《房地产开发经营与管理》试题（优选10篇）

《房地产开发经营与管理》试题

1、 房地产最重要的一个特性是( )。

a、位置的固定性或不可移动性 b、依赖性

c、相互影响性 d、不一致性

2、 正常情况下某宗房地产经济寿命结束的标志是( )。

a、不再产生收益 b、不再发生成本

c、成本等于效益 d、效益超过成本

3、 对商业繁华程度的依赖性最大的是( )。

a、写字楼 b、高尔夫球场 c、住宅 d、商场

4、 从会计的角度来说，建筑物随着其楼龄的增长，每年的收益能力( )。

a、都在下降 b、都在增强 c、都维持不变 d、变化不定

5、 税法中的折旧年限( )。

a、比建筑物的自然寿命短，比经济寿命长 b、比建筑物的自然寿命长，比经济寿命短

c、比建筑物的自然寿命和经济寿命都要长 d、比建筑物的自然寿命和经济寿命都要短

6、 物业投资者能够容忍较低投资收益率的原因是物业投资( )。

a、能够保值和增值 b、受通货膨胀的影响 c、贷款利率较低 d、经营成本较低

7、 当计息周期短于一年时，实际利率( )名义利率。

a、大于 b、小于 c、等于

8、 当计息周期( )一年时，实际利率大于名义利率。

a、长于 b、短于 c、等于

9、 实际计息期同名义利率的时间单位不一致时，随着( )实际利率逐渐加大。

a、计息期不变 b、计息期变长 c、计息期减小 d、时间

10、名义利率不能完全反映资金的时间价值，( )才能真正反映资金的时间价值。

a、周期利息 b、年利率 c、实际利率 d、计息周期

11、某宗地总面积为500平方米，其上建有一栋6层住宅楼，该楼各层的建筑面积均为200平方米，容积率为( )。

a、0.4 b、1.2 c、2.4 d、2.5

12、居住用地最高出让年限为( )。

a、40年 b、45年 c、50年 d、70年

13、工业用地最高出让年限为( )。

14、教育、科技、文化、卫生、体育用地最高出让年限为( )。

15、商业、旅游、娱乐用地最高出让年限为( )。

16、综合或其它用地最高出让年限为( )。

17、房地产开发项目的预租售，一般能够令开发商( )。

a、增加销售收入 b、降低销售成本 c、减少风险 d、减少税费

18、房地产开发程序又可划分为投资机会选择与决策分析、( )、建设阶段和租售阶段四个阶段。

a、可行性研究 b、获取土地使用权 c、规划设计 d、前期工作

19、投资决策分析主要包括( )和项目的财务评价两部分工作。

a、供求关系分析 b、价格水平分析 c、市场分析 d、投资机会分析

20、一般情况下，开发商应将公开招标的开发建设项目授标给( )。

a、报价最高者 b、报价最低者 c、报价最合理者 d、具有相应条件者

21、为了降低建筑安装工程费用变动的风险，开发商可以采用( )的合同形式。

a、固定单价合同 b、固定总价合同 c、成本加酬金合同 d、分包合同

22、房地产开发商在融资过程中的成本主要是( )。

a、中介费 b、承诺费 c、利息 d、手续费

23、

利息以外的其它融资费用一般占利息的( )左右。

a、3% b、5% c、10% d、15%

24、规划设计费为建筑工程费的( )左右。

a、1% b、2% c、3% d、5%

25、可行性研究费占项目总投资的( )。

a、1-3% b、3-5% c、5-8% d、10%

26、某开发项目的成本利润率为60%，开发周期为3年，则该项目的年平均成本利润率( )。

a、大于零 b、小于零 c、等于零 d、难以确定

27、财务内部收益率是指项目在( )内各年净现金流量的现值累计之和等于零时的贴现率。

a、建筑施工期 b、开发或经营期 c、建筑物经济寿命期 d、建筑物自然寿命期

28、当财务内部收益率( )部门或行业的基准收益率或目标收益率时，则认为项目在财务上是可行的。

a、小于 b、大于 c、等于 d、不等于

29、在项目评估中，当目标收益率大于财务内部收益率时，则该项目的pnpv( )。

30、动态投资回收期是指项目以( )所需的时间。

a、经营收入抵偿全部投资 b、全部现金流入抵偿全部现金流出

c、净收益抵偿全部投资 d、净收益现值抵偿全部投资

31、( )是建设工程管理队伍中的核心人物。

a、预算员 b、高级经济师 c、房地产估价师 d、项目经理

32、成本控制的主要对象是( )。

a、主要费用中固定费用 b、主要费用中的变动费用

c、次要费用中的固定费用 d、次要费用中的变动费用

33、融资是以信用方式调剂资金余缺的一种经济活动，其基本特征是具有( )。

a、流动性 b、安全性 c、偿还性 d、盈利性

34、( ) 是房地产开发过程中最重要的环节。

a、投资机会选择和决策分析 b、建筑施工 c、销售 d、获取土地使用权

35、抵押货款数额一般不超过抵押物现时价值的( )。

a、70% b、80% c、85% d、90%

36、原则上说，房地产开发项目所承担的风险越大，贴现率就应( )。

a、越低 b、越高 c、不变 d、视情况而定

37、从事营销工作最基本的一点就是要清楚地了解( )的市场和需求以及消费者或可能的买主的消费观念和偏好。

a、过去 b、未来 c、相关 d、潜在

38、市场营销工作就是设法与消费者接近，尽可能准确地预测( )的行为。

a、开发商 b、政府官员 c、消费者 d、广告制作商

39、按房地产的类型，可以把房地产市场分类( )。

a、 居住物业市场、写字楼市场、零售商业物业市场、工业物业市场和土地市场;

b、 甲级写字楼市场、乙级写字楼市场、甲级商业物业市场和乙级商业物业市场;

c、 一级市场、二级市场、三级市场和四级市场;

d、 销售市场、抵押市场、保险市场和租赁市场。

40、房地产市场通常需要( )的时间才能完成供需平衡。

a、三个月 b、半年 c、一年 d、一年以上

41、一般情况下住宅的售价相当于大约( )个月的租金。

a、50 b、100 c、200 d、300

42、独家代理出租物业收取年租金的( )或相当于一个月的租金作为佣金。

a、1% b、3 c、5% d、10%

43、独家代理出租物业收取年租金的10%或相当于( )的租金作佣金。

a、一个月 b、二个月 c、三个月 d、六个月

44、独家代理出售物业收取销售收入的( )作为代理费。

a、1% b、2% c、1-3% d、3-5%

45、联合代理要支付的代理费通常为独家代理的( )。

《房地产开发经营与管理》试题：物业管理师技能考试模拟试题

物业管理师技能技能模拟试题

一、情境题

1、某物业管理公司参与市区一项物业的规划设计工作，经理安排物业管理师老王列出物业管理公司在规划设计及施工安装阶段应做好的工作。结果经理认为老王列举的不全面，你知道吗

2、经理分配刚刚毕业上班的刘心编写一份物业管理方案文本，刘心无从下手，你能告诉他物业管理文本包括哪些内容吗

3、请帮助李伟制定一份物业管理费用收支计划。

4、新兴物业管理公司制定了较为完善的房屋及附属设备设施的维修养护计划，但王工程师担心计划不能落实。请问如何实施房屋及附属设备设施的维修养护计划

5、于先生在编制房屋维修预算，当他做到“计算各种费用”时，对计算出的工程造价没有把握。你能帮助他进行核算吗如何计算工程造价

6、刘刚正着手花都物业的投标工作，在撰写投标书时遇到了困难，只好向做律师的你求援。请你告诉他投标书的主要内容有哪些

7、如何实施员工绩效考评方案。

二、案例题

1、某物业管理公司接管了新世纪花园的物业管理公司，公司经理李先生根据自己以往的经验，连续几天熬夜制定出一套物业管理制度，并准备付诸实施，请问这样制定的物业管理制度合适吗特定物业管理制度的程序的什么样的

2、鹏飞物业管理公司面对业主欠交、拒交物业服务费的问题，采取了停水停电的方法，引起业主、使用人的极大不满。你认为物业管理公司的做法正确吗请回答如何有效处理物业服务收费纠纷

3、某物业公司计划选择已经入公摊面积的了下车库进行装修，开办高档休闲娱乐项目，并以此作为物业管理资金的主要来源。你认为是否可行请说明理由。

4、王青在制定某高档住宅小区的物业管理方案时，参照一处现有的以经济住房为主体的小区管理方案。他们这项物业管理方案是否成功如何才能制定出可行的物业管理方案

三、方案设计

1、请根据所管物业的性质和特点，设计一份物业管理方案。

2、请设计一份绿地景观再开发方案(停车场扩建、增建方案)。

3、请设计一份物业管理企业市场营销策略方案。

《房地产开发经营与管理》试题：公司物业管理人员摸底测试题

ee公司物业管理人员摸底测试题

____年10月日

姓名 得分

一、 单选题(每题1分，满分60分)

1、物业不仅有价值，而且具有使用或观赏价值，这体现了物业的( )

a、固定性 b、高值性c、耐久性 d、多样性

2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题( )

a、也要给住用人以满意的答复 b、不必作出答复c、必须彻底解决d、应及时向上级报告

3、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业( )的影响是非常明显的。

a、经济效益 b、知名度 c.规模 d、信誉

4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供( )

a、一般性服务b特约性服务c公共性服务 d公众代办性服务

5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了( )

a、业主至上原则b、权责分明原则c、产权、经营权分离原则d、公平竞争原则

6、物业管理公司服务部的主要职能有( )

a依法建立各类服务网点 b扩大租赁业务c负责管理区域内的环境卫生 d负责管理区域内的房屋修缮

7、物业管理公司的( )是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。

a公程部 b管理部c产业部 d租赁部

8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过()实现的。

a业主大会 b业主代表大会c业主大会或业主代表大会 d物业管理公司

9、业主大会作出的决定，要有全体业主的( )通过方可生效。

a.1/3以上 b半数以上 c.2/3以上 d全部

10、()不是业主大会或业主代表大会的职责。

a.选举业主委员会委员b.罢免业主委员会委员c.修改业主委员会章程 d.选聘或解聘物业管理公司

11、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向()部门提交有关资料。

a.工商 b.公安c.房管 d.城建

12、住宅小区物业管理的主要对象是( )

a房屋b业主c设备 d环境

13、( )是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。

a人为环境b地理环境c自然环境 d社会环境

14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订()，委托其介入物业的前期管理和销售工作

a.托管合同 b.临时委托合同 c.永久性合作协议 d.合作备忘录

15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是( )

a.创造最大的经济效益b.减少漏交管理费的现象

c.使住宅小区居民满意d.协调好业主之间的关系

16业主公约签定的条件是小区入住率达( )以上，已入住业主中持有产权( )以上。

a.30%，30% b.30%，50% c.50%，50% d.50%，80%

17、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有( )。

a房屋完好率达98%以上b居民满意率达90%以上

c房屋零修及时率达100% d新建小区公共绿地人均3平方米以上

18与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是()

a大厦业主委员会b大厦承租人 c大厦产权人 d大厦投资人

19、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )

a物业的保值增值b物业的出租率 c资金的良性循环d设备的正常使用和保养

20、住宅区的客务服务主要指( )

a维修服务 b特约服务 c前台服务 d保洁服务

21、市级购物中心的建筑规模一般都在( )平方米以上。

a、1-3万b、1-5万 c、1-10万 d、3-10万

22、大型车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于( )商业场所。

a敞开型 b封闭型 c多用型d综合型

23、商场具有()，才会及引更多的顾客。

a自己鲜明的特色b强大的经济实力 c潜在的无形资产 d大面积的停车场

24、现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个停车场。

a、10-100 b、50-100c、100-

200 d、200-500

25、物业管理区域的标志牌、路灯、垃圾桶等属于( )环境小品。

a装饰性b功能性 c分隔性 d人文性

26、在物业的接管验收中，物业管理企业与开发企业之间的关系( )

a利益关系b责任关系 c供需关系 d监管关系

27、()是选择物业管理企业时要考虑的主要因素

a收费低廉 b规模较大 c社会信誉 d历史长久

28、物业管理招标是由()负责，通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法.

a物业开发商 b业主c物业开发商或业主d房地产管理部门

29一个有序的物业管理资料库是一个完整的( )

a树形图 b菱形图c矩形图d环形图

30、在管理档案的各个环节中，( )的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料.

a收集b整理c归档d利用

31、计划按性质分类有()

a生产、学习、科研等b国家、单位、部门等 c综合、专题、项目等d条文式、表格式、综合式

32、物业管理劳动成本分为()

a有形成本b无形成本 c固定成本d有形成本和无形成本

33、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润。其利润率暂由()来确定

a业主委员会 b物业管理公司 c政府房管部门 d政府物价部门

34、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位()的基金

a日常保养b日常维修 c所有维修d大修理

35、屋面工程维修养护的中心内容是()

a防水层的养护b二次装修的管理 c杜绝不合理荷载 d避免虫害

36、在房屋计划养护工件中，要求外墙每()彻底检修加固一次。

a.3年 b.5年c.10年 d.15年

37、房屋维修管理的基本原因是( )。

a经济合理原则b区别对待原则c有偿服务原则 d服务原则

38、新建房屋在保修期内由施工单位负责，室外上下水和道路的保修期为()

a半年 b一年 c两年d三年

39、服务指标要求月走访查房率( )以上。

a.30% b.50% c.60%d.80%

40、根据房屋的结构、装修和设备等组成部分的完损程度，房屋的完损等级可分为( )

a两类b三类 c四类 d五类

41、个别分项有轻微损坏，经过小修就能修复的房屋属于()。

a.一般损坏房 b.基本完好房 c.完好房 d.严重损坏房

42、小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的()。

a.1%以下 b.3%以下 c.5%以下 d.10%以下

43、经过翻修重建的房屋必须达到()的标准。

a.完好房 b.70%完好房 c.基本完好房 d.基本完好房或完好房

44、房屋修缮设计必须以()为依据，并充分听取业主和使用人的意见，使方案更加合理、可行。

a.档案资料 b.现行法规c.房屋勘察鉴定d.房屋完损等级

45、设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是()。

a.日常保养b.一级保养 c.二级保养 d.三级保养

46、房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在()。

a.10%-30% b.5%-10% c.5%以下d.30%以上

47、依据国家和地方法规的规定，建设部()发布

了《城市房屋修缮管理规定》，这是房屋修缮管理的指导性文件。

a.1991年b.1995年 c.1998年 d.2000年

48、程控交换机房环境应保持在最佳条件下，最佳室温是()度。

a.10-20b.20-25 c.20-40 d.20-50

49、程控交换机房的温度和湿度应严格控制在极限条件之内，极限相对湿度应控制在()范围之内。

a.10%-50%b.20%-50% c.20%-80%d.50%-100%

50、在建筑物防雷等级划分中，()建筑物是指存在大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。

a.一类b.二类c. 三类d. 四类

51、为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于( )

a.半米 b. 1米 c . 2米 d.3米

52、电梯运行管理中发生任何故障时首先要( )

a.切断电源b. 查清原因c. 及时修复d. 救护乘客出梯

53、我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于( )℃

a.50b.55c.60 d.65

54、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由( )负责。

a.保安部主管 b。工程部主管c。义务消防人员 d。专职消防管理人员

55、( )灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。

a.二氧化碳 b。泡沫c。干粉 d。所有

56、生活饮用水二次供水的水质检测每( )一次。

a.半年 b。一年c。二年 d。三年

57、防治物业环境固体废弃物污染的重点是对( )

a.商业垃圾的处理b。工业垃圾的处理 c。生活垃圾的管理 d。公共厕所的管理

58、我国有《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教区的昼夜噪声标准分别是()分贝

a.65，66 b.55，45 c.50，40 d.40，30

59、物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后( )清除

a.当时 b.当日 c.隔日d.三日内

60、在绿化系统中，( )范围最广，面积最大，是城市绿化中最重要的部分，基本上属于房管部门或物业管理公司管辖。

a公共绿地b街头道路绿地 c居住区绿地 d绿化环带

二.多选题:(每题1分，满分30分)

61、交通类特种物业包括()。

a.桥梁b. 车站c.剧场 d. 码头

62、物业管理企业开展各项活动必须()。

a.以服务为宗旨b.以管理为目的 c.以经营为手段 d. 以效益为目的

63、下列阐述是正确的有()。

a.业主是物业的主任 b. 许多业主组织为业主委员会

c.物业的产权是物业管理权的基础 d. 物业管理权是物业管理中的根本问题

64、选聘物业管理企业应坚持招标制度，这样可以激励企业加强内部管理()。

a.提高服务水平 b.降低管理成本c. 增强自身实力d.遏制腐败现象

65、物业管理人员应具备的个人素质包括()。

a.语言表达能力b. 端庄的仪表仪容c. 良好的心理素质d. 掌握各种设备维修技能

66、业主委员会应接受()的监督指导。

a.房地产开发商b. 物业管理公司c.房地产行政主管部门d. 物业区域内业主

67、is09000质量体系认证最终要达到的目地是()。

a.精神文明建设 b. 提高人素质 c. 以质量保持市场d. 以质量扩大市场

68、写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括()。

a.流利的外语听说读写能力b. 秘书工作知识

c. 设备的清洁保养知识 d. 熟练的中英文打字能力

69 、工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括()。

a.供应保障 b.环境保障 c.售后服务保障 d.工作条件保障

70、新建房屋接管验收应验交的产权资料包括()。

a.项目批准文件 b. 用地批准文件c. 建筑执照d. 拆迁执照

71、选聘物业管理企业的标准有()。

a.企业规模 b. 人员素质c. 社会信誉d. 收费合理

72.在同等条件下，承租人享有优先购买房屋的权利。所谓"同等条件"是指()同等。

a.支付地点b. 支付期限c. 支付价格d. 支付手段

73.办公费中的宣传广告和市场推广费支出的数量取决于()。

a.物业的空置水平 b. 物业的新旧程度 c. 物业管理公司的规模 d. 市场的供求状况

74、管理和服务人员的工资福利费包括()。

a.基本工资b. 福利费c. 服装费 d. 奖金

>;; 75、收益性物业管理中的收入包括()。

a.租金收入 b. 保证金 c. 其他经营性收入 d. 准备金

76.地基基础的养护包括()。

a.杜绝不合理荷载 b. 防止地基浸水 c. 勒脚完好 d. 地基防冻

77、房屋日常养护的类型()。

a.分散养护 b. 零星养护 c. 集中养护 d. 计划养护

78、导致房屋自然损坏的原因有()。

a.气候因素 b. 生物因素 c. 设计因素 d. 灾害因素

79、危险房的处理措施有()。

a.观察使用 b. 处理使用 d .停止使用 d. 整体拆除

80、中修工程的特点有()。

a.工地较集中 b. 项目小工程大 c. 突发性强 d. 计划周期性强

81、房屋附属设备管理的基本内容包括()。

a.使用管理 b. 维修养护管理 c. 安全管理 d. 卫生管理

82、对房屋设备管理的基本要求包括()。

a.良好的服务质量 b. 经济的管理费用 c. 及时的维修 d. 确保设备完好与使用安全

83、房屋的给排水系统包括()。

a.给水设备 b. 排水设备 c. 消防设备 d. 绿化喷淋设备

84、房屋的电气工程设备包括()。

a.供电设备 b. 弱电设备 c. 强电设备 d. 高压电设备

85、房屋装饰性设备的种类有()。

a.标志牌 b.护墙板 c. 灯具 d.地毯

86、发生失窃案应根据()决定是否向公安机关报案。

a.物业管理公司的制度 b.客人的明确要求 c.保安部的规模 d. 丢失财务价值

87、高层建筑消防管理的主要措施有()。

a.防火分割 b. 做好安全疏散准备工作 c. 设置自动报警设施 d. 设置照明和疏散标志

88、物业管理公司的治安管理工作应坚持()。

a."预防为主，防治结合"的方针b. 物业内治安管理与社会治安工作相结合原则

c."服务第一，用户至上"的服务宗旨d. 治安工作硬件与软件一起抓的原则

89、水体污染的种类有()。

a.病原体污染物 b. 需氧物质污染物 c. 机动车尾气排放 d. 有毒化学物质

90、绿化养护管理的特点有()。

a.经常性 b. 针对性 c. 动态性 d. 固定性

三、判断题(每题1分，满分16分)。

91、物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。()

92、业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。()

93、商业场所不仅包括各类商店，而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等。()

94、搞好工业区的环境卫生工作，工厂职工负主要责任，物业管理公司要密切配合。()

95、竣工验收是由政府建设行政单位负责，开发商和物业管理企业共同组织综合验收小组进行。()

96、房屋修缮工程质量分为"合格"和"优良"两个等级，评定时各项工程均应达到规定的标准。()

97、运行电梯发生故障时，保养单位的专业人员负责抢修和电梯设备的大修更新。()

98、在集中式生活用水供应系统中，许多设备均属于压力容器，对其安装与维修，应由物业管理公司的技术人员进行。()

99、车辆入库后，车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。()

《房地产开发经营与管理》试题：企业环境管理者代表培训试题

姓名 单位课堂得分考试分 总分

(共15题:前14题，每题5分;第15题10分，共80分;另有20分为课堂表现分。70分及以上为及格)

1、请描述iso14001:1996标准中17个二级要素与公司程序文件的对应关系。

2、请谈谈:环境方针、环境目标指标、环境管理方案的关系及我司环境方针的主要内容。

3、重大环境因素的识别和评价过程。

4、公司环境相关法律法规和其它要求的结构，并各举一例。

5、结合各自部门，请谈谈贵部门的环境职责。

6、请谈谈您认为有效的环境培训方式。

7、哪些内、外部环境信息交流应记录请举例

8、公司文件化的环境管理体系的结构是怎样的如何做好文件、资料记录的控制

9、公司办公场所、生产场地的固体废物分类有哪些异同请说出危险固体废物的公司存放点

10、以下任选两题:

a.污染控制中部门应做哪些工作

b.开发设计中对环境方面有哪些要求

c.环境相关设施如何控制

d.能源如何控制

e.对供应商、承包方如何施加影响

f.产生新的污染怎么控制

11.环境污染潜在事故怎么控制

12.环境监测的内容是什么

a部门发生一起油类大量泄漏事故，您认为a 部门环境管理者代表如何

处理和上报请详细描述。

14.请举出环境管理体系内审和管理评审的区别。

15.请简单谈谈您做为部门环境管理者代表，应该做哪些日常工作

《房地产开发经营与管理》试题：物业管理客服人员转正试题

东莞市*物业*花园管理处

客户部员工转正试题

姓名: 成绩:

一、问答题:(每题5分，共50分)

1、职业道德规范是什么

2、公司的宗旨、方针、质量目标是什么

3、*中心物业管理服务费包括哪些内容

4、用户的投诉处理程序是什么

5、iso9000的八大管理原则是什么

6、租户欠交的管理费是否应由业主交付为什么

7、业主办理装修手续时为什么要收取装修保证金

8、业主逾期未交管理费，管理公司能否采取停水停电措施

9、对用户室内装修应采取哪些管理措施

10、租户搬出大件物品，是否经业主同意最好的处理办法是什么

二、论述题:(每题6分，共18分)

1、物业管理服务的产品是服务，如何体现

2、怎样才是一名合格的物业管理人员

3、服务质量的好坏是以客户的满意度为标准，如何确保客户满意

三、案例分析(每题8分，共32分)

1、居住在某小区的业主林某，因在他处另购新房，遂欲在现住房处开办一家广告公司，就在他热火朝天地搬家和再装修时，周围的邻居们却纷纷提出异议:"这是一幢住宅楼，你怎么开起公司来了，也不征求我们的意见。"林某却满不在乎地说:"这是我个人的产权房，我想怎样就怎样，你们管得着吗"

林某能擅自改变物业用途吗有什么法律依据

2、李小姐是1997年买入某庭园一物业，前几天李小姐接到管理处主任的电话，说李小姐楼下住户反映李小姐家的洗手间渗漏水，要求李小姐返修，并说李小姐家渗漏水的原因是防水措施未弄好，李小姐则认为应属于发展商的责任，::因为发展商当时没有弄好此措施，管理处主任也承认发展商当时修建时忽略了此点，但说发展商交给李小姐的是毛坯房，无此责任弄洗手间的防水措施，随后李小姐又提出维修费用应楼上、楼下各付一半，因楼下是受益者。

①李小姐要求各一半的要求合理吗

②维修责任，维修费用该谁承担法律依据是什么

3、某市花园小区王小姐已有好几个月未交管理费了，物业公司上门催讨时，王小姐以前不久即家水管漏水，物业公司没及时维修，由于服务质量不好，给其生活造成了诸多不便为由，拒交物业管理费。

①王小姐的理由成立吗

②王小姐拒交管理费，物业公司该怎样处理

4、某小区管理公司公布的上一年管理费收支情况中，业主发现，该小区管理费节余了20多万元，个别业主提出 要求物业管理公司退还节余的管理费。那么，节余的管理费能退吗怎样处理这费用较为合适

《房地产开发经营与管理》试题：物业管理法规模拟试题

物业管理法规模拟试题

得分 评卷人

一、填空题(每空1分，共10分)

1、物业管理的内容更多的是____，而不是_____。

2、物业管理法是物业管理企业据以和业主签约，据以合法管理业主物业得具有____，并_____、_____制约得法律规范得总称。

3、一般收益性物业的委托管理合同须规定物业管理公司要____呈送各种文件和报告以及物业管理人员的管理责任，主要工作等。

4、是由物业管理公司编制的，发给业主、使用人的较为详尽而全面地反映住户应遵守的管理规定，以及物业管理公司所能提供的服务项目的非强制性执行文件。

5、我们把业主定义为: 的所有权人。

6 、物业管理企业管理物业的基础是 和 。

二、在所给的四个选择项中选出一个以上的正确答案，然后将其序号填写在题后的括号内。少选、多选、错选均不得分。每小题3分，共15分)

1、依据相关法律规定，妥善处理好物业相邻关系，一般应遵循以下哪些原则( )

a、公平合理 b、方便生活c、团结互助 d、有利生产

2、我国政府主管部门现采取( )重大措施来促进我国物业管理行业健康，全面地提高整体素质和质量。

a、立法b、考评c.、招标 d、资质

3、下列哪些情况不属于物业管理法律关系( )

a、某市物业管理公司因长期亏损而破产

b、业主林某因车祸而死亡

c、某物业管理公司向市房地产行政主管部门提出颁发《物业管理资质证书》的申请

d、某物业管理公司对辖区内人行道路边一棵已枯死倾向路面的大树不采取伐移措施的消极不作为行为

4、属于物业管理纠纷中涉及的常见罪名有()

a、诈骗罪b、侵占财产罪c、故意伤害罪d、滥用职权罪

5、经过()以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主临时会议。

a、10%b、20%c、30%d、40%

三、名词解释(每小题5分，共20分)

1、物业管理

2、侵权责任

3、业主委员会

4、物业管理纠纷

四、简答题(每小题8分，共24分)

1、简述物业管理法律关系的主要特征

2、简述业主自治自律原则

3、简述物业管理法律责任特征

得分评卷人

五、论述题(本题共16分)

业主公约的性质、特点、订立原则

六、案例分析题(本题15分)

____年9月广州帝力房地产开发公司与阳光有限公司签订了房屋售卖合同，约定以1756万的价格购买了某大厦裙楼的一层商铺，建筑面积为1634平方米。年1月，帝力房地产开发公司通知阳光公司，称在交付商铺时，须与佳美物业发展有限公司签订为一期十年的物业管理协议，并一次性交纳管理费、维修基金共人民币85万元。阳光公司认为无法接受该协议，两公司就此发生了争议。

问题:1、阳光公司可以通过什么途径来主张自己的权利

2、你认为本案应如何处理

物业管理法规模拟试题答案

1、服务管理2、民法性质行政法经济法3、定期向业主4、住户手册5、物业6、委托授权合同约定

1、abcd2、abcd3、abcd4、abcd5、b

三、名词解释(每小题5分，共20分

1、物业管理指业主通过对选聘物业管理企业，由业主和物业管理公司按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

2、侵权责任--是指行为人侵犯受物业管理法律规范保护的财产等合法权益，依法应承担的否定性民事法律后果。

3、业主委员会。又称业主管理委员会(管委会)。是在物业管理区域内代表全体业主对物业实施自治管理的组织。它由业主大会选举产生，是经政府批准成立的代表物业全体业主合法权益的社会团体。

4、物业管理纠纷是指自然人、法人、其他社会组织、国家行政管理机关就物业与物业管理相关事项发生的争端。

答:物业管理法律关系性质的多重性 物业管理法律关系基本主体的特定性

物业管理法律关系中业主居于主导地位物业管理法律关系的客体有特殊性

物业管理法律关系的国家干预程度比较大物业管理法律关系的产生、变更、终止有严格的程序性和要式性

这些原则可以概括为;

nbs

p;1、 依法自治原则

2、 积极自治原则

3、规范自治原则

4、 民主管理原则

5、 接受监督原则

6、 尊重私权，公益优先原则

法律具有综合性特征

法定责任与约定责任相结合

责任认定对技术规范有较强的依赖性

法律责任是以民事责任为主，行政责任与刑事责任为辅

性质:

(1)业主公约是业主(区分所有权人)之间的非单纯债权性质的契约;

(2)业主公约是众多业主(区分所有权)之间的社会化的契约;

(3)业主公约具有合伙性质、集团性质;

(4)业主公约类似于劳动法上的劳动协约;

(5)业主公约是有关区分所有人相互之间权利义务关系的基本规定，属于自治法规或自治规则。

特点:

(1)公约主体是全体业主。在我国，不同地区在业主公约制定方式和产生效力等方面有所不同，但订约人必须是业主或代表全体业主的权益主体--业主(代表)大会。

(2)公约客体是物业使用、维修与其他管理服务活动等方面的行为，是基于物权而派生的客观行为，即可以做什么，不可以做什么，应该怎样做等。

(3)公约内容是有关物业使用、维修与其他管理服务活动等方面的权利、义务的规定，其中既有法律规范的内容，也有社会公共道德的内容。

(4)公约是经业主签约或业主(代表)大会审议通过而生效，对物业管理区域范围内的全体业主和非业主使用人都具有约束力。

(5)公约的立足点是订约主体的自我意识与行为的把握。

订立的原则

(1)合法性原则。业主公约的内容符合法律、法规、政策有关规定和土地使用权出让合同的规定。业主公约自业主签约或业主(代表)大会审议通过之日起生效。业主委员会应当自业主公约生效之日起15日内，将业主公约报所在地的县以上房地产管理部门备案。

(2)整体性原则。业主公约的订立是在全体业主自愿和充分协商的基础上进行，当个别意见难以统一的情况下，应当以全体业主的整体利益为目标，个人服从全体，少数服从多数。

(3)民主性原则。业主公约的订立应当采取民主管理的形式，即通过业主大会或业主代表大会的形式，反映全体业主或者大多数业主的利益和要求。

《房地产开发经营与管理》试题：物业管理师资格认定考试试题

____年度全国物业管理师资格认定考试

《物业管理实务》试卷

一、单项选择题(共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)

1.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币( )万元以上。

a.50b.300

c.500 d.1000

2.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起( )日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。

a.30b. 45

c. 60d. 90

3. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报( )资质条件。

a. 一级b. 二级

c. 三级d. 三级暂定

4. 前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起( )日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。

a. 7 b. 15

c. 30d. 45

5. 在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人( )。

a. 可任选其中一个作为中标人

nb

sp; b. 应以报价最低的为中标人

c. 应报请房地产行政主管部门确定中标人

d. 应按照中标候选人的排序确定中标人

6. 物业管理投标的过程包括:①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步骤是( )。

a. ③-②-①-④-⑤-⑥ b. ③-②-①-⑤-④-⑥

c. ②-③-①-④-⑤-⑥ d. ②-③-①-⑤-④-⑥

7. 物业服务合同由( )与业主大会选聘的物业管理企业签订。

a. 各业主分别 b. 业主大会

c. 业主委员会代表业主 d. 物业建设单位

8. 业主临时公约由( )制定。

a. 建设单位 b. 购房人

c. 物业管理企业 d. 房地产行政主管部门

9. 物业管理的早期介入是建设单位引入的( )。

a. 设计工作 b. 工程监理工作

c. 开发建设工作 d. 物业管理咨询活动

10. 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至( )之日止的物业管理活动。

a. 首次业主大会会议召开 b. 业主大会成立

c. 50%业主入住 d. 物业服务合同生效

11. 业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向( )交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。

a. 建设单位 b. 业主委员会

c. 政府主管部门 d. 新物业管理企业

12. 因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，( )应当负责修复和赔偿。

a. 装修人

; b. 装修企业

c. 装修施工人员 d. 物业管理公司

13. 在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，( )。

a. 建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立

b. 建设单位和物业管理企业将视业主入住成立

c. 业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立

d. 即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立

14. 检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取( )查验方法。

a. 测量b. 敲击

c. 使用d. 目测

15. 房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括( )。

a. 砖结构 b. 木结构

c. 钢筋混凝土结构 d. 框架结构

16. 对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调( )。

a. 事后维修 b. 紧急抢修

c. 预防性维修 d. 大修

17. 物业供配电系统技术档案不包括()记录。

a. 日常运行 b. 客户投诉

c. 维修和技术改造 d. 各项电气预防性实验和其它测试

18. 下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是( )。

a. 挖巢法 b. 药杀法

c. 熏蒸法

d. 诱杀法

19. 下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是( )。

a. 浇水b. 病虫害防治

c. 杂草防治 d. 绿化改造工程

20. 下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是( )。

a. 物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作

b. 物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任

c. 物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任

d. 物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问

21. 下列关于消防通道管理的说法中，正确的是( )。

a、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位

b、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位

c、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示

d、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理

22. 电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是( )。

a. 确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生

b. 通过安全窗撤离轿厢

c. 通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援

d. 通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救

23. 实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每( )不少于一次公布物业服务资金收支情况。

a. 三个月 b. 半年

c. 一年d. 二年

24. 实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括( )和物业管理企业的酬金。

a. 物业服务成本 b. 物业服务支出

c. 物业服务支出、法定税费 d. 物业服务成本、法定税费

25. 住宅专项维修资金属于()所有。

a. 物业管理企业b. 全体业主

c. 物业管理企业和全体业主d. 建设单位

sp; 26. 在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业( )。

a. 提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔

b. 自行决定

c. 与部分业主商议决定

d. 与建设单位商议决定

27. 物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是()。

a.政府定价

b.政府指导价

c.业主定价

d.物业管理企业与业主协商确定

28. 新建物业承接验收时，物业管理公司应向()索取物业档案资料。

a. 业主b. 建设单位

c. 施工单位 d. 监理单位

29. 某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是( )。

a. 通知b. 报告

c. 请示d. 决定

30. 按照《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部令第110号)，业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业(或指定方)可以按照装饰装修管理服务协议，收取( )。

a.管理服务费 b.审批费

c.施工现场管理费d.装修保证金

二、多项选择题(共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

31.二级物业管理企业资质证书由( )颁发和管理。

a.国务院建设主管部门

b.省、自治区人民政府建设主管部门

c.省、自治区人民政府房地产主管部门

d.直辖市人民政府房地产主管部门

e.设区的市的人民政府房地产主管部门

32.新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持( )向当地房地产主管部门申报。

a.企业法定代表人的身份证明

b.企业总经理的身份证明

c.物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同

d.管理和技术人员的职称证书和劳动合

同

e.物业服务合同

33.物业管理招标的主体包括( )。

a.物业管理企业 b.物业建设单位

c.业主大会 d.业主委员会

e.物业所有权人

34.前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有( )。

a.签订合同的主体不同

b.合同终止条件不同

c.前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要

d.前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同

e.前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同

35.下列关于业主公约的说法中，正确的有( )。

a.业主公约经业主大会通过后生效

b.业主公约对全体业主具有约束力

c.业主公约对物业管理企业具有约束力

d.业主公约对物业建设单位具有法律约束力

e.业主公约仅有道义上的约束力

36.某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有( )。

a.立即通知电梯公司解决故障停梯问题

b.电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用

c.建设单位应承担此次事故的全部费用

d.物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用

e.电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支

37.按使用功能划分，物业可分为( )物业。

a.居住 b.公共

c.商业 d.工业

e.其他

38.物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括( )。

a.车辆维修员 b.车辆清洗员

c.交通疏导及管理员 d.停车场保洁员

e.停车收费员

39.物业管理企业主营业务收入包括( )收入。

a.物业管理 b.物业经营

c.政策性亏损补贴 d.物业大修

e.共用部位的租赁收入

40.物业管理企业利润总额包括( )。

a.企业所属项目上交的管理酬金 b.营业利润

c.投资净收益 d.营业外收支净额

e.补贴收入

41.物业服务支出的构成不包括( )。

a.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

b.物业管理企业财产保险费用

c.物业共用部位、共用设施设备保险费用

d.管理服务人员的工资

e.项目管理处用房装饰装修费用

42.按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行( )。

a.政府定价 b.政府指导价

c.市场调节价 d.业主定价

e.政府与业主共同定价

43.住宅专项维修资金可用于( )。

a.弥补物业管理经费的不足

b.共用部位、共用设施设备的大修

c.共用部位、共用设施设备的更新

d.共用部位、共用设施设备的改造

e.共用部位、共用设施设备的日常维修

44.下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有( )。

a.由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用

b.管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动

c.物业管理企业应聘请专业审计机构对物

业服务费用收支情况进行审计

d.物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担

e.物业服务费用中不包括法定税费

45.物业管理信用档案的建立范围包括( )。

a.物业管理企业 b.物业管理专业人员

c.业主委员会 d.建设单位

e.物业使用人

三、案例分析题(共2题，每题20分。请根据背景材料，按要求作答)

案例分析题 (一)

某物业管理公司管理一高层住宅小区，近斯收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。问题1:解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)(5分)

编号 意见与建议

1 部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷

2 保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患

3 小区内停车秩序混乱，建议加强管理

4 小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理

5 常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素

6 楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换

7 某部电梯安全隐患严重，需要大修

8 建议小区外墙全部翻新

9 小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子)，建议采取措施

10 小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理

11 部分业主要求减免物业服务费

12 希望提供家政服务

13 部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路

14 建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯

问题2:上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些对此，物业管理企业应如何处理(4分)

问题3:试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施(4分)

问题4:在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项为什么(4分)

问题5:针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平(3分)

案例分析题 (二)

某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于____年8月开始入住，____年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于____年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于____年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。

____年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。

问题1:上述20户业主提出的修复请求是否合理是否应由乙物业管理公司负责无偿修复(4分)

问题2:乙物业管理公司的做法是否妥当如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉(4分)

问题3:该小区的前期物业服务合同何时终止(3分)

问题4:甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立请说明理由(3分)

问题5:在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙

物业管理公司应如何进行物业承接查验(6分)

____年度全国物业管理师资格认定考试

《物业管理实务》试卷答案

一、单项选择题(共30题，每题1分)

1.c

2.a

3.c

4.c

5.d

6.d

7.c

8.a

9.d

10.d

11.b

12.a

13.c

14.b

15.d

16.c

17.b

18.c

19.d

20.a

21.b

22.c

23.c

24.b

25.b

26.a

27.d

28.b

29.c

30.a

二、多项选择题(共15题，每题2分。错选，本题不得分;少选，所选每个选项0.5分)

31.bd

32.acd

33.bce

34.abe

35.ab

36.ac

37.acde

38.cde

39.abd

40.bcde

41.be

42.bc

43.bcd

44.ad

45.ab

三、案例分析题(共2题，每题20分)

案例分析题(一)

问题1答案要点及评分标准:

(1)需要资金投入的项目有:第1、6、7、8、9项(2.5分，答对每项0.5分，错答1项得0分)。

(2)其中第1、6、9项应在物业服务费在中列支(1.5分，答对每项0.5分，错答1项得0分);第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊(1分， 每项0.5分，错答1项得0分;答对从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊均可得分)。

问题2答案要点及评分标准:

(1)第4项和第12、13项(2分，答对任意2项得2分，答对1项得1分，错答1项得0分)。

(2)物业管理企业应向业主作出解释，第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围，无权直接处理(1分);物业管理企业应向有关部门(城管、交通等)反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供相应服务(0.5分);并跟踪事态，及时向业主通报(0.5分)。(凡未答第12项如何处理的不扣分)。

问题3答案要点及评分标准:

(1)可能原因有:环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因;有食源是老鼠较多的原因(2分)。

(2)应采取措施:加强环境治理，包括:及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠(1.5);同时加强宣传教育，取得业主配合(0.5分)。

问题4答案要点及评分标准:

第11项(2分)，因为物业管理服务是公共性服务，所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务(2分，答因受契约、合同等约定，不能随意减免物业服务费，也可以得分)。

问题5答案要点及评分标准:

1、加强基础管理，包括日常检查和员工

培训;

2、调整优化管理服务工作流程;

3、加强安全管理，公共秩序管理;

4、加强小区共用设施设备的更新改造工作;

5、加强小区卫生管理工作;

6、加强沟通和宣传工作(答对上述任意3项得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分)。

案例分析题(二)

问题1答题要点及评分标准:

(1)上述20户业主要求修复的请求是合理的，因房屋未超过保修期限(2分);

(2)但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责(2分，凡答要求乙物业管理公司无偿修复合理的，本得分点与上一得分点均不得分)。

问题2答题要点及评分标准:

(1)乙物业管理公司的做法不妥当(1分);

(2)该公司应勘察现场，统计业主损失情况(1分)，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修(1分);

(3)同时应将有关情况及时告知建设单位(或建议业主及时告知建设单位)，积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况(1分)。

问题3答题要点及评分标准:

答“____年7月31日(24时)”或“____年8月1日(零时)”均可以得分(3分)。

问题4答题要点及评分标准:

拒绝移交的理由不成立(1分);理由是业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，物业管理企业诉讼等其它途经解决(2分，答因合同已终止，依法不能以任何理由拒绝移交相关物业管理资料，也可以得分)。

问题5答题要点及评分标准:

(1)乙物业管理公司应在业主委员会的配合下，对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验，做好查验记录(1分);尽可能邀请具有公信力的第三方(如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等)参加查验工作(1分)。

(2)自查验之日起，乙物业管理公司应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案(2分)。

《房地产开发经营与管理》试题：物业管理员技能试题-情景题

物业管理员技能试题:情景题

一 情景题:

1. 某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料

2. 小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验，你能告诉他吗

3. 某物业公司经理安排 老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的标准吗

4. 工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗

5. 泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程手装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗

6. 水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功能，为日后管理创造条件，在物业接管验收时应该做好水、卫消防接管验收工作。你知道该怎样做吗

7. 某住宅小区刚刚开始办理入住手续，物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案，你能告诉他怎样建立吗

8. 你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料

9. 某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作，目前正处于招商阶段，经理让你把招商阶段信息资料收集一下，存入档案室，你知道收集哪些资料吗

10. 用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用，你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗

11. 物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久，经理要她销毁原有过期的档案资料，她一时无从下手，你能帮助她做好档案销毁工作吗

12. 住户手册属于物业管理常用规章制度的一种，经理让新来的大学生小杨起草住户手册，他不知道该写哪些内容，请你告诉他住户手册应包括的具体内容。

13. 物业管理员小杨正在起草住户手册，当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍，请您帮他肥内容补充完整。

14. 物业管理费用构成大致可分为两大类，你知道是哪两类吗

15. 新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金，你认为这样做对吗你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目

16. 收益性物业管理中公共设施设备日常运行、维修及保养费，该项费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗

17. 保险费项目只包括物业本身的保险，人工医疗保险和失业保险在人员费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗

18. 对收益性物业房产税 如何征缴，你知道具体规定吗

19. 新来的物业管理员小宋对"固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动"这句话不十分理解，请你向他解释清楚。

20. 地基属于隐蔽工程，发现问题采取补救措施都很困难，因此，平时要足够重视，要做好养护工作，你知道注意那些方面吗

21. 楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养护工作，请你告诉工程部新来的小王应注意那些方面

22. 门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意那几个方面吗

23. 屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温，最容易受到破坏的是防水层，请你回答怎样建立以养为主的保养制度。

24. 某小区业主擅自将通风到拆除，造成通风到中中段堵塞，作为物业管理公司应怎样注意养护管理通风道。

25. 垃圾道是公用设施，又是藏污纳垢的地方，住户对其往往爱护不够，你知道平时养护时应注意那些问题吗

26. 翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质，请你回答翻修工程项目主要有哪些

27. 在房屋维修技术管理中，制定方案必须具备的有关资料有哪些

28. 水泵、水箱和消防设备对业主或使用人日常生活、生命财产安全关系重大，你知道该怎样加强日常性保养吗

29. 电梯设备历来受到国家有关部门格外重视，作为物业管理公司应怎样对电梯设备进行日常性保养

30. 西马庄住宅小区由于居民把杂物投入下水道，使下水变成上水，致使四栋家属楼居民饮水用后闹肚子，你知道对排水系统该怎样管理吗

31. 室内排水管道堵塞，使业主居住的房间从地漏漫溢外淌，假如你是维修人员，知道怎样清通吗

32. 排水管道堵塞将给业主或使用人带来很多麻烦，如果发生室外排水管道堵塞现象，你知道应该怎样进行维修吗

33. 如果高位水箱及浮球阀出现常见故障，你能找出故障产生原因和维修方法吗

34. 我国消防管理的方针是"预防为主，防消结合".消防设备保证随时有效的供水至关重要，物业管理公司应怎样加强对消防设备维修管理呢

35. 生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康，对高位水箱进行清洗消毒，你知道是怎样规定的吗

36. 门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗

37. 逻辑是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对逻辑范围和逻辑方式有哪些具体规定

38. 北京某物业小区治安班长吕安接到业主报案:犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物，立即冲上去抱起可疑爆炸物，三分钟跑下20楼，假如有一天，你遇到这种情况你会怎样紧急处理

39. 我国消防管理的方针"预防为主，防消结合"一旦要发生火警时你知道应急措施吗

40. 火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗

41. 固体废弃物污染的防治有那些措施

42. 噪声污染妨碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗并说出物业环境噪声污染的控制方法。

43. 物业管理企业保洁机构设置，无论规模大小都只设一个清洁班，这个说法对吗

44. 请你说出物业管理公司保洁管理操作要求是什么

45. 保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外，还包括那些具体措施

46. 物业管理公司绿化部门只设绿化养护组兼带管理职责，对吗你认为应该怎样设置。

47. 技术工人是绿化工作中的实际操作者，你了解绿化养护操作与管理的基本方法和要求吗

48. 居住区物业的绿地是普通绿化的重点，是居住小区中不可缺省的有机组成部分，你知道居住区绿地种类吗

49. 你了解绿化养护管理的质量要求吗请你说出对树木、树形、绿篱、花坛和草坪的质量要求。

50. 某居住小区刚刚建成入住，计划在"七一"纪念党的生日，开展文体娱乐活动，他们在制定方案以前，应该调查了解哪些情况

51. 某物业管理公司笄开展文体娱乐活动，以便物业管理人员与管区业主之间增强了解与沟通，融洽关系，推进合作，你能为他们设计活动项目吗

52. 你所在的物业管理公司经理让你制定一份在管区内举行国庆节庆祝活动的方案，请问制定文体娱乐活动方案的具体步骤是什么

53. 管理文体娱乐活动，严格招待规章制度，你知道物业管理内部有关规章制度的种类吗

《房地产开发经营与管理》试题：物业管理师物业管理实务试题-第四章早期介入与前期物业管理

一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

1.早期介入是指()建设单位根据项目开发建设的需要所引人的物业管理的咨询活动。

a物业办理入住前

b新建物业竣工之前

c新建物业竣工时

d物业办理人住时

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对早期介入概念的理解。早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。故本题选b，有关内容可参见教材第68页。

2.前期物业管理是指()的物业管理阶段。

a物业承接查验开始至业主大会选聘物业管理企业为止

b物业销售开始至物业办理人住为止

c物业竣工验收开始至业主大会选聘物业管理企业为止

d物业办理人住开始至业主大会选聘物业管理企业为止

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对前期物业管理概念的理解。前期物业管理是指从物业承接查验开始至业主大会选聘物业管理企业为止的物业管理阶段。故本题选a，有关内容可参见教材第68页。

3.前期物业管理服务对象是()。

a建设单位

b承建单位

c全体业主

d建设单位、物业产权人

【答案】c

【解析】本题考查的是考生对前期物业管理的掌握程度。前期物业管理的服务对象是全体业主，并按规定向业主收取物业管理服务费用。故本题选c，有关内容可参见教材第68页。

4.早期介入分为以下哪几个阶段实施()。

a可行性研究、规划设计、建设、销售、竣工验收阶段

b可行性研究、规划设计、建设、销售阶段

c规划设计、建设、销售、竣工验收阶段

d可行陛研究、规划设计、建设、销售、竣工验收、承接查验阶段

【解析】本题考查的是考生对早期介入的掌握程度。早期介入分为可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段、销售阶段和竣工验收阶段。故本题选a，有关内容可参见教材第68页。

5.早期介入的服务对象是()。

c物业产权人

d全体业主

【解析】本题考查的是考生对早期介入的掌握程度。早期介入服务的对象是建设单位，并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用。故本题选a，有关内容可参见教材第68页。

6.早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的()活动。

a服务b咨询c管理d监理

7.前期物业管理最明显的特点是()。

a管理服务呈现波动和不稳定状态

b经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态

c沟通与协调

d前期物业管理的特定内容是以后常规物业管理的基础

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对前期物业管理特点的掌握程度。由前期物业管理工作的内容分析可知，前期物业管理的许多工作，尤其是前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接和重要的影响。这是前期物业管理最明显的特征。故本题选d，有关内容可参见教材第76页。

8.前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于()。

a早期介入与常规物业管理之间

b早期介入与前期物业管理之间

c前期物业管理与常规物业管理之间

d常规物业管理之后

【解析】本题考查的是考生对前期物业管理特点的掌握程度。前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于早期介入与常规物业管理之间，故本题选a，有关内容可参见教材第76页。

9.在整个物业项目实施过程中，不属于早期介入阶段的是()。

a规划设计阶段

b物业承接查验阶段

c竣工验收阶段

d销售阶段和建设阶段

【解析】本题考查的是考生对早期介入内容的掌握程度。早期介入的内容包括:可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段、销售阶段和竣工验收阶段。选项b“物业承接查验阶段”属于前期物业管理，故本题选b。有关内容可参见教材第71页。

10.对早期介入的必要性说法不正确的是()。

a早期介入可以从源头上堵住漏洞

b早期介入可以减少房地产开发建设的纠纷

c早期介入可以杜绝建设销售过程中存在的问题

d早期介入可以在物业开发建设初期把不利于物业管理、损坏业主利益的因素尽可能消除或减少

【解析】本题考查的是考生对早期介入必要性的掌握程度。c选项“早期介入可以杜绝建设销售过程中存在的问题”应为“可以避免或减少建设销售过程中存在的问题”，故本题选c。有关内容可参见教材第69页“早期介入的必要性”的内容。

二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)

1.早期介入的作用有()。

a优化设计

b有助于提高工程质量

c制止售房时的不合理承诺

d为前期物业管理作充分准备

e有助于提高建设单位的开发效益

【答案】a b d e

【解析】本题考查的是考生对早期介入作用的掌握程度。早期介入的作用有:①优化设计;②有助于提高工程质量;③有利于了解物业情况;④为前期物业管理作充分准备;⑤有助于提高建设单位的开发效益，故本题选a、b、d、e。有关内容可参见教材第69~70页“早期介入的作用”的内容。

2.早期介入规划设计阶段的主要内容有()。

a根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容

b就物业的结构布局、功能方面提出改进的建议

c提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进建议

d根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准

e就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议

【答案】b c e

【解析】本题考查的是考生对早期介入的内容的掌握程度。早期介入规划设计阶段的内容有:①就物业的结构布局、功能方面提出改进意见;②就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议;③提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进建议;④就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见。选项a“根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容”和选项d“根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准”属于可行性研究阶段的内容，故本题选b、c、e。有关内容可参见教材第7l~72页“早期介入的内容”的内容。

3.前期物业管理期间，物业管理企业从事的活动和提供的服务，既包含物业正常使用期所需要的常规服务内容，又包括()。

a物业共用部位、共用设施设备承接查验

b为建设单位开发物业项目提供物业管理专业技术支持

c装修管理

d工程质量保修处理

e业主人住

【答案】a c d e

【解析】本题考查的是考生对前期物业管理内容的掌握程度。在前期物业管理期间，物业管理企业从事的活动和提供的服务，既包含物业正常使用期所需要的常规服务内容，又包括物业共用部位、共用设施设备承接查验，业主人住，装修管理，工程质量保修处理，物业管理项目机构的前期运作、前期沟通协调等前期物业管理的特殊内容。故本题选a、c、d、e，有关内容可参见教材第75页。

4.前期物业管理的特点有()。

c与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案

e从物业管理的角度对开发建设项目提出合理化意见和建议

【答案】a b d

【解析】本题考查的是考生对前期物业管理特点的掌握程度。前期物业管理的特点包括:①由前期物业管理工作的内容分析可见，前期物业管理的许多工作，尤其是前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接和重要的影响。这是前期物业管理最明显的特征;②前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于早期介入与常规物业管理之间;③管理服务呈现波动和不稳定状态;④经营亏损，故本题选a、b、d。有关内容可参见教材第76~77页“前期物业管理的特点”的内容。

5.物业管理企业参与竣工验收，主要作用和目的是()。

a掌握验收情况

b收集工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题

c为物业的承接查验做准备

d参与验收结论

e派出工程技术人员，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议

【答案】a b c

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业参与竣工验收的作用和目的的掌握程度。物业管理企业参与竣工验收，主要是为了掌握验收情况，收集工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为物业的承接查验做准备。在参与验收时，应随同相关验收组观看验收过程，了解验收人员、专家给施工或建设单位的意见、建议和验收结论。故本题选a、b、c，有关内容可参见教材第75页。

6.在物业项目的建设阶段，物业管理早期介入的内容主要有()。

a与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案

b就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

c提供设备设施的设置、选型及服务方面的改进意见

d配合设备安装

e对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见

【答案】a d e

【解析】本题考查的是考生对物业管理早期介入内容的掌握程度。b选项“就物业的结构布局、功能方面提出改进建议”和c选项“提供设备设施的设置、选型及服务方面的改进意见”属于早期

介入“规划设计阶段”的内容，而不是早期介入“建设阶段”的内容。故本题选a、d、e，有关内容可参见教材第73页。

7.在前期物业管理期间，物业管理企业从事的活动和提供的服务，除包含物业正常使用期间所需要的常规服务，还包括()。

a物业公共部位承接查验

b物业公用设施的承接查验

c 业主入住

d业主专有部分的保修处理

e装修管理

【答案】a b c e

【解析】本题考查的是考生对前期物业管理内容的掌握程度。在前期物业管理期间，物业管理企业从事的活动和提供的服务，既包含物业正常使用期所需要的常规服务内容，又包括物业共用部位、共用设施设备承接查验，业主人住，装修管理，工程质量保修处理，物业管理项目机构的前期运作、前期沟通协调等前期物业管理的特殊内容。故本题选a、b、c、e，有关内容可参见教材第75页。

8.前期物业管理沟通协调主要包括()。

a供水、供电部门

b政府主管部门

c社区居民委员会

d开发商

e规划设计单位

【答案】a b c d

【解析】本题考查的是考生对前期物业管理沟通协调的掌握程度。在前期物业管理期间直接涉及的单位和部门有政府行政主管部门、社区居民委员会、开发建设单位、物业管理企业、业主、业主大会及业主委员会等;相关的单位和部门有城市供水、供电、供气、供暖等公共事业单位，市政、环卫、交通、治安、消防、工商、税务、物价等行政管理部门。故本题选a、b、c、d，有关内容可参见教材第76页。

9.在整个物业项目实施过程中，前期管理主要包括()。

a物业承接查验阶段

b物业人住阶段

c业主大会选聘物业管理企业阶段

d建设阶段

e竣工验收阶段

【答案】a b c

【解析】本题考查的是考生对早期介入与前期物业管理的掌握程度。前期管理包括:物业承接查验阶段、物业人住阶段和业主大会选聘物业管理企业阶段。d选项“建设阶段”和e“竣工验收阶段”属于物业早期介入阶段。故本题选a、b、c，有关内容可参见教材第68页。

10.在整个物业项目实施过程中，早期介入主要包括()。

a规划设计阶段

b物业承接查验阶段

c竣工验收阶段

d销售阶段

e建设阶段

【答案】a c d e

【解析】本题考查的是考生对早期介入内容的掌握程度。早期介入的内容包括:可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段、销售阶段和竣工验收阶段。b选项“物业承接查验阶段”属于前期物业管理。故本题选a、c、d、e，有关内容可参见教材第71页。

11.物业管理项目前期运作阶段，管理资源的完善与优化的具体内容包括()。

a管理制度的完善

b物资配备到位

c物业管理人员到位

d服务规范的完善

e管理用房到位

【答案】b c e

【解析】本题考查的是考生对物业管理项目前期运作的掌握程度。物业管理项目前期运作阶段，管理资源的完善与优化的具体内容包括:管理用房到位、物资配备到位和物业管理人员到位。故本

题选b、c、e，有关内容可参见教材第75页。

三、案例题

1.物业管理的早期介入对于优化设计、提高工程质量等的好处是不言而喻的。请问:(1)分别站在开发商和物业管理企业的角度，阐述物业管理早期介入对于开发商和物业管理企业的有利之处。

(各不少于两个方面)(2)说明早期介入的作用是什么(3)说明早期介人在物业建设各阶段有哪些主要内容

【答案】

(1)物业管理的早期介入对开发商的好处很多。

①作为开发商在开发建设中需要一个好参谋，特别是需要听取熟知其产品、能反映产品使用人需求的物业管理公司的意见，从而最大限度地完善自己的产品、最大限度地降低开发建设成本、提高效益，最大限度地促进产品销售。

②开发商在开发建设中需要一个好帮手，特别需要有专业经验的物业管理公司，协助其解决建房过程中发生的各种各样的问题，如工程监理问题、设备选型与安装问题、业户入伙问题、售后服务问题、工程遗留问题等等。

③开发商需要一个事业上的好朋友，即好的合作伙伴，使其集中精力做大事业，开发销售更多更好的楼盘，而不是西瓜芝麻样样要，到头来，芝麻沾手西瓜溜掉。

物业管理的早期介入对物业管理公司非常重要。

①通过早期介入，物业管理公司可以从未来潜在业户的立场，尽早地了解工程项目的客观情况，促使开发商纠正设计施工中大量的不当之处，避免潜在业户使用物业、房产公司销售物业、物业管

理公司管理物业中产生不尽的烦恼与遗憾。

②物业管理公司可以及时做好业户入伙与前期物业管理的准备，实现物业管理服务的高起点、高标准，使广大业户受益。

③减少开发商在销售阶段不利于物业管理的承诺，减少日后物业管理不必要的麻烦。

(2)早期介入的作用包括:优化设计、有助于提高工程质量、有利于了解物业情况、为前期物业管理作充分准备、有助于提高建设单位的开发效益。

(3)早期介入的内容:

可行性研究阶段:①根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式;②根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容;③根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准;④根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准;⑤设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案。

规划设计阶段:①就物业的结构布局、功能方面提出改进建设;②就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议;③提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见;④就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见。

建设阶段:①与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案;②配合设备安装，确保安装质量;③对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见;

④熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。

销售阶段:①完成物业管理方案及实施进度表;②拟定物业管理的公共管理制度;③拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续;④对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训;⑤派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务;⑥将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案。

2.a大厦入伙之初，管理处考虑到业主客户乔迁初期开支较多，主动优惠对大多数户内维修暂时采取了无偿提供的方式(若当初就把这一想法向业主客户讲清楚，恐怕办了好事也不会惹出后来的麻

烦)。入伙满一年后，鉴于小区的经济运行状况，管理处决定按照法规规定，开始据实收取户内维修费用。然而这本来合情合理的做法，却遇到了不小的阻力。请问如果你是该项目经理，你准备如果突破阻力，把人室维修工作引入正轨

【答案】

(1)管理处起草并在公告栏张贴了《致业主客户的一封公开信》。公开信引用物业管理法规，详细介绍了物业管理费的开支范围和有偿服务与无偿服务的具体范畴。

(2)说明

了当初无偿提供户内维修的初衷，使大多数业主消除了“交了物业管理费，管理处就应包办一切”的误解，对户内维修有偿服务表示认同。

(3)针对个别业主客户不理解这一情况，继续深入做工作。

(4)要求维修人员上门维修时必须保证时效和质量。

《房地产开发经营与管理》试题：注册物业管理师-物业经营管理试题

物业经营管理试题及参考答案

1、(b)是房地产投资信托基金和机构投资者进行商业房地产投资的主要物质载体。

a.居住物业

b.收益性物业

c.公共物业

d.所有物业

2、别墅(villa)是指在风景区或在郊外建造的供休养的住所。下列概念中，只有(c)具有别墅类产品的独有性。

a.空中别墅

b.叠拼别墅

c.独栋别墅

d.双拼别墅

3、物业经营管理常规工作内容包括租赁管理、现金流量管理、成本管理、维护和维修计划管理、(a)、设施设备管理和物业保险管理。

a.日常维护和维修

b.确定管理标准

c.资产管理

d.构建信息基础

4、物业经营管理是(acde)等活动不断拓展、交叉和融合的结果，是贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。

a.物业管理

b.房地产开发

c.房地产资产管理

d.房地产组合投资管理

5、房地产区别与其他投资品最重要的特性是(d)

a.政策影响性

b.专业管理依赖性

c.相互影响性

d.位置固定性或不可移动性

6、房地产投资企业通过资本市场融资时，房地产债券或股票的投资者，也就分享了房地产投资的部分收益，成为(d)

a.mbs投资者

b.reits投资者

c.房地产直接投资者

d.房地产间接投资者

7、下列关于系统风险和个别风险的表述，正确的有(be)。

a.系统风险是指市场供求风险

b.较之个别风险，系统风险不易判断和控制

c.或然损失风险属于个别风险

d.周期风险属于个别风险

e.持有期风险属于个别风险

8、房地产投资的风险主要体现在(abcd)。

a.投入资金的安全性

b.期望收益的可靠性

c.投资项目的变现性

d.资产管理的复杂性

e.投资项目的复杂性

9、从(a)中扣除( )后就可得到物业的净运营收益，简称净收益。

a.有效毛收入 运营费用

b.潜在毛租金收入 运营费用

c.有效毛收入 空置和收租损失

d.潜在毛租金收入 空置和收租损失

10、(c)是指当不考虑现金流折现时，项目以净收益低偿全部投资所需的时间。

a.全部投资回收期

b.动态投资回收期

c.静态投资回收期

d.投资回收终止期

11、收益性物业的运营费用包括(de)等。

a.空置和收租损失

b.抵押贷款还本付息

c.房产税和所得税

d.为租客提供服务的费用

12、下列属于设备有形磨损的是(ad)。

a.封存的设备因自然力产生的磨损

b.设备生产成本降低导致设备市场价格降低，从而引发的原来购买的设备贬值

c.技术进步因素的影响，社会上出现了新型设备，从而使原有设备在技术上显得陈旧、落后

d.设备在运转过程中，在外力作用下产生的实体磨损、变形和损坏

13、(a)是将估价对象与在估价时点的近期发生过交易的类似物业进行比较，对这些类似物业的成交价格作适当的处理，以求取估价对象客观合理价格或价值的方法。

a.市场法

b.成本法

c.收益法

d.趋势法

14、物业价格构成中包括了(ad)

a.土地取得成本

b.开发成本

c.投资利息

d.物业折旧

e.开发利润

15、运用市场法估价时，建立价格可比基础包括如下(ace)方面的工作。

a.统一付款方式

b.统一采用人民币

c.统一货币单位

d.统一采用平方米

e.统一采用单价

16、一个完整的房地产市场是由市场主体、客体、(b)、资金和运行机制等因素构成的一个系统。

a.内容

b.价格

c.管理机制

d.环境

17、不属于需求分析具体内容的是(c)。

a.人口和家庭分析

b.就业分析

c.竞争对手分析

d.收入分析

18、商品住宅需求的影响因素主要有(abde)。

a.收入的变化

b.政府的税收政策

c.国际市场住宅价格

d.对未来的预期

e.政府的住房政策

19、建筑物管理计划的内容，包括如下(abd)。

a.建筑物维护的标准

b.建筑物管理策略

c.租金方案

d.物业检查计划

e.财务收支计划

20、按房屋所有权的性质划分，物业租赁可分为(c)。

a.居住用房租赁和非居住用房租赁

b.定期租赁、自动延期租赁和意愿租赁

c.公房租赁和私房租赁

d.国内租赁和涉外租赁

21、物业租赁管理模式中，(c)模式业主不负责物业的租赁。

a.包租转租和委托管理

b.出租代理和委托管理

c.包租转租和出租代理

d.包租转租、委托管理和出租代理

22、关于自动延期租赁的表述，正确的有(abde)。

a.除非租约一方提出要中止合约，否则将自动续约

b.租约按周、月、年的周期延续，中止通知应与周期对应

c.租赁关系在双方中的一方死去时终止

d.又称周期性租赁

e.该形式的租赁行为不因租约一方的死亡而失效

23、租赁方案与策略涉及的主要工作内容有(abcd)。

a.确定可出租面积和租赁方式

b.编制租赁经营预算

c.定位目标市场

d.确定租金方案

e.明确广告策略

24、下列哪项不

是物业管理成本营业成本中包括的费用(d)。

a.直接人工费

b.间接费用

c.直接材料费

d.管理费用

25、某物业管理企业，共有保安25人，保安人员人身保险费100元/人月，房租费60元/人月，保安系统费100元/人元，保安用房30元/人月，该物业管理企业的保安费的月总支出为(a)元。

a.7250

b.290

c.3480

d.5000

26、成本控制的原则有(abde)。

a.全面控制原则

b.讲求经济效益原则

c.常规管理原则

d.责权利相结合原则

e.例外管理原则

27、成本预算编制的基本要求有(ace)。

a.成本预算必须同其他预算相协调

b.成本预算要以成本计划为基础

c.成本预算应有相应的技术经济措施保证

d.成本预算要全面权衡，提高员工工作效率

e.成本预算既要符合实际，又要适当留有余地

28、不属于前期物业服务合同特征的是(d)

a.由建设单位和物业管理企业签订

b.前期物业服务合同具有过渡性

c.前期物业服务合同是要式合同

d.前期物业服务合同期限的确定性

29、对雇员在保单有效期内，从事保单所载明的与投保人业务有关工作时，由于意外或疏忽，造成(c)人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人赔付的金额，保险人负责赔偿。

a.投保人

b.被保险人

c.第三者

d.雇员

30、风险管理的整个过程可以由(abde)步骤组成。

a.风险识别

b.风险评估

c.风险处理

d.风险控制

e.风险调整

31、属于物业建设单位在开发过程中所订立的合同是(abd)。

a.建设施工合同

b.售房合同

c.收益性物业的租赁合同

d.水电供应合同

e.专项维修工程承包合同

32、不属于物业管理报告构成内容的是( b)。

a.工作总结

b.满意度调查

c.财务报告

d.未来工作计划

33、(d)更能揭示企业市场认可的价值，因此应该成为企业较为合理的财务管理总体目标。

a.利润最大化

b.资本利润率最大化

c.每股利润最大化

d.企业价值最大化

34、物业管理绩效评价以(abce)等四个方面的内容作为评价重点。

a.物业管理企业的盈利能力

b.资产运营水平

c.偿债能力

d.物业管理企业

e.后续发展能力

35、企业绩效评价的计分方法分为(abce )。

a.基本指标计分方法

b.修正指标计分方法

c.评议指标计分方法

n

bsp; d.偏差指标计分方法

e.定量和定性相结合计分方法

36、属于写字楼物业管理风险特点是(c)。

a.全员性

b.全期性

c.确定性

d.动态性

37、在确定租金时，一般应根据(de)确定一个基础租金。

a.当地房地产市场状况

b.物业发展定位

c.承租人的接受能力

d.业主希望达到的投资收益率目标

e.其可接受的最低租金水平

38、写字楼租户选择要考虑的主要因素有(bde)。

a.租户组合与位置分配

b.租户的商业信誉和财务状况

c.物业的周边环境

d.所需面积大小

e.需要提供的物业管理服务

39、租户和业主之间可能要协商一个( d )作为计算百分比租金的基础。

a.净租金

b.盈亏平衡点

c.基础租金

d.人为平衡点

40、零售商业物业管理中的风险类别有:(abcd)和产权与管理权相分离风险。

a.管理模式风险

b.管理范围不确定风险

c.垫款风险

d.突发事件风险

e.投资风险

41、( a )是指设备或系统从诞生至报废的整个期间所需要的费用总和。

a.生命周期成本

b.生命周期资产

c.经济周期成本