房地产公司事业部员工其他行为规范（优选10篇）

房地产公司事业部员工其他行为规范

房地产事业部员工其他行为规范

第一条 兼职。员工未经集团安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。集团鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用集团资源或可能影响到工作，员工应事先获得集团批准。在任何情况下，禁止下列情形的兼职(包括不获取报酬的活动):

1、在集团内从事外部的兼职工作;

2、兼职于集团的业务关联单位、客户或者商业竞争对手;

3、所兼任的工作构成对集团的商业竞争;

4、因兼职影响本职工作或有损集团形象;

5、经理级及以上员工兼职。

第二条 个人投资。员工可以在不与集团利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动:

1、参与经营管理的;

2、对集团的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的;3、借职务之便向投资对象提供利益的;

4、假借他人名义从事上述三项投资行为的。

第三条 员工不得利用内幕消息，进行集团资源的买卖，亦不得指使、提示他人进行买卖。

第四条 投诉和举报。集团内部的投诉和举报，可以向企业管理部以及主管该事项的高层管理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。

房地产公司事业部员工其他行为规范：房地产销售部客户接待

房地产销售部客户接待服务规范

(一)接待准备:

1.控台或指定区域最靠边位置为即将接待客户的置业顾问所坐，轮座的置业顾问应准备好销售夹，并将本人名片放在销售夹内，可随时递出，注意递名片的姿势和方向。

2.轮座时保持较好的精神状态，时刻注意门外的动静。

3.看到客户走过来，要及时起身迎客，如控台离大门较近，要在客户进门之前拉开门，将门拉开后人应站在门展开后的延伸处，并做出引导的手势。

4.如是雨天，要主动接过雨具，放在伞架上或指定区域内。

5.为来访客户倒水、递送销售资料等服务工作，由第一顺位接待的置业顾问负责。

(二)迎客问候:

1.热情的招呼客户，询问客户是否是来看房子的，接待客户时携带好销售道具包括名片、销售夹等;询问客户来访和以往接待情况时，语气需委婉，不可让客户有内部业务之争的感觉。

2.如果客户是来看房的，引导客户进入展板、模型区，交换名片。

3.如果客户是来问路的，热情的指引。

4.如果客户是来找开发商的，询问是否有预约。

a.如果有预约，请客户稍坐，电话询问开发商相关人员是否需要引领客户到约定场所;

b.如果没有预约，请客户稍坐，电话询问相关人员是否在办公室、是否接待，还是挡驾;

c.如果开发商请客户进办公室，请保安热情引导客户前往;

d.如果开发商不愿接待，则告诉客户，相关人员不在办公室，请其再联系，热情送客。

5.客户进门时，如在接听电话:

a.如非重要电话，及时挂断，迎接并接待客户;

b.如是重要电话，则请其他置业顾问接待。

6.接待客户时原则上不接听手机，如电话比较重要不得不接听，在征得客户同意后，以最短的时间结束通话，以免影响接待。

(三)模型介绍:

1.展板、模型介绍要热情、如实，并且持续与客户保持良好的沟通。

2.介绍展板禁止用手指直接点触到展板表面，如需指点用笔盖处指引。

3.模型介绍要条理清楚，重点突出，激发客户热情，了解客户需求，让客户在了解楼盘的同时，对置业顾问有个较好的印象。

(四)销售洽谈

1.替客户拉椅入座，拿销售资料，给客户倒水，注意端茶杯的姿势。

2.再次重点介绍产品，介绍户型，语音柔和，善于交流。

3.在向客户推荐户型过程中，需正确引导客户对户型的认识，不诱导客户对产品产生不正确的理解。

4.问销控时应口齿清楚、注意技巧，并与控台呼应锁定房源。

5.严格按照控台提供的价格报价，在有促销活动时，根据活动优惠报价。

6.给客户计算价格，付款方式，交房有关税费等。

7.逼定要利用现场气氛，与现场人员做好配合，为客户做建议时，应让客户感受到你是在替他着想。

8.在洽谈过程中，对客户提出的疑难问题按照公司的要求解答，如本人无法解答，则及时请示主管，并按照主管的指示回复客户。

9.热情接待每一位客户，不以貌取人，不论客户购买与否，都让每位客户满意而归。但在来访客户增多时，可礼貌地安排无效客户并接待下一组到访客户。(无效客户包括:市场调研、随便聊聊、看本项目暂无的产品)

(五)带看工地及样板房

1.带领客户去看工地，应先根据客户人数拿好安全帽，请客户戴好，看房必须严格按照指定路线，带看途中注意走在前面，沿途提醒客户注意安全。

2.尽量说服客户，不要让老人和小孩去工地，以防危险，并请同事代为照应。

3.带看样板房之前，提前对客户说明有关规定。

(六)送客

1.送客户到门口应替客户拉门，注意拉门的标准动作并目送客户离开。

2.案场应预备租车电话，如客户需要，可以帮客户打电话租车，请客户在销售中心内等候;

3.如果客户没有雨具，可以撑伞送客户上车。

注:提倡用语

接待状况

禁用语句

服务用语

当客户问到关于项目和公司一些难以直接回答的问题。

这是公司定的，我不清楚。

这是公司的规定，我帮您再确认一下，之后立即给您电话。

当听不清楚客户的话。

喂…啊…你说什么，大声点。

喂，您好，我这边听的不是很清楚，麻烦您大声一点，好吗

当客户提出超出公司规定的要求时。

不行，公司有规定，我也没办法，不是我说了算的。

您的话很有道理，但公司有相应的制度，当然，您的要求我会帮您向公司反映一下。

当客户要找的置业顾问不在时

他现在不在，你等会儿再打来吧。

不好意思，他现在不在，您方便跟我说吗或者您留个联系方式给我，等他回来之后，让他给您回电话。

当客户询问相关事宜的办理进展情况时。

什么时候好我也不知道，你过几天再打个电话来问问吧。

对不起，具体什么时候好我现在也不能确定，我随时帮您留意这件事，一有进展我会立即通知您。

当客户需要使用售楼车时

你等等吧，我打个电话叫车。

请您稍坐一下，我立即帮您打叫车电话。

当客户在下雨天或气候恶劣时，提出一定要去看工地。

工地今天不能看，改天吧

今天这种天气实在不好，为了您的安全着想，还是尽量不要去工地，下次我们约好时间，我一定带您去看。

在接待客户时，有客户电话找。

知道了，我来了。

请帮我留个电话，我尽快回电。

当样板房参观的客户比较多时客户提出要去参观。

在样板房参观的人很多，我们等一下去看。

对不起，现在样板房参观的人很多，会比较拥挤，我先帮您介绍一下小区的其他内容吧，稍后我们再去参观。

当客户问到关于产品中的一些你不清楚的问题时。

这个我不清楚。

对不起，这个问题我确实不是很清楚，我马上帮您去问一下，确认后再给您答复。

房地产公司事业部员工其他行为规范：房地产公司事业部员工职务行为

房地产事业部员工职务行为规范

第一条 员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。

第二条 维护集团利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对集团有现实或潜在危害的行为。发现集团利益受到损害，员工应向集团汇报，不得拖延或隐瞒。

第三条 在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。学习使用消防器材，了解一般灭火知识，不得随便动用

第四条 除本职日常业务外，未经集团授权或批准，员工不得从事下列活动:

1、以集团名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等;

2、以集团名义提供担保、证明;

3、以集团名义对新闻媒介发表意见、消息;

4、代表集团出席公众活动。第五条 员工须严格执行集团颁布的各项制度。员工认为集团制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。集团鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。

第六条 遵循管理流程、接受上司的领导是员工的职责。员工如认为上司的指示违反法律及商业道德，或危害集团利益，有权越级汇报。

第七条 遇到工作职责交叉或模糊的事项，集团鼓励勇于承担责任和以集团利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。

第八条 严禁员工超出集团授权范围，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在集团内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。

第九条 员工有侵占、挪用、受贿或作假欺骗集团的行为，无论给集团造成损失与否，集团均可无条 件与之解除劳动合同。

房地产公司事业部员工其他行为规范：房地产公司事业部员工内外交往

房地产事业部员工内外交往规范

第一条 员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括:

1、施工单位、材料(设备)供应商和投标单位的宴请和娱乐活动;

2、设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动;

3、涉及违法及不良行为的活动。

第二条 集团对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。集团内部的接待工作，应务实简朴。

员工在安排交际活动时须考虑以下重要因素:

1、是否属于工作需要;

2、费用、频率和时机是否恰当;

3、消费项目是否合法。

第三条 集团对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持下列原则:

1、不违反相关法律法规;

2、符合一般道德标准和商业惯例。

第四条 员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小(按公认标准)，接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝会被视为失礼的情况下，才可以接受，并应在事后及时报告上司。员工对外活动中，遇业务关联单位给予的回扣、佣金或其他奖励，一律上缴企业管理部处理，不得据为己有。

第五条 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。

房地产公司事业部员工其他行为规范：房地产销售服务

1.目的

为了更好的服务客户，规范销售过程。

2.适用范围

适用于集团售楼处销售人员接待客户的过程。

3.职责

3.1销售人员负责顾客的接待工作，同时提交顾客资料卡。

3.2现场主管对销售人员的接待过程进行监控，向上级领导提交销售人员业绩与改进意见。

3.3 营销公司总经理审核销售人员的服务接待记录及改进意见，审批并签署改进方案。

4.程序

4.1接听电话

4.1.1接听电话必须态度和蔼，语音亲切。先主动问候"您好!金谷华城!"，然后开始交谈。

4.1.2客户在电话里会问及价格、地点、面积、格局等方面的问题，

销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地融入。

4.1.3在于客户交谈中，设法取得我们想要的资讯:客户的姓名、地

址、联系电话等个人背景情况的咨询，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的咨询。

4.1.4最好的做法是，直接约见客户看房。

4.1.5马上将所得咨询记录在客户来电表上。

4.2迎接客户

4.2.1客户进门，销售人员应主动招呼"欢迎光临"，提醒其他销售人员注意。

4.2.2销售人员立即上前，热情接待，帮助客户收拾雨具、放置衣帽

等。

4.2.3通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。

4.3引导客户

4.3.1引导客户到模型区，针对模型为客户介绍小区规划、住宅分布、配套设施等，让客户了解我们的楼盘，增加好的印象。

4.4带客户看样板房

4.4.1销售员应主动带客户去看样板房。

4.4.2了解客户喜欢的户型，可选类似样板房户型进行介绍。

4.5购买洽谈

4.5.1倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。

4.5.2在客户未主动表示时，应该主动选择一户作试探性介绍

4.5.3根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明

4.5.4针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。

4.5.5适时制造现场气氛，::强化其购买欲望。

4.5.6在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。

4.6带看现场

4.6.1结合工地现况和周边特征，边走边介绍，按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户别。

4.6.2尽量多说，让客户始终为你所吸引。

4.7暂未成交

4.7.1将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。

4.7.2再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。

4.7.3对有意的客户再次约定看房时间。

4.8填写客户资料卡

4.8.1无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料卡。

4.8.2填写重点:

4.8.2.1客户的联络方式和个人资讯;

4.8.2.2客户对产品的需求;

4.8.2.3根据客户成交的可能性，销售员针对有意向客户进行整理。以便日后有重点地追踪客户。

4.9客户追踪

4.9.2对于有意向客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系调动一切可能，努力说服。

4.9.3将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。

4.9.4 对有意向客户，需填写客户追踪资料卡，总结成交与未成交真正原因。

4.10签定购房协议书

4.10.1客户决定购买并交纳定金时，首先告知销控人员进行销号。

4.10.2详细填写各项条款和内容(参见认购书备注)。

4.10.3引导或带客户交纳定金。

4.10.4核对客户收据、认购书等无误后将客户联交给客户收好，并告知客户于补足或签约时将客户联带来，同时告

知客户妥善保管收据等各注意事项和所需各类证件。

4.10.5将认购书留存联交销售经理统一整理后由销售内务人员留档收存。

4.10.6送客户至售楼处门外。

4.11换房

4.11.1协助客户填写换房申请表。

4.11.2注明房号、已售定金等细节。

4.11.3征求销售经理意见无误后。

4.11.4带客户办理财务转帐，收回原定单等资料交销售经理。

4.12签订合同

4.12.1恭喜客户选择我们的房屋。

4.12.2验证客户身份证、审核其购房资格。

4.12.3出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款。

4.12.4与客户商讨并确定所有内容，如与合同样本有异议处，逐级上报审批。

4.12.5签约成交，按合同约定收取首付款，并办理相关房款按揭手续。

4.12.6将签好的合同交给销售主管审核，审核无误后进行上报。由内务人员盖章、归档管理、然后登记到房源明细表。

4.12.7协助客户联系银行人员，办理银行贷款事宜。

4.12.8合同一式四份，买受人三份，出卖人一份。手续办好后，将合同交给客户。

4.12.9送客户至售楼处门外。

4.13客户变更

4.13.1客户申请，销售员发放工程变更申请单，由客户将变更内容及要求填入变更申请单。

4.13.2销售员将工程变更申请单送销售经理初审，签署意见后登记并转交工程部。

4.13.3工程部审核，工程部在接到工程变更申请单后，会同稽核部及时进行审核，就可行性及费用等提出书面意见。::发放回单至销售部。

4.13.4 客户确认，由销售部通知客户对工程部的回复进行确认，客户签字认可。

4.14退房

4.14.1销售员分析退房原因，明确是否可以退房，填写退房申请表

4.14.2报销售经理确认，决定退户。

4.14.3办理退房手续，结清相关款项。

4.14.4将作废合同收回，交公司留存备案。

4.14.5送客户至售楼处门外。

4.15 交付房源

4.15.1由内勤统计交付房源数据，交给销售经理。审核后，上交营销公司总经理确认。确认无误发信通知客户在约定时间内办理交付手续。

4.15.3销售员带客户至内务办理结算开票手续，结清相关款项。

4.15.4销售内勤审核各项手续清单，无误后开具入住手续书，客户凭入住手续书至物业办进户手续。

4.16已签约客户接待

4.16.1 已签约客户来访应热情接待并委婉要求客户帮忙介绍客户。

5.相关文件

5.1房产销售控制程序

6.质量记录

6.1退房申请表

6.2换房申请表

6.3来电登记表

6.4来人登记表

6.5退款说明

6.6商品房认购书

6.7商品房合同

6.8房源明细表

6.9结算清单

6.10工程变更联系单

6.11入住通知书

房地产公司事业部员工其他行为规范：x房地产公司职员行为

房地产开发公司职员行为规范

一、遵时守纪，坚持原则

二、服装整齐，举止端庄

三、文明用语，礼貌待人

四、爱岗敬业，勤奋工作

五、刻苦学习，钻研业务

六、与时俱进，提高素质

七、团结友爱，相知相助

八、诚实守信，锐意创新

九、谦虚谨慎，不骄不躁

十、企衰我耻，企兴我荣

房地产公司事业部员工其他行为规范：房地产公司事业部员工礼仪

房地产事业部员工礼仪规范

第一条 员工上班时要保持精神饱满，仪容洁净。男员工面容洁净，须发规整，发角长度以不盖耳及衣领为宜;女员工保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹。

第二条 工作时间禁止佩戴首饰;确须佩戴者，要符合基本的社交礼仪规范。

第三条 员工须注意个人清洁卫生，不留长指甲。着装:着装整齐干净。

第四条 周一至周五男员工应着西装、领带、黑色皮鞋(短袜)，女员工应着有领有袖的职业装，周六或周日可以着休闲装;专业岗位应按专业岗位着装要求着装;正式会议或外交活动应按日常要求着装;团队活动要着装整齐，显示良好的团队精神。

第五条 谈话。文明办公，使用礼貌用语，工作时间或工作场合讲普通话。接听电话用礼貌用语:"您好，怡和企业"。

第六条 乘车。下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面而来时应主动让路。

第七条 名片。一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋;上司在旁边时，不要先递交名片，要等上司递上名片后才能将自己的名片递上。

房地产公司事业部员工其他行为规范：某房地产销售员服务

一、仪容仪表

1、总体要求

a、穿着制服，别好工牌;b、服装整洁，仪表端庄;

c、面带微笑，礼貌待客;d、互相检查，共同提高。

2、具体要求

a、服装

着公司统一的制服，衣服要保持整洁无皱折，扣好纽扣，将工牌别于左胸，鞋子、袜子应与服装协调，不得有胀污现象。

b、手

保持手指整洁，不得留长指甲，不准使用有色指甲油。

c、头发

保持头发整洁，留长头发的女性不要将头发遮住脸，不准披肩，头发禁止染成彩色。

d、站姿

站立时应将双手相握或叠放于腹前，身体倾，不得背靠墙或身体弯曲。

e、坐姿

坐姿应端庄，不要搭拉或用手撑着脑袋坐在座位上。

二、礼貌用语

1、接听电话时的礼貌用语

a、“您好，丽城花园，请问我有什么可以帮到你呢”

b、“先生/小姐，我应该怎样称呼你呢”

c、“先生/小姐，经理不在，不如你留下电话，等她回来的时候我叫她复你电话，好吗”

注意:接听客户电话须简短扼要，时间掌握在5分钟之内，留下客户联系电话，尽量用楼盘优势、卖点吸引客户前来现场参观。

2、接待顾客时的礼貌用语

a、“欢迎光临!”b、“您好，请问我有什么可以帮到你呢!”

c、“ⅹⅹ先生/小姐不在，请问你有预约吗不如你先坐下，我马上联络他(她)!”

d、“请喝水!”e、“这是我的名片，请多指教!”

3、送客礼貌用语

a、“您走好，欢迎下次再来!” b、“不用客气，这是我们应该做的!”

c、“有服务不周的地方请原谅!”d、“如果需要我们的帮助，请与我们联系!”

三、服务前的准备工作

1、营业前的准备工作

a、根据规定要求着装;

b、检查服务用品用具是否齐备、正常;

c、保持营业场所的清洁卫生。

2、接待顾客

a、主动在门口恭迎顾客的光临，保持良好的礼貌用语和服务姿态;

b、引领顾客到会客厅就坐，并为顾客斟茶;

c、与顾客交换名片，了解顾客来访意图。

3、洽谈业务

a、熟悉楼盘的价格、位置、坐向、装修标准等;

b、利用模型、宣传海报等展示楼盘，并带领顾客实地参观;

c、如果顾客觉得价格过高，应强调我们的质量保证、售后服务和商业信誉;

d、当顾客决定购买时，应及时与顾客签署售楼协议。

e、如果顾客只是参观了解亦应和购楼的顾客一样对待。

4、送客

a、当顾客离开时，销售员应检查顾客有无遗留物品，并起身将顾客送至门口;

b、欢迎顾客的下次光临。

5、营业结束

a、整理室内的物品;

b、打扫营业场所的清洁卫生;

c、检查安全设施是否正常，电源是否关闭。

四、服务态度

a、热爱本职工作，爱岗敬业;

b、勤于学习，追求上进，不断提升服务技能和技巧;

c、对待顾客热情大方，彬彬有礼;

d、讲求商业信誉，合法经营，诚信无欺;

e、廉洁奉公，遵纪守法，保持良好的企业形象;

销售部

房地产公司事业部员工其他行为规范：房地产

一、答询用语

回答顾客询问，要求热情有礼，口齿清晰，语气委婉。不论顾客提什么样的问题和要求，都不允许表情冷淡，有气无力，或不懂装懂，答非所问。

回答顾客询问礼貌语言有:

"对不起，您要的这种户型暂时没有推出，方便的话，请留下姓名和联系电话，一有消息马上通知您，好吗"

"天琴轩过几天会有适当优惠，请您抽空来看看。"

"请您到那边去交款。"

"对不起，我们的房子要明年年底才能入伙，请您多等几个月吧!"

"请放心，实力公司的房子质量很过硬，终身保修(能否做到，请确认)。"

"对不起，天琴轩最近调整了价格。"

"对不起，这个问题我还不太清楚，请您稍等一会儿，我去问一下。"

"对不起，您的方言我听不懂，请写在便条上。"

"请您放心，我们一定想办法解决，办好后打电话通知您。"

二、道歉用语

使用道歉用语时应态度诚恳，语气温和，用自己的诚心实意取得顾客的谅解。不允许推托责任，也不允许得理不让人，更不允许阴阳怪气地戏弄顾客。

道歉时常用的礼貌语言有:

"对不起，[[让您久等了。"

"请稍等一会儿，我给您问一下。"

"对不起，是我弄错了，您需要的是哪一种，我再拿给您(资料)。"

"非常抱歉，刚才是我说错了，请原谅。"

"不好意思，让您多跑了一趟。"

"对不起，这个问题一时解决不了，请您多多包涵。"

"您提的意见很对，是我们工作上的疏忽，特意向您道歉。"

"非常抱歉，这是我们服务质量的问题，我们马上解决。"

"非常抱歉，是我搞错了，耽误了您的时间。"

三、调解用语

如果顾客与营业员发生矛盾，就应进行调解。调解时要求态度和气，语言婉转，站在顾客的角度去考虑问题。虚心听取顾客意见，多做自我批评，自我检讨。不允许互相袒护，互相推诿，强词夺理，尽量不使矛盾激化。

调解时常用的礼貌语言有:

"对不起，都是我不好，请多多谅解。"

"先生(小姐)。真对不起，这位职员是新来的，业务还不熟悉，请您原谅。银行按揭业务我来给您解释一下。"

"实在对不起，刚才那位同事态度不好，很不应该，我向您道歉，今后我们要加强教育。"

"两位都是来看房子的，碰撞一下也难免，说不定将来还是邻居呢，互相谅解一下好吗"

"对不起，您先消消气，我叫那位职员来给您赔礼道歉。"

"非常感谢您给我们公司提出宝贵意见，这是对我们的爱护。"

四、解释用语

当顾客提出要求无法满足，当工作中出现了某此问题时，应当对顾客进行解释。解释时要诚恳、和蔼、耐心、细致。语言得体委婉，以理服人，不能用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。

解释时常用的礼貌语言有:

"实在对不起，按公司的规定东南朝向的户型已经是最低价了，所以没有折扣，我来帮您算一下价钱好吗"

"您已经过了认购期了，按规定我们只能为您办理退定金手续，请原谅。"

"先生(小姐)，您这套房已经定了几个月了，一直没有来办理手续，根据规定，**天之内您如果仍旧不来办理手续的话，公司有权收回您定的这套房。"

"实在对不起，由于我们工作疏忽造成差错，这是多收您的**元钱，请原谅。"

"对不起，请您稍候，让我们先核对一下您已经交的房款。"

五、服务禁语

销售人员在服务过程中说出的每一句话都应当亲切、和蔼、体现出对顾客的尊重和理解，这样做有利于实力公司产品的销售，并能够与顾客建立情感。

商业服务业的服务禁语，是指在整个接待服务过程中禁止使用的语言，包括生硬的、没有礼貌的语言，以及有辱人格的、讽刺的或训斥顾客的、不负责任的和欺骗顾客的语言。

服务禁语主要有:

1、 和顾客打招呼，禁止说:

喂，自己看了再算价格!

2、 顾客询问时，禁止说:

你不会自己看吗!

你看楼书了吗看了再问!

价格表上标着呢!

不是告诉你了吗怎么还不明白。

3、 顾客选房时，禁止说:

快点选，要不就卖给别人了。

都差不多，有什么好选的。

4、 顾客打听产品知识时，禁止说:

我不知道。

你问我，我问谁

有楼书，自己看。

我又不是施工单位。

我又不是梅海园管理处的。

5、 顾客犹豫时，禁止说:

你到底定了没有

要买就快买，买不起就别老来看了。

想好了没有到底要不要

还有完没完

6、 接待繁忙时，禁止说:

等一会儿再给您解释!

没看我这儿正忙吗着什么急

没办法，今天人多，你改天来吧!

挤什么挤!

越忙越添乱，真烦人!

7、 财务收款时，禁止说:

快点!

怎么不早点准备

没带够钱，就别买了。

8、 顾客退定金时，禁止说:

你自己定的，为什么要退房

你不满意，为什么还要交定金

不是我卖的，谁卖的你找谁去。

我解决不了，你找领导去。

9、 受批评及发生冲突时，禁止说:

我就这态度，有意见找领导去。

你管得着吗

有能耐你去告，告到哪儿我也不怕!

你提意见我才不理呢!

10、缺某种户型时，禁止说:

没有了!

卖

完了，没办法了!

你真不走运。

11、下班前禁止说:

到点了，你快点!

别犹豫了，快交钱!

下班了，你明天再来买吧。

财务下班了，谁让你不早点定下来。

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房地产公司事业部员工其他行为规范：房地产工资福利待遇系统

某某房地产工资福利待遇系统

一、工资制度:

1、评定员工薪金的原则为:按能力和贡献定职务，按职务定级别，按级别定薪酬。

2、全体员工按岗位领取工资，公司以月薪形式根据员工考勤卡计算薪酬，于每月15日前发放上月工资，遇休息日延后。员工必须对各自的薪金数额给予保密。

3、员工的薪金在其试用期满之时，根据其工作和考核结果作一次调整。

4、公司对工作满一年以上的员工每年调薪一次，视员工工作表现评定加幅。

5、员工遇下列情况，可由其部门负责人向综合部申请临时调薪，以资鼓励:

(1)有特殊功劳表现者。

(2)入职员工具有优秀的技能与显着成绩者。

(3)为同行业竞相争取者。

6、在公司产生效益的前提下，于农历年前按比例发放上一年度的年终奖。

7、员工工资标准及架构表

二、员工福利

1、住宿待遇:公司将视发展的情况拟建"**员工住宅楼"，为有贡献及忠诚于企业的员工解决福利按揭购房。

2、膳食待遇:工程部、物业公司员工按实际出勤日补助午餐费，每天13元人民币。

3、年薪假:凡在本公司工作满一年(由结束试用期转正之日计起)的员工，均可享有年薪假3天，以后每年递增一天，如享受探亲假不再享受年薪假。年薪假在春节期间一次休完，不作调休。

4、公假:凡属下列情况之一者为公假。

(1)因公负伤不能工作者。

(2)经领导批准参加会议、社会活动者、出差者。

(3)经公司领导批准参加的各种学习，如函授、电大、培训等。

(4)国家法定节日。

5、婚假员工在公司工作满一年后结婚，且符合国家有关规定的，给予全薪婚假三天;属晚婚者，另加晚婚假七天。

6、丧假

(1)员工直系亲属(祖父母、父母、配偶、子女及姐妹、兄弟、岳父母)之故可给有薪丧假三天。

(2)员工到外地办理丧事，可根据路途远近核给路程假，但路费自理，超出期限按事假处理。

7、探亲假

(1)公司外地员工每年均可享受15天探亲假期(凡已满试用期之员工)。

(2)探亲假需一次性休完，不作零星调休之用。

8、事假员工应尽量避免事假，如因特殊情况需经公司核准，酌情批给，但必须在不影响工作的前提下，事先作书面申请(填写请假单)，事假一律无薪，并不得全勤奖。

(1)事假一日之内需经部门负责人同意，送综合部核准后方可休假，如遇急事电话通知部门负责人，综合部人力资源专员备案，事后补假单。

(2)事假二日至三日(含三天)须报副总经理批准并送综合部核准。

(3)事假三日至七日(含七天)须报总经理批准，并送综合部长核准。

(4)部长级(含副部长)事假须经副总经理批准。

(5)事假超过十五天，按自动离职处理。

9、病假

(1)提出病假须出示市级医院诊断证明及医疗费用单。

(2)病假三天内(含三天)发给基本工资的80%，病假三天至七天(含七天)发给基本工资的50%计发，七天以上不计发工资。(3)病假三日(含三天)之内由部门负责人批准和综合部长核准，三日以上需经副总经理批准，经综合部部长核准，而病假八天以上至十五天(含十五天)须经总经理特批，无工资计发。

(4)病假超出三十天按自动离职处理。

10、产假符合计划生育政策并在公司工作满一年(从试用期满之日算起)的女员工，凭医院证明可享受下列假期待遇:

(1)小产小产类别休假天数备注不满三个月15天工资按照基本工资标准核发，不享有其它福利待遇。三个月至七个月25天七个月以上90天

(2)正常生产产假天数本公司工工资备注龄正假晚育

一年90天 5天50%1、上述产假需符合:

①来公司工作一年以上;

②属独生子女。二年90天 10天60%2、工资按照基本工资标准核发，三年90天 20天80%不享有其它福利待遇。四年以上90天 30天100、公伤或死亡员工在工作中意外受伤，需立即通知部门负责人及综合部，凡因工伤或死亡者，部门负责人应及时向综合部呈交事故报告，按《鄂尔多斯市公伤保险规定》办理。

12、医疗保险、养老保险及失业保险公司依照国家有关规定支付上列保险金给员工，并在每月发薪时从其工资中扣缴。

13、生日员工员工生日可获赠公司领导签字的生日贺卡及参加每月公司举办的生日晚会或贺金100元。

14、娱乐活动在不影响日常工作的情况下，公司将举办各种各样有益身心健康的文化娱乐活动，如联欢会、生日晚会、旅游等，选派代表参加体育比赛及其他社会活动，丰富员工的业余生活。

15、手机话费的报销(单位:人民币元/月)

(1)报销原则:经公司批准的人员，按以下规定限额内实报实销手机话费。

(2)报销标准如下:级别职务报销标准备注总经理实报实销元具高管层副总经理体部门层部门经理名单总经理秘书、工程师、公关秘书、主管层另车队队长附员工层房地产开发有限公司请假单部门:申请人□事假请假事由原因:由:至:请假人签准年年职务代理人月月日上午/下午日上午/下午部门负责人时时□病假职务□婚假□丧假表01年□产假□年假月□其他日申请时间分分实际天数天总经理时综合部部长副总经理

注:1、员工请病假、生育假需附诊断书，所有给假标准按《员工手册》执行。

2、此单一式两份，一份由综合部存档。

三、关于对新入职员工明确每月薪酬结构的规定为了新入职员工明确本人月薪酬结构，符合《劳动法》的有关条例特拟订本办法。

一、凡新入职员工，在接受入职培训时综合部应向新入职员工明确其月薪酬结构。

二、出示以下单据，新入职员工签字生效。

房地产开发有限公司新员工薪酬说明

先生/女士:

您任职**房地产开发有限公司期间，在完成正常的工作任务的前提下，试用期工资为**等级，每月薪酬为**元人民币;试用期满工资为**等级，每月薪酬为**元人民币。

您所领取的薪酬中包括:基本工资、浮动工资、岗位津贴、交通津贴、技术补贴、医疗补贴、工龄补贴、全勤奖金、养老保险、失业保险和工伤保险(详见下表)。基岗交技医工全养失工薪薪本位通术疗龄勤老业伤酬备酬工津津补补补奖保保保总注时间资贴贴

贴贴贴金险险险额

试用期间试用期满公司在此特别提请您必须遵守下列规定:公司有权视发展及经济效益的情况增加或调整您的薪酬，薪酬如有变动，届时公司综合部会通知您。

对本规定无异议，请签名后交回综合部备档。

入职人: