房地产企业人事管理条例（优选10篇）

房地产企业人事管理条例

一个公司的人事管理影响到了公司的发展。接下来小编为大家精心搜集了一篇“房地产企业人事管理条例”，供大家参考借鉴。

一、招募政策

1.德才兼备，以德为先

对集团而言，人才的能力必须以职业道德为前提。否则个人能力越强，可能对集团造成的危害越大。

2. 举贤避亲，公平竞争

只有举贤避亲，才能避免宗亲观念的负面影响，为人才提供一个公平竞争的环境。

3.强调共同理想团队意识和协作精神

发展的原动力来自团队共同理想，经营的成功源于团队而不是某个个人的成功。

4.在注重专业技能的同时强调综合素质和发展潜力

公司业务的专业化与规模化要求有与相匹配的专业经营和管理人员，但综合素质、发展潜力又决定了企业发展的后劲。

二、薪金福利政策

1.统一的薪金标准、定级标准和管理体系

相对统一的分配机制消除了集团内人力资源统一调配的制度障碍，为保证集团完整性提供了人事制度方面的保障。

2.薪金稳定增长机制和温和增长幅度

集团有实力保持薪金稳定才长机制与温和幅度，避免业务波动引起的大起大落，这是大型企业魅力所在。

3."鼓励长期服务"是福利政策的中心

管理当局以为职员提供理想之终身职业为已任，福利政策必须有足够的吸引力，以维持骨干队伍的相对稳定和企业的长远发展。

三、激励政策

1.协调好精神与物质的关系

我们认为对物质利益的过分演染最终只会导致追逐眼前利益的短期行为，影响公司的长远发展。正确协调精神与物质的关系，保持人才稳定，才是企业发展的长久之计。

2.激励的方向体现集团的产业政策

人力资源管理的核心就是使人力资源状况符合企业运作和发展的需要，激励政策做为主要人事管理手段必须体现这一核心思想。

3.建立团队归属感和对前途的信心

要使职员树立以团队的荣誉为个人的荣誉、从公司的前途看到个人前途的观念，这样职员才能不断获得与公司共同发展的动力。

四、选拔和调配政策

1.以能定职，提供发展空间

在考察职业道德的基础上，管理职位的确定依据职员的能力和潜力，而非资历和功劳，这样才能保持企业发展的活力。

2.通过强调坦诚沟通、有效指导的考核过程，促进管理水平提高，为调配、培训提供参考依据。

考核的目的是对公司在于改进管理，对职员在于明确工作目标，探讨改进工作技能的途径。

3.统一调配人力资源，为职员提供选择机会

人力资源的统一调配，保障了集团能够集中资源优势，贯彻经营意图同时也为职员的个人发展提供了更多的机会和空间。

4.重要岗位任命，需有相应低级别岗位的任职资历

人才的培养，需要知识和经验的积累。人力资源管理部门通过刻意的培训和工作经历安排，提高人才培养的成功率。但同时，必要的积累也是忠实、称职地履行职务的保障。

五、培训和发展政策

1.培训作为激励政策的组成部门，是保持企业和职员活力的手段

不断更新观念，吸纳先进的技术知识、经营手段和管理经验，是集团发展动力的源泉，所以培训被__________房产公司做显人力资源管理的头等大事来对待。

2.常规培训与专业培训相结合，在职培训与脱产培训相结合

常规培训以公司教育和职业道德教育为主，专业培训针对企业经营、管理现状提供改进和突破的思路，改善管理人员的专业技能;在职培训把管理者对下属的培训激励作为管理职责以制度形式规下来，脱产培训为职员提供吸纳先进专业管理知识的机会。

3.对外开放，吸收其它企业先进经验

他山之石，可以攻玉，只有保持开放心态不断学习、吸收他人之长，企业才有持续高速发展的可能。

六、跨地域管理政策

1.在__________房产公司化的前提下，逐步实施本地化

全面移植__________房产公司人事管理模式，职员以当地招聘为主，发挥当地职员熟悉本地情况的优势。培养一支对__________房产公司文化、价值观念高度认同的管理队伍，是长期跨地域经营取得成功的保障。

2.薪金采取地区划类管理

薪金体系、定级标准完全统一，根据当地物价水平和其它相关指数确定地区类别，实施统一薪金管理。

3.票据各地公司不同发展阶段，采取各有侧重的外派职员薪资福利管理办法。

七、监察政策

1.公司坚持守法经营

守法经营是公司长远发展的基础。

2.正直、诚实是职员应具备的基本品质

3.《职员职务行为准则》是职业道德的规范，是职务行为的检验标准。

房地产企业人事管理条例：房地产企业公司监察工作

房地产开发公司监察工作管理条例

一、目的为了保证公司各项规章制度的顺利实施，有效地防范和查处违法、违纪、违规现象，确保公司经营管理活动的顺利进行，维护公司和股东利益，特制定本条例。

二、监察工作原则

(一)监察工作要实行部门工作与群众监督相结合;监督检查与改进工作相结合;惩罚和教育相结合的原则。

(二)监察工作要做到事前防范、事中监督、事后纠正。

(三)监察工作要坚持深入实际调查研究的工作作风，实事求是地开展工作。

三、监察管理部门(职能)的设置

由公司行政人事部负责公司的监察工作，履行公司监察工作职能。

四、监察工作内容监督检查公司经营管理活动中的合同执行情况、员工执行规章制度的情况、各级管理人员廉洁自律的情况。

(二)受理和审查对员工的检举和控告。

(三)配合司法机关对构成犯罪的人员追究刑事责任。

五、监察部门的职权

(一)有权对职责范围内的工作进行监督检查和立案调查;

(二)有权提出对监察事件的处理意见。

六、监察工作开展的方式

(一)日常监督检查:由公司行政人事部执行。举报或控告:凡公司员工均有权对集团内部违法、违纪、违规问题进行检举、揭发和控告。七、监察工作程序由行政人事部通过日常监督检查或通过来信来访对举报或控告的事件进行立案调查。

(二)由行政人事部对事件的处理提出意见，报有关领导审批执行。

八、员工申诉请求凡公司员工均有在受到行政处分和经济处罚时向公司管委会提出申诉的权利。

九、其它事项

(一)监察部门要做好来信来访接待工作;监察部门对员工举报的问题要做到不拖、不推、不传、不扣，及时向主管领导汇报，及时处理，对员工的申诉应予以书面答复。监察部门要保护举报人反映问题的积极性，严禁向无关人员泄露任何情况。凡属重大事件的调查，均须形成文字材料，做到事实准确、证据确凿、手续完备、处罚合理。

十、解释与实施本规定由公司行政人事部负责解释，自发布之日起实施。公司监察管理工作按公司有关文件、制度、规定执行。(详件附件1-3)

附件1:关于对侵占公司财物行为的处理规定

一、为了规范公司员工在生产经营和管理活动中的行为，及时有力的处罚侵占公司财物的行为，特制定本规定。

二、本规定所侵占行为指公司员工以非法占有为目的，利用职务上的便利，将公司财物占为已有的行为。包括私拿回扣、虚报冒领财物等行为。

三、对侵占行为的处分将本着事实清楚，证据确凿，手续完备的原则。

四、公司员工侵占财物数额较大构成犯罪的将报送司法机关处理。尚未构成犯罪的，在责令其退还财物的同时，将给予行政处分和经济处罚。

(1)在伍百元以下，给予警告处分，并扣发当月奖金。

(2)侵占财物在伍百元至千元之内(含伍百元)的，给予降级或降职处分，并扣发一个月工资。

(3)侵占财物在一千元以上(含一千元)的将予以辞退，情节严重的将追究刑事责任。

五、对拒不归还财物者，公司将诉之法律。

六、由公司行政人事部办负责对侵占行为的核查并提供处理意见。

七、对公司行政人事部的处理意见，须报公司管委会批准后执行。对职能部门经理级以上领导的处理意见，须报公司管理委员会办公会批准后执行:对其他员工的处理意见，须报公司总经理批准后执行。八、公司员工被处以警告、记过、降级、撤职后，由员工所在部门和人事部门办进行为期3―6个月的考核，如确有悔改表现的，报总经理批准后予以解除行政处分，但解除降级、降职处分不视为恢复原级别和职务。

九、行政处分的决定和解除应以书面形式通知本人，并记入本人员工本人档案。

十、员工对处分决定不服，可以在接到处分通知后3日内向公司管委会提出书面申诉，管委会应及时复查并以书面形式答复申诉人。十一、本规定由公司行政人事部负责解释，自发布之日起实施。

附件2:关于对挪用公司资金行为的处理规定

一、为了规范公司员工在生产经营和管理活动中的行为，及时有力的处罚挪用公司资金的行为，特制定本规定。

二、本规定所称挪用资金指公司员工利用职务上的便利，私自将公司资金归个人使用或借贷给他人以及将项目工程进度款改变使用途径和方向的行为，

三、对挪用资金行为的处分将本着事实清楚，证据确凿，手续完备的原则。

四、员工员工挪用资金构成犯罪的将报送司法机关追究刑事责任。尚未构成犯罪的，在责令其立即归还后，将给予行政处分和经济处罚。(1)挪用资金在一千元以下给予警告处分，并扣发当月工资。

(2)挪用资金在一千元至三千元之内的给予降级或撤职处分，并扣发当月工资，并对本人罚款5000元。

(3)挪用资金在三千元以上的除扣除其当月工资外公司对其将给予辞退处分，情节严重的将追究刑事责任。

五、对拒不归还资金者，公司将诉之法律。

六、对挪用行为的核查和处理，由公司行政人事部负责。

七、对公司行政人事部的处理意见，须报公司管委会批准后执行。对职能部门经理级以上领导的处理意见，须报公司管理委员会办公会批准后执行:对其他员工的处理意见，须报公司总经理批准后执行。

八、公司员工被处以警告、记过、降级、撤职后，由员工所在部门和公司行政人事部进行为期3―6个月的考核，如确有悔改表现的，报总经理批准后予以解除行政处分，但解除降级、降职处分不视为恢复原级别和职务。

九、行政处分的决定和解除应以书面形式通知本人，并记入本人企业内部档案。

十、员工对处分决定不服，可以在接到处分通知后3日内向公司管委会办提出书面申诉，管委会办应及时复查，并以书面形式答复申诉人。十一、本规定由公司行政人事部负责解释，自发布之日起实施。

附件3:关于对渎职行为的处理规定

一、为了规范公司员工在生产经营和管理活动中的行为，高效、廉洁地履行职责，及时有力地处罚渎职行为，待制定本规定。

二、本规定所称渎职是指公司员工利用职务上的便利实施的或玩忽职守造成的危害公司正常生产经营活动，情节严重或造成严重后果和损失的行为。

三、对渎职行为的处分，本着事实清楚、

证据确凿、手续完备的原则。

四、公司员工在工作中因渎职给公司造成损失、构成犯罪的将提交司法机关处理，尚未构成犯罪的将视情节给予行政处分和经济处罚，并可责令赔偿损失。

(1)情节严重或造成损失1万元以下的，给予警告处分，并扣发1个月工资。

(2)情节特别严重或造成损失在1万元至3万元之内的，给予降级、降职或辞退处分，并扣发二个月工资，当事人需赔偿实际损失额的全部。情节恶劣或造成损失在3万元以上的，给予辞退、构成犯罪的将移交司法机关处理，其造成损失的80%由当事人负责赔偿。

五、对处以赔偿损失而不履行赔偿行为的，公司有权诉之法律。

九、员工对处分决定不服，可以在接到处分通知后3日内向公司管委会办提出书面申诉，管委会办应及时复查，并以书面形式答复申诉人。会提出书面申诉，管委会应及时以书面形式答复申诉人。

房地产企业人事管理条例：房地产案场客户接待管理归属划分条例

为配合公司实行的销售提成制度，有序管理客户追踪、签约等工作，明晰客户归属业绩划定，特制定本办法。由专案经理参照此办法合理协调销售人员之间对客户权属的确认，以促进销售人员的积极性。

销售业绩作为销售人员提成的基础，业绩确认后，提成根据公司薪奖管理制度执行。

第一部分客户权属界定基本资料

1、《来人登记表》，《来电登记表》及《营业日报表》系判定客户权属的原始记录，应按要求填写详细，不可漏登、涂改，漏登涂改可视作无效，出现错误时应重新登记。客户跟踪联系记录作

为判定成交客户权属比重分配的依据，没有接待记录的接待均属无效接待，专案经理有权据此确定业绩的归属。

2、案场应备《来人登记表》，《来电登记表》作为客户登记的初始记录，此表的登记以谁接待谁登记为原则。《来人登记表》，《来电登记表》应按登记时间为序进行编号，定期由专案经理留存备查。

3、销售人员完成新客户首次接待后应认真填写《营业日报表》，以便日后做好客户的追踪记录。

4、销售人员的客户接待及跟踪联系情况除在，《营业日报表》上记录外，还应在工作笔记(ab级卡)上做明确记录，以备查询追踪记录。

5、业务员对客户归属的提出异议的有效期为客户下定后3天内。超过期限的，客户归成交业务员。

6、如在每期开盘前专案经理要求业务员将有效客户进行登记整理，确认每个客户的归属，并记录在《有效客户登记表》中的，则登记表中的业绩产生纠纷时，一律按登记表中的客户归属处理。如当事业务员在专案判定仍未达成一致的，则此单业绩提成由柜台没收转入工地活动基金。

7、每个业务员都有义务帮助其他业务员促成交易，其他业务员的客户来访，业务员必须立即与原业务员联络，得到同意并了解情况后方可继续接待。

8、由开发商指定、推介的客户至工地定购房源，若成交，业绩属于该置业顾问，提成比例按照成交金额的50

房地产企业人事管理条例：某房地产销售案场

一、客户接待规定:

1、接待顺序以销售员考勤签到的先后为准。

2、从第一个签到的销售员到最后一个销售员接待完毕为一个接待轮回，依次类推。

3、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。

4、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。

5、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。(成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。)

6、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。

7、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。

8、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。

9、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员::选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员上当日成交分半。老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。

10、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。

11、来访客户必须留下真实姓名和电话(包括英文名)，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则:

1)以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。

2)不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时，不拥有客户归属权。

3)同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记。

4)同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系。

5)客户成交的归属权追溯期为成交当日起七天。

6)成交客户与登记姓名不同以直系亲属关系为判断依据。

7)直属亲属关系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。

12、同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的人员，其一开始就表明身份，或者销售员在接待时三分钟内，或是在没有出到售楼处大门，知道其身份，要向项目经理报备(如果项目经理不在场，则由销售主管负责)，项目经理安排接待次序里最后的销售员接待或由该销售员接待但可以补接。

13、客户拒绝销售员接待亦计销售员的接待名次。

14、销售员不以任何理由中断正在接待的工作而要求接待新客户。

15、老客户带来的新客户的归属权原则上属原销售员，但新老客户必须同时到场或新客户表明自己的身份并点销售员的名接待，如新客户自己先到现场，与老客户分批进来，已被正常接待后才知道，则新客户归属正常接待的销售员。

16、未成交老客户带新客户到访，如原销售员不在场，应电话通知原销售员。如联系不到或原销售员表示不能到现场，则由当值销售员接待，如老客户成交则见前面条款，新客户::则归属于当值销售员，如新客户与老客户有直系亲属关系分单，反之不分单。已成交老客户带新客户来访发生上述情况，成交分半，归属权属当值销售员，并由其负责跟进。

17、如新老客户同时又带另一新客户到访，新老客户其中之一指定接待过他们的任一销售员接待，则另一新客户归属该接待的销售员，如新老客户不指定，则由该两名销售员当天签到顺序前者接待，成交分半，归属权属接待销售员所有。

18、有效老客户回访，如当天所有销售员都未能确认其身份，由当值销售员接待，当天成交至少可分半，不成交则属义务接待，可优先补接。如原销售员在此老客户成交后在有效追溯期内查出并确认，与当值销售员分半，逾期查出不能分半，同时此客户完全归属当值的销售员。

19、其他地盘帮忙的销售员的老客户来访则由当值销售员接待，当场成交分半，不成交则补接，不分归属权。

20、凡销售员间发生客户归属权争议，由项目经理作最终裁定，销售员必需服从。

二、地盘纪律:

1、整体遵守公司《二级市场管理条例》的相关规定。

2、必须至少排好一个星期的上

班表，不得随意更改排班表和随意互换班，如确因特殊情况，必须在前一天12:00前请示项目经理;

3、不得迟到和早退，一个月里迟到或早退第一次，口头警告，并罚款10元，迟到或早退第二次，书面警告，当日按旷工处理，并罚当天或第二天不许接待客户，只能在售楼处做义务的服务工作，迟到或早退第三次，回公司打卡并交由公司处理。

4、上班时间，必须佩带"工牌"及"徽章"穿戴整齐符合公司要求的着装，在工作岗位就位，不许再做与工作无关的事情。

5、每天的10:30前，在不影响正常工作的情况下可以看报纸，但必须要在接待区以外进行。

6、中午的用餐时间是12:00-13:00，而且为了不影响正常的客户接待工作，必须分批用餐。

7、保持接待前台的整洁，与工作无关的东西不许摆放在前台，电话要摆放好，电话连线要整理平放在桌面上，离座后所有的资料要放在抽屉或椅子上，椅子要归位。

8、轮到接待客户的前两位销售员必须做好接待客户的准备，如轮到接待客户的销售员脱岗，则当次轮空，不补接，如当日两次脱岗，则第二天不许接待客户。

9、保持自己抽屉和共用抽屉的整洁，清楚资料的摆放位置。

10、所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁，不许在以上地点吸烟，如确因接待客户的方便除外。

11、维持音响的持续性，光碟等要摆放整齐。

12、时常留意售楼处的灯光，玻璃墙，地板等情况，如有异常，及时知会项目经理。

13、每位销售员接待完客户后都必须把椅子摆放整齐。

14、不得与客户发生争执，发生事情报告项目经理来处理。

15、一般情况下，不得呼叫现场的保安人员或清洁人员为"保安员"或"清洁工"，要称呼其姓名。

16、工作时间:早班8:30--16:30(中间有1小时用餐时间)

晚班12:30--19:30

周六周日分三班，中班工作时间:10:00--18:00 (如果发展另有要求则除外)

17、每周每位同事有一天休息时间(节假日或忙时除外)，具体安排由销售主管负责排休。

18、现场清洁实行排班制，销售人员按表轮流协助清洁人员打扫卫生;

19、当日值日人员须负责下班后打扫卫生，并负责与值班人员及保安人员做好交接。

20、当日值日人员须负责保证地面无灰尘、纸片，总台台面无杂物，洽谈桌、椅无浮灰，摆放整齐，模型上无尘土、无杂物，并负责卫生间、样板间的卫生工作;

21、销售人员接待完毕必须及时清理桌面，并将桌椅摆放整齐。

22、销售员必须按照公司规定及时填写各种表格、资料等，未能按时完成的，每次罚款10元。

23、每位销售员都有义务保护客户的个人隐私，不得泄露客户的一切个人资料，否则，一经发现处以1000元的罚款及没收所得，公司立即给予辞退处理，情节严重者须承担法律责任。

24、若销售员因工作错失或服务态度差，受到发展商或客户投诉，查明属实者，交由公司处理。

25、销售员不得在发展商的复印机上复印个人资料，否则，每次罚款10元用于买复印纸。

26、会议结束以后，参与人员全部签名，没有参与的人员阅后签名。

27、价格表、户型图禁止放在前台，必须放在指定的抽屉中，否则，罚款10元/次。

三、接待流程:

1、销售员按每日签到顺序接待客户。

2、轮到接待客户的前两位销售员必须准备好接待的资料，坐在售楼处门口的小接待台迎接客户。

3、客户进来要热情、主动问好。

客户一进入售楼处轮到接待的销售员一定要主动打招呼:"您好，欢迎光临**!""请问有什么帮到您""请问是第一次来吗""请问之前是哪位同事接待您的呢""请问是来交钱还是来签合同呢"等。

坐在接待前台的销售员也要主动向客户问好，简单问候:"欢迎光临!"或"你(们)好!"。

不管在案场的任何地方，只要见到客户或其它同事、其它部门的人员，都要以热情的微笑，主动问好或点头示意。

4、自我介绍，递名片给客户，先推销自己。

5、结合楼盘模型、分户模型、展板、现场的情况向客户介绍"**"，亲自带到样板房进行解说和介绍，并煽情描绘园林的情况和周边的生活、配套等情况。边走边介绍，利用一些生活细节去感染客户，让客户始终被你所吸引，

而且要多向客户提问问题，趁此机会了解客户的更多资料和需求:如想购买的面积、购买意图、付款方式，客户的职业、居住区域、工作区域、置业次数、关心的问题等。

6、将客户带回销售中心，在洽谈桌前坐下，上茶水。

7、对无意谈判的客户做好客户登记，填写《来访客户登记表》后，热情送出大门。

8、有意向的客户进一步洽谈，了解客户的需求:喜欢楼层、面积、方向、付款方式选择等，根据客户的情况进行相关的解说，适时、适量、肯定地推荐，计算首付款、月供款及各种相关手续费用，销售员所有解说、介绍的内容必须遵照发展商明文规定认可的资料及销售统一口径。

9、主动、适时营造现场的销售气氛，与同事交流、与项目经理交流，强化客户的购买欲望。

10、接待期间，其他销售员应主动为客户及工作中的销售员提出帮助，如营造销售气氛、为客户和销售员倒茶水、相互问销控情况、帮助带客户签合同和交款，显示良好的服务和团队协作精神。

11、不管任何一个客户都要尝试成交，执着、永不放弃，随时随地地逼定。

12、如客户能即时落定，则进入认购程序，否则，礼貌地请客户做好客户登记，填写《来访客户登记表》和《来访客户问卷表》后，将客户送出大门外。

13、未成交的客户要积极进行跟进，勤打电话，要知道:电话是你的好朋友。

14、接待完毕后要自己或请保洁员即时将谈判台收拾干净，椅子归位。

15、一定要做好《来访客户登记表》的工作。立即在客户跟进表上做好客户资料的登记整理工作。

四、成交流程:

1、销售员在销控单位，或更换单位时，都必须经项目经理(项目经理不在则由销售主管)确认单位后方可销售或更换。未经项目经理同事，任何人都不得销售或更换保留单位，否则，当天或第二天停止接待客户。

2、确认单位和付款方式后，立即带领客户到经理室交款，并及时通知财务开据收据。

3、再一次确认销控，并在公共销控本上做好销售单位的销控和在考勤签到表上注明应该注明的事项。

4、根据客户付款方式和交款情况，填写《认购书》等，严格按照付款要求，正确、清晰地填写相关内容，并由其它销售员核对签名后交由发展商李红磊经理核对签名。

5、绝对不允许在《认购书》上填写发展商未明文规定的承诺，或者是随意延长客户付款时间，如有需要，则必须经过项目经理或发展商销售经理签字确认方可，否则责任自负。

6、办完客户定房手续后，将《认购书》及收款收据复印件(用b5纸)放在黄英飚的抽屉中或另成立统一文件夹，以便统计。

7、签署《商品房买卖合同》及补充协议时，必须严格按照发展商的提供的范本认真准确填写，未经发展商许可不得加入任何内容。否则，责任自负。

卫生制度

为保证销售现场每天都以崭新的面貌迎接客户，同时也为大家创造一个干净、舒适的工作环境，特制定以下制度:

1、销售人员必须提前10分钟到岗协助清洁员做清洁工作，如未按时值日则按迟到一次处理;

2、销售人员需早上、下午各两次协助清洁员维护整个售楼部的卫生，包括地面、模型、谈判桌、卫生间(轮流打扫)、总台、玻璃等;

3、除正常的清洁外，客户用的烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责及时清理，如接待人员正在接待其它客户则由暂未轮值的销售人员帮忙清理，否则给予10元处罚;

4、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点，保持现场物品的摆放井然有序，谈判桌桌面随时保持整齐、简单;

5、报纸取阅后应归放原位，销售员不得在接待前台看与销售无关的资料;

6、所有人员都有维护售楼部卫生的义务。

**销售部

房地产企业人事管理条例：某房地产案场销控

房地产案场销控管理条例

1、案场的销控工作由专案经理统一负责，专案经理不在时，交由专案副理具体执行，并第一时间知会专案经理。

2、置业顾问需销控单位时，须报知专案经理，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销售。

3、置业顾问必须保证所售房号与实际房屋位置相符，否则由此误导买收入而买错放号给公司产生的经济损失由相关人员承担。

4、置业顾问需在销控确认单位后，方于客户办理定购手续，坚决杜绝重复销售。

5、置业顾问不得在专案经理不知情或销控未果的情况下，自行销控单位，否则自行承担由此而产生的一切后果。

6、销控后，如客户即时下订并定购，专案经理需将最新资料登记于销控登记表。

7、如客户确定定，置业顾问必须第一时间向专案经理汇报，并由专案经理将该单位放出。

8、销控后，如客户无下定或定，置业顾问需即时上报于专案经理，并由专案经理及时取消该单位的销控记录。否则因此造成的后果由相关人员承担。

房地产企业人事管理条例：房地产案场销售纪律

房地产案场销售纪律管理条律

1、置业顾问须按时上下班，不迟到、不早退、不得私自中途离岗或溜岗串岗。

2、作息时间:(参见售楼处排班表)

3、请事假需提前向专案经理提出书面申请，批准后方可;

4、请病假需需出具县级以上医院医生证明，否则视为旷工处理。

5、病假一天扣发半天基本工资、事假一天扣发一天基本工资，旷工一天扣发3天基本工资。

6、专案经理请假或补休须提前一天向上级公司领导通报。

7、接待台只能保留销售电话、销售名片、销售文件、销售宣传资料，资料应整齐放置在指定的地点，不得放置其他物品。

8、值班人员应负责当天的案场卫生打扫、维护。保持一个整洁的工作环境。

9、置业顾问待人热情有礼，言行大方得体，精神饱满，面带微笑;保持统一规范的办公次序。

10、公司上级领导或其他外来洽谈事务的同志来访时，必须礼貌的主动招呼，主动倒茶水。

11、置业顾问必须尊重公司其他部门同事，并保持良好关系。

房地产企业人事管理条例：房地产发展公司内部监督

房地产发展有限公司内部监督管理条例

第一章总则

第一条为加强公司内部监督，发展内部民主，维护公司的团结，提高公司管理水平和执行能力，增强拒腐防变和抵御风险能力，坚持公平、公正、公开，始终做到以人为本，特制定本条例。

第二条本条例适用于江苏**房地产发展有限公司及其分(子)公司。由总经办执行和监督。

第二章监督对象、内容

第三条内部监督的重点对象是公司的各级领导干部和管理人员，特别是各级领导班子主要负责人。

第四条监督的重点内容为:

(一)遵守公司的各项规章制度，维护公司利益;

(二)保障员工权利的情况;

(三)在干部选拔任用工作中执行公司有关规定的情况;

(四)廉洁自律和抓廉政建设情况。

第五条内部监督要与外部监督相结合。公司各部门、各分子公司和各级管理人员，应该自觉接受并正确对待公司员工和外部客户的监督。

第三章监督职责

第六条公司总经办是监督的专门机构。总经办在总裁的领导下，在监督方面履行下列职责:

(一)协调公司监督工作，组织开展对公司内监督工作的督促检查;

(二)对公司中层以上干部履行的职责和行使的权力情况进行监督;

(三)检查和处理公司内违反公司章程和其他各项规章制度等比较重要或复杂的案件;

(四)受理对公司各级干部违犯纪律行为的检举和员工的控告、申诉，保障员工权利。

第七条员工在监督方面的责任和权利:

(一)及时向公司相关部门反映员工的意见和要求，维护员工的正当利益;

(二)在公司会议上有根据地批评公司内的任何部门和任何个人，勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误;

(三)检举公司内任何部门和个人的违纪违法的事实;

(四)参加公司开展的评议领导干部、员工的活动，发表意见。

第四章监督制度

第八条民主生活会:公司应坚持和健全领导干部、员工的民主生活会制度，按照规定开好民主生活会。

领导班子召开民主生活会要切实保证质量，领导班子成员在民主生活会上，应当针对自身存在的廉洁自律方面的问题以及干部、员工提出的意见，负责任地作出检查或说明，积极开展批评和自我批评。

第九条巡视:公司应建立巡视制度，按照有关规定进行监督。

巡视工作的主要任务:了解公司各项规章制度执行情况，领导干部选拔任用情况，公司要求巡视的其它事项。

第十条舆论监督:公司的内部刊物为舆论监督的主要载体，要按照有关规定和程序，把握舆论监督的正确导向，通过内部反映或公开报道，发挥舆论监督工作。

第十一条询问和质询:公司每位员工都有权对公司经营管理中存在的问题提出询问或质询。询问可口头提出，也可以书面形式署真实姓名提出。有半部门应当作出说明。

询问人在对有关部门所作出的说明不满意的情况下，可以书面形式署真实姓名对同一问题提出质询。有关部门应当作出书面解释或答复。

第五章监督保障

第十二条总经办及其它相关部门应按照本条例规定切实履行监督职责，发挥监督作用。对违反本条例规定，不履行或不正确履行党内监督职责、不遵守党内监督制度的，视情节追究责任，严肃处理。

鼓励、支持、保护领导干部和员工在监督中发挥积极作用。对署真实姓名反映问题或检举、控告违纪违法行为的，公司应当为其保密;对泄露的要追究责任。对检举、控告领导干部或员工严重违纪违法问题经查证属实的，给予表扬或奖励。对打击报复监督者的，对以监督为名侮辱、诽谤、诬陷他人的，以及在监督中有其他违纪违法行为的，依纪依法严肃处理。

第六章附则

第十三条本条例由集团公司人力资源部负责解释，公司总经办负责监督执行、受理并处理违反本条例的各种行为。

第十四条本条例自发布之日起正式执行。

房地产企业人事管理条例：房地产销售承诺

房地产销售承诺管理条例(二)

1、销售现场就项目的对外销售承诺必须以公司确认的销售培训资料为销售口径。

2、销售中如发生基本数据介绍错误、冷场等时，取消销售资格一周，进行培训学习。

3、要认真填写给客户的书面文件，包括计算单、认筹单、定购协议、合同确认单、补充协议等等，填写时必须字迹清楚、工整、无涂改痕迹，违者扣发20元/次，错误三次以上取消销售资格，进行培训学习。

4、置业顾问必须保证所售房号与实际房屋位置相符，否则由此误导买受人而错买房号给公司产生的经济损失由相关人员承担。

5、置业顾问在签署认筹单、定购协议、《商品房买卖合同》等文本时必须按照公司制定的样本格式签署，如有改动需得到公司领导的同意。违者将视情况扣罚提成直至开除。

6、置业顾问必须严格执行公司制定的销售价格、付款方式、优惠政策等销售政策，不得擅自更改，违者将视情况扣罚提成直至开除。

7、项目销售过程中涉及销售口径的变更必须公司发出的书面文件或由专案经理通过正式会议为准。不得私自对客户作任何公司未允许承诺和约定，违者将视情况扣罚提成直至开除。

8、不准将销售说词擅自转化为书面承诺给客户或将客户问题推向公司，违者将视情况扣罚提成直至开除。

9、在销售过程中应维护公司的利益和形象，不得做有损公司利益的事情，违者将视情况扣罚提成直至开除。

10、坚持售前售后服务态度及意识的统一，维护客户满意度。

房地产企业人事管理条例：某房地产案场销售资料

房地产案场销售资料管理条例

宣传品

1、项目的销售资料统一放置在资料库并分类放置;

2、接待前台只能放置当日所需要的相关数量的销售资料;

3、销售现场须将销售资料的数量做统计并每周进行一次清点，以保证物料得到及时补充。

销售要件

1、空白的认筹单、订购协议、合同确认单等销售输出文本由柜台统一管理，置业顾问领用;

2、销控表由专案经理掌控，不得对外泄露;

3、客户档案由业务主任每周收集一次，由专案经理统一管理;

4、若有特殊折扣申请、物管赠送等相关促销单由专案经理统一管理并填写上报。

房地产企业人事管理条例：四月天房地产案场

四月天案场管理条例

一、客户接待规定:

1、接待顺序以销售员考勤签到的先后为准。

2、从第一个签到的销售员到最后一个销售员接待完毕为一个接待轮回，依次类推。

3、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。

4、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。

5、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。(成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。)

6、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。

7、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。

8、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。

9、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员上当日成交分半。老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。

10、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。

11、来访客户必须留下真实姓名和电话(包括英文名)，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则:

1)以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。

2)不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时，不拥有客户归属权。

3)同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记。

4)同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系。

5)客户成交的归属权追溯期为成交当日起七天。

6)成交客户与登记姓名不同以直系亲属关系为判断依据。

7)直属亲属关系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。

12、同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的人员，其一开始就表明身份，或者销售员在接待时三分钟内，或是在没有出到售楼处大门，知道其身份，要向项目经理报备(如果项目经理不在场，则由销售主管负责)，项目经理安排接待次序里最后的销售员接待或由该销售员接待但可以补接。

13、客户拒绝销售员接待亦计销售员的接待名次。

14、销售员不以任何理由中断正在接待的工作而要求接待新客户。

15、老客户带来的新客户的归属权原则上属原销售员，但新老客户必须同时到场或新客户表明自己的身份并点销售员的名接待，如新客户自己先到现场，与老客户分批进来，已被正常接待后才知道，则新客户归属正常接待的销售员。

16、未成交老客户带新客户到访，如原销售员不在场，应电话通知原销售员。如联系不到或原销售员表示不能到现场，则由当值销售员接待，如老客户成交则见前面条款，新客户则归属于当值销售员，如新客户与老客户有直系亲属关系分单，反之不分单。已成交老客户带新客户来访发生上述情况，成交分半，归属权属当值销售员，并由其负责跟进。

17、如新老客户同时又带另一新客户到访，新老客户其中之一指定接待过他们的任一销售员接待，则另一新客户归属该接待的销售员，如新老客户不指定，则由该两名销售员当天签到顺序前者接待，成交分半，归属权属接待销售员所有。

18、有效老客户回访，如当天所有销售员都未能确认其身份，由当值销售员接待，当天成交至少可分半，不成交则属义务接待，可优先补接。如原销售员在此老客户成交后在有效追溯期内查出并确认，与当值销售员分半，逾期查出不能分半，同时此客户完全归属当值的销售员。

19、其他地盘帮忙的销售员的老客户来访则由当值销售员接待，当场成交分半，不成交则补接，不分归属权。

20、凡销售员间发生客户归属权争议，由项目经理作最终裁定，销售员必需服从。

二、地盘纪律:

1、 整体遵守公司《二级市场管理条例》的相关规定。

2、 必须至少排好一个星期的上班表，不得随意更改排班表和随意互换班，如确因特殊情况，必须在前一天12:00前请示项目经理;

3、不得迟到和早退，一个月里迟到或早退第一次，口头警告，并罚款10元，迟到或早退第二次，书面警告，当日按旷工处理，并罚当天或第二天不许接待客户，只能在售楼处做义务的服务工作，迟到或早退第三次，回公司打卡并交由公司处理。

4、上班时间，必须佩带“工牌”及“徽章”穿戴整齐符合公司要求的着装，在工作岗位就位，不许再做与工作无关的事情。

5、每天的10:30前，在不影响正常工作的情况下可以看报纸，但必须要在接待区以外进行。

6、中午的用餐时间是12:00―13:00，而且为了不影响正常的客户接待工作，必须分批用餐。

7、保持接待前台的整洁，与工作无关的东西不许摆放在前台，电话要摆放好，电话连线要整理平放在桌面上，离座后所有的资料要放在抽屉或椅子上，椅子要归位。

8、轮到接待客户的前两位销售员必须做好接待客户的准备，如轮到接待客户的销售员脱岗，则当次轮空，不补接，如当日两次脱岗，则第二天不许接待客户。

9、保持自己抽屉和共用抽屉的整洁，清楚资料的摆放位置。

10、所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁，不许在以上地点吸烟，如确因接待客户的方便除外。

11、维持音响的持续性，光碟等要摆放整齐。

12、时常留意售

楼处的灯光，玻璃墙，地板等情况，如有异常，及时知会项目经理。

13、每位销售员接待完客户后都必须把椅子摆放整齐。

14、 不得与客户发生争执，发生事情报告项目经理来处理。

15、 一般情况下，不得呼叫现场的保安人员或清洁人员为“保安员”或“清洁工”，要称呼其姓名。

16、工作时间:早班8:30――16:30(中间有1小时用餐时间)

晚班12:30――19:30

周六周日分三班，中班工作时间:10:00――18:00

(如果发展另有要求则除外)

17、每周每位同事有一天休息时间(节假日或忙时除外)，具体安排由销售主管负责排休。

18、现场清洁实行排班制，销售人员按表轮流协助清洁人员打扫卫生;

19、当日值日人员须负责下班后打扫卫生，并负责与值班人员及保安人员做好交接。

20、当日值日人员须负责保证地面无灰尘、纸片，总台台面无杂物，洽谈桌、椅无浮灰，摆放整齐，模型上无尘土、无杂物，并负责卫生间、样板间的卫生工作;

21、销售人员接待完毕必须及时清理桌面，并将桌椅摆放整齐。

22、销售员必须按照公司规定及时填写各种表格、资料等，未能按时完成的，每次罚款10元。

23、每位销售员都有义务保护客户的个人隐私，不得泄露客户的一切个人资料，否则，一经发现处以1000元的罚款及没收所得，公司立即给予辞退处理，情节严重者须承担法律责任。

24、若销售员因工作错失或服务态度差，受到发展商或客户投诉，查明属实者，交由公司处理。

25、销售员不得在发展商的复印机上复印个人资料，否则，每次罚款10元用于买复印纸。

26、会议结束以后，参与人员全部签名，没有参与的人员阅后签名。

27、价格表、户型图禁止放在前台，必须放在指定的抽屉中，否则，罚款10元/次。

三、接待流程:

1、销售员按每日签到顺序接待客户。

2、轮到接待客户的前两位销售员必须准备好接待的资料，坐在售楼处门口的小接待台迎接客户。

3、客户进来要热情、主动问好。

客户一进入售楼处轮到接待的销售员一定要主动打招呼:“您好，欢迎光临四月天!”“请问有什么帮到您”“请问是第一次来吗”“请问之前是哪位同事接待您的呢”“请问是来交钱还是来签合同呢”等。

坐在接待前台的销售员也要主动向客户问好，简单问候:“欢迎光临!”或“你(们)好!”。

不管在案场的任何地方，只要见到客户或其它同事、其它部门的人员，都要以热情的微笑，主动问好或点头示意。

4、自我介绍，递名片给客户，先推销自己。

5、结合楼盘模型、分户模型、展板、现场的情况向客户介绍“四月天”，亲自带到样板房进行解说和介绍，并煽情描绘园林的情况和周边的生活、配套等情况。边走边介绍，利用一些生活细节去感染客户，让客户始终被你所吸引，而且要多向客户提问问题，趁此机会了解客户的更多资料和需求:如想购买的面积、购买意图、付款方式，客户的职业、居住区域、工作区域、置业次数、关心的问题等。

6、将客户带回销售中心，在洽谈桌前坐下，上茶水。

7、对无意谈判的客户做好客户登记，填写《来访客户登记表》后，热情送出大门。

8、有意向的客户进一步洽谈，了解客户的需求:喜欢楼层、面积、方向、付款方式选择等，根据客户的情况进行相关的解说，适时、适量、肯定地推荐，计算首付款、月供款及各种相关手续费用，销售员所有解说、介绍的内容必须遵照发展商明文规定认可的资料及销售统一口径。

9、主动、适时营造现场的销售气氛，与同事交流、与项目经理交流，强化客户的购买欲望。

10、接待期间，其他销售员应主动为客户及工作中的销售员提出帮助，如营造销售气氛、为客户和销售员倒茶水、相互问销控情况、帮助带客户签合同和交款，显示良好的服务和团队协作精神。

11、不管任何一个客户都要尝试成交，执著、永不放弃，随时随地地逼定。

12、如客户能即时落定，则进入认购程序，否则，礼貌地请客户做好客户登记，填写《来访客户登记表》和《来访客户问卷表》后，将客户送出大门外。

13、未成交的客户要积极进行跟进，勤打电话，要知道:电话是你的好朋友。

14、接待完毕后要自己或请保洁员即时将谈判台收拾干净，椅子归位。

15、一定要做好《来访客户登记表》的工作。立即在客户跟进表上做好客户资料的登记整理工作。

四、成交流程:

1、 销售员在销控单位，或更换单位时，都必须经项目经理(项目经理不在则由销售主管)确认单位后方可销售或更换。未经项目经理同事，任何人都不得销售或更换保留单位，否则，当天或第二天停止接待客户。

2、确认单位和付款方式后，立即带领客户到经理室交款，并及时通知财务开据收据。

3、再一次确认销控，并在公共销控本上做好销售单位的销控和在考勤签到表上注明应该注明的事项。

4、根据客户付款方式和交款情况，填写《认购书》等，严格按照付款要求，正确、清晰地填写相关内容，并由其它销售员核对签名后交由发展商李红磊经理核对签名。

5、绝对不允许在《认购书》上填写发展商未明文规定的承诺，或者是随意延长客户付款时间，如有需要，则必须经过项目经理或发展商销售经理签字确认方可，否则责任自负。

6、办完客户定房手续后，将《认购书》及收款收据复印件(用b5纸)放在黄英飚的抽屉中或另成立统一文件夹，以便统计。

7、签署《商品房买卖合同》及补充协议时，必须严格按照发展商的提供的范本认真准确填写，未经发展商许可不得加入任何内容。否则，责任自负。

卫 生 制 度

为保证销售现场每天都以崭新的面貌迎接客户，同时也为大家创造一个干净、舒适的工作环境，特制定以下制度:

1、销售人员必须提前10分钟到岗协助清洁员做清洁工作，如未按时值日则按迟到一次处理;

2、销售人员需早上、下午各两次协助清洁员维护整个售楼部的卫生，包括地面、模型、谈判桌、卫生间(轮流打扫)、总台、玻璃等;

3、除正常的清洁外，客户用的烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责及时清理，如接待人员正在接待其它客户则由暂未轮值的销售人员帮忙清理，否则给予10元处罚;

4、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点，保持现场物品的摆放井然有序，谈判桌桌面随时保持整齐、简单;

5、报纸取阅后应归放原位，销售员不得在接待前台看与销售无关的资料;

6、所有人员都有维护售楼部卫生的义务。