某突发事件应急方案（优选10篇）

某突发事件应急方案

1 目的

确定工地潜在的环境事故或紧急情况等做出应急准备和响应，预防火灾、爆炸事故的发生，预防射线泄露、高参数蒸汽泄露、剧毒化学品泄露等造成的危害，保护公司财产和职工人身财产安全，减少可能伴随产生的对环境的影响。

2 适应范围

本程序适用于在公司内易燃易爆液(气)体、化学品、作业点或场所可能发生的火灾、爆炸、重大泄露事故以及特殊的气候(如台风、爆雨洪水等)紧急情况。

3 办法

公安科归口管理突发事件应急方案，并负责组织有关部门制定《突发事件应急方案》。在人员集中的场所，火灾、泄露事故的突然降临，会使众多的现场被困人员感到大难临头，惊慌失措，争相逃命，互相拥挤，结果造成大量人员伤亡。因此，在火灾、爆炸、泄露等事故发生初期，组织人员采取有效措施疏散被困群众，实行自防自救就显得尤为重要。

一旦发生火灾、爆炸、泄露等事故，应立即实施《应急准备与响应》，组织人员疏散，公安科负责人员疏散工作，公安科负责人负责组织指挥现场人员的疏散工作。责任部门负责如泄露等的控制，缩小范围，把损失减少到最底限度，要做到分组行动，互相配合。在消防人员未到达之前，现场受危胁的人员必须服从现场领导和工作人员组织指挥。当公安消防队到达现场后，由公安消防队组织指挥。工作人员应主动向公安消防队汇报情况，积极协助公安消防队做好疏散工作。

事故照明小组人员迅速按各自分工需要照明的通道、楼梯及出口地段，启用各种照明设施，照明引导疏散。

内部疏散引导组人员不断用手势或喊话的方式引导，稳定人员情绪，维护秩序。首先利用距着火部位最近的防烟(封闭)楼梯，其次利用未被烟火侵袭的普通楼梯、楼外安全梯或利用疏散阳台、通廊以及其他能够迂回到安全地点的途径，将人流按简捷、合理的疏散路线引导到场外。

外部疏散人员应将已疏散到场外的人员引导至安全不影响处置事故现场的地带。

外部警戒线组防止已疏散出来的人员重新返回危险区域，维护外部秩序，为消防队到场有效处理控制事故创造条件。

救援人员对疏散出来的危重人员进行必要的现场急救，并及时将重伤人员送往就近医院治疗。

附件1:处置易燃、可燃液体泄露事故的措施是:

(1) 临时设置现场警戒范围。在泄露量大量时，要组织人员进行现场警戒，无关人员不得出入，制止一切点火源。

(2) 绝对禁止与各种明火接触。在易燃、可燃液体物料泄露的范围内首先要绝对禁止使用各种明火。特别是在夜间或视线不清的情况下，不要使用火柴、打火机等进行照明。同时也要注意不要使用刀闸等普通型电器开关。

(3) 注意防止静电的产生。易燃、可燃液体在泄露的过程中，如果流速过快则容易产生静电。为防止急电的发生，可采用堵洞、塞缝和减少内部压力等方法，通过减缓流速或止住泄露来达到防止急电的目的。

(4) 要控制住物料的流向。对于泄露出来的液体，可采用疏导堵截等方法对其进行控制，尽量不使其范围扩大。特别是不要使泄露出来的液体流散到有明火的地方等要害部位。

(5) 尽量避免形成爆炸混合气体。当易燃、可燃物泄露在库房、厂房等有限空间时，要有时打开门、窗进行通风，以防止形成爆炸性混合气体。

某突发事件应急方案：美居市场突发事件应急处理

美居中心突发事件应急处理方案

消防应急方案

大厦火警级别:

一级火警:火场区域大厦自动灭火装置或现场人员能够及时

扑灭的火灾。

二级火警:火场区域大厦灭火装置和现场人员短时无法扑灭的火灾。

1、火灾报警

1)发现火情、火灾后，任何人都有义务和责任立即向大

厦监控中心报警。

2)报警方式:打电话给监控中心(内线、外线)

3)讲清自己的姓名和所在单位、着火不为、燃烧物质及

火势程度或就近按下墙壁上的红色手动报警器报警。报警后，报警人员应保持冷静。

4)火灾时，禁止打开无关门窗，禁止使用电梯。报警人

员应直接报大厦监控中心，由监控中心根据上级指令决定是否打"119"报火警。

2、监控中心职责和任务

当接到报警电话(或报警信号)后，值班人员应立即携带通讯、消防器材赶赴现场进行确认，确认后及时通知监控中心如以上"3)"所述。值班员应详细记录报警人员姓名、所在单位、报警时间、着火部位、燃烧物质及火势情况等。

火灾确认后，值班员立即通知保安队伍当班最高负责人及楼层经理、工程经理、主管和其他部门负责人。

监控中心值班员有责任为灭火总指挥提供有效方案，按工作程序和总指挥的命令进行各项操作。火灾扑灭后协助消防机关对火灾进行调查处理，写出火灾事故调查报告。

3、保卫部职责和任务:

在接到监控中心报警后，保安队伍最高负责人应立即赶赴现场，同时令保安队人员进入应急状态。

保安队当班负责人(或保安队最高负责人临时指定的负责人)在接到保安队最高负责人进入应急状态命令后，应立即着急保安队当班人员，打开疏散通道门，同时加强警戒，验方其他案件的发生。

4、工程部职责和任务:

接到监控中心报警后，当班最高负责人立即阻止做好相关设备的操作准备。

配电室做好切断分路和全部电源及启动柴油发电机的准备工作，确保消防用电。组成工程抢险队，依照指示进行工程抢险等工作。灭火后，并将设备设施重新恢复到正常状态，根据需要协助调查火灾原因。

5、保洁部职责和任务:

接到火灾报警后，集中待命，准备参加救灾与疏散等任务。接到指挥部的命令后，管好本室门窗及室内电源，迅速到达指定地点。

6、楼层办公室、财务部及其他部门的职责和任务:

在接到火灾报警后，楼层办公室人员应坚守岗位，随时听候指挥部命令，并保护好贵重物品。

财务部人员应迅速做好转移现金，票据等重要物品的准备，后按指挥部的命令转移。

其他部门人员应保存好档案、文件等物品，后按指挥部命令转移。

7、灭火指挥机构:

二级火灾状态下，成立灭火总指挥部，地点设在监控中心。总指挥由大厦在场最高负责人担任，火灾现场指挥由总指挥指派。指挥部负责领导火灾的扑救、人员和物资的疏散工作。下达启动灭火设备和确定其他设备工作状态的命令，决定是否向消防部门报"119"火警。火灾现场人员在未接到总指挥命令前，由行政级别最高的人员担任临时现场指挥，负责现场的扑救等工作，待接到指挥部命令后，统一听从现场指挥的命令。

交通事故应急方案

一、与其他车辆或楼层损失相关的交通事故:

二、造成交通事故:

无论发生何种交通事故，当楼层管理员到达现场时，其首要职责是确保事故不进一步发生，正确的处理程序如下:

1、维持秩序，使该区域的交通情况恢复正常。

2、记录有关内容。

3、现场拍照，以备需要。

4、如损坏区有可能对他人安全产生威胁，用护栏隔开。

5、如有必要，通知工程人员做紧急处理。

6、张贴警示牌。

7、通知上司，楼层经理或总经理。

8、楼层经理应通知总经理，提交全面的事故报告，如已造成人员损伤:

1)、指挥交通并警示路过车辆。

2)、根据事故的严重性，将伤者从危险地带移开。

3)、通知警方及救护车。

4)、记录细节及牌照，以备需要。

5)、通知上级，楼层经理或总经理。

治安应急方案

1、监控中心、现场值班人员发现治安事件应立即用对讲机向当值领导报告情况，讲清楚事件的性质及发生地点和事件。

2、当值领班接报后必须在1分钟内赶赴现场处理事件。

3、因事件发生较为严重需立即报告当值保安主管说明事件性质请求支援。

4、当值保安主管接报告后立即带领本班应急分队成员在最短时间内赶赴现场，控制事件的进一步发展，并报告当值经理讲清楚事件的发展情况。

5、当值主管根据报告情况分析是否报公安机关请求支援，并立即赶赴现场掌握情况，指挥现场处理工作。

6、大厦范围所有出入口在发生治安事件后加强控制，防止集体闹事者携带凶器进入大厦，提高警惕协助处理事件，堵截可疑人员。

7、劝阻围观人员迅速离开现场，防止放声无辜伤害。

8、加强各区域的检查控制工作，防止第二起治安事件的发生。

9、积极协助公安机关的工作，防止乱指挥的现象出现。

10、维护好现场秩序，待公安机关调查取证后方可清理。

市民骚扰紧急措施

1、当市民骚扰事件发生时，保安部应采取以下措施:

通知以下人员:

保安值班主管;

保安部经理:

楼层部经理:

副总经理:

总经理:

2、告诉*者和领导，他们的行为将被保密，他们离开。

3、如果经劝告后，他们不肯离开，打电话给公安机关，但不要与他们打斗。

4、保护好客人、员工的安全。

5、在紧急事件结束后写一份详细的事件报告，将结果经过报告给总经理、副总经理。

刑事罪案应急方案

我大厦是集先进设备和经济繁荣的一座只能型大厦。为了保障业主们的人身和财产不受侵害防止刑事罪案的发生，我们必须有一套有利、完整的安全措施。一旦出现刑事罪案的紧急情况，我们应在最短的时间和以最快的速度予以抢救和处理。

1、无论任何单位

、业主及当值保安人员和其他职员，只要在大厦内发现刑事罪案，应在第一时间内通知本管理处保安队。

2、监控中心在监控中发现刑事罪案应在第一时间内通知当值安全主管迅速赶赴现场，并通知保安队负责人和当地公安机关。

3、当值保安员在保安主管的带领下，迅速封锁外围及内线出口除公安保卫机关人员外，所有车辆、人员不得出入。应变分队赶到后，马上进行抢救人员。同时划定现场保护范围，无关人员不得进行保护现场，同时不得乱动现场的任何物品。

4、安全、保卫负责人到现场后，即刻对现场情况进行安排和指挥。

1)如是人命案:

由专人按指定路线进入现场，查明和判断当事人是否死亡。

如未死亡，立即抢救，同时力求现场不受破坏;

如当事人尚能讲话，应利用一切时机，问明原因;

如当事人是凶犯，除急救外，还要注意监视，防止意外;

如当事人已无抢救必要，应就地保持原状，以备鉴验，并封锁现场;

现场的一切物件均应严密保护，不得擅自践踏或清扫;

2)如是火灾、爆炸罪案:

在救火过程中注意观察风向、火势、火焰、火烟颜色，如发现引发物，有条件时要抢救出来;

对于不能制止火势蔓延，火场中的尸体估计有可能被堵塞时，应设法移出火场，并记清楚火场当时的位置和姿势。

3)如是盗窃破坏罪案:

a、外围设岗，无关人员不得擅自入内;

b、犯罪分子出入的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉是保护的重点;

c、犯罪分子留在现场的痕迹，对撒落在地上的物品一律不准接触和移动;

d、注意周围有无犯罪分子在徘徊、逗留，坐卧的地方和其他工具痕迹，应予以保护;

5、安全、保卫负责人除安排和指挥罪案现场保护后，立即对罪案现场

保护后，立即对罪案现场进行判断和勘察。

1)一般罪案:

a、查明事件的性质，弄清现场发生了什么事，是犯罪还不是犯罪或是意外事件;

b、一般罪案即时开展现场勘察，并邀请两名公正的人士做罪案现场勘察的见证人;

c、对周围进行观察，指定来人进入现场，划出一条进出现场的路线，观察现场原始情况;

d、对现场的每个痕迹和物证进行不同方向的照相和制图，同时做好笔录;

e、在勘察现场时即时组织摸底排队和调查当事人和知情人;

f、在现场勘察和侦察中，发现犯罪分子已逃跑，即时组织力量，根据罪犯逃跑的方向和足迹进行追辑，追辑动作要迅速，判断要准确，注意犯罪分子逃走时遗留的物证，同时要防止犯罪分子行凶;

2)重大罪案(包括人质事件)

a、立即打报警电话号码110;

b、控制好现场，等待公安人员到来;

c、公安人员到来，立即向公安机关反映现场保护及罪案有关情况;

d、听从专案组指挥，协助侦查人员工作，全面组织侦破;

e、提供必要的侦察协助和后勤工作;

6、公安机关到场后，根据不同的情况进行协助侦察工作。

1)外围人员根据侦察需要接触警戒;

2)应急分队人员控制现场直至侦察结束;

3)安全、保卫负责人与公安机关侦查人员共同组织侦察;

4)不得泄露现场保护和勘察的内容;

抢劫事件应急方法

1、任何公共区域都很容易发生强盗抢劫的事件，当保安部向受害者询问事件详情时受害人应保持镇静，强盗活跃的区域保安部应加强警戒。如果发生强盗事件，受害人应打电话及时向保安部报告，在强盗的威胁下受害人不要恐惧，当罪犯逃离时，注意观察他们的交通工具，包括汽车牌号码及罪犯的逃跑方向。

2、当受害人遭到抢劫时，保安部人员应立刻达到出现地点，在确认事件发生后，通知当地公安机关，并详细记录下每一受害者的证言，保护受害者的同时搜集证据。在调查中与警方通力合作，并将事故报告给保安部主管存档。如牵连内部员工，保安部主管负责内部的调查工作并上报给高级管理组织。

3、中心员工如遇到强盗应采取以下措施:

a、不要惊恐或采取突然的行动。

b、合作并按抢劫者的要求去做。

c、不要企图阻止他们或进行反抗。

d、仔细观察抢劫者特征并尽可能多的得到有关涉及罪犯的其他资料。

e、记下罪犯逃跑的方向逃跑时所使用的工具(包括车牌号和其他任何与罪犯有牵连的特征)。

f、与公安局或其他有关部门合作，尽快抓获犯罪分子。

发生爆炸应急处理

此紧急程序是为了确保一旦爆炸发生时住户的安全。

1、当发现炸弹，可疑声音或气味时，不要随意采取行动，不能接触敏感部位，如把手，行礼锁等。

2、如持炸弹者进入大厦，现场员工应保持冷静，用一切办法阻止其进入，其他员工应尽快通知警

方，记住在交谈时，不要挑逗炸弹持有者引爆炸弹，等待警方到达。

3、如以上情况发生，立即给中控室人员打电话。

4、当报告时，说明你的姓名、位置、时间及可疑物的情况。

5、接到警报后，楼层部及保安部经理应立即冲到现场。上报总经理后，根据当时情况按程序办事。

6、保安经理收到报警后，安排员工速到现场，设置警示区，无关人员不得进入。

7、得到总经理及副总经理的允许后，立即通知警方。

8、楼层经理

1)、警方到达后，如可疑物被确定为炸弹，在总经理指导下协助每一部门进行处理。

2)、通知工程部准备灭火器。

3)、准备救护受伤者。

4)、收到疏散通知后，引导并疏散住户到安全地方。

9、总经理(副总经理)

1)、收到报告后，立即到现场负责指挥。

2)、如可疑物被确定为炸弹，与警方合作，决定是否需要疏散。

3)、指导楼层经理应答媒体及电话询问。

10、电话总机

1)、收到报警后，立即通知总经理、副总经理、楼层经理、保安经理及工程经理。

2)、保安部中控室应准备通过广播宣布疏散及总经理的其他命令。

11、工程部

准备灭火器材

12、医务室

准备安排第一救助或医疗

护理

13、司机

准备车辆，以备运送伤员

14、警方到达后，准备一房间及电话确保指挥中心运行顺利。

紧急救护

一、概括

紧急救护本意并不是要使你成为合格的救护员，而是指导你应做什么及不应做什么，并帮助你了解在紧急情况的紧急救护程序。你有可能被召集区处理意外的事故，它涉及到公众人员，大楼职工或是你的同事，事故的范围是很广泛的可能小到割破手指，大到严重的事故。

二、重点

往往在事故发生后出现混乱甚至惊慌，原因就在于他们不知道应先做什么，以及下一步要发生什么或做什么。

a、应该去做的事情

当遇到伤员时，保持镇静，判断伤情，听伤员的自我感觉，然后立即组织急救，如有必要通知医院。在等待救护的全部过程中要使伤员放心并感觉舒畅。

b、不应该做的事情

如没有必要不要挪动伤员，尤其是在伤势严重的情况下，当一个人神志不清或受到严重撞击时，不要让他一个人去报案而没有人护送。

三、情况判断

在判断伤情应考虑到以下要点:

a、不要挪动伤员，除非确实有必要这样做，以便使伤员和你本人脱离危险，因为不必要的挪动有可能使伤情恶化或致死。例如脚手架倒塌砸伤或掉东西等。

注:如事故涉及到电路等，那么在抢救受害者之前应先断电。

b、如有出血现象应立即压住止血。

c、如伤员停止呼吸应马上做人工呼吸。

d、在等待医生时要使伤员安静。

e、找人迅速与医生取得联系，并让其他人员继续工作。

f、如伤员神志不清，不要强行将他唤醒，也不要给他喝水，要确保他们有足够的空气。

g、如伤员清醒，就问他哪里疼并仔细听伤员讲些什么，然后试着找到伤痛确切的位置。

请记住:抢救一方的镇定与实力将比任何话都使人产生信心，在任何情况下这一点都是最重要的，尤其是对于伤员来说。

四、急救方法

急救就是在未能采取医疗以前提供帮助，这也可以说是关键的阶段，你做什么或不做什么，对伤员来说事关生死。

1、出血

a、概括:大量的出血会危及生命。

处理:

a、用手抓住伤口两侧，压迫止血。

b、如有包扎物品应直接放置伤口上并压紧，较深的伤口应加厚包扎。

c、如继续出血，不要将原来的止血物品取下来，应再加厚并包扎紧。

d、将伤员放平，使之安静然后解开颈部、胸部及腰部的衣服。

e、使伤员放心并做必要的解释以减轻身体和精神上的负担。

f、防止受冻，用衣服或毛毯将伤员盖好。

2、头部

处理:

a、将伤员放置好避免昏倒。

b、不要用织针等检查伤口。

c、用大的包扎布将伤口盖起来并压紧，再用绷带固定。

d、告诉伤员不要揉鼻子，如果可能的话要避免咳嗽。

3、鼻子

处理:

a、让伤员坐好，头部稍做前倾。

b、捏住鼻子软的部分约1分钟。

c、让伤者用嘴呼吸。

4、手掌

处理:

a、紧紧抓住手腕。

b、用一块大小合适的止血带放在手指上，将手指弯曲至手掌上，然后再用绷带包扎紧。

c、将手臂举起并用三角形吊带支住。

5、腿和背，尤其是静脉下肢最危险的就是大的膨胀的静脉破裂，大量出血，如出血不能马上止住，后果可能是意外的严重的及致命的。

处理:

a、在找到合适的包扎物前，用手紧紧压住出血部位。

b、同时让伤员躺下并将腿举起。

c、取下吊袜带、皮带或其他紧身衣物。

某突发事件应急方案：ktv突发事件应急处理

ktv服务培训:突发事件应急处理方案

1、为了更好、更有效的控制现场，保安员须按指定位置站岗，站岗时注意观察周围区域的变化与动静，如发现有可疑情况或苗头，立即向所在区域的楼面主管和保安队长通知，队长到达现场后根据情况，呼叫俱乐部总经理或经理还有保安经理，如大吵大闹，保安经理立即派保安巡逻大队人员赶到现场，先由楼面负责人调解，保安在现场预备控制作用，如调解无效，将进行防备措施，及时通知110和派出所以便调解。

2、若在自己区域发生冲突时，保安在控制。在劝阻不听的情况下，将其从本区域最近的通道强硬拉出现场，以免影响现场其它客人，减少现场混乱，在现场俱乐部总经理的指示下，再进行有效处理。

3、保安处理突发事件的同时，不能盲目冲动，重点保护出面调解的俱乐部负责人、服务员、被动客人的安全，行动中既要动作迅速，又要反应灵活，站在公司立场上，维护公司利益，一切行动听从指挥。

4、在出事故的同时，所在区域的保安队长根据事故大小还要快速通知保安公司在征求总经理同意获得授权的情况下打电话给派出所及拉响报警器，使他们快速赶到现场控制处理。

5、保安行动中切记:听从指挥，遇事镇定，与楼面配合协调，该向前冲的要向前冲，反应要果断迅速，不能遇事退缩，一经发现立即开除。

打架事件楼面工作人员与保安部配合的应急方案

1、楼面各部门员工一但发现或察觉某客人有打架、闹事苗头，应立即向所在区域较近的保安通知，保安得知后立即通知保安队长和保安经理，做快速防备控制处理，保安经理一边也要通知总经理，同时视情况大小是否通知派出所。

2、同时应防止本区客人跑单情况发生。

3、楼面经理应及时了解事发情况，先进行调解，控制场面避免恶化，避免影响现场其它客人。

4、接到通知后的总经理和保安赶到后，楼面负责人应用最快的方法向其讲出客人故意搞事的原因，以便妥当处理解决问题。

5、根据情况大小，楼面服务员适当将搞事客人范围内的酒杯、烟盅、水杯、酒瓶等物品尽快收拾干净，以防打架时方便客人利用这些杯具乱砸。

6、员工在事件现场捡到掉落的电话、手表、钱包等物品时立即拾起上交妥善保管。

7、闹事现场(一般指包房)没有公司高层领导批示，服务员不得进行清理现场，以便公安人员做物证。

8、在公安到来处理时，保安员和服务员所讲的经过要基本一样，要事先及时沟通好，从而减少口供不一样的麻烦。

9、除公司董事和执行董事及总经理、副总经理、保安经理职务级别之外，其它工作人员都无权直接控制指挥、调动保安。

10、若发生停电事故、员工应冷静，及时向房间客人解释，送上蜡烛，同时防止跑单情况发生。

某突发事件应急方案：某写字楼各项突发事件应急

写字楼各项突发事件应急方案

(1)住户意外及伤害处理:

a.住户意外及伤害处理程序:

报警--1.现场措施

1.1安置伤者

1.2通知亲属

1.3隔离伤者

1.4财产保管

/“120”医疗救护中心

b.住户意外及伤害处理方案

1.当值管理人员在接获大厦范围内有住户或其它任何人士发生意外、受伤或急病时，应立即通知、通报大厦主管并拨打"120"医疗救护中心电话求助。一般情况下应安排如下救助措施。

1.1尽量协助伤病者，并安置于适当地方等候救护中心救治。

1.2如伤病者恢复常态，可打电话通知其亲属、朋友或同事到场照料。

1.3如伤病者情势严重，万不可擅自搬动并劝其它闲杂人员不要围观，尽量将伤者隔离。

1.4妥善保管伤病者财物(有必要时交警方处理)，核对后交还当事人或其家属。

(2)交通意外应急处理:

a.交通意外应急处理程序:

接报

1.通报程序

1.1大厦主管

1.2公司人士

1.3警方

1.4消防或医疗救护

2。现场措施

2.1封闭现场

2.2拍照取证

2.3事故处理

重大事故

2.4伤员急救

2.5火灾预防

3.善后事宜

b.交通意外应急处理方案:

1.当值管理人员接报大厦发生交通意外时，应立即按规定程序向管理处及其他人士通服，一般情况通报程序如下:

如意外造成人员受伤、火灾、设备受损等重大事故时，立即报警:

1.3"110"警方或交警察部门

1.4"119"消防部门或医疗救护中心

2.现场管理人员同时采取如下应急处理措施:

2.1将事故现场用警戒绳暂时封闭，安排管理员对现场进行保护，采取监时通行措施保障其它车辆畅通。

2.2对肇事情况作详尽记录，并拍照取证。拍照主要内容为:肇事车辆牌号、以外部位、现场位置、行车路线显示、刹车痕迹(以参考照比较)等事宜。

2.3对于一般情况的交通意外，管理处予双方协调尽快解决，减少对车场畅通之影响。

2.3.1车辆轻微碰撞情况，管理人员协调双方尽快解决。

2.3.2造成大厦设施或设备损坏的，由肇事者结具赔偿责任书，承担应负责之损失。

2.3.3肇事者无理取闹或僵持未决的，视情节轻重报告警方现场处理，并追究其对大厦交通影响之责和收取超时停车费用。如交通以外造成人员伤亡或车辆起火时，应立即报警并采取急救措施如下:

2.4将伤员从受伤之车车辆中拉出之安全地方，采取简易止血方法，等候医疗救护中心救援。

2.5对车辆初起火苗进行扑救，如车辆未起火，但有油料渗漏时，应隔离现场并严禁烟火，做好消防救火措施。

3.交通意外事故处理后，管理处应安排如下善后事宜:

3.1对损失情况进行清点后，与肇事者办理损失赔偿事宜。

3.2安排人员尽早完成现场清理工作，保障用户使用。

3.3对损坏之大厦设施设备安排维修事宜。

c.交通意外应争处理注意事项:

1).大厦发生之交通事故时，管理处在封闭现场时，务必安排人力及妥善之通行方案，确保其它车辆畅通。

2).在事故处理未结果前(以较大事故)，禁止当事人随意移动车辆，以免破坏肇事时行车痕迹，影响警方判定责任人，如有肇事者有故意移动情况，一应后果由其负责。

3).车辆起火极易引致爆炸事故，管理人员救火时必须采取必要之防范措施，保证自身安全，并对现场附近之可燃、易燃物品情除，以免火势扩大。

4).大厦发生之交通以外，各岗位管理人员视情节情况做好交通岗位暂时变动准备，并根据管理处指令实行二级或一级危机预案。

(3).拾获财物处理方案

a.拾获财物处理程序:

1.拾物报告

2.失物登记

3.失物招领

4.物业申领

b.财物处理方案:

1.当值管理人员于当值期间拾获或接获他人交来失物时，应立即向管理处报告。

2.管理处应对失物做登记，内容包括:拾获者个人资料、时间、地点、失物之详情如金额票面等。

3.管理处收到拾物时，应及时张贴失物招领启示，或根据拾物内有关资料，联络失主招领。

4.当失主至管理处申领失物时，管理人员必须做好物主身份核对事宜，确认无误，申领手续一般要求。

4.1身份证明;

4.2失物细节特征:

4.3遗失过程说明(时间、地点等因素);

4.4物主领回同时要求作签收记录;

c.拾物处理注意事项:

1).大厦管理员工必须知晓，拾物归还是守法行为，并体现个人道德价值和公司荣誉，隐匿他人失物属违法行为，亦将受公司处罚。

2).对于拾获之贵重物品，经较长时间失物如领的，应将财物交所辖警署报案，并移交事物。

3).员工接到拾物品时，必须第一时间交管理处处置，严禁私自开启包、袋翻动物品。如有发现，视作侵吞嫌疑处理并按情节轻重给予行政处罚，直至除名处理。

4).管理处作拾物登记时，要求二人以上在现场记录，并在记录簿上签名证明。

5).有关拾物细节情况如:钱款金额、票面大小、包内文件资料，个人用品等等，具为管理处保密内容，以免他人冒领。

(4)大厦煤气泄露应急方案

a.煤气泄露应急处理程序:

b.煤气泄露应急处理方案:

1.当值管理人员接到大厦煤气或其他可疑气体泄露报警时，应立即通报班组巡逻人员至现场复核气体泄露情况(以不少于2名员工为妥)。

2.现场确认灾情成立，管理人员应立即采取如下应急措施:

2.1现场管理人员立即开启现场单元及附近走道之门或窗，保持通风。

2.2迅速关闭泄

露单元煤气管道和餐具阀门，如泄露原因不明，由工程部根据现场情况暂停大厦局部或全部供气，并由煤气公司协助查漏。

2.3现场气体泄露严重时，管理人员应按一级危机予以警戒，并立即通报事发及相关楼层用户人士，并组织人员暂时疏散离开危险区域。

2.4如发现有人员迷，应及时背负至通风良好几安全场所并予以适当应急救护，等待医疗救护中心救助。

2.5监控管理员使用电梯迫降装置，暂停事发区域之电梯使用，如需使用大厦排烟风机，亦需确认安全后方可开启风机。

2.6现场管理人员同时将事发现场进行隔离，并设置保护栏、绳、禁止其他人士进入。

3.大厦监控中心当值管理员同时按规定通报大厦及公司有关人士，通报顺序如下:

3.1大厦主管及工程主管、维修技术员;

3.2公司主管人士;

4.当煤气泄露危害严重，并将引致其他灾情发生时，监控管理员应立即报警求救:

4.1消防部门"119"

(5)爆水管/漏水应急处理:

a.处理程序

b.漏水因应急处理方案:

1.大厦任何区域发生有渗漏或爆喉等事件时，当值管理人员必须立即采取如下应急措施:

1.1赴现场之工程、管理人员应立即查明事故部位或漏水水源，并用关闭管阀等措施关闭及切断水源，工程技术人员并及明关闭受损电器设备。

1.2当值大堂及巡逻之管理员立即将电梯提升至漏水层以上楼层，并暂停其使用，以免受水浸。如漏水部位及情况不影响电梯运作，可不提升电梯或由大厦主管决定电梯恢复使用时间。

1.3管理人员对受水淹场所使用沙包在消防门/电梯轿厢门口等汉族要部位阻止水流进入电梯、用户单位、配电管槽、电器机房等场所，并引导水流进入地井、消防通道等次要部位排离楼层。

1.4对于爆喉咙管浸水事件，工程技术人员在关闭进水源后，应立即根据爆喉管性质，开启空调管道排水阀或消防栓地表阀门、喷淋排水阀、楼层生活水喉等不同管道阀门，排除管内余水，减轻管内水压，减少损失。

1.5管理处同时组织清洁公司人员和清扫工具，对积水部位予以清扫，阻止水流侵入重要部位。

2.监控中心管理员按二级危机程序，立即通报挂历人员赴事发区域应急，同时报告大厦主管人士，一般情况下通报程序如下。

2.1首先通报大厦主管、工程主管至现场组织应急工作。

2.2再通报大厦各岗位机动人员清洁人员。

2.3报告公司人士

2.4如属市政设施损坏或大厦进水管爆裂引致大厦进水时，应立即通报自来水公司急救组抢修。

3.当突发时间受控后，管理处应立即组织善后处理工作:

3.1清点受损情况，做损失报告。

3.2对事故部位、受损情况拍照备案。

3.3安排现场清洁和受损设施设备维修，及时恢复发痧正常运作。

3.4按报销索赔程序之规定，向保险商提出申赔书。

c.漏水应急处理注意事项:

1).因突发时间而影响大厦业户正常工作、生活时，管理处应立即通告业户，并在大堂张贴紧急通告。

2).当电梯受到水浸无法正常运行时，管理人员应做好业户情绪稳定，并安排其他通行方式，如:消防通道、货运梯等。

3).管理人员应重点防范有急重病之业户单元，适当时候安排人员予以护送。

4).管理人员在日常巡查中应加强对楼层有管道及阀门部位进行检查，对有滴跑水情况及时报告并予以维修。

5).应急沙包应预先存放在重要区域和楼层内，以利于在事故时可就近取用。

6).当电梯轿厢已浸水时，应立即至电梯机房或由监控中心操众予以关闭，以免人为使用造成损坏加重或其他以外。浸水之电梯需经电梯保养商检查后方可再次使用。

7).管理处对大厦楼层内阀门位置及作用标明，并置于明显部位，培训管理人中熟悉，以便在事故时可正确关闭。

(6)停电应急处理方案:

a.停电应急处理程序:

1.工程措施2。安全措施

3.善后处理

b.停电应急处理方案

1).接到停电通知后，由物业部张贴通知，告知全体用户，请用户配合关闭室内各种电器设备(照明除外)。

2).物业部准备充足的照明工具。物业助理及保安员逐层检查备用照明的配备情况，保证停电后照明系统正常启用。

3).工程部负责写字楼后备电源启动的具体操作工作。

4).物业部最高当值对各部门的准备工作做统筹安排及最后确认后，通知各部门准备转电。

5).电网电转为备用发电。正式转电前，要检查低压电房，确认设备及人员准备就绪;在监控室查看客户乘电梯情况，在确认无人乘梯情况下，通知工程部停梯，再通知低压电房开始转电，转电工作完成后，最高当值通知工程部开梯。供电转入正常后，最高当值仍要在监控室观察电梯运行情况，在正常进行半小时后方可离开。

6).备用发电转为电网电程序同(5)。

7).保安员加紧巡逻，防止盗窃、火灾等事件发。同时，在大堂加派人员，加强进入写字楼人员的登记工作。

8).尽快组织抢修工作及设备检查，回复供电。

(7)爆炸物品的处理

a.处理程序

爆炸物品处理流程图

b.爆炸物品的处理方案

1) 收到写字楼被放置爆炸物品信息时的处理:

a.得知写字楼被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持镇静，认真记录，同时以最快速度报告高层管理者，并立即向当地公安机关报案。

b.由管理处经理负责立即成立防爆炸指挥部。增派保安，加强出入口管理，对于陌生或形迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物品。

c.立即通知各门岗，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰触，立即上报，并报公安机关，请求协助。

d.确定确有爆炸物品时，立即疏散人员，同时请求公安机关协助处理。

2) 发生爆炸事件时的紧急处理。

a. 值班人员接到发生爆炸报告后，立即赶到现场，确认后立即向公司最高领导层报告，同时向公安机关报案，如引起火灾即刻报119火警，如有人员伤亡，立即向120急救中心呼救。并派人迎候公安、消防、急救部门的车辆、人员、引导其进入现场。

b.立即成立临时指挥部，由物业管理公司最高当值、工程部、

物业部人员组成。

c.工程人员迅速切断必要电源。保安人员组织疏散爆炸现场附近的客户，并在距爆炸中心30米处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，组织保安及物业助理在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物。

d.消防监控中心高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位，密切注意有无可疑情况。

e.工程部负责提供楼层平面图，供公安人员破案时使用。

(8)现场保护处理方案

a.现场保护处理程序

1.现场措施

2.现场调查

b.现场保护处理方案:

1.当大厦内发生人员伤害、偷盗、殴打、火警、火灾等事/案件时，管理处必须在投入应急处理同时，组织对现场进行保护工作，现场措施如下:

1.1大厦按相关预案性质设定危机及警戒状态。

1.2大厦对现场立即清场，任何物品不得移动及携带离开，并对封闭通道门、窗，并用警戒绳栏出警戒区域，做到闲人莫入。

1.3事发现场安排专人看护，非警方及公司、大厦负责人士一律禁止其进入。

1.4有关现场的一应罪案情况一律封锁消息，禁止任何人员向外界或其他人士透露，以免泄露破案时机。

2. 管理处在执行现场保护同时，应同时展开现场调查:

2.1管理处应安排管理人员加强巡查，重点对现场及相邻区域、大厦安全防范区域进行清理检查，力争发现罪犯的其他线索或其他证物，及可能的第二现场，预防其他隐患发生。

2.2记录现场目击证人的谈话内容及事发经过，记录现场报告。

2.3管理处对于警方到达大厦时间、人数、采取措施及主要人士的警卫、联系方法作详细记录，并跟进整个案件的调查经过。

c.现场保护处理注意事项:

1).匪警、偷盗、抢劫等罪案发生后，应对大厦予以仔细搜索，以防罪犯隐藏。

2).巡逻人员应安排二名以上并携带警械，以便自卫。

3).监控中心管理员应运用事发相关区域摄像头检索可疑人员、货品等，并对该录象资料封存管理处办公室。

4).管理处应注意在巡查中找寻第二现场或其他证物，如有发现不得触动，并立即予以保护。

5).如在现场与罪犯狭路相逢，管理员需做好自身的安全防范事宜，并立即用对讲机求援。

6).如管理员目睹罪犯逃离，应向各岗通报罪犯体貌特征、人数、衣着、逃离方向及是否携带凶器。

某突发事件应急方案：小学 突发事件应急演练

一、演练目的

通过应急演练，使全校师生掌握应急避灾的正确方法，熟悉灾后我校紧急疏散的程序和线路，确保在突发事件来临时，我校的应急工作能快速、高效、有序地进行，从而最大限度地保护全校师生的生命安全，特别是减少不必要的人员伤害。同时通过演练活动培养学生听从指挥、团结互助的品德，提高突发公共事件下的应急反应能力和自救互救能力。

1、内容:

(1) 应急避震演练

(2) 紧急疏散演练

2、时间 :____年3月 4 日

3、地点: 三号桥小学内

4、对象: 全体师生。

三、演练准备

1、演练前召开动员大会，让学生熟悉应急撤离的正确方法，分析我校应急撤离的环境条件，阐述应急演练的重要意义，讲明演练的程序、内容、时间和纪律要求(强调每生准备一条手帕或毛巾)，以及各个班级疏散的路线和到达的区域，同时强调演练是预防性、模拟性练习，并非真正的突发应急和疏散，以免发生误解而引发不必要的谣传。

2、演练前对疏散路线必经之处和到达的“安全地带”进行实地仔细检查，对存在问题及时进行整改，消除障碍和隐患，确保线路畅通和安全。

四、演练要求

1、不要惊慌，听从指挥，服从安排。

2、保持安静，动作敏捷、规范，严禁推拉、冲撞、拥挤。

3、按规定线路疏散，不得串线。

4、学生统一配戴校牌和红领巾。

五、组织机构

1、领导小组

组长:铁兴龙

副组长:王凤仙

成员:全体班主任。

操场指挥:沈艳霞

2、教室室内指导组:各班班主任及科任教师

职责:

(1)“应急警报”发出后，指导学生进行室内避震，纠正学生的不正确动作和姿势。

(2)“应急警报”解除后，带领学生迅速有秩序疏散到指定的“安全地带”:学校操场。

(3)班主任要自始至终跟队，密切关注演练现场，维护活动纪律，防止意外发生。

3、疏散线路沿线工作组

校门口:郭钦华

疏散线路沿线工作组人员职责:

(1)、合理调节学生疏散的进度，特别是防止过度拥挤造成踩踏事故。

(2)、各班主任老师在疏散时，要稳定学生的情绪，大声地指挥，教育学生撤离时要用湿毛巾捂住口鼻，弯腰撤离。

(3)、处理学生疏散过程中的偶发事件。

4、演练巡查:校长室、教务处

六、演练程序

启动程序:

各位领导、老师，同学们，突发事件应急疏散演练马上就要开始，请大家做好准备，各就各位。

(一)教室内应急避震演练

1、校长在广播上发出“紧急情况警报”信号(请老师、同学们注意:…………)。

2、上课教师(演练时为班主任)立即停止授课，转而成为教室演练负责人，立即告知学生“发生紧急情况，不要慌，做好自我救护”，并指挥学生迅速抱头，躲在各自的课桌下或课桌旁，尽量蜷曲身体，降低身体重心。演练时间为1分钟。

3、1分钟后，广播发出解除“警报”信号(“警报” 解除，下面紧急疏散演练开始)。

4、学生复位，老师告知学生，紧急情况已过，下面要撤离教室，进入紧急疏散演练环节。

(二)紧急疏散演练

1、学生在老师带领下有秩序从教室撤离，并按照预定的疏散路线，迅速撤离到事先指定的地点整队。

2、广播告诫学生:请大家不要慌张，在各班老师的指挥下，选择最近的逃生出口，有秩序地进行疏散，逃生时要注意用湿毛巾(湿手帕)捂住口鼻，弯着腰撤离火灾现场，到安全地点操场上去。

3、各班主任老师在疏散时，要稳定学生的情绪，大声地指挥，教育学生撤离时要用湿毛巾捂住口鼻，弯腰撤离，疏散集合地点:按做操位置在操场集中，各班级紧急疏散到操场指定的安全区后，并清点人数，由各班长向大队总辅导员汇报班级人数。

4、安全撤离顺序:(按早上学生广播操出操顺序撤离)各班严格按照疏散顺序分班依次快速、安全出教室，不能抢先出门，以免发生拥挤践踏事故。

七、演练总结

1、请领导小组组长路兴萍校长总结讲话。

2、宣布本次演练结束，各班有秩序退场。

某突发事件应急方案：开业典礼突发事件应急

在开业典礼进行期间，现场指挥分别设在一层广播室与现场，以现场警卫为主要安全力量，各岗位值守人员、执勤人员配备对讲机，并利用设在场内监控系统及广播系统密切注视场内情况，保证联络畅通。

为进一步确保开幕仪式安全顺利的进行，对可能出现的紧急情况处置如下:

(一)当发生爆炸、起火等事件时，首先由电工拉闸断电，开通事故照明和应急灯，警卫员、保安备勤人员必须携带消防器材，::迅速赶赴事故现场进行扑救，并迅速保护现场，把守各要害通道、疏散客流，同时指挥部与现场必须保持通讯畅通，在事故现场附近的管理人员(包括经理、主管、组长)，必须看好现场，未接到撤离命令，严禁离开现场，并主动协助疏导就近的顾客。

(二)当发生个别人带有政治性鼓惑宣传，或造成骚乱，迅速将肇事人员带离现场，恢复正常开幕秩序。

(三)当发生个别起哄捣乱，引起人员拥挤时，保安人员应马上制止个别人的起哄捣乱行为，并将其带离现场，转交公安机关处理，同时做好顾客的疏导工作，减轻顾客心理压力，稳定现场秩序。

(四)当发生一般性的治安问题时，保安人员应迅速将主要责任者带离现场，尽量缩小其影响，防止事态的扩大。

(五)落实开幕仪式应急方案的几点纪律:

1.超市各部门必须精心落实、坚守岗位、各负其责，严禁擅自离岗

2.电工保证电、闸、线等设备的安全运转，如发生紧急情况，必须听从现场安全指挥部的安排，必要时对主要事故现场实行拉闸断电

3.开幕庆典活动期间，本着"谁主管，谁负责"的原则，强调"谁在岗，谁负责"的敬业精神。当安全警卫人员与其它部门工作发生矛盾时，应坚决服从安全规定

(六)当紧急事件出现时，在未查清事件起因，未得到超市最高领导层批准的情况下，任何部门、任何人员严禁私自泄露、渲染事件细节，并对现场的新闻单位工作人员和非店内人员婉言劝阻。未经最高领导层批准严禁拍照、摄像及采访，并向保安部提供开幕仪式期间各楼层在岗人员情况，全力保证开幕庆典仪式的顺利进行。

某突发事件应急方案：某收费所突发事件应急处理

****收费所突发事件应急处理方案

针对我省高速公路联网收费的建成，道口车流辆、往来客流量明显增加，突发性刑事、治安案件及火灾易发，为把国家财产可能遭受的损失降到最底程度，切实保障广大当班人员的人身安全和过往车辆在收费道口的顺利通行，经所务会研究，从以下四个方面制定突发事件处理预案。

一、防火预案:

若突发火情时，按下列程序处理:

1、当班人员一旦发现火情，应沉着冷静，收费员携票、款、卡撤离火灾区域，值班长和收费班长应立即就近取用消防灭火器材紧急扑救，同时通知值班领导.

2、火灾较严重时值班领导要立即向消防部门报警，并报告处监控中心。

3、组织全体在所人员，全力救助、控制火情，若有伤员要急呼“120”请求救护。

4、在确保人员、票款安全的情况下，积极主动配合消防部门做好救助工作。

5、当班监控员对整个过程进行人工录像，当班值班长详细记录事故经过，并将处理结果报管理处。

二、防盗、防抢预案:

1、当收费亭遇到歹徒抢劫时，收费员应尽快将票款洒开，以延长歹徒的作案时间。

2、保持冷静，尽可能的设法报警或向其他同志示警。

3、任何同志，一旦发现警情，要及时向监控中心及公安机关报案，监控室同时做好事件的手工录像工作。

4、全体住所人员闻警后立即赶赴现场，控制事态，视情况，合理使用警械，竭力制止犯罪。

5、若歹徒持有较强伤害性抢械，或人多势众，则应以保护人身安全为主，留意罪犯特征，组织报案，为公安机关尽可能的多提供破案线索。

6、做好案情记录，并将处理结果报告管理处。

三、突发交通事故紧急处理预案:

当道口发生交通事故时，按下列程序处理;

1、关闭事故道口，在事故车辆后设置安全标志，并打开另一预备道口，保证其他车辆通行，防止二次事故发生。

2、监控员要及时将事故情况通知路政科、中控室，并通知所辖路段交警部门。

3、若有人员受伤，应及时通知“120”，并组织所内人员协助救护。

四、恶劣天气车辆分流预案:

当遇到恶劣天气，接管理处通知要求对车辆进行分流时，按下列程序处理:

1、监控员接通知后，要立即通知所值班领导和收费道口。

2、值班领导接到报告后，应立即组织所内等岗人员赶赴道口，协助当班人员搞好疏导、收费工作。

3、值班长要根据收费道口车流量的多少，适当增开收费道口，确保道口畅通。

某突发事件应急方案：小区突发事件应急

小区突发事件应急方案(十三)

1.目的

为防止意外、突发事件的发生，确保小区各业主、租户及客人的财产及生命安全，将损失控制在最低限度，特制定此应急方案。

2.范围

适用本小区所辖范围内发生的一切意外突发事件(治安、防火、自然灾害)。

3.职责

3.1总经理负责组织员工进行突发事件及异常情况的处理，并负责抢险现场指挥及督导。

3.2保安部负责紧急事件的协调和联络。同时负责保护现场不受破坏。

3.3工程部人员负责水、电供应及抢修工作。

3.4管理部负责对内外联系，保证各种信息传递的及时性和准确性。

3.5保安员负责突发事件现场的安全防范及抢险救灾工作。

3.6其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。

4.工作程序

4.1治安案例

4.1.1抢劫案件

l如小区内发生抢劫案应立即设法制止劫匪行为。

l保安员要保持镇定，看清劫匪的衣着、身材、相貌特征、年龄、性别和人数，以便组织力量查缉。

l如情况严重，立即用对讲机呼叫就近保安员及其他管理人员、业主支援，组织力量堵截，并报公安机关处理。

l如抓获劫匪，先检查是否带有凶器，以防不测。

l如劫匪逃跑，应就地组织力量追捕;如劫匪乘车逃跑，应设法拦截机动车辆跟踪追捕，并记下劫匪所乘车辆的颜色、车型及车牌号码。

l对劫匪遗留的物证应妥善保存，交公安机关处理，切忌用手去触摸。

l书写有关抢劫案的情况报告和材料，交公安机关处理并存查。

4.1.2打架斗殴案例(暴力)

l如在小区范围内发生暴力事件，应立即设法制止并报保安部。

l如情况严重，应立即呼就近的保安员支援并报上级。

l劝说围观人群散出，控制好场面，维持好现场秩序。

l截住斗殴者，检查所有遭破坏和损失情况，责令斗殴者赔偿全部经济损失。

l如发现情况严重难以控制，应立即打“110”报警，及时救护现场受伤人员。

l公安机关未到达之前，监视并阻止其离场。

l保持原始现场，以待公安机关勘察。

l协助公安机关或保安部调查斗殴情况和辩认肇事者。

l对事情经过写出书面报告。

4.1.3盗窃案例

l如犯罪分子正在实施盗窃，应召集附近同事将其抓获，并报公安机关处理。

l从外表看，尚难判断是否失窃、被盗的可疑现场，应用对讲机呼其他保安员到现场，同时联络业主和保安部有关人员进入现场检查。

l从外表看，已显示盗窃分子通过撬门窗、破锁等方法入室作案的现场，应立即用对讲机呼其他保安员到场和报告当值领班、主管，同时保护好现场并联络被窃业主。

l如确属被盗，应立即通知公安机关并保护好现场，禁止任何人进入现场。

l保安员应保护被窃现场的原状，包括现场的脚印、指纹、作案工具和撬压痕迹等。

l接到群众向保安员反映的作案可疑人员，根据情况可采取监视或截留的办法。

l对现场情况应作详细记录，包括报告人的姓名、时间、地点、现场目击情况、群众反映可疑人员的情况等;所有材料一式两份，一份交承办公安机关，一份存留备查。

4.1.4爆炸事件

l如发现小区的煤气管道、机房、仓库等出现爆炸危险时，应立即截断煤气、电源等供应源。

l迅速疏散爆炸现场附近的人员，并抢救伤员。

l立即将易燃易爆物品转移到安全地方或可排爆地点。

l立即报告保安部并打“119”报当地公安消防机关。

l同时发现可疑人员，立即查问并截留;同时报告公安人员。

l与公安机关核实统计受损情况，并协助调查事件原因。

4.1.5破坏事件

l发生重大破坏事件，如纵火等，应立即报告保安部，并打“119”报警。

l组织现场人员救火、抢救伤员。

l组织人员撤离危险地带。

l截留或监视可疑人员，报保安部或公安机关处理。

l对现场情况和有关人员情况，均应写出书面材料(一式两份)。

l如属一般性破坏或故意损坏设备的一般物品，则应批评教育，责成赔偿损失。

4.2消防案例

4.2.1火警火灾事件

l如小区发现火灾或接到火情报告，消防员、保安员应立即前往火灾现场查看。

l查看后向消防中心报告现场情况;情况属实，应立即组织人员扑救;同时向上级领导报告。

l火情若已扩大或难以控制，应立即打火警电话“119”报警。

l扑救时，消防员可启动相应的消防灭火设备、设施进行灭火。

l同时，关闭该区域的客、货梯，启动电梯消防功能，并通过紧急疏散广播，疏散人员和物资。

l在人员已安全撤离、火势无法控制的情况下，可启动防火卷帘控制火势蔓延。

l确认扑灭火警，在消防人员同意，检查设备确实完好后，可逐步恢复电梯运行、楼层供电和供应中央空调.

l全面清理现场，恢复工作秩序.

l做好火灾情况记录，向公司递交火灾事故报告，分析着火原因，惩罚当事人，教育群众。

4.2.2煤气泄漏事件

l如发现小区煤气泄漏，现场保安员应立即关闭就近的煤气开关阀、切断电源、禁止火种，阻止现场人员使用电源、电器设备，疏散附近人员。

l保安员应立即到安全地带用对讲机、电话等报告消防中心和保安部，以便立即通知煤气抢修人员抢修。

l若煤气泄漏引发火险，应立即取就近灭火器进行扑救灭火。

l同时，消防中心人员应以最快速度赶到西广场关闭煤气总阀，并增援现场灭火扑救工作。

l若火势难以控制，应迅速打“119”报警。

4.2.3电器线路火灾

l如发现小区内发生电器线路短路引起的火灾事故，应立即切断最近的电源开关，报告消防中心并通知保安部。

l疏散现场人员。

l用就近的灭火器材进行灭火扑救工作，控制好火灾现场。

l若火势过大难以控制，应迅速打“119”报警。

l对事件的发生进行分析

，写出详细的书面报告。

4.3自然灾害事件

4.3.1江河泛滥造成全市或局部地区水浸

4.3.1.1水浸前的准备工作

l注意电台、电视台关于珠江水位的报告。

l在管理处统一布置下，对地下室出入口、首层门窗进行防水措施准备工作。

l准备饮用水和储存一定数量的干粮。

l准备人员、组织抢险队伍。

4.3.1.2洪水来临时

l尽量维持大厦及大厦各系统正常运行。

l不能维持正常运行或受洪水入浸时，操作值班人员应安全撤离现场至高层。

l将电梯停在高层避免被水浸。

l对电气系统应通知电力调度停止供电，将电源切断。

l水浸期间，安排人员轮值看守。

4.3.1.3洪水退后的善后措施:

l清理现场，检查设备损坏情况，拍照存档，以便办理保险索赔事宜。

l积极维修设备，尽快恢复运转。

l清理淤塞的下水道及排水系统，尽快畅通。

l统计洪涝受损情况。

4.3.2暴雨造成的局部水浸

l根据天气预报，事先组织人员检查天面、地面下水道及排水设施是否完善，如有故障，应予排除。

l加强车场出入口(至b1/f)的防水设施，准备部分沙包，砌筑防水墙。

l变电所、柴油发电机房、水泵房、空调机房(均在b1/f层)应设置挡水墙，防止雨水侵入，作为第二道防线。

l值班人员在洪水危及电气设备安全时，应先切断设备电源，保留必要的照明;如危及低压配电房，则应切断大厦所有电源，启用应急照明，安全撤离现场。

l切断电源前，应将电梯停在未被水浸的楼层。

l水退后的善后措施与4.3.1.3相同。

4.3.3台风

4.3.3.1当气象台发布台风预报时，大厦应通知客户关闭所有窗户;同时组织各部门做好抢险准备工作。

4.3.3.2当气象台警报悬挂三号风球时，有关人员做好下列工作:

l各部门检查抢险工具、材料是否齐备。

l工程部负责检查天面各落水管是否畅通，清除漏斗内垃圾杂物。

l保安部负责检查天面与楼层连接的门是否坚固牢靠，门槛外侧应叠沙包，防止雨水冲入大楼。

l加强运行设备的巡检，负一层排水设备应处于完全备用状态，并加强现场检查。

l如遇休息日，各部门主管应主动与值班负责人联系，随时待命回公司抢险。

4.3.3.3当悬挂七号风球时，表示台风袭击本市，应采取下列措施:

l根据险情，各部门应召回各主管和部分休息员工回公司待命，加强值班力量。

l根据各值班人员报告(或接获其它部门报告)的险情，组织力量抢险;抢险人员必须保持与部门负责人联系，随时报告工作情况。

l根据台风强度不断增强，应下令暂停户外作业。

l如暴风雨昼夜不停，应加强夜间值班。

l防台风的主要任务:排除积水，使车场、变电所、设备间不受水浸;防止雷击;保证通讯畅通;确保必要的紧急照明。

4.3.3.4台风后的善后措施:

l迅速排除积水，清理水浸现场。

l各部门全面检查所辖范围设备、设施是否正常，排除故障，迅速恢复大厦正常运作;

l应填写损坏情况报告，拍照存档，以便办理保险索赔事宜。

4.3.4地震

4.3.4.1地震前的措施:

l对员工加强地震知识教育，提高抗震自救能力;

l对重要设备要采取抗震措施，加固基础、地脚螺栓、支架、横梁;

l在公司统一安排下，定期组织抗震救灾演习，目的是使经济损失和人身伤亡降低到最少程度，对人员疏散路线要统一规划。

4.3.4.2地震突发的瞬间应采取的措施:

l地震发生时，要保持镇静，首先切断电源，尽快藏身在比较坚固的家具下(如桌、床)，人体趴在地上，头部靠近墙脚，脸朝下，双手交叉胸前、闭眼、闭嘴、用鼻呼吸;

l在地震过后，组织人员迅速撤离至室外空旷地方清点人数，防止余震造成伤害;

l在两次余震之间组织人员抢救伤员和重要物资;如有火灾，应组织力量扑救，并与地区抗震救灾指挥部取得联系，争取支援。

4.3.4.3震后措施:

l安置伤员，清点损失，办理保险索赔事宜;

l如地震强度不大，损失轻微，应尽量组织恢复大厦正常运转工作;如损失严重，由公司统一安排善后事宜。

4.6车辆被盗的处理程序

4.6.1 当有车主向保安员报称“车辆被盗”时，保安员首先要冷静处理。

4.6.2 询问车主以下几个问题:

请问车主几时进入车场停车停放的具体位置有无停车卡

车辆名称、颜色、号码、行车证等相关问题。

请车主回忆有无借车给亲友

4.6.3以上几个问题被确认后，可以基本证实车辆被盗;保安员当场发现盗窃犯现场作案时，迅速阻止，请求其它同事支援，并应及时向领班汇报。

4.6.4领班到场后，下达命令保护车辆停放的位置，以便警方的调查。

4.6.5在领班调查确认后，决定是否向上级汇报或报警以及报保险公司。

4.6.6车场保安作好相关记录，协助警方的调查处理。

4.6.7部门根据相关记录和调查情况编写车辆被盗的事故报告。

4.7车辆被损坏的处理程序

4.7.1当车场保安发现停车场里的车辆被损坏，属撞车事故且造成人员受伤时保安应立

即制止损坏者并及时向被撞车主或当值领班汇报。

4.7.2车场内的其它同事应迅速赶往现场，抢救伤者并保护好现场。

4.7.3领班到场后，调查了解事情的原因和经过，处理有关事宜，确认事故责任方，协助解决为目的，如双方经过协商达成共识，由双方写下字据、留下身份证件予以离场。双方一时达不成共识，领班无法处理时，应及时向上级报告或直接报警，必要时可拍照作为依据。

4.7.4协助被撞车辆报保险公司。

领班作好相关的记录，保留相关的证据。

5.相关记录

某突发事件应急方案：护卫部突发事件应急

目的:对发生突发事件，及时进行处理防止事件的扩大，减少灾情中财产损失及避免人员伤亡。

要求:听清专用信号(哨子、电铃等)或队员呼叫按要求迅速到指定点集合。

适用情况:火警、水灾、风灾、打架斗殴、人员伤亡事件。

具体实施:由队长或由班长统一指挥。

一 、火警时:

当所在岗位责任区内发现火警时值班员立即观察火情原因或火情大小，并在第一时间内采取以下措施:

1、利用岗上和现场灭火器材进行扑救，同时通知机电值班员，由电工切断现场电源;

2、值班护卫队员应立即报告班长及上级领导，并呼叫其他岗位及下岗队员进行扑救，其他岗位及下岗队员应马上赶到事故现场，听从队长、班长或指挥员调动开展工作。

3、班长、队长接到通知后应立即赶到现场，队长不在由副队长指挥，正、副队长都不在场由值班班长指挥:

1)指挥队员利用现场消防设备扑灭火灾。

2)安排队员组织火警现场的人员疏散，救护、以及转移贵重财物，并利用广播稳定现场人员秩序及往消防通道引导疏散;

3)安排人员对火警现场周围的警戒，防止无关人员趁火打劫和有意破坏。

4)如果火情较大，现场人力不足以应付，应立即打119报警，打电话时应冷静清楚地报知内容:起火地点、楼层、大概原因，并派人到路口引导消防车尽快进入现场。

5)抢险完毕，当班班长负责组织队员并通知清洁队进行现场清理工作，班长应做好事故记录，上报公司领导，并协助公安机关调查事故原因。

二 、水灾时:队员得到通知应立即赶赴现场，听从班长、队长指挥，根据灾情由队长班长将现场护卫队员分组工作:由1组用沙包堵拦进水部位，并用抽水机抽水排水;由2组进行贵重物品转移和人员救护;分派3组为机动兼必要时进行报警和增缓其他组工作;可能危及机电设备、电线等应立即停止供电。

三 、风灾时:

接到气象台台风讯号时，队长应安排人员准备好绳子、梯子、爪钩等物品，对需要加固的招牌、霓红灯进行加固，台风发生时如发现电线被吹断的，应立即通知机电值班室电工立即切断电源。组织人员准备好对灾情变化情况进行财物抢险工作;

四、 打架斗殴时:

1 立即赶到现场把双方当事人拉开、劝阻、稳住情绪，问清打架原因，散围观人群和收缴打斗用凶器，如有打伤人和毁坏财物等报派出所处理;

2 如双方人员较多，不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应立即报告班长上级，呼叫邻近值班赶来协助，并迅速报告公安机关，如有重伤者送当地医院抢救;

3 事态严重时，各队员立即戴头盔持警棍赶到现场;分派部分人员维护现场秩序，疏散围观人员，其余人员对斗殴双方进行劝阻调解;经劝阻或调解不服，还继续闹事人员进行强制性制止，并送交派出所处理。

4 协助公安人员了解和勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辩认为首人员。

5 同时应作好自我保护，避免误伤。

五、人员伤亡处理:

1、当遇到突发事件及自然灾害，发生业主和客户(租户)受伤和行人发生的突发疾患时，当班人员应调派人员将其护送到医院医治，并联系和通知伤者的亲属赶赴医院护理和办齐有关手续;

2、 确认在辖区内发现人员死亡时，应立即派人封锁好现场，了解情况，立即上报领导及公安机关处理;

3公司人员在维护集体财产权益以及与违法犯罪分子作斗争时光荣负伤的，应马上送医院就医，并写出事情报告，按公司制度予以表扬和奖励，光荣牺牲的人员应按章给抚恤金，并必要时上报公安机关。

某突发事件应急方案：z停车场突发事件应急

1、停电

(1) 立即将停电区域及详细情况报告当值带班主任、领班及部门主管或消防中心当值保安，报告工程部并了解停电的原因。

(2) 收费系统停电，应通知出入口岗位当值人员，使用手动计费。

(3) 使用紧急照明，保证各通道照明。

2、收银系统

(1) 立即知会部门主管或当值主任、领班，并记录故障时间。

(2) 尽快报工程部维修，恢复正常使用。

(3) 未能恢复使用前，通知出入口岗位当值人员使用手动计费。

(4) 按手动计费操作程序收取停车费。

3、火警

(1) 以最快的方式通知大厦消防中心，说明起火的确切地点和起火性质。

(2) 疏散起火现场一带的客人。

(3) 运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场。

(4) 保护起火现场，等候专业人员进行调查。

(5) 由经理以上职级的人员决定是否向公安消防局报警。

(6) 如火势扩大，难以控制，车场员工应协助指导车场客人以最安全快捷的途径离开车场到安全地点，并提防有人趁火打劫。

(7) 如出现人员受伤，应积极抢救。

4、消防系统故障

(1) 立即通知监控中心值班人员，详细说明故障情况。

(2) 耐心向在场客人作出解释。

(3) 采取措施(如使用沙包拦水、立即关水闸等)避免故障导致大厦设备损坏。

5、斗殴等暴力事件

(1) 保持冷静，以最快方式报告领班或监控中心，简要说明现场情况(如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等)。

(2) 如能控制现场，即时处理。否则，监视现场与监控中心保持联络，等待上级指令和增援人员到达。

(3) 处理过程中应保持克制态度。除正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生争吵武力冲突。

(4) 事件中如有人员受伤，要及时组织抢救。

(5) 尽可能将争执双方留下或将肇事主截获，等候上级处理。

6、盗窃等破坏事件

(1) 应以最快方式报告监控中心或带班主管，简要说明现场情况( 地点、人员数量、人员财物损失财情况等)。

(2) 保持冷静，如能处理的可将有关人员带往保安部调查处理，如不能即时处理，则应监视现场，等有关单位调查取证。

7、醉酒者

(1) 在报告监控中心或上级的同时尽力稳定醉酒者的情绪。

(2) 劝告醉酒者离开车场范围，如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请其离开大厦。

(3) 在处理醉酒人员时一定要保持冷静、克制态度。

8、车辆碰撞

(1) 将肇事司机留在现场。

(2) 立即通知当值主任或领班到现场处理。

(3) 暂时扣下肇事人员的有关证件，等候上级前来处理。

9、失卡、卡损毁

(1) 耐心向失卡或卡损毁的客人解释公司的规定。

(2) 按车场入口岗登记的时间做遗失卡处理并收取停车费。

(3) 如客人蛮不讲理，可通知当值主任、领班协助处理。

10、车道堵塞

(1) 在不违反公司原则的情况不，以最快捷的方式疏通出入不堵塞车道的地方再行处理。

(2) 如遇到“问题车辆”可先暂扣司机证件，将车辆安排到不堵塞车道的地方再行处理。

11、电梯故障

n

bsp;(1) 通知监控中心当值人员。

(2) 在电梯口摆放通知或指引。

(3) 通知入车口当值人员。

(4) 入车口岗接通知后应向入场客人作适当指引。

(5) 收款员在收取停车费后应向客人作出适当的解释和指引。

12、水浸

(1) 立即报告当值主管或监控中心带班主任及领班。

(2) 尽快使用就近防水设施保护好受浸楼层各电梯门坎，以免电梯受损。

(3) 通知并协助有关人员排水。

(4) 耐心向客人解释劝慰，尽量为客人解决水浸带来的实际困难。

13、军、警车辆不按规定停放或不交停车费。

(1) 向驾驶员说明公司规定。

(2) 台难以独自处理的，则尽快通知当值主任、领班到场处理解决。

(3) 尽力将驾驶员留在现场。