物业管理手册之物业分公司职能（优选10篇）

物业管理手册之物业分公司职能

物业管理手册:物业分公司职能

1.执行法律法规及管理公司、项目所在公司的物业管理制度、文件及指令

1.1 遵照法律法规要求开展物业管理业务。

1.2 接受项目所在公司的领导，与项目所在公司签订物业管理目标责任书，并 确保实现。

1.3 执行管理公司颁布的物业管理制度及管理公司物业管理部下发的关于业务 要求的文件;为物业管理部提供物业管理工作的信息;接受物业管理部的 业务决策和指导。

2.内部建设

2.1 依照管理公司物业管理制度、项目所在公司在物业管理方面的要求制定适 合的物业管理体系文件，作为整体物业管理系统文件的延伸，并持续审核 与改进，不断优化作业流程与组织架构。

2.2 负责本公司内设部门的组建，制定各岗位职责，组织人员招聘，决定中层 以下(含)级别人员录用。

2.3 执行集团、管理公司的培训制度，对员工的培训效果负责。

2.4 将目标责任书中的目标分解并下达到部门、岗位，建立计划管理体系加以 落实。

3.成本控制

3.1 负责本公司范围的经济测算及收支控制。

3.2 负责开展多种经营，提高经济效益。

3.3 通过合理节能、优化管理等手段降低管理成本。

4.项目开发配合

4.1 负责项目所在公司开发项目的物业前期介入工作，包括方案设计、施工图设计、工程施工、营销及销售过程的参与和配合;配合项目所在公司对相 关配套设施进行招商和管理、参与监管施工质量、配合销售开盘等。

4.2 负责物业项目保修期限内的保修协调和跟踪。

4.3 协助项目所在公司处理紧急情况。

4.4 在管理公司、项目所在公司委托的情况下，负责代理发展商产权物业的管理、控制、经营和服务。

4.5 向项目所在公司提供开发过程中发现的与产品质量相关的各种信息。

5.前期物业服务

5.1 负责编制物业管理方案，并负责物业管理项目的承接与物业服务合同签订。

5.2 负责拟定物业项目接管验收工作计划，并负责组织实施。

5.3 负责拟定新物业项目的入伙工作计划，并配合项目所在公司实施。

6.日常服务提供

6.1 全面负责项目的物业管理日常工作。

6.2 按管理公司物业管理制度要求落实日常服务三级检查制度，建立质量统计 分析机制。

7.品牌推广及市场开拓

7.1 在物业管理部的指导下，参加国家有关物业管理方面的评比。

7.2 结合项目要求，推广万品牌。

7.3 在项目所在公司批准、物业管理部指导下，开拓物业管理市场。

8.沟通与协调

8.1 协助召开首届业主大会，协调与业主委员会的关系。

8.2 定期组织顾客满意度调查，协助物业管理部组织的第三方顾客满意调查。建立并落实回访制度。

8.3 加强与当地政府机关、项目所在公司、物业管理部的信息交流，传递法律法规、市场动态、典型案例、重大事件、日常工作状况、经营情况等信息。

物业管理手册之物业分公司职能：物业管理手册－文件控制程序

物业管理手册:文件控制程序

1、目的

对与管理体系有关的文件进行控制，确保服务过程中使用的文件为有效版本。

2、适用范围

适用于与公司管理体系有关的文件控制。

3、职责

3.1总经理负责批准发布管理体系文件。

3.2管理者代表负责审定管理体系文件。

3.3管理部负责对行政管理性文件的管理与控制。

3.4品质部负责对管理体系文件的审核、管理与控制。

3.5工程部负责技术性文件的管理与控制。

3.6各部门负责本部门业务范围内与管理体系相关文件的管理与控制。

4、程序

4.1文件分类及保管

4.1.1公司内部使用的文件:各种行政管理制度，由管理部负责保管;管理体系文件由品质部负责保管;建筑单位移交的全部图纸、文件资料和生产设备的图纸等技术性文件，由工程部负责保管。具体执行《技术资料、图纸、文件分类管理办法》的相关规定。

4.1.2外来文件，如与物业管理行业相关的国家和地方性政策、法规及标准等文件资料，由管理部负责保管。

4.1.3对于上述文件，各部门如有借用，需填写借阅清单。

4.2文件的编号

4.2.1管理手册编号

4.2.1.1文件号:jw/qem-ххх-____

“jw”:河南**物业管理有限公司

“qem”:管理手册

“ххх”:管理手册编号

“____”:管理手册版本发布年份

4.2.1.2版本号:х/a

“х”:修订次，以阿拉伯数字顺序0、1、2、3……表示

“a”:版本状态，英文大写字母顺序a、b、c……表示

4.2.2作业指导书编号

4.2.2.1文件号:jw/wi-ххх-____

“wi”:作业指导书

“ххх”:作业指导书编号

4.2.2.2版本号同管理手册

4.2.3记录编号:jw/jl-х.х-ххх

“jl”:记录

“х.х”:记录隶属章节号

“ххх”:记录编号

4.3文件的编写、审核、审定和批准

4.3.1管理手册由编写小组编写，品质部审核，管理者代表审定，总经理批准。

4.3.2作业指导书由各部门组织编写，品质部审核，管理者代表审定，总经理批准。

4.4文件的发放和回收

4.4.1公司内部的发放范围以适用部门和人员为原则，严格控制文件的滥发，以便于管理和防止泄密，且保证为有效版本。

4.4.2公司的管理体系文件均为“受控文件”，并制作《受控文件清单》予以控制。但为了让顾客或上级机关了解公司的管理体系，一般只提供《管理手册》的“非受控版本”。同时按照本章节4.4.3的规定发放。

4.4.3品质部应在《受控版本文件分发及回收单》和《非受控版本文件分发单》上详细记录发放情况，便于追溯管理。

4.4.4受控版本文件和非受控版本文件应盖有“受控版本”或“非受控版本”印章。

4.4.5作废/失效的受控版本文件回收后应及时处理，留作资料的在封面上加盖“作废”章。

4.4.6非受控版本文件无需更换新的版本和回收。

4.5文件的保存、修订、作废与销毁

4.5.1文件的保存和修订

4.5.1.1各部门文件由本部门保管并填写《文件保管清单》。

4.5.1.2任何人不得私自涂改、外借受控文件。

4.5.1.3文件修订，填写《文件修订单》，经管理者代表审核，总经理批准后，品质部负责修订、换页。

4.5.2文件的作废与销毁

4.5.2.1各部门应按照体系的要求及时撤出失效或作废的文件，由品质部加盖“作废”印章。

4.5.2.2要销毁的作废文件，由相关部门填写《文件销毁申请》，经管理者代表批准后，由品质部监督相关部门销毁。

4.6借阅管理体系有关的文件时，应填写《文件借阅记录》，由相关负责人审批后方可借阅，并登记备案。

4.7品质部每季度对各部门文件的保管及有效性进行检查并填制《品质部抽检单》。

4.8本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。

5、相关文件

5.1《记录控制程序》

5.2《技术资料、图纸、文件分类管理办法》

6、相关记录

6.1《受控版本文件分发及回收单》jw/jl-4.2.3-001

6.2《非受控版本文件分发单》jw/jl-4.2.3-002

6.3《文件保管清单》jw/jl-4.2.3-003

6.4《文件修订单》jw/jl-4.2.3-004

6.5《文件销毁申请》jw/jl-4.2.3-005

6.6《文件借阅记录》jw/jl-4.2.3-006

6.7《受控文件清单》jw/jl-4.2.3-007

6.8《品质部抽检单》jw/jl-5.4.5-003

物业管理手册之物业分公司职能：物业管理手册－内部审核程序

物业管理手册:内部审核程序

1、目的

确保管理体系得到有效的保持、实施和改进。

2、适用范围

适用于内部审核活动的控制。

3、职责

3.1总经理负责批准公司年度内审计划和审核计划的实施。

3.2管理者代表负责内部审核工作，任命审核组长。

3.3品质部负责策划、编制年度内部审核计划及组织实施。

3.4审核组长负责编制内部审核计划及编写内审报告。

4、程序

4.1年度内部审核计划

4.1.1每年1月20日前由品质部依据审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果对审核方案进行策划形成《年度内部审核计划》，《年度内部审核计划》应包括审核准则、范围、频次和方法，报管理者代表审核，总经理批准后实施。

4.1.2内部审核原则上每年至少进行一次，在公司组织机构发生重大变化、服务质量发生较大变化时及接受第三方审核前由管理者代表及时组织进行内部审核。

4.1.3内部审核，可对所有部门(或要素)审核一遍，也可专门针对部分部门(或要素)进行重点审核，但每年的内审必须覆盖管理体系全部要素。

4.2审核前的准备

4.2.1管理者代表任命审核组长和内审组成员，内审组成员必须具备内部审核员资格，并与所审核的项目无直接责任。

4.2.2由审核组长编制本次《内部审核实施计划》，其内容主要包括:受审核的部门、审核要素、审核组成员、审核具体时间等。报管理者代表审核，总经理批准。

4.2.3品质部应在审核前5天将《内部审核实施计划》发至相关部门。

4.2.4审核组长组织审核组成员编写核查表，核查表中要详细的列出审核的项目、审核的依据及方法。

4.3审核的实施

4.3.1审核组长组织见面会，介绍内审的目的、范围、依据、方式、组员和内审日程，填写《会议记录》。

4.3.2审核员按《内部审核实施计划》对受审核部门进行现场审核，将体系运行情况详细记录在核查表中。

4.3.3审核员在审核中发现有不符合项时，应填写《不符合项报告单》，并在审核完成后，向该部门领导作口头报告，并商定初步的纠正措施。

4.4纠正措施的编制与审批

4.4.1审核员将不符合项报告给相关部门领导确认后，并商定详细的纠正措施，填写《不符合项报告单》中的相应内容。

4.4.2《不符合项报告单》由被审核方签字认可。

4.4.3审核组长填写《不合格项分布表》，记录不合格项分布情况。

4.4.4审核结束需召开总结会，由审核组组长主持，领导层、内审员及各部门领导参加，审核组组长宣读不符合项及其分布情况，并组织与会者讨论管理体系的有效性及应改进的地方。

4.5审核报告的编制与分发

4.5.1审核组长编写《内部审核报告》，审核报告应对本次审核中观察到的管理体系运行情况、不符合项情况及审核结论、纠正措施的制定等做出详细论述。

4.5.2审核报告经管理者代表审批后由品质部向被审核部门分发。

4.6纠正措施的实施及跟踪验证

4.6.1各相关责任部门根据不符合项内容，分析原因、制定措施并实施。纠正措施完成后，将相关内容填写在《不符合项报告单》内，并交品质部。

4.6.2品质部指派审核员进行跟踪验证纠正措施实施的情况及有效性。

4.6.3跟踪验证的审核员在纠正措施有效实施后在《不符合项报告单》上写明验证情况意见并签字。

4.7内部审核的所有记录由品质部存档。

5、相关文件

5.1《不符合、纠正和预防措施控制程序》

6、相关记录

6.1《年度内部审核计划表》jw/jl-8.2.2-001

6.2《不符合项报告单》jw/jl-8.2.2-002

6.3《内部审核实施计划表》jw/jl-8.2.2-003

6.4《内部审核报告》jw/jl-8.2.2-004

6.5《会议记录》jw/jl-8.2.2-005

6.6《不合格项分布表》jw/jl-8.2.2-006

物业管理手册之物业分公司职能：某物业管理手册总则

物业管理手册总则

1、为证实并确保本公司产品(服务)的符合性和管理体系运行的有效性，管理者代表负责策划并监督实施监测、测量、分析和改进过程。

2、通过产品(服务)全过程的监测以证实产品(服务)的符合性。

3、通过内部审核确定管理体系的有效性。

4、通过收集有关数据(业主满意、产品(服务)的符合性等)进行分析，实施纠正和预防措施，持续改进管理体系的有效性。

5、本公司规定监视、测量、分析和改进的项目、内容、方法、频次和必要的记录，并采取适应的统计技术方法。

物业管理手册之物业分公司职能：物业管理手册－管理评审控制程序

物业管理手册:管理评审控制程序

1、目的

确保管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。

2、适用范围

适用于公司对管理体系的评审工作。

3、职责

3.1总经理主持管理评审会议。

3.2管理者代表负责向总经理报告管理体系运行情况，并提出改进建议。

3.3品质部负责管理评审计划的制定及收集管理评审所需的资料，负责对评审后的纠正、预防和改进措施进行跟踪和验证，并编写管理评审报告。

3.4各部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需的资料，并负责落实管理评审中提出的纠正、预防和改进措施。

4、程序

4.1管理评审计划

4.1.1每年至少进行一次管理评审，两次评审时间不得大于一年。

4.1.2品质部于每次管理评审十天之前编制《管理评审计划》，报管理者代表审核，总经理批准后，通知到各部门。

4.1.3当出现下列情况之一时可增加管理评审频次:

4.1.3.1公司组织机构、服务范围发生重大变化时。

4.1.3.2发生重大质量、环境事故时。

4.1.3.3当法律法规、标准及其他要求有变化时。

4.1.3.4即将进行第二、三方审核时。

4.1.3.5体系审核中发现严重不符合时。

4.2管理评审的输入

4.2.1管理体系内、外审核的结果。

4.2.2企业的组织机构、部门职责、资源配置的情况。

4.2.3合规性评价的结果

4.2.4业主、员工反馈的信息沟通、处理情况及满意程度。

4.2.5服务、过程业绩及环境绩效的符合性，包括过程、服务、环境绩效监视和测量的结果。

4.2.6以往管理评审提出的改进措施跟踪验证情况。

4.2.7预防和纠正措施的状况，包括对内部审核和日常发现的不符合项采取的纠正、预防措施的实施及其有效性的验证结果。

4.2.8管理方针、目标、指标和管理方案的执行情况，考虑各种改进的机会。

4.2.9重要环境因素的控制结果。

4.2.10可能影响管理体系的变更，包括内外的环境变化，如法律法规的变化、新服务项目的开发等。

4.2.11改进的建议。

4.3评审的准备

4.3.1预定评审前十天，品质部以书面的形式向管理者代表汇报现阶段管理体系运行情况并提交本次《管理评审计划》，由管理者代表审核，总经理批准后，将会议通知发放到各部门。

4.3.2品质部负责根据评审输入要求，组织评审资料的收集，准备必要的文件，评审资料由管理者代表确认。

4.3.3品质部向参加评审的人员发放管理评审有关资料。

4.4管理评审会议

4.4.1总经理主持会议，各部门负责人对评审资料进行充分的讨论并做出评价，对于存在或潜在的不符合项提出改进措施，确定责任人和整改计划。

4.4.2总经理对所涉及的评审内容作出结论(包括进一步调查、验证等)。

4.5管理评审的输出

4.5.1管理评审报告应包括下列内容

4.5.1.1管理体系运行的有效性及质量、环境二方面持续改进的决议和措施。

4.5.1.2与业主有关要求的服务改进包括对现有服务符合要求的评价。

4.5.1.3业主、员工满意度及改进要求。

4.5.1.4资源需求的相关决定和措施。

4.5.1.5重要环境因素确认和控制的结果及改进要求。

4.5.1.6管理方针和目标的执行情况及持续改进要求。

4.5.1.7对管理体系适宜性、充分性、有效性的评审结论。

4.5.2会议结束后，由品质部根据管理评审输出的要求进行总结，编写《管理评审报告》。《管理评审报告》经管理者代表审核，交总经理批准，发至相应的部门并监督执行。

4.6改进措施的实施和验证

4.6.1品质部根据管理评审报告中提出的改进要求填写《不合格项纠正(预防)措施》发至相关责任部门，按《不符合、纠正和预防措施控制程序》的规定，分析原因制定措施并实施。

4.6.2品质部对措施的实施效果的有效性进行跟踪验证。

4.7如果评审结果引起文件更改，应执行《文件控制程序》。

4.8本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。

5、相关文件

5.1《不符合、纠正和预防措施控制程序》

5.2《文件控制程序》

5.3《记录控制程序》

6、相关记录

6.1《管理评审计划》jw/jl-5.6-001

6.2《管理评审报告》jw/jl-5.6-002

6.3《不合格项纠正(预防)措施》jw/jl-8.2.6-003

物业管理手册之物业分公司职能：物业管理手册质量管理体系策划

1、 本公司依据iso9001: 标准的要求，对公司的管理体系进行了策划，对质量管理体系所需的过程进行有效控制，以实现本公司的管理目标，并符合标准要求;

2、 按管理手册建立的质量管理体系是在策划、识别、确定、执行、监视、测量分析所需过程及确保管理目标得以实现的前提下进行的，现行的质量管理体系按本手册及相应的程序文件规定实施。

3、 当发生下列情况质量管理体系须进行变更策划:

3.1 企业宗旨、方针、目标发生变化;

3.2 企业内部组织重大调整变化;

3.3 企业发生重大质量事故;

3.4 企业外部环境变化;

3.5 顾客和相关方导致的变更;

3.6 法律、法规发生变化。

4、 上述原因的变化造成质量管理体系变更时，由管理者代表组织相关部门进行策划，并形成会议纪要，应确保体系策划和实施时保持质量管理体系的完整性。在策划和实施更改时，若涉及管理体系文件的变更时，按照《文件控制程序》执行。

物业管理手册之物业分公司职能：物业管理手册之成本管理系统

物业管理手册:成本管理系统

1 总则

1.1 为保证经营成果，增强企业的市场竞争力，各物业分公司必须重视成本管理工 作，在保证物业服务质量的前提下，努力降低内部运行成本。

1.2 各物业分公司成本管理应系统地策划和控制，对项目前期介入、日常物业服务 运作全过程实施成本控制，并重点加强对成本测算、目标成本确定、资金预算、采 购及分包、经济合同管理等工作。

1.3 各物业分公司应切实加强全员的成本意识，不断提高各级管理人员的成本控制 能力，并建立和健全本公司的成本管理制度。

2 成本管理业务范围

管理公司在物业服务领域建立的成本管理制度将根据各地物业服务运作的需 要，不断地进行补充和完善。成本管理制度包括，但不限于:

a) 成本控制;

b) 采购及分包;

c) 合同管理。

3 成本管理制度的执行与深化

各物业分公司成本管理必须遵循管理公司发布的制度规定，各物业分公司可根 据实际情况进行细化和延伸，但须经过管理公司审批确认后方可执行。

物业管理手册之物业分公司职能：物业管理手册－固体废物控制程序

物业管理手册:固体废物控制程序

1、目的

为了减少固体废物(包括废油脂)对环境污染，并对固废的削减、治理以及综合利用进行有效控制，特制定本程序。

2、范围

本程序适用于公司各部门对固废物管理的控制。

3、职责

3.1产生固废物的各部门负责本部门固废物的分类、存放。

3.2各物业服务中心负责本辖区内固废物的管理、处置。

3.3品质部负责固废物分类存放和处置的监督检查。

4、程序

4.1固废物分类和标识

4.1.1根据《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》和河南省、郑州市有关规定，结合公司的实际情况，将废物分为四大类:

a)可回收利用的再生物:废纸张、废设备、废玻璃、废零部件、废木料等;

b)危险、有毒有害废物:废电池、废墨盒、废色带、废灯管、不可降解物资、废矿物油及含油废物、废溶剂桶、废油漆桶、废敌敌畏瓶、废电子产品等;

c)一般工业废物:不可利用的零废部件、装修废弃物等;

d)生活垃圾:包括业主生活垃圾、公司办公室废物等。

4.1.2各部门根据以上的分类方法和本部门的实际情况，分类存放在设有明显标识的容器内。

4.1.3危险废物如废矿物油、废溶剂等应放入专用容器中，并做出明确的标识。

4.2固废物的搬运和存放

4.2.1固废物的搬运

a)各物业服务中心负责将本部门产生的固废物运送到指定的废物统一存放场所。

b)为防止造成二次污染，在搬运过程中禁止废物洒漏、挥发、倾倒以及存放在非存放场所。

4.2.2固废物的存放

a)各物业服务中心委托清运公司管理本部门所辖区域内产生的固废物存放点(垃圾中转站)，具体执行《相关方环境制约控制程序》。

b)各种废物分类存放，应有明显的标识;

c)存放场所要达到防火防爆、防地下渗透、防雨淋、防流失，保持周围环境清洁;

d)危险、有毒有害废物由各物业服务中心集中存在指定地点，并做出明确的标识。

4.3固废物的处置和回收

4.3.1各物业服务中心对有利用价值的废物应综合利用或对外销售，以减少资源的浪费。

4.3.2各物业服务中心负责定期收集、存放本辖区内危险废物，每半年交于有资质的单位处置，并根据《相关方环境制约控制程序》，要求处置单位在运输和处置过程中严格按《郑州市危险废物污染环境防治办法》及《危险废物转移联单管理办法》执行，防止二次污染。

4.3.3处置危险废物时，相关部门应做好记录，填写《危险废物处置记录》。

4.3.4对于一般工业废物和生活垃圾、办公废物由各物业服务中心进行处置。

4.4品质部每季度对各部门的固废物分类存放和处置进行监督检查并填写《品质部抽检单》。

4.5各部门按照《各部门环境因素管理办法》要求落实。

4.6本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。

5、相关文件

5.1《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》

5.2《相关方环境制约控制程序》

5.3《郑州市危险废物污染环境防治办法》

6、相关记录

6.1《危险废物处置记录》jw/jl-7.5.1-10-001

物业管理手册之物业分公司职能：物业管理手册使用指南

物业管理手册的使用指南

1 管理公司

1.1 通过本手册及其支持文件的编制和实施，管理公司可以系统地对物业服务运

作进行策划、指导和控制。管理公司应将本手册的实施监督和修订完善作为其履行管理责任的重要内容，不断丰富和积累物业服务运作的管理经验，持续提升决策和监督水平。

1.2 本手册及其支持文件是管理公司评价各项目所在公司、物业分公司物业管理业务运作效率和规范程度的客观依据，管理公司在审查项目所在公司、物业分公司提交的工作计划、报告，或进行现场检查时，均应评估项目所在公司、物业分公司业务运作过程及其结果与本手册规定的符合程度。

1.3 管理公司物业管理部及其他职能部门在项目开发前期阶段，必须按本手册及其支持文件的规定认真履行其在物业服务领域的具体操作职责。

2 项目所在公司

2.1 项目所在公司在项目开发前期阶段履行物业服务领域的具体操作职责，以及对物业分公司的日常物业服务运作实施监督时必须依据本手册及其支持文件的规定。

2.2 根据业务发展需要，项目所在公司在组建新的物业分公司(及管理处)时，可依据本手册及其支持文件对新公司员工进行系统的业务制度培训，并将本手册及其支持文件作为新公司管理层实施业务运作管理的基础。

2.3 本手册及其支持文件的学习、应用和完善，是项目所在公司人员不断加深物业后期服务的专业认识，规避房产开发过程中的物业服务风险，并对物业分公司实施有效监督的重要途径之一。

3 物业分公司

1 本手册及其支持文件明确了管理公司对物业分公司业务运作的基本要求，是各物业分公司进行沟通和决策的基本规范。

2 各物业分公司在具体物业服务过程中，必须遵循本手册及其支持文件的强制性规定。

3 各物业分公司在日常管理工作中，应将本手册及其支持文件作为员工业务培训的基本内容，所有新入职员工均必须学习本手册及其支持文件的规定，并作为正式聘用的考核依据之一。

4 通过本手册的修订完善和实施，各物业分公司可以有效地学习、交流成功的业务运作经验。

物业管理手册之物业分公司职能：物业管理手册自定义术语

《物业管理手册》自定义术语

1 管理制度

本手册沿用管理公司《经营管理制度》中对“管理制度”的定义和解释，并将“管理制度”与iso9000标准中的“文件”定义统一起来。

2 备案、核准与审批

本手册沿用管理公司《经营管理制度》中对“备案”、“核准”、“审批”的定义和解释，并严格区分管理公司、项目所在公司、物业分公司的相关权限。

3 物业管理(物业服务)

“物业管理”的定义完全采用国家《物业管理条例》中的规定，“是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。”为突出本公司在物业管理活动中的服务定位，强化服务提供者的角色，本手册及其支持文件中均将“物业管理”称为“物业服务”。“物业服务”、“物业管理”、“物业管理服务”在本手册及其支持文件中具有相同的含义。

4 顾客

“顾客”是指物业服务的接受者，具体包括业主、租赁住户，以及配套商业网点的经营商户或其他物业使用人。

5 前期介入

“前期介入”是指物业管理企业在正式验收、接管物业项目前，依据开发商要求或与开发商签订的前期物业咨询服务合同的约定，有偿参与项目开发过程中涉及有关物业管理领域的活动。

项目对外承接物业项目时，前期介入工作的阶段和内容按服务合同约定执行。管理公司范围内开发项目的前期介入阶段和内容，各级物业管理部门(公司)必须按本手册及其支持文件的规定和开发业务部门(公司)的具体要求执行。

6 专责人员

“专责”是指对某一项工作的结果负完全责任，或主要责任。但“专责”并不意味着专职，也可以是兼职。

7 授权人员(部门)

“授权人”或“授权人员”是指公司规定具有某项决策、执行或监督检查权力的人员，授权方式可以是在管理制度中明确规定，也可以是上级领导根据实际工作需要，在其职权范围内做出的临时授权。

临时授权工作的责任一般仍由上级权力授予人承担，除非该项授权得到了更高一级管理人员的书面批准。