x住宅小区环境保洁管理运作程序（优选10篇）

x住宅小区环境保洁管理运作程序

1.目的

保证小区环境洁净，给住户干净的生活环境。

2.适用范围

小区内公共环境的清洁卫生。

3.定义无。

4.责任

4.1保洁员按各自岗位工作程序具体实施日常清洁保洁工作。

4.2主管或组长负责对清洁工作进行指导、巡查。

5.作业流程图无

6.作业规范

6.1 地面清洁

6.1.1每日早上7:00上班时用山枝扫把清扫车场地面一遍，将垃圾收起放入垃圾箱或垃圾袋内，对于有沙土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。

6.1.2 每天对地面保洁(含绿地上的大张落叶、木条、纸屑、果皮等杂物)，及时清扫地面纸屑、果皮、烟头、积水等，使地面保持干净、无杂物、无积水。

6.1.3 每日清理沙井、雨水槽内杂物，确保其内无杂物。

6.1.4每两日对车场内挡车器、送风口、垃圾桶、防火门、汽车道闸等设施清洁一遍，将毛巾放入兑有清洁剂的水中搓洗拧干，对汽车道闸以及防火门等进行擦抹直至干净无污迹。

6.2垃圾收集存放点

6.2.1每日早上7:30-8:30将垃圾箱的垃圾收集、清运到垃圾存放点。

6.2.2倾倒垃圾后，用水龙头将桶冲洗干净，将垃圾袋洗净套上。

6.2.3用水清洁站内外墙壁及地面。

6.2.4每月对垃圾存放点消杀两次。

6.3楼层清洁

6.3.1每日将楼层垃圾清运后，对大堂进行拖洗，将拖把放入兑有洗洁剂的水中涮洗、拧干，拖洗地面数次，直到干净为止。

6.3.2每日对公共设施用干净毛巾进行擦抹.

6.3.3每日对楼层及天面进行保洁，清理纸张、烟头等杂物。

6.3.4每日将墙面上设施和防火门用洗净的毛巾彻底擦洗一遍.

6.4行政办公区及文娱场所的清洁

6.4.1每日负责清扫、清除垃圾，拖洗地面。

6.4.2每日擦洗办公台面、文件柜和门窗。

6.4.3对文娱活动场所人员出入频繁处，应不间断地进行走动保洁.

6.4.4 及时对各楼层内烟灰筒进行清洁，保持清净。

6.5 电梯清洁(目前无该项的管理，但今后对外拓展仍将需要)。

6.5.1每日对电梯内不锈钢进行清洁处理，保持洁净。

6.5.2及时对各层电梯厅门不锈钢面进行清洁处理，保持光洁明亮。

6.6环境消杀

6.6.1外委的环境消杀工作由合格的分包方具体负责实施，主管或组长进行监督。

6.6.2无需外委的消杀工作在需要时进行，由主管或组长组织实施。

6.7洗手间的清洁

6.7.1早上、下午上班前，对洗手间清洁一遍。

6.7.2将洁厕灵少诜涂于污迹处，用地刷刷净，再用拖把拖干。

6.7.3用清洁毛巾擦净墙壁表面。

6.7.4如发现洗手盆有水锈，应使用酸性清洁剂清理干净。

6.7.5清洁标准要求达到眼看地面、墙壁干净，便器洁净，室内无异味。

6.7.6使用化学清洁剂时应特别留意，避免损坏地面及设备。

6.8不锈钢设施的清洁

6.8.1先用兑有清洁剂(对不锈钢无损坏)的清水抹不锈钢表面。

6.8.2用干毛巾抹净不锈钢表面的水珠。

6.8.3置少许不锈钢清洁剂原液于毛巾上，对不锈钢表面进行均匀、全面的拭抹。

6.8.4清洁标准要求达到不锈钢表面无污迹、灰尘。

6.8.5 清洁电梯厅门内外不锈钢表面时应防止厅门开关造成的意外，上不锈钢清洁剂时应适量。

6.9玻璃门(幕墙)的清洁

6.9.1用玻璃刮刀铲除玻璃(幕墙)上的污迹。

6.9.2将毛巾放入竞仍清洁剂的清水中，保留毛巾中水分少许，对玻璃(幕墙)进行清洗，擦拭时用力要均匀。

6.9.3清洗完毕后，用玻璃刮刀均匀刮除玻璃上的水分，并同时用毛巾抹干净刀上的水分。

6.9.4当刮干净玻璃(幕墙)上的水分后，再用干毛巾将玻璃(幕墙)边角上的水抹干。

6.9.5在刮镀膜玻璃时注意操作，防止刮刀刮花玻璃。

6.10仿石地砖的清洁

6.10.1日常清洁每日数次，要求做到无垃圾。

6.10.2 对污染较重部位可以用稀释的盐酸清洗，操作时注意防止盐酸腐蚀金属设施。

6.10.3每半月全面清洗一次地面，清洗时应避开人员流动高峰期。

6.11垃圾存放点的清洁

6.11.1将垃圾桶内的垃圾倒入站内垃圾桶，并清扫掉在地面的垃圾。

6.11.2每日刷洗存放点内地面和墙壁以及存放点外的地面。

6.11.3每月对垃圾存放点及周围环境进行两次消杀。

6.12消杀

6.12.1无需外委的消杀工作，由各绿化保洁部自行组织人员进行消杀。

6.12.2使用适当的消杀药剂按规定比例配制水溶液。

6.12.3用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒在消杀地点。

6.12.4喷洒时注意做好防护措施，尽量在顺风处喷洒，同时减少与行人的直接接触。

6.12.5根据需要可以增加喷洒次数。

7. 相关(参考)文件和记录

x住宅小区环境保洁管理运作程序：a住宅小区环境卫生管理

e住宅小区环境卫生管理

一、为保持小区及公共场所清洁，业主应自觉维护公共卫生。

二、生活垃圾实行袋装处理。居民将生活垃圾定时放在指定地点，由物业清洁人员定时清理。

三、业主装修时应将装修垃圾按指定地点堆放，由物业部统一安排清运，不要乱扔乱倒，污染环境。

四、居民应保持室外卫生，不要向室外乱泼、乱倒、乱丢杂物。阳台不得堆放超重物品，不得吊挂杂物，影响观瞻。

五、严禁随地大小便、吐痰、扔果皮、废纸和杂物，随地倒垃圾。物业管理人员有权对其进行批评教育和处理。

六、禁止在道路和绿化等公共地带晾晒衣物、堆放杂物、随意践踏草坪。停放车辆时不得随意辗压草坪，冲撞树木。

七、严禁破坏公共设施、路灯、围栏、护墙、井盖、水闸、电线等。

八、小区内严禁搭建违章建筑，饲养家禽家畜。(持有户卡及防疫卡的观赏动物除外)。

九、业主不得利用住宅、道路、公共场所摆设摊点。

十、未经物业管理部门批准不得在公共区域私设广告牌，严禁在公共区域内乱涂乱画，张贴广告、宣传品、标语等。

x住宅小区环境保洁管理运作程序：某住宅小区管理处火灾处理程序

住宅小区管理处火灾处理程序

1.当发生火灾时，所有员工必须及时报警和立即投入灭火抢救战斗，保护人民生命财产和国家财产安全;

2.现场员工立即扑火，尽快将初起的火源扑灭，在无力扑灭的情况下，应尽力控制火势蔓延，同时报警求援;

3.现场负责人查明起火原因、部位、燃烧物品的名称，以便消防队运来合适的消防用品和药品;

4.派专人迎接带路的消防灭火主力，尽快赶往现场救援;

5.管理处有关负责人应组织人员疏散，抢救被困人员和抢救财物，防止趁火偷盗;

6.扑灭火灾后，保护好火灾现场，配合消防主管机构清查，协同主管部门查明火灾原因，确定责任，并做好记录存档备查;

7.调查统计火灾损失，上报市消防局和上级行政主管机构，请市消防局出具证明作为向保险公司核定保险赔偿损失;

8.请投保的业户和保险公司共同核定保险赔偿损失。

x住宅小区环境保洁管理运作程序：住宅小区物业管理目标

住宅小区物业管理目标(五)

1、基本要求

(1)执行质量管理体系;

(2)管理人员、专业操作人员按国家规定取得上岗证书;

(3)建立健全劳动管理、服务质量、岗位职责、财务管理、公共维修金使用管理，档案管理等制度;

(4)员工着装统一、挂牌服务、行业规范、文明礼貌;

(5)与服务对象签订规范的物业服务合同，双方责权明确，并严格履行承诺;

(6)企业对所承接的物业项目按规定要求进行接管验收，手续齐全，并建立物业和档案，查阅方便;

(7)按合同要求和政府规定公开物业服务收费项目、收费标准，定期公布代收水电费、经营性收支帐目、房屋公共维修金账目;

(8)公示24小时服务电话，按合同约定的时间进行报修、一般小修10分钟之内到达现场，做到小修不过夜，维修有记录;

(9)建立业主求助、投诉记录，处理及时，并有回访记录;

(10)每年至少进行2次征求业主意见的活动，业主满意率在95%以上;

(11)物业管理费收缴率95%以上，用户有效投诉率1%以内，处理率100%;

(12)物业管理人员专业培训合格率100%。

2、房屋管理

(1)按规定要求对房屋竣工总平面图、单体建筑结构、配套设施、地下管网工程竣工图以及综合验收、消防验收等技术档案资实收集齐全，管理妥善;

(2)按规定要求建立住宅装饰装修管理制度，并告知业主和使用人，每天进行巡视，发现违规行业进行劝阻或及时报告业主委员会和有关部门进行处置，有记录可查;

(3)每半月对房屋的地基、承重结构、公共楼道、消防通道、公共部位的门窗、屋面、外墙面、小区道路和其他公共设施进行巡视并有记录;

(4)按物业服务合同约定建立房屋维修养护制度。需要维修的，属小修的按合同约定及时组织维修，属大修的及时编制维修计划报业主委员会审批然后组织实施，房屋维修养护有记录、有完备的手续，维修金的开支符合规定;

(5)小区各栋、单元、楼层、户、公共设施、设备房、地下车库、道路有明显标识;

(6)无违章搭建，消防通道无占用堵塞，外墙面、楼道、路面无破损;空调室外机安装有序、冷凝水集中排放;

(7)无室外安全铁栅、无阳台包封;

(8)房屋零修、急修及时率100%。

3、房屋公共设备设施维修养护管理

(1)建立公共设备设施档案，包括权属清册，设备台帐、设备卡、运行记录、维修保养记录;

(2)配备专职的机电工程人员负责公共设备设施日常的管理与维修保养工作，维修保养记录齐全;对设备24小时有专人值班;

(3)设备设施外包维修保养的应有外包协议，检查记录齐全;

(4)建立健全设备设施管理、运行、保养制度、作业指导书;

(5)每天1次对设备设施进行巡视，并有记录;

(6)按法规要求及物业服务合同的约定，对设备设施进行维修保养，属小修的应及时维修，设备设施维修及时率100%、完好率100%、合格率100%，道路完好率及使用率99%;维修服务回访率100%

(7)二次供水设施及水质取得合格证;

(8)消防设施至少每个月运行保养一次，设备设施完好率100%，随时可投入使用;

(9)路灯、楼道灯、应急灯完好率100%;

(10)容易危及人身安全的设备设施有明显警标志和防范措施，对可能发生的各种设备故障有应急方案;

(11)设备房应保持整洁、通风，无泡、冒、滴漏和鼠害，设备无油污、灰尘、锈斑;设备卡和状态标识齐全、醒目;设备配套专用工具齐全。

(12)电梯具有专业资质的人员进行定期维护保养，年检合格，有安全使用标识。电梯一般故障维修停机不超过2个小时;

(13)外电停电有预先告知，备用电源5分钟之内投入使用。

(14)化粪池、雨水井、污水井完好率100%，排水管、明暗沟完好率及使用率98%以上。公共文体设施、休息设施完好率95%以上。

4、公共秩序维护管理

(1)小区主要出入口设有固定安防值班员，24小时值守，有值班记录，对来访人员经业主确认后方可过入，并有登记;

(2)小区重点部位每1小时巡视一次，有巡视记录;

(3)对车辆进出小区有记录，车辆停放有引导，停放有序;

(4)对大件物品出小区须经业主确认;对装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理;

(5)不定期在小区开展消防、治安防范以及有关公共秩序方面的宣传;消控中心有专职值班人员，24小时值班;

(6)对小区主要部位和周界实行24小时监控，对小区存在的安全隐患及时采取措施予以消除，接受业主24小时专线救助;

(7)对小区火灾、治安、公共卫生等突发事件有紧急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

(8)治安案件、火灾发生率1‰以下，消防设施、设备安好率100%，违章发生率1%以下，处理率100%。

5、公共保洁服务

(1)小区按单元设置生活垃圾投放箱、桶，生活垃圾每天清运2次，垃圾箱、桶清洗干净无臭味、异味，并进行消毒;

(2)小区楼内公共楼道、通道每天打扫2次，每天擦洗一次;楼梯扶手、公共窗台、消防栓箱每天擦洗一次;小区公共道路、场地每天打扫2次;公共玻璃窗、雨阳棚、屋面天台、天沟每月清洁一次;楼道灯、路灯每两个月清洁一次;电梯轿箱每天清洁1次，每2天上1次保护液;

(3)小区内公共雨水、污水管道至少每季度疏通一次;雨水、污水井每月检查清理一次，并视检查情况及时清掏;化粪池每月检查一次、每年至少清掏一次，发现异常及时清掏;

(4)对公共环境每月消杀2次，遇有特殊情况要及时进行消杀或按政府有关部门的布置统一进行消杀;

(5)二次供水水箱按规定进行清洗，水质达标。

(6)公共卫生间每天清洁4次无臭味、异味。

(7)外墙清洗每年一次。

(8)清洁、保洁率达到99%。

6、绿化养护管理

(1)有专业人员实施绿化的养护管理，绿化养护管理实行外包的应有协议书和监督检查记录;

(2)针对植物的生长习性对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、浇水、施肥等养护;保持观赏效果;

(3)

定期进行清理绿地杂草、杂物;

(4)根据季节和气候状况，适时对花草、木进行病虫害的防治

(5)小区的绿化长势良好，草地无明显杂草、杂物、修剪平整、无斑秃，花卉、绿篱、树木无枯萎现象，绿篱修剪平整、造型美观

(6)小区的小品景观维护管理良好。

(7)绿化养护管理的日常记录完整。

(8)绿化完好率99%以上。

说明:

1、房屋及配套设施完好率、设备设施及房屋零修/急修及时率、设备设施返修率、大中修工程质量合格率、停车场/道路完好率、机电设备完好率、公共文化设施完好率，根据设施设备清单与维修记录表、完好情况等进行统计测算。

2、维修工程回访率是根据维修回访记录与维修数量进行统计。

3、绿化完好率、清洁保洁率根据绿化维护养护检查表及室内、外卫生检查表进行统计。

4、管理人员专业培训合格率根据专业管理人员和持证情况进行统计。

5、客户有效投诉率、有效投诉处理率根据业主投诉、处理结果等情况进行统计。

x住宅小区环境保洁管理运作程序：乡都住宅小区临时管理规约

乡都一号住宅小区临时管理规约

为维护重庆z「乡都一号」全体业主的共同合法使用权益，确保良好的环境和秩序，及有利于「乡都一号」所有物业的维修保养，依照《中华人民共和国物业管理条例》及《重庆市物业管理条例》之有关规定，特制订临时管理规约(以下简称“本规约”)，由全体业主共同遵守。

根据有关「乡都一号」的《重庆市商品房买卖合同》，「乡都一号」物业的购买方协议向重庆z地产集团有限公司(以下简称“发展商”)购买「乡都一号」物业，成为本社区的业主，并同意「乡都一号」由发展商委托的物业服务机构(以下简称“物业服务企业”)全权负责统一管理，业主同意必须遵守本规约。

本规约的所有条款，对物业服务企业和全体业主及其受让人、继承人、受赠人、使用人、

代理人、雇员、访客均具有同等效力的法律约束力。

本规约明确列出当事人各方的彼此权利和义务如下:

第一条定义

1.1在本规约中，除另有定义的以外，以下用语有以下含义:

(1)“物业”是指位于重庆市西彭北彭路天醉园度假村旁的「乡都一号」之建筑物，包括其附属配套设施和公共地方、道路、绿化区域及发展商保留区域等在内的所有区域。

(2)“业主”是指根据相关的《房地产权证》或《重庆市商品房买卖合同》拥有「乡都一号」的物业所有权及相应所占土地使用权的一个或多个(共有)自然人或企业法人，并包括其日后的合法继承人或被转让人(包括但不仅限于变卖、赠予及互换等)。

(3)“专有部分”是指在建筑物中能够单独使用并具有排他性的独立空间或区域，包括该空间或区域内为实现房屋使用功能而设置的相关管线设施。

(4)“共用部位”指在「乡都一号」所属范围内，容许超过一个以上的物业单元或业主共同使用的场所，包括但不限于社区入口、各单元门厅、楼梯间、电梯井、电梯机房、房屋承重结构、公共绿地、走廊、中庭花园、喷水池、空地、窨井、设备房、物业管理用房、生化垃圾处理房、外墙、通道、地面临时停车位以及为该物业的业主和使用人及访客而设立的共用的其它或其它规划为共用的场所。共用场所的拨划、增拨和撤销由发展商或业主大会和物业服务企业经商议后决定和公布执行。

(5)共用设施设备”是指在「乡都一号」内所有容许超过一个物业单位以上的业主共同使用和维护而购置、安装或铺设的设备、装置，包括但不限于管井、供电系统、供排水管道、落水管、消防设备、水泵、水箱、保安系统、照明设备、污水处理系统、电视天线、通讯设备、邮政信箱等其他功能上为社区、物业服务的设备和材料。共用设施的拨划、增拨和撤销由发展商或业主大会和物业服务企业经商议后决定和公布执行。

(6)“发展商保留区域”是指社区内由发展商界定划出，发展商仍未出售的非共用场所和非共用设施。未经发展商许可，任何其他业主不得使用。发展商保留区域经发展商重新界定并通知其他业主，可转它为共用场所或共用设施。

1.2如有关物业单位是由两位或以上业主共同拥有的，该等业主在本规约项下须承担连带责任。

第二条业主权利

2.1发展商保留区域为发展商所有，发展商在不违反本规约规定的前提下有独家排他权利合法占有、使用、收益和处置(包括管理权)。发展商有权开放发展商保留区域的设施、服务，供社区的所有人及其他发展商认可的人仕有偿或无偿使用。有关发展商保留区域的使用守则、使用资格及收费标准将由发展商全权另行拟定。

2.2在本物业管理区域内，根据商品房买卖合同的约定，以下部位或设施设备为发展商所有:

发展商行使以上部位或设施设备的所有权，并享有的使用权和广告位收益权，但不得影响其他业主正常使用物业。

2.3业主拥有的物业归业主所有，在业主接收到物业的同时，业主就在其物业内在不违反本规约规定的前提下有独家排他权利合法占有、使用、收益和处置。社区内共用场所和共用设施归全体业主共同拥有并享用及承担维修和管理营运费用。

2.4业主及经业主许可的人仕在不违反中华人民共和国的法律、法规及有关规定的前提下有权通过、进入共用场所，并使用共用设施，但不得妨碍或容许他人妨碍其他业主对共用场所和共用设施的正当使用。

2.5业主享有水、电、气通行于其物业内部、上下水管或周围已设或将设的管线、渠道的通行权。

2.6业主享有其物业受到底部及侧面支撑的权利以及其物业从周围其他物业获得掩蔽的权利。

2.7发展商享有以下额外权利:

(1)发展商对社区享有命名权，有权在任何时间经向业主发出不少于一个月通知后变更社区的名称而无需为此对任何业主作任何经济赔偿或经济补偿。

(2)有权在社区范围内按规划和政府有关部门批准的设计文件完成建筑安装工作。

(3)有权对社区内尚未售出的任何建筑物或其中任何单位的设计布局于任何时间进行修改变更而无需得到任何业主的事先同意。

(4)有权将社区内尚未售出的任何建筑物指定或更改为共用场所或共用设施供业主共同使用，而业主须分担其维修保养费用。

(5)有权聘任物业管理公司成为社区的物业服务企业，与该物业服务企业签订前期物业管理服务合同，唯须按本规约所赋予的权利执行物业服务企业的责任和义务，授权范围、聘任条件由发展商与其指定物业服务企业商议酌定，业主必须认可和具体配合。

(6)为了更妥善地管理社区，发展商有权就本规约未详尽规定的事项或其他事项制定补充规约，发展商有权要求或通过其聘用的物业服务企业要求业主签订补充规约，补充规约与本规约具有相同的法律效力。

第三条业主义务

3.1如业主欲将其物业单位出售、转让或出租给他人，该业主须在出售、转让或出租合同或协议签署后十天内将出售、转让或出租合同或协议的复印件连同有关的出售、转让或出租事宜书面通知物业服务企业。出售、转让或出租合同或协议中须要求购买方、受让方或承租方接受本规约规定的业主义务。业主、购买方、受让方或承租方须履行本规约规定的业主义务，包括但不限于支付有关的服务费用和其他任何应付款项等。购买方、受让方或承租方有责任在物业出售、转让或出租前确定业主已付清所有服务费及其他费用。否则，物业出售、转让或出租后，购买方、受让方或承租方有义务清偿前业主所欠付的一切费用及滞纳金。如因该业主违约，导致物业服务企业根据本规约行的相应条款而使相关权利，而使购买方、受让方或承租方遭受任何损失的，物业服务企业不承担任何责任，而一切责任或损失均由该受让方业主或承租方负责予以赔偿。

3.2业主须依本规约第四条的规定向物业服务企业按期交纳其应承担的服务费用及其他有关费用。

3.3业主须按期支付与其物业产权有关的一切税费。

3.4业主须

自付费用维护及修理其物业以使其物业保持应有的良好可用状态。

3.5除按本规约规定发展商享有的额外权利以外，业主保证其物业单位的使用人(包括业主及其受让人、继承人、受赠人、租用人、佣人、客人或其他借用人或使用人)不得:

(1)变动、改变其物业单位的用途和结构，或在行使权利时与物业的使用性质相悖;

(2)在共享场所、共享设施、发展商保留区域范围内增建或搭盖任何建筑物或设施;

(3)进行任何致使或可能致使共享场所或共享设施或其他业主之物业的保险全部或部分失效或致使保险费增加的行为;如因此对物业服务企业或其他业主造成损失或损害，该业主须负责全额赔偿;

(4)在其物业单位内外存放任何有毒、有害、污染环境之嫌的物品及武器、弹药、硝石、火药、火油或其他易燃、易爆危险物品;或在社区范围内燃放爆竹、烟花;

(5)占用、损坏、污染共享场所和共享设施，或在共享场所堆放杂物或以其他方式妨碍其他业主对共享场所和共享设施的使用;

(6)在其物业单位内外自行或许可他人喧哗或发出噪声或过量声浪，导致四邻任何物业用户有所不便或受到干扰，亦不得以任何方式滋事骚扰其他物业用户或有骚扰之嫌;

(7)在非指定地点停放任何车辆(包括摩托车、自行车等)或拒绝按规定停放车辆或缴纳费用;

(8)不正确或大意使用供排水管、沟渠等引致损坏、堵塞、淤塞、或漏水而不及时修理漏水喉管;擅自在厨房、卫生间挖掘地面或顶部，或拆装、改动任何燃气管道和设备;

(9)不正确或大意使用电力供应，引致电线超负荷、失火或短路;

(10)不正确或大意使用燃气供应，引致失火或漏气;

(11)在预留位置外安装空调机、抽风扇等;或以空调机、抽风机等冷凝水滴和噪音影响其他业主;

(12)自行或许可他人将其物业单位用作与相关的《房地产权证》规定用途外的其他用途(如将住宅单位改作办公、货仓或其他商务用途);

(13)改变、改造其物业单位的外表、外墙，包括(但不限于)在窗外、阳台或天台加设围栏、卫星电视设备、外墙晾衣架等，或将其密封或以其他材料重新装修或以其他颜色重新修饰外墙;

(14)利用、容许或默许他人利用其物业单位从事任何违反中华人民共和国法律或不道德的活动;

(15)在其物业单位外、单元门厅、楼梯、信道或其他共享场所自行或许可他人乱弃废物或抛掷、堆放或留置垃圾、废物、箱物、家具或其他物品，严禁从窗户、阳台向外抛掷垃圾和杂物;

(16)损坏、干扰、改变、截断或阻塞共享设施和共享场所或其他任何通过、跨过、邻接其物业单位的信道、管线、沟渠等;不得阻塞防火通道及门窗;不得破坏一切消防设备和控制设备;

(17)在其物业单位的外部或共享场所悬挂或晾晒任何衣物，物业服务企业指定的地点除外;

(18)未经许可，在其社区单位内饲养猫、狗、雀鸟等宠物及猪、兔、鸡等家禽;

(19)在其物业单位外面或共享场所自行或容许他人安装、张贴、展示、陈列任何名字、字画、招牌、广告及其他类似物品;

(20)在其物业单位内或共享场所随意加设、增建、安装、更改、设置围墙、围栏、花架、檐篷、防盗网、铁门、大门、铁笼、天线、旗杆、遮阳伞、木棚、卫星天线等;

(21)在共享供电线路、供水或供气管道上私自接驳线管盗用电、水或气;

(22)在其物业内或共享场地面上放置重量超过设计负荷的物品，例如:机器、设备、保险箱等;

(23)在共享场所及/或升降机内吸烟、吐痰、张贴任何标语告示牌或涂花或擦坏共享场所及/或升降机内墙，在升降机内人数超载及使用客用升降机载运货物;

(24)以任何方式干涉物业服务企业对社区的管理和对社区提供的维修;

(25)在社区的共享场所举行任何庆典活动或聚会，但事先经物业服务企业书面许可的除外;

(26)使用发展商保留区域，但事先获得发展商书面许可的除外;

(27)封锁通往楼顶的入口和通道。物业服务企业将有权排除封锁上述部位的障碍，实施前述封锁行为的业主将承担由此而产生的一切费用;

(28)如物业的使用人(包括业主及其受让人、继承人、受赠人、租用人、佣人、客人或其他借用人或使用人)违反上述定，业主应承担连带赔偿责任。

3.6业主及任何其他人使用共享场所及升降机时应共同保护，保持清洁，否则一切损坏概由责成之业主或责任方赔偿。

3.7业主应依据物业服务企业规定时间、地点和处理方式排放污水和倾倒垃圾及食物渣滓(需用垃圾袋袋装)。

3.8业主应遵守并履行本规约及物业服务企业不时颁布的有关使用、管理和维修社区的规约、条例、停车库管理规定、会所使用规定等规章制度。

3.9业主可自费雇用装修公司进行其物业内部装修，但须遵守下列条款:

(1)施工单位必须遵守物业服务企业的有关规章制度和审批条件，不得损及社区的建筑结构，包括但不限于其物业单位内部及社区的公共建筑、公共设施、附属建筑物等;

(2)施工单位人员进入社区，须事先呈交书面申请，经物业服务企业批准并与物业服务企业签订装饰装修管理协议，且向物业服务企业缴纳相应履约保证金和装修垃圾清运费后方可施工;

(3)业主应预先与物业服务企业安排施工材料的搬运时间、地点及所经通道，不得占用、阻塞共享场所，亦不得弄污、损坏、堵塞共享场所和共享设施;

(4)保持共享场所清洁和物业内部卫生，一切废物和施工垃圾须放置在发展商或物业服务企业所指定的地方统一处理;

(5)物业服务企业可进入物业单位内部视察各项工程是否符合审批规定，如发现有违章施工情况，物业服务企业可要求业主和施工单位立即停工，并采取相应步骤予以纠正和救补，其间所引致的一切损失或经济责任，均由违章业主自行承担，与发展商及物业服务企业无涉;

(6)业主需为因装修施工或其他任何行为或疏忽引致他人受伤或财产损失负责赔偿;

(7)业主需依照政府有关空调室外机安装规范及物业服务企业制订的空调安装管理规定选择适当的空调机型号，并规范空调室外机安装工作。

(8)共享区域内的电话线路及插座，公共天线线路及插座，原始设计的水电管道及供电线路、插座不得因物业的内部装修而更改位置或封闭;

3.10需要装饰装修房屋的业主，应当事先告知物业服务企业，征得其书面同意并遵守物业服务企业按照相关法规制定之装修管理制度，并须与物业服务企业签订装饰装修管理协议及交纳装修保证金和装修垃圾清运费。业主应交纳装修保证金的标准为:别墅人民500

0.00元/户，小高层(高层)人民币2000.00元/户。装修完毕，经验收物业主体结构和共享设备、设施未受损坏并符合消防主管部门的有关规定，装修保证金于验收合格后三个月内无息退还。业主应按照装饰装修各管理规定和管理协议，遵守装饰装修的注意事项，不得从事装饰装修中的禁止行为。

3.11暴风雨来临之前，业主应采取一切适当措施，防止玻璃发生破损，以免引起危险。

3.12业主应对由于其本身的疏忽或过失而造成社区的损失负全部法律责任及赔偿责任。

3.13如长期离开其物业单位，其单位之业主应将其常用通讯地址通知物业服务企业，以便物业服务企业向其送达与其有关的通知、函件等，有关费用由业主承担。

3.14业主应保持其物业及其内部各项附属设备，包括电器、卫生设备、门窗等处于良好状态，并避免上述设备发生任何损失或损坏，保证其物业内部无任何虫害。

3.15业主应保证经其直接或间接许许进入、使用其物业单位的人履行、遵守和承担本规约中规定的业主义务和责任。如因业主或经其直接或间接许许进入、使用其物业单位的人之恶意行为或疏忽行为引致物业服务企业或使用物业的其他人仕蒙受任何损失或损害，均由该责任人负责赔偿，其直接或间接许许该责任人进入本物业的业主在本规约项下须承担连带赔偿责任。

3.16业主需提供业主本人的姓名和联络电话及相关数据予物业服务企业，以配合社区的管理工作。

3.17一切有关物业单位内的通水、通电、通气、电话、网络宽带、有线电视等相关设备、设施服务，一概由业主自行向相关经营管理单位申请开通、接驳，并自行承担相关报装及因使用所引至费用。

3.18在本规约的有效期内，业主愿意及确认物业服务企业为社区及其所占土地的唯一管理机构，全权负责社区的各项管理工作，物业服务企业自行负责和承担其一切的行为及法律后果;发展商无需对物业服务企业的任何违约行为或疏忽所引至的后果向业主或其他任何人仕之索偿负任何法律责任及经济赔偿责任。

第四条服务费用

4.1业主须就其物业单位、共享地方及设备设施的管理服务向物业服务企业交付物业管理服务费。(以重庆市国土资源和房屋管理局或其指定的测绘单位出具的有效测绘报告为准)进行计算，包括:

(1)社区用地的土地使用费(不包括业主物业单位的土地使用费)、与社区相关的所有公共税费;

(2)共用水费、电费、电话费及其他能源开支、共享排污费;

(3)共享场所、共享设施的日常维修保养、更换(资本性维修未计在内)、污水处理、卫生清洁、照明、环保、绿化等费用;

(4)共用场所、共用设备的管理营运费、押金(如有);

(5)物业服务企业员工及其他职工的薪酬、福利及遣散费;

(6)社区之污水、污物及垃圾清除及搬运费(建筑垃圾除外)、清洁打扫工具材料费;

(7)聘请管理、维修、会计、法律等专业顾问的费用;

(8)物业服务企业员工及共用场所、共用设施的保险费;

(9)物业服务企业的行政费、通讯、邮寄、联络、文具、复印、物品、物料等各经常性项目的开销;

(10)环境绿化;

(11)秩序维护服务;

(12)因应当地政府要求增加的特别装置(包括彩旗、标语、海报、告示牌及其他性质的临时的、永久的对象)而产生的安装、动作、保养、维修、拆除、清洁费用或赞助费用;

(13)按本规约条文征收的其它合理费用;

(14)其它未在《重庆市商品房买卖合同》或本规约内详列而属于社区整体利益、义务或责任的任何直接和相关费用。

4.2如业主向发展商购买停车位产权的，须就其所购买的停车位向物业服务企业交付停车位服务费。其收费标准及调整由物业服务企业根据具体情况拟定。

4.3业主就其物业的服务应按「乡都一号」社区物业服务合同的约定，按时全额向物业服务企业缴纳物业服务费及其他相关费用。业主应于物业单位交付之日起每一个月的首日或之前预付下一个月的物业服务费。业主、发展商和物业服务企业共同约定本社区的物业服务费标准(不含公共能耗)为:

x住宅小区环境保洁管理运作程序：x住宅小区公共秩序维护管理

e住宅小区公共秩序维护管理

为了给广大业主和使用人创造一个安全、文明的生活环境，物业管理公司特制定以下规定:

一、为保护业主和使用人的生命财产安全，小区实行24小时公共秩序巡视工作，为各业主和使用人服务，并协助处理任何紧急事故。

二、小区夜间在规定时间实行大门上锁，未经小区公共秩序维护人员确认或有业主、使用人陪同，外来人员禁止入内，业主晚归时应等待公共秩序维护人员开门，对于强行翻越进入者将视此行为是非法闯入，管理人员可控制当事人并作报警处理。

三、为确保小区安全，各业主的访客进入小区时，管理人员有权查问情况，对此，敬请业主从安全方面考虑予以配合。

四、物业管理人员在小区工作，巡查、走访、维修时须佩戴胸卡或胸牌，业主对无证人员可拒绝进入。

五、如业主或使用人较长时间离开小区，请到物业部登记，以便物业部门提供多方面服务，特别是应急服务。

六、业主对于小区内出现可疑的人或事时，请主动向物业部门反映。以便于及时处理。

x住宅小区环境保洁管理运作程序：x住宅小区车辆管理

e住宅小区车辆管理

一、遵守交通管理规定，爱护小区的道路，公用设施，不乱停放各种车辆。

二、除小区业主车辆外，其它外来车辆不得在小区内长期停放，临时停放物业管理部门将按郑州市有关规定收取费用。

三、小区内车辆行驶停放应服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在规定位置放好。

四、业主停放好车辆后，应注意锁好车辆，调好防盗系统，车内贵重物品须随身带走。

五、机动车辆在小区内行驶，时速不得超过15公里，严禁超速超车。小区内禁止鸣笛。

六、不准在小区任何场所试车、修车、练习。

七、车辆行驶小区内，不准辗压绿地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。

八、小区机动车应按物业管理部门指定位置停放，自行车、摩托车应停放在小区固定的停车棚内。

九、除执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)外，其他车辆一律按本规定执行。

x住宅小区环境保洁管理运作程序：某住宅小区管理口号

住宅小区管理口号

小区文明口号

1、远亲不如近邻，邻里和谐共享美好生活。

2、扔一个烟头，丢掉一个文明，损害一个完美。

3、送人玫瑰，手留余香，关爱他人，内心自甜

4、噪声扰邻，你应怀歉疚之心

5、想到老人和小孩你的速度应该慢下来"

6、关爱小区家园，倡导品位人生

7、建优美环境，创和谐小区

8、手边留情花似锦，足下止步绿如茵

9、一花一草皆生命，一枝一叶总关情

10、 小草对您微微笑，请您把路绕一绕

11、为了您和他人的健康，请不要随地吐痰

12、小小一口痰，胜过原子弹

13、随地吐痰，君子不为

14、是否乱吐痰，体现您的修养

15、果皮垃圾，自觉入箱

16、垃圾不落地，文明更美丽

17、管住脏、乱、差，留下真、善、美

18、创建家园美如画，点滴小事见精神

19、草儿绿、花儿香，环境优美人健康

20、开展环境卫生整治，营造清洁生活环境

21、楼道卫生人人参与，美好环境家家受益

22、让我们大家都来争做绿色家庭

小区物业管理口号

23、宣扬物管法规构建和谐小区

24、人人关注物业管理人人尊重物业服务

25、树立群防群治意识 维护社区治安稳定

26、提高安全防范意识 共享物业管理成果

27、爱护公共设施/设备 严禁私自占用/损坏

28、自觉遵守业主公约 共同维护小区公共利益

29、、创安全文明小区建安居乐业家园

30、提高物业管理意识提升物业价值

31、维护公共安全严禁高空抛物

32、爱护公共环境制止乱堆乱放/乱涂乱画的行为

33、掌握消防常识遵守消防法规

34、安全自检、隐患自改、责任自负

35、消防常识永不忘，遇到火情不惊慌

36、遭遇火情免不了，注意逃生最重要

物业管理费清欠宣传口号

37、物业管理业主当家，小区建设依靠大家!

38、加强物业管理，共建安全文明温馨和谐的家园!

39、物业管理有偿服务需要业主按约缴费来支持!

40、欠费影响物业公司经营，损害最大的是广大业主的利益!

41、拖欠物业管理费是对交费业主的侵权和对全体业主的损害!

42、拖欠物业管理费是违约违规损人害已的错误行为!

43、树立正确的物业管理消费观念，克服丑恶的赖账消费行为!

44、树立正确的荣辱观，纠正缺德失范的恶意欠费行为!

45、加强物业管理服务，提高物业管理品质!

46、依法依规从事物业管理，切实提供质价相符的服务!

47、改善物业环境，加大清欠力度，解决历史积欠!

48、.维护业主合法权益，做好物业管理费清收清欠工作!

宣传贯彻《物业管理条例》标语、口号

49、认真学习贯彻《物业管理条例》，依法规范物业管理服务行为

50、自觉遵守《物业管理条例》，依法维护业主和物业管理企业双方的合法权益

51、提高业主自治意识，依法开展物业管理活动

52、规范业主大会制度，维护业主合法权益

53、自觉遵守业主公约，共同维护小区公共利益

54、认真执行业主大会议事规则，增强业主自律的自觉性

55、人人关注物业管理，人人尊重物业服务

56、严禁违法装修、损害他人利益，崇尚科学、文明装修

57、依法使用房屋，不得擅自改变房屋使用性质

58、推行物业管理招投标制度 规范和提高物业服务水平

x住宅小区环境保洁管理运作程序：翠园住宅小区管理规约

翠竹园住宅小区管理规约(讨论稿)

第一章总则

第一条 为加强本小区物业管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护物业区域内公共安全、公共环境和公共秩序，保障物业的安全与合理使用，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、中华人民共和国住房和城乡建设部印发《业主大会和业主委员会指导规则》等有关规定，制定本规约。

第二条 物业区域概况:

物业名称:**翠竹园住宅小区

物业类型:住宅和配套商用房

坐落位置:南京市**台区**路5号

用地面积:241000平方米。

房屋总建筑面积:392156平方米。住户:2777户。

第三条 本物业区域成立业主大会行使业主关于物业管理事项的共同决定权。

第四条 业主应遵守物业管理有关法律法规和本规约，执行业主大会和业主大会授权业主委员会作出的决议、决定。配合物业服务机构的物业服务活动，遵守本物业区域内物业管理的相关规章制度。同时，业主应保证其共居人、使用人及相关人员遵守本规约和相关规定，合理使用物业。

第二章 业主的共有权

第五条 根据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以下物业共用部位、共用设施、设备的共有权:

(一)由单幢建筑物的全体业主共有的共用部位，包括该幢建筑物的承重结构、主体结构，公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、水泵房、电表间、电梯间、电话分线间、传达室、内天井、户外墙面、屋面及其他共用部位等;

(二)由单幢建筑物的全体业主共有的共用设施设备，包括该幢建筑物内的给排水管道、落水管、水箱、照明设施、消防设施、避雷设施、监控设施、电梯、单元防盗门等;

(三)由建筑物区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备，包括围墙、池井、照明设施、共用设施设备及使用的房屋、物业管理用房(包括业主委员会用房)、会所用房、游泳池、羽毛球场、网球场、篮球场、部分地下车库、地面停车位、绿地、广场、道路等。

第三章 物业的使用 与维护

第六条 业主和使用人遵守物业管理法律、法规、规章、制度，按照有利于物业使用、安全、整洁、公平、合理、不损害公共利益和他人利益的原则，妥善处理供电、供水、供热、排水、通行、通风、采光、维修、装饰装修、环境卫生、环境保护、环境安静等方面的相邻关系，维护区域的和谐与安全。

第七条 业主和使用人在物业使用中，严格遵守物业使用的相关规定，按设计用途使用物业。因特殊情况需要改变物业设计用途的，业主应在征得相关业主及业主委员会同意后，报有关行政主管部门批准，并告知物业服务企业。在物业使用中不发生法律、法规、规章和规范性文件中规定的禁止性行为。

第八条 业主、使用人应当遵守《南京市住宅装饰装修管理办法》规定装饰、装修物业:

(一)需要装饰装修房屋的，应事先告知物业服务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议，按照装饰装修管理服务协议的约定从事装饰装修，遵守装饰装修的注意事项，不从事装饰装修的禁止行为。

(二)在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾，不擅自占用共用部位和公共场所。施工期间应采取有效措施，减轻或避免施工过程中对相邻业主或使用人日常生活造成的影响。

(三)装修时间如下:

周一至周五上午8时至12时，下午14时至20时;双休日及节假日为上午10时至12时，下午14时至20时;春节期间清场，不得留宿。

(四)房屋装饰装修期间，允许物业服务企业入户巡视。凡发现未签订装饰装修管理服务协议、违反规定擅自分割搭建或将厨房、卫生间、不分门进出的客厅改变功能的，物业服务企业有权劝阻制止;经劝阻制止不改正的，物业服务企业在书面告知业主委员会的同时，有权阻止该户施工人员、装修材料、家具物品等进入小区。

(五 )因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常安全使用以及侵害相邻业主合法权益的，应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。

(六)安装空调，应当按照房屋设计预留的位置安装，未预留位置的，按照有关规定或者物业服务企业指定的位置安装。遵守如下约定:

(1)安装空调应当注意安装牢固，防止跌落。发现有不牢固的情况，应当及时加固;

(2)空调机排水不得随处滴漏，如发生滴漏，业主应自行及时处理解决;

(3 ) 空调外机发出超标噪音的，应停止使用，经排除故障或更换后使用。

(七) 应按有关规定合理使用水、电、气等共用设施设备，不得擅自拆改。

(八)使用电梯及扶梯，应遵守本物业管理区域的电梯扶梯使用管理规定。

第九条 居住房屋租赁，应当遵守国家、本市关于房屋租赁的有关法律法规和政策规定，尊重社会公德，不得危及住宅物业的安全，不得改变房屋的居住用途，不得损害其他业主的合法权益。无论出租或转租的，业主均应承担相应的责任。

居住房屋租赁，必须符合本市规定的房屋出租条件和人均承租面积标准。不得擅自改变房屋原设计功能和布局，对房屋进行分割搭建，按床位出租或转租，或将厨房、卫生间、不分门进出的客厅改成卧室出租或转租。

业主转让或者出租物业时，须将本规约作为物业转让合同或者租赁合同的附件。当事人自物业转让合同或者租赁合同签订之日起五日内，须将物业转让或者出租情况和通讯方式书面告知物业服务企业。

违反本条第一款、第二款约定出租或转租房屋的，业主委员会可委托物业服务企业书面责成业主或承租人限期纠正;出租或转租房屋的行为损害其他业主或使用人合法权益的，业主或使用人可以向人民法院提起诉讼。

第十条 业主、使用人按照规划管理部门批准或者房地产权证书载明的用途使用物业，不擅自改变物业使用性质。擅自改变物业使用性质的，损害其他业主或使用人合法权益的，业主或使用人可以向人民法院提起诉讼。

第十一条 各业主、使用人在物业使用过程中，不应发生违法搭建建筑物、构筑物的行为。

业主、使用人有违法搭建行为的，其他业主、使用人可以向物业服务企业、相关行政管理部门举报，受侵害的相关业主、使用人可以依法向人民法院提起诉讼。

第十二条 业主、使用人在物业使用中，还应遵守下列约定:

(一)车辆行驶、停放:在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守本物业管理区域的车辆行驶和停车规定。

(二)电梯使用:遵守本物业管理区域的电梯使用管理规定。电梯乘客不得实施下列行为:

(1)违反电梯安全使用警示操作电梯;

(2)乘坐明示处于非安全状态下的电梯;

(3)采用非安全手段开启电梯层门;

(4)拆除、破坏电梯安全警示、标志或者报警装置和安全控制回路等电梯安全部件;

(5)电梯内禁止吸烟及其它危及电梯安全运行或者他人安全乘坐的行为。

(三)宠物饲养:饲养宠物的业主必须向政府部门申领许可证，接受每年一次的疫苗注射，并前往管理部登记注册。并应遵守以下约定:

(1)在公共区域内遛狗时须以绳束之，

(2)及时清除宠物在公共区域内排放的粪便，

(3 )不得因宠物喧叫妨碍他人休息，

(4)不得因宠物放养滋扰邻里;

(5)不得饲养鸡鸭鹅等家禽。

(四)阳台封闭:封闭立面不得超出阳台围栏，封闭形式应为无框白玻或与窗户同色的蓝框白玻。

(五)不得损坏房屋承重结构和破坏房屋外貌(包括但不仅限于外墙、外门窗、阳台、屋顶和露天底层庭院等部位的颜色、形状、规格等)。

(六)不得以任何形式安装防盗窗(栏杆)及不超越房屋和阳台外立面的室外衣架;本小区严禁私自加装太阳能热水器。

(七)不得擅自改变房屋使用性质和房屋设计用途、功能和布局等。

(八)不得擅自改建、占用或损坏房屋共用部位、共用设备、公用设施或移装、拆除、改造共用设施，改变其使用性质。

(九)不得在天井、庭院、平台、屋顶、露台、道路，或者其它共用场地搭建建筑物、构筑物(包括光棚、雨棚、***接收设施及其它地上定着物)。

(十)垃圾袋装化，扔入垃圾桶，禁止乱倒垃圾，高空抛物对他人人身、财产造成危险的行为;确保物业区域环境安全整洁。

(十一)禁止违反规定存放不符合安全标准的易燃、易爆、剧毒、放射性等危险性物品，存放、铺设超负荷物品，和排放有毒、有害、危险物质等。

(十二)禁止发出超过规定标准的环境噪声，室内声响不得扰民，园区内禁止汽车鸣笛，确保相邻业主的正常生活。

(十三)未经物业管理企业许可不得在公共场所、共用部位私设、乱设摊点，推销商品、服务设备及开展广告等宣传活动。

(十四)不得在建筑物、构筑物上乱张贴、乱涂写、乱刻画;在物业外墙或窗户私设、乱设广告或标志。

(十五)不得随意停放车辆，占用小区内的道路、场地等;不得随意在公共部位堆放杂物、将杂物投入排水管道致使其堵塞损坏。

(十六)不得践踏草地、侵占绿地、毁坏绿化、损坏园林建筑设施和种菜。

(十七)不得聚众喧闹、醉酒滋事、噪声扰民等危害公共利益或他人利益的不道德行为。

(十八)不得向小区水景内排放丢弃杂物、污物或嬉戏玩耍。

(十九)业主所购楼盘如随房附底层庭院、露台、地下室等或其它部分的使用权，业主应严格按照国家及南京市的有关法律、法规和物业管理企业的指导下行使，并应保证小区总体规划、环境及相邻业主的合法权益不受损害。

(二十)未经业主大会同意及有关政府部门批准，禁止擅自占用、改建、扩建小区内道路;

x住宅小区环境保洁管理运作程序：住宅小区停车场管理实务

一、车辆管理:

(一)、机动车辆管理;

1、车辆的停泊:基于我们小区多为封闭式管理小区，地下停车场原则上不对外开放，非本小区业主及无明确来访目的的车辆严禁驶入，车库内的车辆实行"一车一卡"管理。

a、挂牌管理，由于车库租售车位多，根据小区特点，对私家车位实施"一车一位"挂牌管理，与其标明"私家车位"字样，其它车位不得占用。

b、车场明显处张贴防盗宣传，努力把车场丢车事件控制为"零"。

c、在车场出入口标出"限高""限速"等标志，于车场路口设置反光镜，设立路标，指示牌，车辆出入口预留路桩，为防止车辆冲岗。

2、车场内车辆的管理:车场实施"一车一位一卡"管理的同时，努力使车辆事故在车场的发生率为"零"。

a、车辆的收费停泊

b、车辆检查

c、车辆事故的处理

(二)、单车、摩托车等非机动车辆的管理

1、单车、摩托车严禁驶入地下车库停车场，应停放在指定地点，单车、摩托车应按指定位置停放，而且要整齐有序，由于是非收费车辆，并不对车辆的保管负责，只指挥其不影响正常的安全管理。但对住户车辆要进行重点防范。

2、对广场单车、摩托车的停放要加强管理，保持整体美观。并加强监控，预防丢失。

3、对搬运装修材料的三轮车辆要按指定通道进出，并加强监控跟进到位。

二、停车场场内管理:

a、车库岗车辆检查操作流程

车库的车辆是巡逻的要中之要，是直接关系到车主的人身财产问题，巡逻岗在巡逻时要认真细致的检查，必须做到进一辆检查一辆，并且要与车库出入口岗密切配合，所以巡逻时应做到"三位":配合到位，指引到位，检查到位。

1、车辆驶入时，首先我们应及时跟踪到位，如当场发现有擦伤或损坏，应在第一时间明确告知车主并签字确认予以记录。

2、在巡逻过程中，巡逻岗发现有严重擦伤时，应确认是否在外面损坏，让出入口岗检查入场时间及查录像确认，并去告知当班班长，同时要进行拍照，与车主联系进行确认。

3、在车场内发生任何擦伤、撞伤、损伤等异常情况，作为巡逻岗必须第一时间内赶到现场，做好登记，及时通知当班班长，发现是肇事车主的原因造成损伤的应由肇事车主个人承担(包括车场的任何设施、设备)如双方发生的事故责任的，由双方协商处理，如事态得不到控制，须得领导的同意后请部门处理。

4、积极收集客户的意见和建议，能处理的便处理，如超过权限的应及时通知上级领导。

b、车辆冲岗操作流程

1、车辆出口岗发现车辆欲冲岗时，应立即采取措施和岗位一切可以利用设施设法阻止，同时联系中心和车场巡逻岗呼叫声援，并第一时间报告中心，由中心报经理。

2、无法阻止车辆冲岗时，应立即向中心汇报冲岗车辆的基本情况(车牌、品名、颜色、驾驶人基本特征)并维护现场秩序。

3、车辆欲冲岗时，中心应立即将闭路监控镜头进行录像，并通知岗位和负责人赶赴现场进行处理，由经理确定是否需要报警。

4、车辆冲岗后，中心应立即与车主联系核实，必要时保存电话记录并请车主或家人现场签字确认。

5、中心应保管冲岗录像，未经部门经理同意不得向任何人播出或转借。

6、现场安全员在阻止车辆冲岗过程中，应采取必要的自我保护措施。

c、车辆被盗处理流程

1、当班人员发现或接到车辆被盗的信息后，应首先向班长汇报，并向中心汇报，由中心在第一时间通知部门经理。

2、中心应通知车库出入口岗加强控制，并立即使用地桩，同时，核查该车的相关记录，核查进出场时间与车主联系，请车主出示在本停车场内的出入凭记或ic卡，确认事实经过。

3、确定车辆被盗已离开小区后，由部门经理根据相关核实情况及向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时将停车场所有资料封存，以便协助调查。

4、确定报警时应向警方报出车型、车牌号、颜色、特征及驶离方向。

d、车辆撞车

通常有以下几种情况:

1、车辆撞伤车场设施:

当发现车辆撞伤或撞毁车场设施时，立即通知班长到场，视情况进行登记，签字确认和拍照，由于车主原因造成设施损坏的，视情况索赔。

2、行驶车辆碰伤停位车辆

发生类似事件时，通知班长到场，并保护好现场、拍照。做好道路疏通之后，通知停位车辆车主到场协调解决。如双方达成协议进行登记、签字确认。

3、行驶中车辆相撞

首先通知中心录像或拍照，并知会班长及相关岗位到场维护现场秩序，防止事件扩大、升级，保护好现场并作好车库道路的疏通。通知主办到场协调，视现场情况报交管部门处理，处理完毕须向经理汇报。(流程图)

e、车辆撞伤及相对的处理原则

1)、如有人员受伤，先救人后处理。

2)、视车场发生事件由车主双方自行协商。

3)、保护好现场，协助车主通知保险公司前来处理。

4)、相关岗位维护现场秩序。

5)、事后填写相关记录表格。

三、停车场收费管理:

1、车场收费标准及凭证票据管理

2、ic卡管理: