 职责分工 | 经理要盯仓库、查出入库、管运输安全；下属按制度操作，不乱动货，不漏登记。 | ||
| 管理要求 | 货品分类堆放，离地隔墙；出入库双人核对；运输前检查车况；每天巡仓记问题。 | ||
| 监督与检查 | 经理每周查三次仓库，抽查单据；人事和财务联合检查；漏查一次扣绩效分，错发一次追责到人；月底汇总问题，开会通报整改。 | ||
储运部经理绩效测评标准
被测评人: 测 评 人:
测评日期: 测评时段:
* 业务工作
1. 制定合理的库存与运输计划，确保对销售部门产品供应。
2. 制定完善的储运管理制度，确保产品安全存放和运输。
3. 建立库存信息系统，完成库存统计工作。
4. 与销售部门协商，制定合理的年度、季度、月度生产于库存计划，确保对销售部门的产品供应支持。
5. 建立区域库存信息系统，指定区域库存需求计划。
6. 严格仓储制度，确保产品安全存入并严格货品出入库管理。
7. 制定运输时间计划，寻找合适运输商。
8. 合理调配内部人员，形成一个科学的有层次的人员结构。
9. 合理安排下属人员工作，使工作高效、有序。
10. 定期亲自巡视仓库，并就适当库存提出指示。
11. 清楚掌握盘存内容，防止商品管理上的漏洞。
12. 整理有关库存控制资料，随时对必要的商品信息资料进行核查。
* 管理监督
1. 制定完善的仓储管理制度，严格执行，确保产品安全出入。
2. 监督产品入库计划实施过程。
3. 对运输过程中的货量、时间、安全进行监控。
4. 监督控制仓储和运输成本支出。
5. 领导上令行禁止，确保目标与计划的实现。
6. 用人上发挥个人所长，调动各类人员的积极性，形成集体合力。
7. 有效地进行团队管理工作，共同有效地完成各项任务。
8. 监督管理部门内各项管理制度、细则、计划等的执行。
9. 妥善处理工作中的失败与临时追加的任务，督促各项工作及时圆满完成。
10. 主持制定、完善管理制度，严格奖惩措施，并监督执行。
11. 了解下属人员的需求与动机，正确引导他们的行为。
12. 善于放手让下属去工作，鼓励他们相互协作的精神。
13. 在人事关系及安排上得体，无任何不满和怨言。
14. 经常研究部门工作合理化程度，致力于系统化的建设。
15. 经常教育下属，使其能在规定的时间内高效率的工作。
* 指导协调
1. 协调销售与生产部门计划，确保对销售部门的产品供应支持。
2. 指导各级仓储人员建立区域库存信息系统，完善信息沟通。
3. 以组织一员的身份与上级、下属和同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境。
4. 正确、及时使用物质刺激和精神鼓励两种手段，调动下属的工作积极性。
5. 客观的考核下属各方面的工作能力、工作绩效。
6. 积极训练、教育下属，提高他们的工作技能和素质。
7. 教育下属了解企业各方面的政策和规章。
8. 及时指出下属工作中的失误，并提出正确的改正方案。
9. 致力维持良好的内外部人际关系，使工作顺利进行。
10. 注重工作目标管理，使工作协调、有序地进行。
11. 为提高员工的工作热情，经常考虑福利保健问题。
12. 在目标、政策、计划、程序和日程等各项工作观点上上下协调一致。
13. 协调各职能活动和部门间的作业，使整个企业获得最好的成果。
* 审查报告
1. 审定地区性储运发展计划。
2. 审核区域性库存计划。
3. 审核仓储管理制度。
4. 审核各地区入库设立计划，并监督实施。
5. 核查仓储和运输成本支出，并有效控制。
6. 工作总结报告及时、准确、真实。
7. 细心听取有关人员关于工作情况的报告，并给予相应的指示。
8. 审核工作成绩是否达到预期目标或计划的要求。
9. 用最有效的方法和程序来编制和保存与管理控制手段有关的报告。
10. 提出仓储和运输成本控制的报告。
绩效测评标准：储运部经理：工作绩效测评标准：hris专家
| 适配人群 | HRIS系统专员，人力资源数据分析师，HRIS实施工程师 | 使用场景 | HRIS系统运维，人力资源数据管理，信息系统建设实施 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 系统老出问题，员工信息乱，工资算错，怕影响发薪和招聘。 | ||
| 适用范围 | 所有用hris系统的同事，办公室电脑，日常录入查数据这些事。 | ||
| 职责分工 | 组长盯系统别崩，专员管好账号密码，新人按流程操作不乱改。42字。 | ||
| 管理要求 | 定期改密码，不随便给外人账号，发现异常马上报，备份数据不能少。 | ||
| 监督与检查 | 每月抽查登录记录，it组负责看，漏报一次扣分，三次谈话，严重停权限。 | ||
hris专家工作绩效测评标准
被测评人:测 评 人:
测评日期:测评时段:
* 受命准备
1. 正确掌握数据输入分析统计的内容，并制定相应的工作计划。
2. 正确安排人力资源管理工作的步骤，快速准备工作。
3. 正确掌握上级指示，并及时、正确传达。
4. 接到任务或工作后，及时的与相关hris信息人员协商一致。使工作顺利进行。
5. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误。
6. 当接到工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。
7. 能在工作之前拟定阶段性进展报告，联络、协商重点。
8. 着重考虑达到终点目标的手段、方法，然后再行动。
9. 工作前检查和确认工作内容和方法是否对路，机器设备是否安排就绪。
* 业务活动
1. 收集市场有关人力资源信息、系统软件信息。
2. 协助hris精力进行外购/自建分析。
3. 协同软件厂商创建、组织人力资源信息系统建设。
4. 通过自动人力资源系统检查核实员工信息。
5. 使用hris系统对有关薪酬、招聘、职位分类、奖惩、培训、公平工作机会及绩效考核等。
6. 进行统计信息汇编或准备相关报告。
7. 通过添加或删除用户为hris维护提供协助。
8. 保持系统安全。
9. 找出用户的技术疑问并为其提供培训。
* 工作效率
1. 正确确认hirs体系工作目标，并踏实的执行完成。
2. 检查人力资源工作中的细节，并在工作中着重注意不重复出现小错误。
3. 预测可能发生的过失，并努力防范。
4. 注重每天的工作改进，使工作效率不断提高。
5. 掌握工作的前提，并有效地进行工作。
6. 在工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。
7. 能很快进入新的工作，并出色完成任务。
* 成果
1. 工作成果、成效达到人力资源有效管理与利用预期的目的或计划的要求。
2. hris系统维护工作总结报告及时、准确、真实。
3. 通过工作，大大hris系统维护工作熟练程度和技能。
4. hris系统正常运行，发挥功用。
绩效测评标准：储运部经理：绩效测评标准：ci和广告企划员
| 适配人群 | 广告企划员，CI专员，品牌策划岗 | 使用场景 | CI导入，广告策划，品牌视觉设计 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕广告企划出错影响公司形象。怕ci导入不顺拖慢进度。怕工作没计划乱成一团。 | ||
| 适用范围 | ci和广告企划员。所有做广告方案的人。 | ||
| 职责分工 | 领导盯整体方向。组长管小组执行。个人盯自己任务别漏掉。大家都要及时反馈问题。 | ||
| 管理要求 | 任务前先写计划。每步做完要检查。出错了马上补救。报告必须按时交。方案要反复确认再推进。 | ||
| 监督与检查 | 组长每周查进度。领导抽查报告质量。没按时交计划扣分。重复犯错要重做。检查结果记入绩效表里。 | ||
ci和广告企划员绩效测评标准
被测评人: 测 评 人:
测评日期: 测评时段:
* 受命准备
1. 正确掌握广告企划的内容，并制定相应的工作计划。
2. 正确安排公关企划工作的步骤，快速准备工作。
3. 不需上级详细的指示和指导，能自发的了解并掌握公关企划工作要点。
4. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误。
5. 当接到广告企划任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。
6. 当被授予的广告企划工作有困难时，能够打破传统的方式，寻找新的解决办法。
7. 能在ci和广告企划之前拟定阶段性进展报告，联络、协商重点。
8. 带着绝对的信心和决心开始工作。
9. 广告企划前检查和确认工作内容和方法是否对路。
10. 进一步了解制定ci和广告企划战略的目的与所包含的内容。
* 业务活动
1. 制定年度全国性广告计划与预算。
2. 制定地区广告计划，并实施监控。
3. 设计企业及品牌视觉形象。
4. 监测媒体广告发布情况。
5. 设计、制作公关、促销活动、专柜和专卖店及市场促销用品。
6. 评估广告效果。
7. 制定部门员工教育、培训计划，培养、训练管理人员，为企业发展储备人才。
8. 编制部门年度预算计划，并督促有效地执行。
9. 及时与有关部门进行必要的工作联系，使工作协调一致。
10. 合理安排下属人员工作，使工作高效、有序。
11. 以公司内外信息为基础，在正确分析后，明确提出活动方针。
* 工作效率
1. 正确确认广告企划工作目标，并踏实的执行完成。
2. 在广告企划工作中不重复出现小错误、小损失。
3. 尊重他人构想，并给予正确评价与吸收。
4. 注重广告企划的工作改进，使工作效率不断提高。
5. 做好ci导入工作准备，并有效地进行工作。
6. 与他人协调时，能很好的把握自己的目标。
7. 在工作上乐于帮助同事或相关人员。
8. 能很快进入新的ci导入工作，并出色完成任务。
9. 能以长期的观点制定企业ci导入计划或广告企划方案。
10. 能以企业观点收集市场广告信息和广告情报。
11. 能积极与其他人员或上级交流思想。
12. 热心于小组内部意见与信息交流。
13. 仔细聆听上级指示、命令，并详细记录。
* 成果
1. 广告企划成果、成效达到预期的目的或计划的要求。
2. 及时整理广告企划工作中的心得体会，为以后工作创造良好条件。
3. 广告企划总结报告及时、准确、真实。
4. 通过工作，大大提高了广告策划熟练度和技能。
5. 为企业成功导入ci战略，并进行ci维护。
6. 广告企划收到良好的效果，提升企业形象。
绩效测评标准：储运部经理：工作绩效测评标准：公关助理
| 适配人群 | 公关助理，媒介专员，传播策划员 | 使用场景 | 公关活动执行，媒体关系维护，危机响应准备 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕公关活动出错影响公司形象。怕准备不周导致现场乱套。怕信息传错惹麻烦。怕紧急任务来时手忙脚乱。 | ||
| 适用范围 | 所有公关助理。每次对外宣传活动。所有要写稿、联络媒体、办活动的活儿。 | ||
| 职责分工 | 助理自己盯好每步计划。主管看整体方向对不对。同事互相提醒别漏事。大家都要守时间、守内容、守分寸。 | ||
| 管理要求 | 任务前必须写清楚步骤。重要消息得当面 文字确认。现场随时备着备用方案。稿件发前至少两人核对一遍。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查一次计划表。同事互评配合情况。没做到就重做当天任务。三次没改就重新培训。检查结果贴在公告栏。 | ||
公关助理工作绩效测评标准
被测评人: 测 评 人:
测评日期: 测评时段:
* 受命准备
1. 正确掌握公关活动的内容，并制定相应的工作计划。
2. 正确安排公关活动的步骤，快速准备工作。
3. 正确听从并掌握上级指示，并及时正确传达。
4. 接到公关任务后，及时地与同事及其他协作者取得联系，协商一致，使工作顺利进行。
5. 正确理解工作会议精神与目的，为达到工作目的有效地运用各种方法。
6. 在最紧急的状况下被指派公关任务时，能分清轻重缓急。
7. 当接到指派公关工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。
8. 当被授予的工作有困难时，能够打破传统的方式，寻找新的解决办法。
9. 能在公关活动工作之前拟定阶段性进展报告，联络、协商重点。
10. 带着绝对的信心和决心开始工作。
11. 在进行公关前检查和确认工作内容和方法是否对路。
* 业务活动
1. 对于上级交付的工作能在预订的时间内有计划、有条理的完成，分清工作轻重缓急，按一定的顺序处理。
2. 与社会公众进行有效的沟通、宣传，使其了解公司产品。
3. 推动企业广告宣传、公关等市场推广活动的进行。
4. 发展与各类媒体的合作关系，协助媒介公关，推动媒体宣传活动。
5. 与部门协作策划、实施有效的公关活动，并与政府进行良好的沟通。
6. 撰写、编辑对传统媒体、网络媒体发布的新闻稿件和信息软件。
7. 市场推广活动的策划、组织和管理。
8. 对内外传播的策划和管理。
9. 进行网上推广活动的策划和组织管理，达到一定的网络宣传效果。
* 工作效率
1. 正确确认公关工作目标，并踏实的执行完成。
2. 遵守助理工作的日程安排及优先顺序。
3. 仔细检查助理工作中的细节，并在工作中着重注意。
4. 注重每天的工作改进，使公关工作效率不断提高。
5. 做好公关工作准备，并有效地进行工作。
6. 在公关工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。
7. 做任何事情都能冷静，绝不感情用事。
8. 与他人协调时，能很好的把握自己的目标。
9. 能以企业观点收集公关信息。
10. 能积极与其他人员或上级交流思想。
11. 仔细聆听上级指示、命令，并详细记录。
12. 注意身心健康，保持旺盛的精力。
13. 进行公关活动从不半途而废或出现后遗症的现象。
14. 公关协助方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。
15. 对于意见不合的人，努力找出共通点，协调、高效工作。
16. 积极协助上级和公关部门完成各项公关任务。
* 成果
1. 在公关工作结束以后，提高工作熟练度和技能显着。
2. 公关活动工作报告及时、准确、真实。
3. 及时总结整理经验，为后面工作创造良好的条件。
4. 公关协助效果准时到位，及时完成进度。
绩效测评标准：储运部经理：工作绩效测评标准：薪酬专员
| 适配人群 | 薪酬专员，HRBP，薪酬主管 | 使用场景 | 薪酬调整，薪资核算，制度修订 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕发错工资闹矛盾，怕算错数影响员工生活，怕漏缴社保出问题。 | ||
| 适用范围 | 只管薪酬专员一个人，只管工资计算、发放、社保这些事。 | ||
| 职责分工 | 专员自己核对数据，经理盯着流程，hr部门把关结果。 | ||
| 管理要求 | 每月核两次考勤，发薪前再查一遍数字，社保缴费单要留底，出错马上改。 | ||
| 监督与检查 | 月底自查打分，经理每季度抽查，错一次扣绩效分，错三次要重学流程，连续错五次调岗。 | ||
薪酬专员工作绩效测评标准
被测评人: 测 评 人:
测评日期: 测评时段:
* 受命准备
1. 正确掌握薪酬指定内容，并制定相应的工作计划。
2. 正确掌握上级指示，并及时、正确传达。
3. 接到薪酬设计任务或工作后，及时地与同事及其他协作者取得联系，协商一致，使工作顺利进行。
4. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误。
5. 正确理解工作会议精神与目的，为达到工作目的有效地运用各种方法。
6. 当接到薪酬调整工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。
7. 能在薪酬设计工作之前拟定阶段性进展报告，联络、协商重点。
8. 薪酬设计前检查和确认工作内容和方法是否对路。
* 业务活动
1. 制定适合公司发展战略的薪资制度及福利体系。
2. 负责公司员工每月薪资计算、考勤及薪资福利的发放。
3. 按时完成劳动费用分析报告并及时更新维护员工资料库。
4. 负责社会福利费缴纳等相关工作。
5. 在人力资源部经理的指导下负责公事cb预算、统计及周期性数据分析。
6. 协助人力资源部经理一起完善人力资源管理制度，并制定相关的改进方案。
* 工作效率
1. 正确确认薪酬管理工作目标，并踏实的执行完成。
2. 检查薪酬管理工作中的细节，并在工作中着重注意不重复出现小错误。
3. 预测可能发生的过失，并努力防范。
4. 注重薪酬管理工作改进，使工作效率不断提高。
5. 做好薪酬管理的准备，并有效地进行工作。
6. 能积极与其他人员或上级交流思想，了解人员对薪酬的满意度。
7. 薪酬设计方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。
* 成果
1. 薪酬管理成果、成效达到预期的目的或计划要求。
2. 薪酬管理总结报告及时、准确、真实。
3. 通过工作，大大提高了薪酬管理熟练度和技能。
4. 通过调查，制定薪酬的标准。
5. 薪酬制度科学合理。
绩效测评标准：储运部经理：工作绩效测评标准：总务
| 适配人群 | 总务专员，行政主管，后勤经理 | 使用场景 | 后勤保障，行政支持，设备管理 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕后勤乱套，东西坏了没人修，水电出问题影响办公。 | ||
| 适用范围 | 总务岗所有人，办公室、设备、水电设施、用车、办公用品。 | ||
| 职责分工 | 领导盯大方向，主管管执行，员工做检查和报修，大家都要留心异常。 | ||
| 管理要求 | 定期查水电设备，及时报修故障，不私拉电线，用完关电源，领用品要登记。 | ||
| 监督与检查 | 主管每月抽查记录，行政部不定期巡检，漏查三次扣绩效，出事要写说明。 | ||
总务工作绩效测评标准
被测评人: 测 评 人:
测评日期: 测评时段:
* 受命准备
1. 正确掌握后勤工作的内容，并制定相应的工作计划。
2. 正确安排日常后勤的工作步骤，快速准备工作。
3. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误，避免再次发生。
4. 正确理解工作会议精神与目的，为达到工作目的有效地运用各种方法。
5. 当接到后勤工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。
6. 当被授予的工作有困难时，能够打破传统的方式，寻找新的解决办法。
7. 能在工作之前拟定阶段性进展报告，联络、协商重点。
* 业务活动
1. 安排落实领导要求的各项任务，提供相关服务和后勤保障。
2. 参与拟订和完善公司后勤管理规范，并监督执行，确保行政后勤管理的顺利进行。
3. 负责公司办公家具、设备、用品的选购与使用管理。
4. 负责公司各类设备、设施维护、水、电、气、热等能源后勤保障工作。
5. 定期进行宣传与安全检查，代表公司与物业部门交涉，管理公司用水用电情况。
6. 办理公司购车、车辆年检的相关手续，安排活动用车，并统计人员用车的费用。
7. 对公司人员申请领办公用品进行记录、发放、管理及流程优化。
* 工作效率
1. 正确确认后勤工作目标，并踏实的执行完成。
2. 仔细检查后勤工作中的细节，并在工作中着重注意。
3. 注重每天的后勤保障工作改进，使工作效率不断提高。
4. 后勤保障工作中从不半途而废或出现后遗症的现象。
5. 后勤保障工作方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。
* 成果
1. 工作成果、成效达到后勤保障预期的目的或计划的要求。
2. 及时整理工作中的心得体会，为以后后勤工作创造良好条件。
3. 总务工作总结报告及时、准确、真实。
4. 通过工作，大大提高了工作熟练度和技能。
5. 通过工作，保证了企业后勤正常运作，支持企业日常工作的顺利进行。
绩效测评标准：储运部经理：工作绩效测评标准：总经理秘书
| 适配人群 | 总经理秘书，高管行政助理，董事会事务专员 | 使用场景 | 高管会议筹备，商务谈判支持，跨部门协调 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕秘书做事没章法，耽误领导安排，出错没人管，文件乱放找不到，会议准备不到位。 | ||
| 适用范围 | 总经理秘书这个岗位的人，日常办公区域和手头所有文件、会议、接待任务。 | ||
| 职责分工 | 秘书自己盯紧每件事别漏掉，主管盯着计划执行，领导看最终结果对不对。 | ||
| 管理要求 | 任务前先理清步骤，重要文件双人核对，会议材料提前一天备齐，客户来访流程写纸上。 | ||
| 监督与检查 | 每月抽查三次工作记录，主管签字确认，漏一次扣绩效分，连续两次要重学流程。 | ||
总经理秘书工作绩效测评标准
被测评人: 测 评 人:
测评日期: 测评时段:
* 受命准备
1. 正确掌握秘书工作的内容，并制定相应的工作计划。
2. 接到任务或工作后，及时地与同事及其他协作者取得联系，协商一致，使工作顺利进行。
3. 在工作中不断总结积累经验，提高工作效能。
4. 正确理解工作会议精神与目的，为达到工作目的有效地运用各种方法。
5. 当接到工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。
6. 当被授予的工作有困难时，能够很快打破传统的方式，寻找新的解决办法。
7. 工作前检查和确认工作内容和方法是否正确。
8. 对企业领导的活动预先做好准备，配合和部门工作。
* 业务活动
1. 负责协助总经理进行日常行政事务管理。
2. 负责高层会议筹备和记录。
3. 参加商务谈判与负责接待客户来访。
4. 翻译企业所需资料，对外交流时任翻译。
5. 协调企业内部各部门、分支机构以及与外部相关机构的关系。
6. 起草、传递、处理企业相关文件和资料文档。
7. 进行物品及文档的管理。
* 工作效率
1. 正确确认秘书工作目标，并踏实的执行完成。
2. 仔细检查秘书工作中的细节，并在工作中着重注意。
3. 预测可能发生的过失，并努力防范。
4. 尊重他人构想，并给予正确评价与吸收。
5. 记录和报告上没有错误，且速度快。
6. 在工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。
7. 与他人协调时，能很好的把握自己的目标。
8. 仔细聆听上级指示、命令，并详细记录。
9. 工作方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。
10. 以执行上级命令为中心，按时按量完成各项任务。
11. 协调各部门团结协作，努力一致将工作完成。
12. 随时向上级报告工作进度，并听从修正意见。
* 成果
1. 秘书工作成果。成效达到预期的目的或计划的要求。
2. 及时整理秘书工作中的心得体会，为以后工作创造良好条件。
3. 工作总结报告及时、准确、真实。
4. 通过工作，大大提高了秘书工作熟练度和技能。
5. 通过工作，上级的命令指示在最短时间传达并完成。
6. 通过工作，减轻了上级的工作负担，日常管理井然有序。
绩效测评标准：储运部经理：展览会主持工作绩效测评标准
| 适配人群 | 展会主持人，展务协调员，企业产品宣讲员 | 使用场景 | 展会主持，产品展示会，展览活动执行 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕展会主持出错，现场乱套，客户不满意，产品讲不清楚，突发状况没人管。 | ||
| 适用范围 | 所有要主持展会的同事，展馆里所有展位和设备，每次展会全程。 | ||
| 职责分工 | 主持人自己盯流程、讲清楚产品；组长盯着别出错；同事帮忙递材料、接电话、挡突发事。 | ||
| 管理要求 | 提前练三遍台词，检查麦克风和ppt，留两个备用电池，写好应急话术，客户问住就找组长。 | ||
| 监督与检查 | 组长每天巡场看两轮，记录漏点；没做到扣当月绩效分，三次不改调离主持岗；月底抽查录像打分。 | ||
被测评人: 测 评 人:
测评日期: 测评时段:
* 受命准备
1. 正确掌握展览会主持工作的内容，并制定相应的工作计划。
2. 正确安排主持工作步骤，快速准备工作。
3. 接到主持任务后，及时与同事及其他协作者取得联系，协商一致，使工作顺利进行。
4. 正确理解工作会议精神与目的，为达到工作目的，有效地运用各种方法。
5. 当接到工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。
6. 着重考虑达到重点目标的手段、方法，然后再行动。
7. 带着绝对的信心和决心开始工作。
8. 开始主持前检查和确认工作内容和方法是否对路。
* 业务活动
1. 参观与企业产品有关的产品展示会，知道企业产品在业界的优劣程度。
2. 能很快地做业务范围内的决策，同时很快地接受这项使命。
3. 对于所赋予的工作能在预定时间内有计划、有条理的完成，而且有充裕的时间去回顾、核对自己的工作。
4. 热衷于吸收与工作相关的情报和新知识。
5. 以企业内外信息为基础，在正确分析后，提出明确的活动方针。
6. 注意了解其它公司竞争产品的广告，掌握其最新动向。
7. 处理展览期间的突发事件。
8. 为客户说明公司产品的基本构造、功能、材料等情况。
* 工作效率
1. 正确确认主持工作目标，并踏实的执行完成。
2. 仔细检查主持工作中的细节，并在工作中着重注意。
3. 在工作之前准备好所需的工具和材料。
4. 注意每天的工作改进，使工作效率不断提高。
5. 做好工作准备，并有效地进行工作。
6. 在主持中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。
7. 与他人协调时，能很好的把握自己的目标。
* 成果
1. 主持成果、成效达到预期的目的或计划的要求。
2. 及时整理主持工作中的心得体会，为以后工作创造良好条件。
3. 展览会主持工作总结报告及时、准确、真实。
4. 通过工作，大大提高了主持工作熟练度和技能。
绩效测评标准：储运部经理：工作绩效测评标准：客户服务人员
| 适配人群 | 客服专员，客户服务主管，客户体验经理 | 使用场景 | 客户服务准备，客户问题响应，服务政策实施 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 客户咨询多，容易出错，怕服务不到位惹客户生气。 | ||
| 适用范围 | 所有接电话、回消息、面对面聊客户的同事。 | ||
| 职责分工 | 组长盯流程，员工守规矩，主管查结果，大家互相提醒。 | ||
| 管理要求 | 先想清楚再行动，计划写纸上，步骤不跳步，形象要干净，说话别急躁。 | ||
| 监督与检查 | 每周组长翻记录，主管抽样听录音，漏做一次扣分，两次谈话，三次重学标准。 | ||
客户服务人员工作绩效测评标准
被测评人: 测 评 人:
测评日期: 测评时段:
* 受命准备
1. 正确掌握客户服务的内容，并制定相应的工作计划。
2. 正确安排客户咨询的工作步骤，快速准备工作。
3. 迅速、恰当的处理客户服务中遇到的困难，以客户为工作的中心。
4. 正确理解工作会议精神与目的，为达到工作目的有效地运用各种方法。
5. 当接到客户服务请求任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。
6. 能在进行客户服务之前拟定阶段性进展报告，联络、协商重点。
7. 着重考虑达到客户服务目标的手段、方法，然后再行动。
8. 进行客户服务前检查和确认工作内容和方法是否对路。
9. 保持良好的态度并积极为客户服务。
10. 注意自身形象并在与客户沟通时维护公司和产品形象。
* 业务活动
1. 建立客户服务系统。
2. 制定并实施客户服务政策及规范。
3. 建立完善服务项目和方法。
4. 持续提高服务质量。
5. 倾听客户对公司的产品意见并反馈到高层。
6. 跟踪、分析、总结不合格产品，并进行纠正活动。
* 成果
1. 采购工作成果、成效达到预期的目的或计划要求。
2. 及时整理采购工作中的心得体会，为以后工作创造良好条件。
3. 采购工作总结报告及时、准确、真实。
4. 通过工作，大大提高了采购熟练度和技能。
5. 确定出合理的谈判价格、付款方式、交货日期。
6. 处理好退货及索赔案件。
绩效测评标准：储运部经理：绩效测评标准：执行总监
| 适配人群 | 执行总监，法人代表，企业总经理 | 使用场景 | 企业经营决策，年度目标管理，董事会授权执行 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕总监乱决策让公司亏钱，怕产品出问题伤到顾客，怕员工不守规矩出事。 | ||
| 适用范围 | 只管执行总监一个人，不管其他员工。 | ||
| 职责分工 | 总监自己要盯紧质量、成本、合同；带好队伍别出乱子；出事了他第一个扛。 输出要求：不准瞎定价、不准乱签合同、不准放任质量问题、不准挪用资金。 | ||
| 监督与检查 | 董事会每季度查一次，看报告、翻账本、问员工。没做到就扣奖金，严重就换人。查的时候总监得全程在场，不能躲。 | ||
执行总监绩效测评标准
被检测人: 测 评 人:
测评日期: 测评时段:
* 业务工作
1. 根据董事会要求与市场需求，结合任期责任指标，提出企业阶段性、年度的生产经营指标与发展方向。
2.组织企业各方面的力量，保证完成预定指标，组织实施并完成董事会下达的各项任务，严格履行各项合同。
3. 注意市场信息，不断开发新产品，降低成本和费用，增强企业应变力和竞争能力。
4. 严格把好质量关，保证产品质量达到国家获国际规定的标准或合同要求。
5. 在董事会授权的经营范围内，进行选择、计划，生产适应市场需要的产品。
6. 决定企业产品销售的价格、方式、渠道与管理方式。
7. 合理处置企业多余的闲置的固定资产，使其产生经济效益。
8. 合理调整内部人员，形成一个科学的、有层次的人员结构。
9. 遇到重大事务时，及时召集下属通过会议的方式传递有关信息，并总结集体智慧，做出英明决策。
10. 准确、及时掌握企业各个方面的情报。
11. 执行董事会决议，主持前面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会和集团公司下达的利润指标。
12.组织实施经董事会批准的公司年度工作计划、财务预算报告及利润分配使用方案。
13. 组织指挥企业的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以法人代表的身份代表企业签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。
14. 决定组织体制和人事编制、人事任免、报酬、奖惩等事项。
15.健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作。
16. 定期不定期进行企业内部巡视，认真听取员工意见。
17. 分析上报的统计资料，发现问题，及时调整政策。
18. 接待重要客户的来访和定期访问重要客户，加强联系与沟通。
19. 主持召开企业重要会议，并事先确定会议议题和召开时间。
20. 每月召开一次全体员工大会，说明企业的经营状况、企业方针，重要事项的处理经过和业务注意事项，训诫全体员工忠于职守、努力向上。
* 监督管理
1. 领导上令行禁止，确保目标与计划的实现。
2. 用人上发挥个人所长，调动各类人员的积极性，形成集体合力。
3. 有效地进行团队管理工作，共同有效的完成各项任务。
4. 鼓励下属相互协作的精神。
5. 主持制定、完善管理制度，严格奖惩措施并监督执行。
6. 了解下属人员的需求与动机，正确引导他们的行为。
7. 贯彻、执行咨询式管理和维持良好的人际关系。
8. 设计和协调各种管理措施，使得下属能及时发现问题并予以纠正。
9. 监督管理人员的报告是否及时、充分。
10. 随时掌握下属的心理状态，了解他们的需求、希望、问题与困难，并针对不同需求实施不同的解决方案。
* 指导与协调
1. 组织企业各方面的力量，保证完成预定指标，组织实施并完成董事会下达的各项任务，严格履行各项合同。
2. 在发展生产、提高经济效益的基础上，逐步改善员工的物质、文化生活条件，并组织下属切实做好企业的治安保卫工作。
3. 采取切实可行的措施，进行智力投资和人力开发，加强对员工的思想、文化、业务教育，组织下属进行技术革新，采纳理化建议。
4. 在决定与广大员工切身利益有关的问题时，能征求广大员工的意见，支持企业内各种群众组织工作，充分发挥他们的工作积极性。
5. 根据企业生产经营工作的需要，建立必要的精干的管理机构，并合理配置人员。
6. 正确、及时使用物质刺激和精神鼓励两种手段，有效地调动下属的工作积极性。
7. 客观地考核下属各方面的工作能力、工作绩效。
8. 积极训练、教育下属，提高他们的工作技能和素质。
9. 及时指出下属供作中的失误，并提出正确的改正方案。
10. 有效地贯彻执行咨询式管理和维持良好的人际关系。
11. 在分析问题和寻求解决问题方案时，能充分考虑接受下属的意见。
12. 再指示下属采取行动或问题之前，先询问下属的工作方案和理由再作进一步指示。
13. 轻松地和各阶层的人沟通，并能称赞他人的工作成果。
* 审查报告
1. 合理审查批准年度计划的经营、投资、改造、基建项目和流动资金、贷款使用、到款担保的可行性报告。
2. 审查企业月度财务报告。
3. 审查企业有关人事安排与薪资报告。
4. 审查企业销售与利润报告。
5. 审查企业生产进展和新产品开发报告。
6. 审查企业广告发布与市场推广报告。
7. 向董事会提出利润计划与实施报告。
8. 向董事会提出年度计划报告和财务预算报告。
9. 向董事会提出利润分配方案报告和使用方案报告。
绩效测评标准：储运部经理（优选10篇）
