导语：华庭物业管理的整体设想及策划，不是照搬套路，而是从住户日常起居、公共空间维护、服务响应节奏这些实实在在的地方出发，把“管得细”和“理得顺”真正落下来。有想法，更重落地；讲温度，也守分寸。想看看好物业到底该长啥样？这份设想值得你花三分钟读完。
华庭小区物业管理的整体设想及策划
一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为"***华庭住宅小区"创造价值，为业户营造一个"安全、舒适、温馨、亲情"的生活、办公及购物环境，让业户安心、放心。
一、总体管理服务目标
1、前期目标
成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友;
降低开发商的建设成本，促进楼盘的销售。
2、合同目标
在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友。
一年内达到"**县物业管理优秀小区"的标准;
三年内达到"嘉兴市物业管理示范小区"的标准;
四年内达到"浙江省物业管理示范小区"的标准。
二、管理服务理念
让--严格管理、规范服务、心心交流;
您--业户、发展商、行政主管部门、相关专业部门;
更--优于行业标准、优于其它企业、100%业户第一、不断超越业户日益增长的需求;
满意--成为业户的好保姆、好管家、好朋友;
成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友;
成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友。
三、服务承诺
1、总体指标
(1)满意度指数85以上;
(2)管理服务范围内不发生重大安全责任事故;
管理服务范围内不发生重大火灾责任事故;
管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;
(3)第一年度导入三项贯标体系管理，第二年度通过三项贯标体系认证;
2、分类指标
(1)管理处设专线24小时受理报修;
(2)业户接待时间:365天8:30-20:30;
(3)各类服务人员上岗培训率达到100%;
(4)档案归档率达到100%，档案完整率达到100;
(5)维修及时率达到100%;
(6)维修质量合格率达到95%以上;
(7)实行维修服务回访制度，回访率达到100%;
(8)有效投诉处理率100%，投诉人签字满意率95%以上;
(9)公共设备、设施完好率达到98%以上;
(10)房屋建筑完好率达到98%以上;
(11)绿化存活率达到98%以上;
(12)清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清;
(13)道路、停车场完好率达到98%以上;
(14)管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务。
开发商建楼需要好帮手，业户想要安全舒服的家，我们得把小区管出样子来，让大家住得踏实开心。
管华庭小区所有地方，保安保洁维修绿化，还有业户报修接待这些事。
经理带头干，各班组按分工做事，业委会和业主随时盯着看，有问题就提出来。
不准偷懒不修东西，不准乱扔垃圾不管清洁，不准让设备坏着不修，不准对业户爱答不理。
每天有人巡楼查问题，每月汇总整改，没做到扣绩效还培训补课，年底对照标准打分评优，连续两次不达标换人。
从签合同那天起就执行，物业办公室解释条款，修改要跟业委会商量同意。