某物业管理公司员工招聘流程（优选10篇）

某物业管理公司员工招聘流程

物业管理公司员工招聘流程

员工招聘是指根据酒店的经营目标、人员编制计划及酒店业务部门对所需员工的工作要求即录用条件，由人事部主持进行的征聘、考核与挑选合格员工的业务活动过程。

酒店人事部能否招聘、甄选与录用高质量的合格人选，是关系到整个酒店员工队伍素质高低的第一步，直接影响到酒店的经营管理水平和服务质量。酒店员工招聘程序分为三个阶段:准备阶段(包括制订招聘计划与进行招聘宣传)、选择阶段:(包括招聘报名与招聘考试)和录用阶段(包括政审、体检和入职报到)

1.招聘计划

制订有效的招聘计划的依据是:社会劳动力市场的供应状况与酒店业务部门对补充员工的需求申请。

(1)内部招聘:针对某些少量的空缺，在酒店范围内部张贴向员工进行招聘，应聘员工必须首先获得所在部门主管的允许才能报告，参加考试后决定是否录用。 (2)员工推荐:通过酒店员工推荐他们熟悉而符合酒店招聘要求的人参加应聘，由员工向人事培训部索取求职申请表介绍推荐人员参加考试。

(3)社会招聘:酒店人事部通过报刊或电视等媒介工具刊登招聘广告，采取信函报考或集中报名面试等方法进行招聘。

2.业务部门的用人申请

人事部编印《员工聘用申请表》，分发给酒店各业务部门，由各部门主管根据本部门业务发展及员工流动情况，提出员工聘用申请，统一由总经理审批、人事部经理核准，纳入员工计划。

3.制订招聘计划

招聘计划一般包括需要招聘的部门和工种、所需员工的人数和职位要求;人员来源渠道和相应的招聘方式;招聘实施的具体方案(报名与考试场地、参与人员、规模与经费预算等)。

4.办理计划申报手续

对于人数规模较大的社会招聘，一般要以酒店组织出面，由人事部向市人事局及劳动局办理用工申请手续，所需刊登的招聘启事广告必须由当地人事局与劳动局审批盖章后才能准许刊出。

(二)招聘宣传

人事部要以对外公布招聘启事或简章进行宣传，向招聘对象介绍酒店情况及征聘人员的联位要求。招聘简章(启事)的内容:

(1)酒店介绍;

(2)招聘岗位与要求;

(3)甄选方法与录取条件;

(4)报名办法;

(5)录用待遇;

(三)招聘报名

(1)书信报告;

(2)面试报名;

(四)招聘考试

(1)面试:酒店人事部及业务部门主管，通过与应聘者的面谈，对应聘者的外貌、身材、仪表举止等予以评分，还可了解到应聘者的语言表达能力、性格、才识、应变能力和发展潜力，主考人员应及时填写《招聘面试考核表》为录用提供依据;

(2)笔试:酒店人事部将在员工试用期和培训后，按酒店招聘要求编印考卷用于笔试;

(3)操作技术考试:人事部按招聘要求，组织应聘人员对某项操作技术进行实际演习与操作示范，由用人部门主管对考核成绩进行评分记录，作为录用依据。(4)资历证件审核:人事部对酒店一些特殊技术工种检查其身份证、学历证以及其它专业等级证书;

(五)录用手续

(1)政审;

(2)体检:人事部要求应聘者参加常规的体格检查，确定应聘者的身体条件是否符合招聘要求;

(3)入职报到:应聘者经过报名、考试、体检、政审等招聘程序后，被录用者会到酒店人事部发出的《录用报到通知单》，在规定的日期到酒店人事部办公室办理入职报到手续，填写员工个人履历表、签订劳动合同、参加新员工入门培训课程。

签署人:

zz物业管理有限公司

某物业管理公司员工招聘流程：物业管理员工文明用语培训

物业管理公司员工文明用语培训

1、用语:

1.1当外来人员进入办公区，需要验证时:

"先生/小姐请留步，麻烦您出示证件。"

"谢谢，您请进。"

"对不起，无证不准进入，这是本公司的规定。"

"先生/小姐，您找谁是否提前预约"。

1.2对客户、领导或职工打招呼时:

"早上好"、"您好"、"请进"、"再见，您慢走"。

1.3有物品出入商场时:

"先生/小姐，您是否办理相关手续携带物品请您从地下室出入。"

"对不起，携带物品需办理相关手续，麻烦您去管理部办理《物品出入单》，经确认后，方可放行。"

1.4值班人员接听电话或有人借用电话时:

"您好，这里是物业公司保安部，请问有什么事情需要我帮忙"

"请问您找谁"

"请稍等一下。"

"对不起，根据公司规定办公电话不准外借，很抱歉。"。

2、服务:

2.1站岗的姿势要求:两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。不准将手插在裤袋或背手，不能流露出疲倦的样子。站立时不准两腿交叉或单腿伸得过长，倚靠在墙上。

2.2走路的姿势要求:步伐端正、轻盈，肩部不得左右摇晃，抬头挺胸。

2.3对来访的客人打招呼时，应做到有呼必应，有问必答，百问不厌。

2.4保安员要熟悉商场，并能准确回答各层布局。

某物业管理公司员工招聘流程：物业管理员工手册－人事宗旨

物业管理员工手册:人事宗旨

××物业管理的目标是使其成为一个关心员工，不断向前发展的企业。员工是物业公司的"重要财富"，是为物业公司辛勤工作，具有良好的素质，富有青春活力和创造力的企业主体。

物业公司的员工都是经过认真筛选，量才录用，并安排在与其能力相适应的工作岗位上。

物业公司为员工提供与其工作岗位相适应的报酬和补贴，同时为员工提供各种岗位的专业培训和个人的专业发展机会，为员工提供良好的工作环境，根据工作表现给予员工奖励或处罚。

物业公司为全体员工提供一个能够促使员工努力工作，提高工作效率的环境;我们鼓励团结合作，参与管理，相互沟通;激发个人和集体信念，以实现大的市场营销目标和利润指标;我们培养员工对工作的高度自觉性以及为物业公司工作而感到自豪的荣誉感。

每个在物业公司工作的员工，人格都会受到尊重，我们自觉地维护每个员工的尊严，每个员工的人生价值都会得到体现。

某物业管理公司员工招聘流程：物业管理员工手册－总经理致词

物业管理员工手册:总经理致词

各位同事:

欢迎大家加入××物业管理有限公司工作。

物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。

编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。

如有疑问，请向您所属部门经理及综合管理部查询。

物业管理有限公司

物业公司总经理谨启

二零零四年二月

某物业管理公司员工招聘流程：物业管理员工手册－前言

物业管理员工手册:前言

前言

员工手册旨在为您在××物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。

随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。

本"员工手册"按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。

物业公司希望通过"员工手册"能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度;通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。

员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是:

员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。

每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。

物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。

物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。

向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记:用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。

本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。

某物业管理公司员工招聘流程：物业管理员工坐姿礼仪培训

物业管理公司员工坐姿礼仪培训

坐姿往往是人们采用最多的姿态，坐相的好坏直接影响到你在他人心目中的形象。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。就座时的礼仪入座时走到位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐，坐在椅上

坐姿往往是人们采用最多的姿态，坐相的好坏直接影响到你在他人心目中的形象。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。

就座时的礼仪

入座时走到位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐，坐在椅上，上体自然挺直，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面，起立时右脚先后收半步，然后站起。

一般来说，在正式社交场合，要求男性两脚之间可有一拳的距离，女性两脚并拢无空隙。两脚自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。在日前交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动，女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。

要想坐姿更加的优美，入座时就要轻柔和缓，就坐时不可以扭扭歪歪，两脚过于叉开，不可以包跷起二郎腿，若跷脚时悬空的脚尖向下。坐下后不要随意挪动椅子、腿脚不听地抖动。女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。在正式场合与人会面时，不可以一开始就靠在椅背上。就座时，一般至少坐满椅子的三分之二，不可以坐满椅子，也不要坐在椅子边上过分前倾。

离坐时的礼仪

1、礼貌声明

离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作想对方先示意，随后再站起身来。

2、注意次序

和别人同时离坐，要注意起身的先后次序。要优先尊长，即地位低于对方时，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。无论如何，抢先离座都是失态的表现。

3、动作轻缓

离座时要注意礼仪序列，不要突然起身离座时，不要惊吓他人，最好要动作轻缓。不要因为不注意而弄出响声或将椅垫、倚罩弄掉在地上。

4、从左离开

“左出”是一种礼节。不论是从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方开始离开自己的座位。

座位高低不同时的坐姿礼仪

正常的座位:两脚尽量向后左方，放大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，是两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。

较高座位:上身要正直，但可以跷大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖超向地面，不要右脚尖朝天。

较低座位:轻轻坐下，臀部后面距离椅背约2厘米。背部靠座倚靠背。若穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，应当并拢两脚，使膝盖平行靠紧，然后将膝盖偏向对话者，偏的角度应根据位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。

最为常用的坐姿礼仪

1、正襟危坐

上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面，都应当成直角。双膝双脚全并拢。这种坐姿是最基本的坐姿，适用最正规的场合。

2、大腿叠放

两条腿的大腿部分叠放在一起。叠放放之后位于下放的一条腿垂直于地面，脚掌着地。位于上方的另一条腿的小腿则向内收，同时脚尖向下。这种坐姿多适用男式在非正式场合采用。

3、垂腿开膝

上身与大腿、大腿与小腿都成直角，小腿垂直于地面。双膝分开，但不能超过肩宽。这种坐姿较为正规，多为男式所使用。

4、双脚叠放

将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左或右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度角，叠放在上的脚尖垂向地面。这种坐姿适合身份地位高的人士，或穿短裙子的女士采用。

5、双腿交叉

双膝先要并拢，然后双腿在踝部交叉。交叉后双腿可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远伸出去。这种使用于各种场合，男女都可选用。

6、双腿斜放

双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。这种坐姿使用于穿裙子的女士在较低处就座使用。

7、前伸后屈

大腿并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双腿前后要保持在同一条上。这种坐姿使用于女性的一种优美的坐姿。

8、双腿内收

两大腿首先并拢，双膝略打开，两条小腿分开后向内侧屈回。在一般产隔阂采用，男女都比较适合。

某物业管理公司员工招聘流程：小区物业管理员工奖惩机制

我们将实行奖勤罚懒，根据公司检查考核以及业主对小区管理处工作的考评，每季度评出最佳工作人员以及不称职的员工，得到荣誉的进行奖励，不称职员工进行待岗培训、限期改进、辞退等阶段的处理;根据每季度的考评结果年末对管理处全年工作进行综合评议，评出管理处先进个人。

一、目的

为维护公司声誉，加强企业管理，提高管理水平，在加强事项教育的同时，对违反公司制度的员工给予必要的纪律处分。

二、种类

(一)警告

适用于第一次触犯轻微过失的规定。

(二)严重警告

适用于第一次触犯重大过失的规定及受过三次严重警告者

(三)最后警告

适用于第二次触犯重大过失的规定及受过三次严重警告者

(四)开除(或辞退)

适用于触犯开除规定以及受过二次最后警告者。

三、过失性质

(一)轻微过失(违反下列一项者，给予警告一次)

1、一个月迟到或早退三次;

2、违反保安制度，拒绝保安人员检查;

3、违反安全制度但未造成后果;

4、在小区内行为不检点，如大声喧哗、追逐打闹;

5、不讲卫生，在小区公共场所说脏话，乱扔杂物、烟蒂及随地吐痰;

6、工作时间做私活、吃零食、喝酒、串岗闲聊;

7、由于工作过失，造成公司财务损失达成100元以上1000元以下;

8、业主连续三次反映工作态度不好(经查属实);

9、私扣业主(使用人)提出的一般意见。

(二)严重过失(违反下列一项者，给予严重警告一次):

1、旷工一天;

2、利用职务之便收取户主或客户钱物;

3、对业主(使用人)态度蛮横;

4、公开顶撞上级，不服从指挥或故意消极怠工;

5、由于工作过失，造成公司财务损失价值1000以上3000元以下。

(三)重大警告(违反下列一项者，给予最后警告一次):

1、连续旷工三天;

2、接受贿赂;

3、殴打他人或相互打架斗殴

4、由于工作过失，造成公司财务损失价值达3000元以上。

(四)开除(犯有下列错误，立即予以开除或辞退)

1、连续旷工七天或一年内累计旷工十五天;

2、偷窃公司、同事或业主财务;

3、用非法手段涂改原始记录，窃取账单或单据，从不牟取私利;

4、严重玩忽职守，给业主(使用人)或公司利益造成重大损失;

5、威胁上级，侮辱刁难业主及来访客人;

6、因触犯国家法律而被公安司法机关拘审;

7、犯有其他严重错误。

四、奖励条例

(一)奖励对象

1、在改进公司经营管理，提高经济效益和管理效益方面有显着成绩者;

2、工作努力，深得业主表扬者;

3、在危急时刻为保护他人生命安全，保护小区财产方面有特殊成绩者;

4、在防止业主被盗、丢失等事故方面有贡献者;

5、因其行为为公司带来荣誉者;

(二)奖励办法

凡符合奖励条件者，经公司批准予以确认，奖励形式。

1、全公司通报表扬;

2、颁发奖品或奖金;

3、特别加薪;

4、晋级

某物业管理公司员工招聘流程：物业管理员工手册－公事处理程序

物业管理员工手册:公事处理程序

目的是使员工在最短时间内解决公事上的困难。

一、直属主管

员工在公事上出现困难或发生争执时，应首先向直属主管报告(此直属主管未必是部门经理)，直属主管应尽力解决;若属权限外的，必须向上级部门经理请示。

二、部门经理

当直属主管解决不了的问题，可用书面形式将调查材料向部门主管/经理报告，指出问题的性质，有关人员及建议解决的办法，同时将副本送综合管理部备案。部门经理解决，在必要时总经理可参与协助。

三、总经理

若经上述步骤还未能解决问题，须将调查结果及建议解决的办法呈报物业公司总经理裁决。

四、仲裁小组

若遇重大问题，物业公司会由总经理、部门经理、员工代表组成仲裁小组协商解决，协商结果为最后裁决结果。任何管理阶层在其职权范围内能够处理解决的，都应自己着手解决，不应推诿或向上级请示。总经理在任何时候都可以提出参考意见。

某物业管理公司员工招聘流程：物业管理员工手册－管理规则

物业管理员工手册:管理规则

一、人事记录

员工须将以下变更事项在变更后七天内报告综合管理部。

1.个人变更事项。

2.地址和电话。

3.婚姻状况。

4.子女出生。

二、个人仪表

员工上岗服务应保持衣着整洁。男员工不可留长发，长度不能盖及耳部与衣领，女员工的发型与化妆要端庄清雅。制服、皮鞋、头鬓均须保持整洁。

三、员工证

每个在物业公司工作的员工都要配发员工证，值班时佩戴员工证上岗。员工证由综合管理部发放，并请妥善保管;如果丢失，应立即报综合管理部补领，并需交工本费。员工在离职时须将员工证及所有物品交回综合管理部，如果遗失或不交则按价赔偿。

四、更衣柜

穿着制服的员工可领用一个更衣柜，但不得随便与他人调换，不能私自改用其它锁和私配钥匙，不准存放贵重物品。要锁好衣柜，物业公司对个人丢失的物品不负任何责任。物业公司有权随时选派两名部门经理检查更衣柜，员工离职时须将更衣柜清理干净及将钥匙交回综合管理部。若钥匙丢失，应立即报综合管理部补领，并缴付配钥匙费用(费用将按需调整)。

五、制服

上岗时制服穿着必须整洁。除因公或获批准外，员工不得在物业公司范围以外穿着制服。制服损坏或丢失，按成本价百分之百赔偿。员工离职时须将制服交回，否则按丢失办理。

六、员工出入通道

员工上、下班必须佩戴员工证，按物业公司指定的员工通道出入，并自觉接受安全管理员的检查。

七、员工出入管理

1.员工带进本物业的重要包裹等物品，应事先在员工通道安全管理员处进行登记。若有本物业物品或类似本物业物品带出，须持有物业公司的放行条。

2.特殊情况下，物业公司可下令安全管理员做全面检查，届时各地点、书台、柜台等都可受到检查。但至少有两位获授权执行者在场方可进行。

3.在任何情况下请勿与安全管理员发生争执，如果员工认为受到安全管理员不合理的待遇，请先合作，然后向部门主管报告。

八、嘉宾设施

除因上司指派及因工作关系外，员工在任何时候不得在接待嘉宾的场所逗留。

九、值班时间

员工必须按照本部门的工作时间表工作，不得私自变更，否则以旷工论处。

十、旷工

员工未按公司规定办理请销假手续，无故不来上班的，均被视为旷工。

十一、通告

物业公司各类有关员工的通告及指示应均贴于布告板上，员工可在布告板上获悉物业公司最新的员工政策。未获授权人士严禁擅自在本物业范围内张贴任何通告/告示等。

十二、拾遗

凡在本物业内所拾得的物品，不论价值多少，一律要立即交给综合管理部处理，并做好登记。

十三、亲友探访及电话使用

请告知亲友不要到本物业内做私人探访。未得到部门主管同意，不得使用电话与外界联系，外来电话不予转接。

十四、物业公司财产

员工如蓄意或疏忽，以致损坏物业公司的财物或设施，物业公司可按被毁坏物品价值扣除员工工资作为赔偿。如员工犯有偷窃行为，将会被立即开除而不给任何补偿，严重者移交公安机关处理。

十五、钟卡记录

员工上下班必须打钟卡。打卡后将卡放回原处，不得乱插。如有错误应向综合管理部报告，员工不得互相代打钟卡;凡违反打钟卡规定者，严重的将被解雇。

十六、保密

物业公司的一切机密文件及资料要妥善保管，不得泄露给无权知道的人。

十七、部门内部规则

除本部分的规则外，各部门可制订各自的岗位规则，经总经理批准后，交综合管理部备案，成为该部门员工应遵守的规则。

某物业管理公司员工招聘流程：物业管理员考试试题

一、选择题(共65题，每题只有一个答案是正确的，将正确的答案序号填写在括号中)

1.()是指正在使用中和已经投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。

a物业;b房地产; c不动产;d固定资产。

2.物业管理是指()通过选聘物业管理企业，并和物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生的秩序的活动。

a业主;b业主委员会;c政府主管部门;d开发商。

3.()是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。

a日常物业管理;b日常物业服务;

c物业管理的早期介入;d前期物业管理。

4.业主或业主大会，依法通过适当方式选聘有相应资质的物业管理企业以后，应签订局面的()。

a《前期物业服务合同》;b《物业服务合同》;

c《物业管理服务合同》;d《物业管理合同》。

5.在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确，这体现了物业管理的()。

a权责分明原则;b依法行事原则;

c统一管理原则;d业主主导原则。

6.一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理，这主要体现了物业管理的()原则。

a专业高效;b统一管理;c公平竞争;d服务第一。

7.下列说法中，()不是物业管理企业的权利。

a实施物业管理;b收取物业服务费;

c决定专项维修资金的使用;d制止违法行为。

8.《物业管理条例》中规定，对未取得资质证书人事物业管理的，由县级以上人民政府房地产行政主管部门没收所得中，并处()罚款。

a5-20万元;b1-10万元;c1-5万元;d5-10万元。

9.业主委员会应当自选举产生之日起()日内，将业主大会的成立情况等材料向房地产行政主管部门备案。

a15;b20;c30;d10。

10.物业管理区域第一次业主大会会议的筹备组应当在物业所在地的区、县房地产行政主管部门和()的指导下成立。

a建设单位;b行业协会;c居委会;d街道办事处。

11.负责对物业管理企业的经营资质进行审批的单位是()。

a业主委员会;b行业协会;

c房地产行政主管部门;d街道办事处。

12.对违反《物业管理条例》规定者，执行各种行政处罚和行政处分的单位是()。

c房地产行政主管部门;d物业管理企业。

13.住宅小区物业管理内容主要包括()和绿化、保洁、治安等环境的管理。

a房屋建筑及其配套设备设施维修养护;b住户室内环境美化;

c各户自用设备设施养护;d对环卫部门的指导。

14.住宅小区()是住宅小区物业管理的重点。

a配套设备设施;b人文环境;

c小区内居民;d自然环境。

15.写字楼按现代化程度划分有()。

a非商住型写字楼、商住型写字楼;b非特殊型写字楼、特殊写字楼;

c非综合型写字楼、综合型写字楼;d非智能型写字楼、智能型写字楼。

16.钥匙的颁发属于()工作内容。

a前台服务;b商务中心服务;

c客服中心;d综合服务部。

17.我国一般商业场所停车位建设的建议指标是每()平方米营业面积设置0.30个停车位。

a100;b200;c150;d80。

18.根据国外经验，一座公共商业楼宇的()承租的商业区面积应达50%以上。

a基本承租户;

b一般承租户;c主要承租户;d长期承租户。

19.工业区内不得设置以()为燃料的锅炉等设施。

a煤炭;b气;c油;d其他。

20.在工厂内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品，需经()批准同意设立专用库房。

a业主委员会;b物业管理企业;c保卫部门;d公安部门。

21.在靠近住宅区500米以内的范围里使用的油含硫量不得超过()。

a1%;b2%;c3%;d5%。

22.下列物业属其它类物业的有()。

a住宅;b写字楼;c商业场所;d学校。

23.其它类物业的特点有()。

a设施相同;b数量相对较多;c环境相近;d数量相对较少。

24.()颁布的《物业管理条例》于____年9月1日开始实施，这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段。

a全国人民代表大会;b国务院;

c国家发展改革委员会;d建设部。

25.对违反《物业管理条例》规定者，执行各种行政处罚和行政处分的单位是()。

a房地产行政主管部门;b物业管理企业;

c业主委员会;d业主大会。

26.当客户投诉物业管理区域内垃圾无人清理时，物业管理企业客服部的接待人员应该()。

a让客户找保洁服务公司负责人解决;b向客户表示同情;

c表明是物业管理公司的责任并及时解决;d表示及时向上级领导反映。

27.当物业管理员在日常接待客户时，如果无法满足客户的要求，应该()。

a明确拒绝;b表示抱歉;c推托责任;d满口应承。

28.物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到()。

a仔细倾听，耐心解答;b积极宣传，影响对方;

c不断解释，消除误会;d急于表态，随意中断。

29.对于客户的电话投诉、书面投诉、当面投诉，物业管理有关人员都应该()。

a承担责任;b尽力解决;c立即表态;d详细记录。

30.()是业主办理完入住手续的标志。

a用房装修完毕;b钥匙交给业主;

c按合同付清房款;d得到房屋产权证。

31.下列()项属于接待服务规范中礼节礼貌要求。

a佩戴工卡号;b双手清洁;c讲普通话;d不交头接耳。

32.急修项目维修后，一般在()内电话或上门回访。

a12小时;b24小时;c36小时;d48小时。

33.在办理入住手续时，请客户签署()。

a入伙通知书;b业主临时公约;c结清余款通知书;d售房合同。

34.验收合格办理交接登记，应记录()初始读数。

a水、电、煤气表;b水、电表;c电、煤气表;dic卡。

35.接听客户来电时，要求在铃响()前接听。

a2声;b3声;c4声;d5声。

36.房屋租赁的标的物是()。

a种类物;b特定物;c替代物;d特殊物。

37.形成电子文件的关键是()。

a现代管理科学;b网络化的形成;

c计算机系统的建立;d档案信息资源的开发。

38.物业服务合同的标的是()。

a服务;b委托;c劳务;d物业。

39.为准确界定每个产权人拥有产权的范围和比例，维护其合法权益，物业管理公司应建立()制度，这是在实施物业管理前必须做好的一项工作。

a管理服务;

b权属登记;c产权备案;d委托合同。

40.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向()收取有关费用。

a物业产权人;b相关单位;c物业承租人;d最终用户。

41.按照有关规定，对物业管理企业()应当征收营业税。

a代收的水费、电费、燃气费;b代收的房租;

c代收的专项维修资金;d代理收缴费用业务取得的手续费收入。

42.中高层建筑是指层数为()。

a1-3层;b4-6层;c7-9层;d10层以上。

43.屋面工程维修养护的中心内容是()的养护。

a楼板;b保温层;c保护层;d防水层。

44.建筑楼宇内走廊及楼梯粉刷应()一次。

a3年;b4年;c1年;d5-6年。

45.业主报修项目分为急修项目和一般项目，对急修项目，物业管理企业应在接到报修()内修理。

a24小时;b48小时;c72小时;d12小时

46.因维修、养护而正常停用电梯时，主要应在大厦()挂出电梯停用告示牌。

a一层;b维修所在层;c顶层;d所有楼层。

47.楼内电梯机房要有明亮光照，通风良好，并必须配有()。

a电话;b空调设备;c取暖设备;d消防器材。

48.水泵房应()打扫一次卫生，()清洁一次水泵房内的设备设施。

a每天 每天;b每天 每周;c每班 每天;d每班 每周。

49.二次供水的水池(箱)应定期清洗、消毒，一般()清洗一次。

a每月;b每季度;c每半年;d每年。

50.国家对安全性能要求高的设备(电梯、锅炉、消防设备) ()实施制度。

a安全检查;b合格证;c特殊管理;d统一管理。

51.燃气表的检定有效年限一般为()年。

a3-5;b4-6;c5-7;d6-8。

52房屋附属设备设施的日常维修单，原则上一般故障应在()内完成。

a30分钟;b1小时;c2小时;d4小时。

53物业管理企业在物业安全管理中的巡逻范围是所管物业的()。

a所有地方;b公共区域;c周边环境;d用户房内。

54发现可疑人员，对其()，子目其制造破坏事件。

a跟踪观察，暗中进行监视;b进行检查;

c进行盘问;d扭送公安机关。

55安保服务需要()小时提供。

a12;b6;c8;d24。

56.安保部保安人员岗位轮转的原则是()。

a固定岗位，流动人员;b流动岗位，固定人员;

c流动岗位，流动人员;d固定岗位，固定人员。

57发生电器设备火灾宜用()灭火。

a二氧化碳灭火器;b空气泡沫灭火器;

c干粉灭火器;d卤代烷灭火器。

58.干粉灭火器在喷粉灭火过程中应始终保持()状态，否则不能喷粉。

a直立;b横卧;c颠倒;d倾斜。

59.干粉灭火器满()或再次充装前，应进行1.5倍设计压力的水压试验。

a1年;b3年;c5年;d10年。

60低

层建筑室内消防水箱应贮存()的室内消防用水量。

a1分钟;b5分钟;c1小时;d10分钟。

61辅酶在停车场被盗后，由物业管理部主管确认后，立即通知车主，()向当地公安机关报案。

a协同车主;b车主本人;c停车场保安; d物业经理。

62车辆在驶入停车场(库)时应该 以() 慢速行驶，不得抢行或高速行驶，下雨、下雪天更应小心慢行。

a0.5公里/小时; b5公里/小时;

c10公里/小时; d20公里/小时。

63垃圾的来源主要是来自于()的过程。

a人类的生产和生活;b人类的生产;c人类的生活;d动物生存。

64.对直接人事二次供水设备、设施清洗和消毒的工作人员，必须()体检一次，取得卫生行政主管部门统一发放的健康合格证。

a每月; b每天; c每二年;d每年。

65.根据《城市绿化规划建设指标的规定》，2000年以后人均建设用地指标不同的城市，人均公共绿地面积在()以上，到____年应在6-8