物业公用设施维修规程制度（优选10篇）

物业公用设施维修规程制度

适配人群	楼宇管理员，工程组人员，保安队队员	使用场景	小区道路维修，路灯维护，雨水管道疏通
编制目的	让小区外面的设施修好能用，看起来也整齐，用得久一点，大家走路、开车、晚上走路都安全舒服。
适用范围	小区外面所有公用的东西，比如路、灯、下水道、化粪池、电缆沟、排水渠、围墙、水管。
职责分工	工程组的人动手修，楼宇管理员和保安队先发现哪里坏了，工程组长盯着修得对不对，服务中心跟业主或开发商打交道。
操作流程	先看哪坏了，再凿掉坏的、清理干净、刷水泥浆、填新料、抹平、养护。每步都不能跳，尤其养护要够7天。
执行标准	凿要凿到结实的地方，水泥浆要涂匀趁湿填料，捣实后略高一点，抹平两遍，养护时天天浇水、不让人车踩，表面一直湿湿的、干干净净。

1.0目的

1.1本指导书规定了室外公用设施的维修方法，使室外公用设施恢复使用功能及外观，延长使用寿命，确保正常运作状态，为业主(住户)提供一个安全、舒适、美观的生活环境。

2.0适用范围

2.1本指导书适用于小区室外公用设施的维修。

3.0职责

3.1楼宇管理员、工程组、保安队负责室外公用设施的巡查。

3.2工程组负责对室外公用设施的维修;对不能解决的问题报工程部组织维修。

3.3工程组组长负责对维修工作的检查和监督。

3.4服务中心负责与开发商或业主委员会的协调。

4.0工作程序

4.1维修原则

4.1.1坚持经济、合理、安全、实用的原则，在保证使用功能和正常运作的前提下，注意节约维修材料。

4.1.2修理及更改配件应尽量与原有配件型号、规格一致的原则。

4.1.3为业主(住户)服务的原则。

4.2各项维修项目的标准

4.2.1小区道路(人行道和车道)。

4.2.1.1修补损坏的砼路面。

如果损坏面积大，可以用107胶拌水泥，按附带的说明书进行修补;对于大面积的损坏修补，采用1:2:2硅酸盐干硬性砼。

a)将人行道或车道表面松散或破碎的砼凿掉，凿除深度以达到新面及结实面为准;

b)用凿子将坑底凿毛(注意戴上护目眼镜)，在表面涂一层普通硅酸盐素水泥浆，在水泥浆硬化前将修补用砼拌合物填入坑内，并将其捣实，如修补面积较大，应用平板式振动器振捣。填入坑内的砼要稍稍高出坑内，以便捣实下沉。

c)用木抹子轻轻地将修补表面抹平。在砼开始硬化时，还要用抹子再细抹一遍。然后养护不少于7昼夜，并浇水一保持混凝土具有足够的水分处于湿润状态(养护期间不得让人或车行走，保持表面清洁)。

4.2.1.2修补块料地面(如:地砖、石块材料预制砼块等)。

a)凿出损坏的块材面层，凿掉结合层，清扫干净，喷洒水使表面充分湿润;

b)待表面积水完全渗入后，涂抹普通硅酸盐素水泥浆(如为人行道板砼预制块，无须此道工序);

c)将块材充分洒水或浸湿后，用1:2.5水泥砂浆座砌，并用木锤或胶锤锤平;

d)必须留缝，灰缝表面必须光滑平整，不得高出块材面;

e)修补完毕后，把块材表面清扫干净;

f)对于有防水要求的块材地面，预做水泥砂浆防水层(可掺3%防水剂)，然后座砌块材。

4.2.2路灯

4.2.2.1灯不亮:参照《室内维修规程》中4.2.18“灯不亮”的维修规定。

4.2.2.2灯柱油漆:先将灯柱清洁，生锈处应用砂纸打磨后清洁，再刷防锈漆两道，刷面漆两道。

4.2.3雨水管道

4.2.3.1如雨水管道堵塞，排水不畅，应先查找堵塞原因，如因杂物堵塞引起，应清除杂物，使之畅通;如因管道不够标准或倒坡，应开挖重新铺设管道，注意管道要做衬底(基础)，使管道放置平稳;如因管道接口错位，应开挖校正接口，并注意保证坡度和接口防漏，以及管道平稳。

4.2.3.2如管道破损，无法修复，应用同型号同规格的管道替换，接口应用沥青麻丝或防水水泥砂浆砌结。

4.2.3.3最后修复地坪。

4.2.4化粪池

4.2.4.1如池水外溢或排水不畅，请环卫部门掏清池内沉淀物和堵塞杂物，并制定定期清掏制度。

4.2.4.2如井盖缺损，应及时更换同型号及规格的井盖，使其保持完好，避免造成人身安全事故。

4.2.4.3如池壁缺损，应先通知业主(住户)停用卫生间，然后抽干化粪池清掏沉淀物，再将缺损池壁修复，注意池壁要作好防渗处理。

4.2.5电缆沟

4.2.5.1如是沟盖损坏，应按原来设计规格制作(放足钢筋)，并按设计要求把损坏的盖板换掉。

4.2.5.2如沟内积水过多，影响电的供应，应先关掉总闸，然后打开沟盖板，查明积水原因和位置，一般的电缆沟内积水有两种原因:一为沟底坡度不够标准和倒坡，遇此种情况应通知开发单位或供电部门及时解决;二为沟内掉入杂物，使水流不畅，遇此种情况将杂物清除即能恢复正常。

4.2.5.3如是电缆线路出现故障，应先通知业主(住户)，然后请供电部门及时修复。

4.2.6排水渠

4.2.6.1如是盖板损坏，应按原来设计要求，使用同一规格和同一材料，把损坏的盖板换掉。

4.2.6.2如是渠壁损坏，应将损坏处凿除、清洁、喷水湿润，然后用与原壁相同的材料修复;如是砼或钢筋砼壁还需在喷水湿润后先刷一道素水泥浆，然后再做饰面面层。

4.2.6.3如是杂物堵塞，使排水不畅，应及时清除杂物。

4.2.6.4池(井)壁损坏。通知业主(住户)停用或采取其他措施，不影响业主(住户)的日常生活，然后抽干池里的的水，并清理里面的淤泥杂物等沉淀物，将破损面凿至结实层，并清理、喷水湿润、刷素水泥浆再修补饰面，清理饰面残余的水泥浆等。

4.2.7围墙、围栏

4.2.7.1砌体围墙

维修方法参照《房屋本体公用设施维修规程》中4.2.3条执行。

4.2.7.2铁制围墙

4.2.7.2.1锈蚀:

a)用砂纸除锈;

b)均匀涂刷两道红色防锈漆一道银漆，每道漆之间要间隔一段时间，以上一道漆干为准;

c)如锈蚀特别严重，应将该部分更换，并用电焊连接，刷上防锈漆。

4.2.7.2.2连接部位断开:

a)除锈清洁后，焊接牢固;

b)刷两道防锈漆。

4.2.8绿化用水管网

4.2.8.1漏水

a)如是水管接头处漏水，应先将水管总开关关掉，然后在漏水接口处将水管卸下，在外丝处绕上防水胶带或止水麻丝，再将水管接好，打开总开关闭水检查，至不漏水为止;

b)如是喷头或水龙头漏水，应先关总开关，然后拆下喷头或水龙头检查是否因内芯或止水胶片破损漏水，更换相应配件，装回水龙头，开总开关，检查至不漏为止，如无法修复，应更换新喷头或水龙头。

4.2.8.2水管锈蚀

a)如锈蚀程度不大，可将相关部位除锈后，清洁干净，然后刷两道防锈漆，并应定期检查;

c)如锈蚀程度较大，应更换水管(注意用热镀锌管更换)。

4.3报修程序:

保安队及除工程组外其他人员对巡查中发现室外公共设施损坏，及时通知服务中心，由服务中心通知工程组组织维修。维修完成后，由维修人员记录在《公共设施(设备)维修记录表》上，管理处组织有关人员验收，合格后在《公共设施(设备)维修记录表》上签名。《公共设施(设备)维修记录表》由工程组负责保管，按规定每月交档案管理员归档。

4.4每年初，工程部应将室外公用设施(设备)的大、中修及更新改造计划呈总经理助理审核、总经理审批，报开发商(或业主委员会)审批后，再组织进行维修。

5.0引用文件和记录表格

5.1 《室内维修规程》

5.2 《房屋本体公用设施维修规程》

物业公用设施维修规程制度：物业公司薪酬发放

适配人群	[物业职员，部门负责人，薪酬专员	使用场景	[在职聘用，试用转正，职务变动
编制目的	让工资发得清楚明白，不乱发、不少发、不错发，保证大家拿到该拿的钱。
适用范围	公司里所有正式上班的员工。
职责分工	综合事务部负责发钱，各部门负责人配合提供考勤和绩效数据，公司领导监督整个流程。
操作流程	算出勤、核绩效、扣请假、算病假、调岗位工资、算转正时间、月底前打钱。
执行标准	用公司统一工资表，按实际天数算，病假按工龄比例发，事假超30天停福利，工资条必须给到人，现金或银行卡都行。

物业公司薪酬发放规程(四)

1.0适用范围:公司聘用的在职职员。

2.0资分配原则

2.1"两个低于"的原则，即工资总额增长幅度低于经济效益增长幅度，职员平均工资增长幅度低于劳动生产率增长幅度的原则。

2.2贯彻"按劳分配"和"效率优先、兼顾公平"的原则，将职员工资分配与其工作业绩挂钩。

2.3最低工资保障原则，职员月工资不得低于市政府公布的该年度最低工资标准。

2.4职位工资对等原则，职员按被聘的职务或职位，享受相应等级的工资待遇。

2.5市场有竞争力的原则。

2.6职员工资实行计时工资制。

3.0工资总额:

工资总额是指公司在年度内直接支付给全体职员劳动报酬的总额，包括职位工资、津贴和补贴、绩效工资、年终奖金以及特殊情况下支付的其他工资等。

4.0工资结构及工资标准:

4.1职员月工资主要由职位工资、津贴和补贴、加班工资、绩效工资等部分组成。

4.2职位工资:

4.2.1公司实行等级工资制，依据职位责任、劳动强度、工作环境、所需技能等因素确定相应工资等级。公司共分43个职等40个工资等级(详见:《公司职系与工资等级》、《工资等级与工资标准》)。

4.2.2职员在正式聘用期间享受所聘用职位对应的工资等级。试用期间，部长级及以上职员下调一个工资等级，其他人员享受本职组中最低的工资等级;特殊情况由公司经营班子会议讨论通过，并报公司总经理批准。

4.2.3职员如同时兼任二个及以上职务或职位的，其工资等级应采用"就高不就低"的原则确定。

4.3津贴和补贴:详见《津贴和补贴标准》。

4.4绩效工资与奖金:

详见《绩效奖与年终奖发放作业指导书》。

5.0工资发放

5.1职员按规定享受法定节日假、婚假、晚婚假、计划生育假、年休假、丧假，在规定的假期内，工资、福利等照发，但不报销任何费用。

5.2作业层职员因私事请假，在批准的事假期内，按实际出勤天数计发工资;事假超过30天的，停发事假期间的福利;事假不超过30天的，福利照发。

5.3职员因疾病或非因工负伤而停止工作医疗的，在1年时间内累计不超过6个月的，按以下标准发放病假工资，福利照发:

5.3.1企业工龄不满五年的，为本人工资总额的60%。

5.3.2企业工龄满五年不满十年的，为本人工资总额的70%。

5.3.3企业工龄满十年及十年以上的，为本人工资总额的80%。

5.4职员因疾病或非因工负伤而停止工作医疗的，在1年时间内累计超过6个月的，停发病假期工资，按以下标准支付救济费，不发福利:

5.4.1企业工龄不满五年的，为本人工资总额的50%。

5.4.2企业工龄满五年及五年以上的，为本人工资总额的60%。

5.4.3救济金支付至能工作或确定为残疾、死亡、或劳动合同关系终止时止。

5.5职员因工作需要或由本人申请，经批准参加各类学习和出国留学者，在学习培训或出国留学期间，按下列标准计发工资:

5.5.1上级主管部门或公司、公司指令性参加培训或出国留学的，工资、福利照发，但另有规定的情况除外。

5.5.2本人申请并获批准参加脱产培训的，培训期间不发工资、福利。

5.5.3本人申请并获批准出国留学的，留学期间不发工资、福利。

5.6职员旷工不超过5天的，按实际旷工天数扣当月标准工资的10%。

5.7职员因犯错误以及因肇事负主要责任的，在停职期间，不发工资、福利。

5.8职员被收容审查、行政拘留、刑事拘留、司法拘留和被判处拘役的，在此期间工资发放按政府有关规定办理。

5.9退休、病退人员的工资、福利待遇，按照市政府有关规定执行。

5.10离岗退养、离岗两保职员的工资、福利待遇，按照公司有关规定执行。

5.11返聘的退休人员和未签订劳动合同的非正式聘用人员(临时工、短期工等)的工资，原则上采用包干的办法，由公司或用人单位与被聘用人双方协商，签定聘用协议。

5.12职员的职务(或职位)变动，从变动之日起按新聘任的职务(或职位)计发工资。

5.13试用期员工转正调薪，转正日期在当月月中之前的，按转正工资标准全额发放，转正日期在月中之后的，以变动之日起按转正工资标准计发工资。

5.14职员经批准离职的，其工资计发到停工之日;职员自动离职的，其工资计发到自动离职之日。

5.15职员死亡，其工资计发到死亡之月。

5.16按照"先劳动后报酬"的原则，职员的当月工资在下月发放。

5.17职员工资发放一般通过个人储蓄帐户支付或现金支付，每月至少发放工资一次，通常在每月30日前发放，不得无故拖延。

6.0工资调整:

6.1每年公司依据上年度市政府公布的最低工资标准和公司的经济效益，确定本年度有无必要制订职员的工资调整方案，如有必要需报公司经营班子会议批准。

6.2年度的工资调整主要采用调整工资等级、绩效工资、奖金等方式进行。

6.3调薪原则:

6.3.1服务未满半年的职员，不参加当年度工资调整。

6.3.2年度内受行政处分者，当年工资不得晋级。

7.0薪金纪律

7.1工资发放应符合国家、地方的政策法规及企业的相关规定，确保公平和公正。工资发放应有工资条，职员有权知道自己应得的工资及其计算方法。

7.2职员对本人的工资存在异议的，可向所在部门负责人反映，也可以直接向公司综合事务部查询。职员所在部门的负责人或公司综合事务部应在有关的规定下给予合理解释，如工资发放出现差错应及时纠正。

7.3职员应将公司或个人的工资发放情况视为商业秘密，不得随意泄漏。违反者将参照有关规定对当事人作出相应处理。

8.0附则:

8.1以上各条款所指"天"系"公司规定的正常工作日"。

8.2以上各条款所指"本人工资总额"包括职位工资和工龄津贴，所指"工资"包括职位工资、津贴和补贴、绩效工资。

9.0支持性工具:《公司职系与工资等级》、《工资等级与工资标准对照表》

编制: 审核: 批准: 日期:

物业公用设施维修规程制度：xz物业公司计量器具检测

适配人群	物业维修工，强电技术员，计量管理员	使用场景	设备维修，电气检测，计量校准
编制目的	让测量结果更准，减少维修时读数出错，保证工具能用不乱报数。
适用范围	各分公司、管理处的维修班和所有在用的测量工具。
职责分工	维修班的人负责送检、记录、日常检查；主管主任管审批；公司工程部盯进度。
操作流程	建台账→按计划提前15天送检→按环境要求做检测→每步都要对比基准表→全部记清楚。
执行标准	温度20±5℃、湿度＜75%；万用表每年检一次；误差电压电流≤2.5%，电阻≤5%；用df130电源、调压器、合格基准表；所有数据必须手写记录。

物业公司计量器具检测规程

为了确保计量器具测量的有效性，对计量器具进行定期校对检测，减小测量工作中产生的误差。适用于各分公司、管理处所有测量器具。

1、各分公司、管理处维修班建立计量器具台帐。

2、按检测计划表时间提前15天将计量器具送检。

3、检测要求:计量器具检测环境要求:温度:20±5℃;湿度:小于75%。

4、万用表的检定(每年检定一次)。

①dcv 档，使用df130直流稳压电源，用经计量所检定合格(或准用)的基准仪表采用对比法对3.000v、24.00v、36.00v检定误差，并作记录。

②acv值，使用交流可调调压器，用经计量所检定合格(或准用)的基准仪表采用对比法对110.0v、220.0v、380.0v各点电压检定误差，并作记录。

③dca值，用df130直流电源发生器带不同的电阻负载作为电流源，用经计量所检定合格(或准用)的基准仪表采用对比法分别对3.000ma、100.0ma、300.0ma、3.000a进行检定，并作记录。

④aca值，用交流调压器带不同的电阻调压作为电流源，用经计量所检定合格(或准用)的基准仪表采用对比法分别对30.00ma、100.0ma、300.0ma、3.000a进行检定，并作记录。

⑤ohω值:用经计量所检定合格(或准用)的基准仪表分别对200.0ω、2.000kω、20.00kω 进行测定后与被测验的万用表测定值对比确定误差，并作记录。(本法只适用于电阻值1ω以上的检定。)

5、钳形电流表的检测(每年)。交流电流值，用自耦调压器、小型交流电焊机作为交流大电流发生器，用经计量所检测合格(或准用)的基准仪表采用对比法分别对10.0a、50.0a、100a、200a进行检定误差，并作记录。

6、转速表、数字欧姆表每年送市计量所直接检测一次。

7、兆欧表的检测(每年):用不同的高阻值电阻作被测体及经计量所检定合格(或准用)的基准仪表和被检定兆欧表对0.10mω、0.5mω、5.0mω、50mω、100mω、500mω读数值采用对比法检定误差，并作记录。

8、尺类及弹簧秤的检测、报废:

①钢板尺、卷尺、角尺、水平尺、游标卡尺、千分尺、塞尺使用对比法测量。

②外观损伤严重而影响精度时，可由主管主任审批报废。

③弹簧秤类的计量器具使用满三年报废。

9、公司内使用仪表测量均为维修中一般性测量，精度要求不高，所以对检测的计量器具，电压电流测量值的误差在2.5%以内、电阻测量值的误差在5%以内为合格。

10、检测电路原理图

①直流电压检定原理图

②直流电流检定原理图

a.小电流检定

b.大电流检定

③交流电压检定原理图

④钳形表检定原理图

⑤兆欧表检定原理图

物业公用设施维修规程制度：万科物业公司培训控制

适配人群	物业培训员，工程技术人员，客服主管	使用场景	中层管理培训，设备维护实训，客户服务演练
编制目的	写这个规程是为让培训员知道怎么准备和开展培训，避免因准备不足搞砸培训班。
适用范围	物业公司的培训员、各部门经理、兼职教师、中高层管理人员。
职责分工	培训部负责牵头，培训员执行课程，部门经理配合安排时间，主管领导监督效果。
操作流程	选好老师→定好时间地点→列全物资清单→选对培训方法→现场带教或示范→跟踪反馈。
执行标准	老师要熟悉案例或操作流程；教室要灯亮桌齐；教材提前印好；示范动作要标准；练习时有人盯着纠错；反馈要当面说清楚。

vk物业公司培训控制

.培训的准备

作为一名培训员，做准备工作所花的功夫几乎与撰写和讲授培训课程所花的功夫差不多。在培训过程中由于准备工作不充分而产生的问题将对培训班产生致命的后果，这几乎已经成了一条规律。

(一)培训员的选择

师资质量的高低是企业培训工作质量好坏的一个重要因素。培训部除了少量专职人员作为培训师资外，大部分培训员可由企业各部门经理或富有经验的管理人员兼任，也可以聘请其他单位的专家、学者担任兼职培训教师。

培训员是受训队伍的领队与教练，职能是执行培训计划、传递信息，而不是控制人员。培训能否获得成功，在很大程度上取决于培训员的素质与能力。所以培训部要把组织和培训培训员或聘请专家为师资作为首要任务，纳入培训计划。

(二)培训时间、地点的选定

培训时间的选定要充分考虑到参训学员工作时间安排，尽量避开工作任务繁重时间组织培训;主导及协助的培训员是否有其它培训项目干扰;培训课程时间设置是否需要考虑天气因素等。

培训地点的选定要注意选择地点适中、交通方便、环境良好、通风光线等条件较为理想的地点和场所;

根据参训学员的多少和课程学习特点，选择合适的培训场地并做好相应的培训教室的布置。

(三)准备工作校核清单，做好后勤保障

列出培训过程中的一切资料、用具等，包括报到地点和培训教室标志、桌、椅、黑板、放映灯具、布幕教学用具的准备;培训教材、补充阅读资料、课程表、学员名册、考勤登记表、准备证书和有关奖品以及有关考评培训成绩用的考评表及试题的准备等。

培训的方法

培训的方法多种多样，常用的有案例研讨法、操作示范法、管理游戏法讲授法、视听法、讨论法、现场个别培训、职位扮演法、专门指导等。在实际培训中，培训员应当根据培训课程的性质，选用不同的培训方式。

(一)案例研讨法

一种用集体讨论方式进行培训的方法，与讨论法不同点在于:通过研讨不单是为了解决问题，而是侧重培养受训人员对问题的分析判断及解决能力。在对特定案例的分析、辩论中，受训人员集思广益，共享集体的经验与意见，有助于他们将课堂中的收益在今后实际工作中思考与应用，建立一个有系统的思考模式。同时，受训人员在研讨中还可以学到有关管理方面的新知识与新原则。此类培训方法要求培训员事先对案例有大量充分的准备，并对受训群体情况有较深入的了解。在正式培训中，应先安排受训人员有足够的时间去研读案例，引导他们产生“身临其境”、“感同身受”的环境，使学员能如同当事人一样去思考和解决问题。案例讨论可按以下步骤开展:

发生了什么问题

问题因何引起

如何解决问题

今后来取什么对策

适用的对象是中层以上管理人员，目的是培训他们具有良好的决策能力，以及如何在紧急状况下处理问题的能力。如《物业法规之案例分析》课程。

(二)操作示范法

职前实务培训中被广泛采用的一种方法，适用于较机械性的工种(物业管理行业的工程部门和设备维护部门)。操作示范法是部门专业技能培训的通用方法，可由部门组织，也可由培训部门组织，由资深技术人员担任培训讲师，现场向受训人员简单地讲授操作理论与技术规范，然后进行标准化的操作示范表演。学员则反复模仿实习，经过一段时间的培训，使操作逐渐熟练直至符合规范的程序与要求，达到运用自如的程度。培训讲师现场作指导，随时纠正操作中的错误表现。这种方法有时显得单调而枯燥，培训员可以结合其他培训方法与之交替进行，以增强培训效果。

(三)管理游戏法

管理游戏法是当前一种较先进的培训法，培训对象通常是企业中高管理人员。与案例研讨法相比较，管理游戏法具有更生动、更具体的特点。运用案例研讨法培训时，受训人员会在人为设计的理想化条件下，较轻松地完成决策。而管理游戏法则因游戏的设计使学员在决策过程中面临更多现实工作中出现的问题，决策成功或失败的可能性都同时存在，需要受训人员积极地参与培训，运用有关的管理理论与方法、决策力与判断力对游戏中所设置的种种遭遇进行分析研究，采取必要的有效办法去解决问题，以争取游戏的胜利。而游戏结束时讲师对游戏过程进行点评时，往往是整场培训的高潮与所获时期。所以，管理游戏法培训对培训讲师的自身素质与组织能力都有相当的难度要求。可以应用的课程有《有效授权》、《团队建设与管理》等。

(四)讲授法

讲授法是传统模式中较常用的培训方法，也称课堂演讲法。在企业培训中，经常开设的专题讲座就是采用讲授法进行的培训，适用于向群体学员介绍或传授某一个单一课题的内容。培训场地可选用教室、餐厅或会场，教学资料可以事先准备妥当，教学时间也容易由讲课者控制。这种方法要求授课者对课题有深刻的研究，并对学员的知识、兴趣及经历有所了解。重要技巧是要保留适当的时间进行培训员与受训人员之间的沟通互动，用问答形式获取学员对讲授内容的反馈。其次，授课者的表达能力、视听设备的使用也是提高培训效果的有效辅助手段。

讲授法培训的优点是可同时实施于较多学员，不必耗费太多的时间与经费。其缺点是由于在表达上受到限制，因此受训人员往往不能主动参与培训，只能从讲授者的演讲中，做被动、有限度的思考与吸收。适宜于对本企业一种新政策或新制度的介绍与演讲、引进新设备或技术的普及讲座等理论性内容的培训。

(五)视听法

运用电视机、录像机、幻灯机、投影仪、收录机、电影放映机等视听教学设备为主要培训手段进行培训的方法。我们可以购买视频培训教材或选择一些企业实务操作规范程序、礼貌礼节行为规范和客户服务等内容自编成音像教材用于培训中。

(六)讨论法

对某一专题进行深入探讨的培训方法(或称头脑风暴法)，其目的是为了解决某些复杂的问题，或通过讨论的形式使众多受训人员就某个主题进行沟通，谋求观念看法的一致。采用讨论法培训，必须由一名或数名培训的人员担任讨论会的主持人，对讨论会的全过程实施策划与控制。参加讨论培训的学员人数一般不宜超过25人，也可分为若干小组进行讨论。讨论法培训的效果，取决于培训员的经验与技巧。讨论会的主持人，要善于激发学员踊跃发言，引导学员自由发挥想象力，增加群体培训的参与性;还要控制好讨论会的气氛，防止讨论偏离主题;通过分阶段对讨论意见进行归纳小结，逐步引导学员对讨论结果达成比较统一的认识。

适用于以研究问题为主的培训内容，对培训员的技巧要求很高。在培训前，培训员要花费大量的时间对讨论主题进行分析准备，设计方案时要征集学员的意见。受训员应事先对讨论主题有认识并有所准备。在讨论过程中，要

求培训员具有良好的应变、临场发挥与控制的能力。在结束阶段，培训员的口头表达与归纳总结能力同样也是至关重要的。比较适于管理层人员的培训或用于解决某些具有一定难度的管理问题。

(七)现场个别培训

强调单个的一对一的现场个别培训方式，又称为“师徒式”培训。做法是，受训人员与资深员工结成帮对，边看边问边做帮手，在实际工作或实习中来学习。此方法在技术类培训中应用很广，缺点是不同的“”师父”可能对同样的工作内容传授出不同的知识。因此，企业在运用方法时，必须事先对岗位做有效的培训组织指导，才能确保培训获得良好的效果。

组织现场个别培训的四个步骤:

*准备。制订工作任务表与工作细则，确定培训目标，让受训人员作好准备以及挑选培训员;

*传授。培训员以工作细则为基准，与受训员一起讨论工作中应该做些什么，怎样做，并按工作步骤与方法进行示范;

*练习。受训员对工作熟悉后，开始独立操作。练习中培训员在一旁作适当辅导与纠正;

*跟踪观察。受训员可独立工作后，培训员仍需继续对受训员进行一段时间的观察，并提供明确的支持与反馈，使受训员对培训保持一种积极的态度。

(八)职位扮演法

又称角色扮演法，也是一种模拟培训方法。适用的对象为实际操作或管理人员，由受训人员扮演某种培训任务的角色，使他们真正体验到所扮演角色的工作感受与行为，以发现及改进自己原先职位上的工作态度与行为表现，多用于改善客户服务关系的培训中。在职位扮演时，受训人员最好扮演自己工作所接触到的角色，模拟现场工作环境，以获得更好的培训效果。

采用职位扮演法培训时，扮演角色的受训人员数量不宜过多，其它受训人员则要求在一边仔细观察，对角色扮演者的表现用“观察记录表”方式，对其姿势、手势、表情和语言表达等项目进行评估，以达到培训的效果。观察者与扮演者应轮流互换，这样就能使所有受训者都有机会参加模拟培训。如《万科物业员工行为规范》课程。

物业公用设施维修规程制度：物业公司项目电梯故障困人救援

适配人群	电梯维保人员，运行维修人员，机房操作员	使用场景	电梯困人，停电停运，平层器故障
编制目的	电梯自动平层器坏了，教人怎么把困在里面的乘客救出来。
适用范围	物业公司各管理处的电梯维修人员。
职责分工	电梯运行维修人员来干，其他人不能碰，主管要盯着看。
操作流程	先断电，再通知乘客，接着用盘车手轮和抱闸搬手慢慢转，最后开门放人。
执行标准	盘车手轮和抱闸搬手必须放在机房指定位置；只能维修人员操作；要看平层指示器往最近楼层盘；轿厢快到楼面时要恢复制动器，再用厅门钥匙开门。

物业公司项目电梯故障困人救援规程

1.0目的在电梯自动平层器发生故障的情况下指导实施对电梯内人员救援。

2. 0适用范围物业公司所属各管理处。

3. 0管理内容3.1花园五组团和二组团客梯设有自动平层系统，若发生停电导致电梯停运，自动平层系统能很安全地将电梯自动运行到就近楼层，并打门。

一组团设有发电机，停市电后会自动切换而使用备用电源。

3. 2若电梯自动平层器发生故障，人员被困轿厢中。

受困电梯内的人员实际上并无危险，但电梯运行维修人员应在第一时间里通知乘客保持镇静，等待救援，切勿尝试自行解救离开轿厢。

3. 3解困救援采用盘车守则与盘车步骤，盘车前应切断电梯总电源。

3. 4在盘动电梯轿厢前应通知被困乘客盘车开始。

电梯运行维修人员再执行盘车守则与盘车步骤。

3. 5盘车的原则是在机房查看平层指示器，按向轿厢最近的楼层楼面盘车。

3. 6盘车步骤

3.6.1 盘车手轮与联轴杆及抱闸搬手必须放置在机房指定地点，以备盘车专用，不得移动或它用。

3.6.2 非电梯维修人员不得授权使用盘车措施。

3.6.3 本守则张贴在盘车器材放置处上方墙上。

3.6.4 由1人(或2人)将抱闸搬手准确地放置在打开抱闸的正确位置上，配合步骤适时的打开抱闸。

3.6.5 将盘车手轮(连同联轴杆)准确地对置到拽引机轴头上。

在抱闸打开时，按正确的盘车方向转动盘车手轮，此刻轿厢随之移动。

3.6.6 当盘动电梯至接近平层楼面后，制运器要恢复原状，然后用电梯厅门钥匙打开电梯内外门放出被困乘客。

3. 7应对被困乘客道歉并进行必要的说明和安抚工作。

3. 8记录电梯故障发生及人员求援情况于《值班记录》，运行维修人员进行检修。

4.0相关记录

4.1 《值班记录》编写:

物业公用设施维修规程制度：物业公司事故事件处理

适配人群	物业安全员，管理者代表，安委会成员	使用场景	事故响应，现场保护，事故调查
编制目的	为了处理物业发生的各种事故和事件
适用范围	物业公司所有员工和现场工作人员
职责分工	现场人员先报告，管理者代表牵头调查，安全委员会跟踪整改，总经理最后审批
操作流程	先保护现场→马上报告→分级别组织调查→写报告→发整改通知→验证效果
执行标准	现场不能乱动，报告要24小时内完成，调查组必须有专业人且无利害关系，整改要闭环，记录要填进《事件、事故一览表》

质量/环境/安全管理体系作业指导书

--物业公司事故事件处理规程

1.0总则

1.1事件、事故的分类(参见gb6441-86《企业职工伤亡事故分类》、gb6442-86《企业职工伤亡事故调查分析规则》):

1.1.1未遂过失:没有造成职业病、死亡、伤害、财产损失或其他损失的事件。

1.1.2一般事故:

a)发生了轻微的局部环境污染

b)发生了轻伤事故(损失工作日低于105日的失能伤害)

c)发生了重伤事故(损失工作日等于或大于105日的失能伤害;永久性部分失能伤害)

d)发生了三人以下的急性中毒事件

e)发生的事故导致的财产损失在50万人民币以下。

1.1.3严重事故:

a)发生了大面积的环境污染

b)发生了死亡事故

c)发生了三人以上的集体急性中毒事件

d)发生的事故导致的财产损失在50万人民币以上。

2.0事件、事故的报告:

2.1事件、事故发生后，现场有关人员应保护好现场，并立即通知管理者代表及安全委员会。

2.2对于严重事故，管理者代表应立即通知总经理，并将事故情况向深圳市劳动部门(或环境部门)、公安部门、工会、检察院汇报，最迟报告的时间不得超过发生事故后的二十四小时。

3.0事故现场的保护:

对于严重事故，在事故调查组未进行事故现场前，公司应派专人看护现场，任何人不得擅自移动和取走现场物件。如因抢救人员和国家财产，防止事故扩大而需移动现场部分物件时，必须作出明确标志，绘制事故现场图，摄影或录像并详细说明。清理事故现场，要经事故调查组同意后方可进行。

4.0事故调查:

4.1发生了未遂过失、一般事故，由公司管理者代表组织安全、技术人员以及工会成员参加的事故调查组，进行调查。

4.2发生了严重事故，由公司会同深圳市劳动部门(或环境部门)、公安部门、工会组成事故调查组，并邀请检察院参加，进行调查。

4.3如果严重事故为重大死亡事故(三人或三人以上)，则应由公司会同劳动部门(或环境部门)、工会组成事故事故调查组，并邀请检察院参加，进行调查.

4.4事故调查组成员应具备有调查事故所需要的某一方面的专长，并与所发生事故没有直接利害关系。

4.5事故调查组应向发生事故的部门或有关人员详细了解有关情况，对有关信息进行分析，查明未遂过失事件、事故的原因，并明确事故责任人。

4.6针对调查的情况，调查组应提出未遂过失事件、事故的处理意见和防范措施的建议，并写事故调查报告。

4.7公司任何人不得阻碍、干涉事故调查组的正常工作。

5.0事故处理:

5.1事故调查组应向相关部门提出事故处理意见和防范措施建议，并以《整改通知书》的形式要求责任部门限期整改。

5.2质量/环境/安全委员会应对整改情况进行跟踪验证，如发现不合格，应继续发出《整改通知书》，直到问题解决为止。

5.3因忽视安全操作、违章指挥、违章作业、玩忽职守造成的事故，公司应对当事人和直接责任人员进行行政处分。

5.4记录与统计:质量/环境/安全委员会应将事件、事故的情况登记在《事件、事故一览表》中，每年底应对发生的各类事故进行统计分析，并形成正式的年度报告，报管理者代表审核，总经理批准。此报告可作为管理评审的输入文件。

物业公用设施维修规程制度：物业公司人事招聘录用

适配人群	物业文员，管理处科长，人事专员	使用场景	物业招聘，管理处用工，基层录用
编制目的	为了让招人不乱套，能快点找到部门需要的合适员工。
适用范围	公司里科长以下岗位的招聘工作。
职责分工	用人部门提需求，人事部干活，总经理拍板签字。
操作流程	填增补表→人事收表→审计划→做招聘方案→发广告→初试→复试→录用人→存资料。
执行标准	用《人员增补申请表》《面试记录表》等固定表格；初试看证件和基本条件；复试由用人部门主考；录用要开《录用通知书》；资料按类分存，时间卡死。

物业管理公司人事招聘录用规程

1、目的

规范物业管理有限公司人员招聘工作程序，确保能及时、有效地为用人部门输送合格人才。

2、适用范围

适用于物业管理有限公司部门科长以下员工的招聘工作。

3、职责描述

3.1、用人部门/管理处科长制定部门用工计划并负责招聘工作的业务考核。

3.2、综合部负责制定招聘计划并具体组织实施。

3.3、总经理负责用工计划、招聘计划及录用人员的审批。

4、规程

4.1、用人部门/管理处部长依据人事定编及实际情况于每月3日前将用工计划填入《人员增补申请表》后报综合部/人事部。

4.2、综合部/人事部文员收集各管理处/部门《人员增补申请表》并于4日前提交给综合部/人事部经理。

4.3、综合部/人事部经理依据人事定编及各管理处/部门现状审核部门用工计划。

4.3.1、定编内的主管以下人员的招聘按正常手续办理。

4.3.2、定编外或定编内的主管以上人员的招聘报总经理审批。

4.4、综合部/人事部根据收集的人员缺编情况制定招聘计划，内容包括:招聘目的、方法(登报、电视广告、现场招聘会、职业介绍所、内部员工介绍/推荐、张贴、查阅人才信息库等)、组织细则与经费预算等项目，报总经理审批。

4.5、总经理审批同意后，综合部/人事部依计划发布招聘信息，内容包括:招聘职位、要求条件、薪金待遇、面试时间、面试地点、乘车路线、联系地址/方式等内容。

4.6、综合部/人事部组织第一次面试:第一次面试由综合部/人事部负责

4.6.1、综合部/人事部准备、联系面试的地点及面试资料(《职位申请表》、《面试申请表》、面试的办公用品等)。

4.6.2、综合部/人事部将需要通知面试的人员资料登记在《面试通知登记表》内并提前通知应聘人员(现场招聘时此步骤可省略)。

4.6.3、应聘人员填写好《职位申请表》后交回综合部/人事部。

4.6.4、综合部/人事部审查应聘人员证件是否齐全、有效及条件是否符合职位的基本要求:

a)保安员:男性，年龄20~30周岁，身高1.70米以上，初中以上文化程度。身体健康，相貌端庄，有酒店或物业管理保安工作经验及退伍军人优先;女性，年龄20~28周岁，身高1.60米以上，未婚，高中以上文化程度，身体健康，相貌端庄，有服务行业工作经验优先;

b)清洁工/绿化工:40周岁以下，女身高1.55米以上，男身高1.65米以上初中以上文化，相貌端庄，身体健康，有相关工作经验者优先;

c)绿化技术员:45周岁以下，相关专业中专以上学历，3年以上绿化工作经验，有绿化技术专长;

d)园艺师:45岁以下，相关专业专科以上学历，5年以上绿化工作经验，有相关工作经验;

e)服务员:35周岁以下，女1.60米以上，男1.70米以上，高中以上文化程度，相貌端庄，普通话标准流利，有一年以上服务行业工作经验;

f)接待员:28岁以下，限女性，1.60米以上高中以上学历，相貌端庄，普通话标准流利，有一年以上工作经验;

g)物业管理员:30岁以下，女1.60米以上，男1.70米以上，大专以上文化程度，相貌端庄，善于沟通普通话流利，持有物业管理员上岗证;

h)机电工:40岁以下，限男性，有相关专业操作证，高中以上文化，3年以上实践经验;

i)给排水维修工:40岁以下，限男性，有相关专业资格证，3年以上实践经验;

j)文员:30岁以下，1.60米以上，相貌端庄，大专以上文化程度，熟练使用电脑及办公软件;

k)出纳:中专以上学历，本地户口，有会计上岗证，相貌端庄，同等工作3年以上经验，熟悉电脑操作;

l)仓管员:男，1.70米以上，女，1.60米以上，中专以上学历，同等工作2年以上经验熟悉电脑操作;

m)会计:大专以上学历，有会计上岗证书，相貌端庄，3年以上相应的工作经验，懂财务软件操作;

n)采购员:1.70米以上，高中以上学历，本地户口，持b级驾驶执照，相貌端庄，为人正直，普通话标准流利，两年以上工作经验;

4.6.5、综合部/人事部依据各职位基本要求条件审核应聘人员资料，签署审核意见，注明"推荐复试"或"待考虑"或"不合要求"，并签署姓名、日期。

4.6.6、综合部/人事部对应聘人员及结果按以下方式办理:

a)经初试合格，由综合部/人事部当天通知用人管理处/部门，确定是否复试及复试时间，并通知应聘人:"你第一次面试合格，请稍候，我们会安排你复试"或请你于月日到地方参加复试";

b)对"待考虑"人员和"不合格"人员要有礼貌或有技巧的告之:"请等消息，一周内没有接到通知即为落选"或"广告刊出之15日内未接到复试通知即为落选";

c)将"推荐复试"及"待考虑"人员资料及时送给用人管理处/部门参阅并签名确定，对"待考虑"人员要确定是否通知复试:

需通知复试的，由人事部及时通知应聘人员;不需复试的人员资料归入不合格人员资料中保存。

4.7、综合部/人事部组织第二次面试:第二次面试采取由综合部/人事部组织，用人管理处/部门面试为主的方式进行

4.7.1、综合部/人事部准备复试地点及面试资料(《职位申请表》、《面试记录表》、应聘人员简历、证件资料复印件、面试办公用品等)。

4.7.2、按照约定通知参加复试人员面试。

4.7.3、由招聘该职位的直接上级(主管以上人员或及专业人员组成面试团)进行业务技能考核，综合部/人事部负责组织参与，面试人员将业务技能考核结果记录在《面试记录表》内，并与应聘人员初步达成有关职位、薪金待遇等协议。

4.7.4、考核结果由综合部/人事部汇总:

a)即时录用人员，由综合部/人事部开具《录用通知书》给应聘人员;

b)其他人员，按4.6.4项中不合格人员方法并在其资料中注明，对"待考虑人员"资料进行跟踪，并与用人管理处/部门确认是否录用。

4.8、资料整理与保存

4.8.1、将已录用人员、待考虑人员、不合要求人员资料分门别类存放。

4.8.2、将需补签

的已录用人员资料送有关领导签字确认。

4.8.3、已录用人员资料待员工报到入职后，存入员工人事档案。

4.8.4、待考虑人员资料保存期限为一年。

4.8.5、不合要求人员资料保存期限为一个月。

4.9、综合部/人事部将招聘结果进行统计并写出招聘工作总结(招聘方式、面试的组织、招聘的结果及存在的问题等内容)供参加面试的人员及总经理参阅。

附件表格:

《人员增补申请表》

《职位申请表》

《面试通知登记表》

《面试记录表》

物业公用设施维修规程制度：物业公司房屋的验收接管

适配人群	物业工程员，项目验收费员，设施接收专员	使用场景	竣工移交，物业接管，设施交付
编制目的	让房子交到物业手里前再检查一遍，看看能不能正常使用，别漏水漏电，别墙裂地陷。
适用范围	开发商交给物业的所有房子和配套小设施。
职责分工	物业的人主查，开发商的人陪着看，工程部老大最后签字把关。
操作流程	先收齐图纸合同等文件，再一栋楼一栋楼看结构水电，有问题记下来让开发商改，最后抄表签单。
执行标准	用《房屋接管验收标准》当尺子量，图纸要全，设备得有合格证，墙面不能空鼓，水管要试压不漏，电闸得灵，电梯能稳停。

1.0目的

在竣工验收合格的基础上再验收，以满足使用功能为主要目的。

2.0适用范围

开发商移交给物业管理公司的所有建筑及附属设施。

3.0 依据《物业服务工程验收程序》制定规程

3.1 接管验收应验交的资料

3.1.1综合资料:

3.1.1.1项目土地使用合同、红线图、立项文件、工程申报批建文件及计划批准文件;

3.1.1.2建设许可证。

3.1.2技术资料:

3.1.2.1竣工图:包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸;

3.1.2.2地质勘察报告;

3.1.2.3工程合同及开、竣工报告;

3.1.2.4工程预决算书;

3.1.2.5图纸会审记录;

3.1.2.6工程设计变更通知及技术核定单(包括质量事故处理记录);

3.1.2.7隐蔽工程验收签证;

3.1.2.8沉降观察点建立报告《沉降观察报告》;

3.1.2.9竣工验收证明书;

3.1.2.10钢材、水泥等主要材料的质量保证书;

3.1.2.11新材料、构配件的鉴定合格证书;

3.1.2.12水、电、电梯等设备的检验合格报告;

3.1.2.13砂浆、混凝土试块试压报告;

3.1.2.14供水、供气管道的试压报告。

3.2接管验收程序

3.2.1由建设单位备齐接管验收应验交的资料;填写《工程与设备验收资料收发登记表》。

3.2.2物业管理公司会同建设单位对房屋的主体结构、外墙、屋面、按地面、电气、水、消防、供气、电梯、附属工程及其他项目进行质量与使用功能的检验，依据为《房屋接管验收标准》及相关设备文件说明书并填入《验收移交书》。

3.2.3对验收中发现的质量问题，填写由总公司工程项目部制定的验收表，限期由建设单位进行整改，直至合格。

3.2.4抄水、电、气表底度。

3.2.5房屋检验合格后，物业管理公司签置验收合格凭证，签发接管文件。

4.0 相关文件

4.1《物业服务工程的验收程序》

5.0相关记录

5.1《验收移交书》

5.2《工程与设备验收资料收发登记表》

6.0 附录

6.1《房屋接管验收标准》____年7月1日

6.2《**项目验收表》

编写:zz

审批: zz

物业公用设施维修规程制度：物业公司保安员培训

适配人群	保安员，保安班长，保安队长	使用场景	岗前培训，日常巡检，应急演练
编制目的	让保安员学会站队列、练体能、学消防、懂擒拿，变得精神点、守规矩、能干活。
适用范围	新来的和已经在岗的保安员，练队列、体能、消防、擒拿这些事。
职责分工	保安班长带人练，保安队长盯着考，保安部经理最后看整体表现，大家都要参加。
操作流程	先岗前培训，再学手册，接着练队列、擒拿、体能、消防、交通指挥，每周固定时间练，每月考一次，每季拉紧急集合，每半年搞消防演习。
执行标准	跑步1000米不超210秒，俯卧撑50个起，爬15楼不超1分10秒；出拳要快准狠，踢腿要稳而利落；灭火器会用，水带1分钟接好；队列动作听口令、不拖音、衣服整齐、帽子戴正、看齐对正。

物业公司保安员培训规程(十)

一、目的:通过军事化培训，培养一支训练有素、纪律严明、勇敢无畏、文明执勤的保安员队伍。

二、适用范围:对新招和在职保安员进行的军体训练。

三、职责:

1.保安班长:负责指定专人给本班保安员的军体培训及考核。

2.保安队长:负责监督、指导保安全面军体培训工作与考评。

3.保安部经理:负责检阅、考评保安员整体军体素质。

四、相关文件:

五、操作规程:

1.培训安排及规定

1)保安在上岗前应进行岗前培训，主要内容有:工作规范、保安手册、相关法律知识、岗位治安服务的基础知识及运用、消防、治安基本技能的学习、设备的操作。

2)岗位学习:详细学习保安工作手册，确切了解职责权限、规章制度、规定、工作程序、规范、标准。

3)常规训练:队例训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练。

4)训练时间:每周一、四下午15:30~16:30进行上述内容的培训，具体由保安队长负责。

5)考核方法:每月考核一次，由物业管理处监考，保安队长具体实施。

6)保安队长必须每月填写制度培训内容及考核标准。

7)每季度进行一次紧急集合训练，每半年进行一次消防演习。

2.训练考核标准

1)军事体能测试标准:

a)1000m测试210秒以内。

b)俯卧撑50个以上。

c)爬15层楼1分10秒以内。

2)擒敌应用技术动作:

a)直拳、勾拳:出拳以"快、准、狠"为主，动作与力量相结合。

b)弹踢、勾踢、侧踹:腿部稳而有力，干脆利落。

c)擒敌拳:动作准确、熟练，刚劲有力，干脆利落。

3)消防考核:

a)消防知识:熟悉拔打"119"程序，能分清油火、气体火、固体物质火，熟悉小区消防设施位置、数量。

b)灭火器使用:能正确使用小区内配备的灭火机。

c)消防水带使用:会开阀门，能正确地按合水枪接合器，携水带不越线，在1 分钟内完成，懂注意事项。

d)掌握疏散、求援、警戒的要领。

4)队列考核评分标准

①军训要求

a)军训过程中按正规军事化要求操作。

b)队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落标准。

c)听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮，无拖音。

d)养成良好的队列礼仪。

e)非因特殊原因经保安队长、保安部经理批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。

②动作要点及评分标准

管理处:班:

序号内容号令要求得分备注

1着装穿戴整齐，服装整洁，着统一制服。4

2仪容仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头，大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽沿外，帽墙下发长不得超过1.5厘米。2

3集合⑴成班横队(一列横队)-集合正确，迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。2

⑵成班纵队(一路纵队)-集合基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立姿势，其他人员以准兵为准，依次向后排列，自行对正。2

4解散解散队列人员迅速离开原列队位置。2

5整齐⑴向右(左)看齐基准兵不动，其他队员向右(左)转头，眼睛看右(左)领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右(左)第三人为度。3

⑵以*同志为准，向中看齐。当指挥员指定以"以*同志为准(或以第*名为准)时"，基准兵答"到"，同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到"向右中看-齐"的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右(左)看齐。3

⑶向前-看迅速将头转正，恢复立正姿势。3

6出列*同志或第*名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号"出列"的口令后，应答"是"然后，进到指挥员右侧前适当的位置或指定位置，面向指挥员成立正姿势。2

7入列入列听到"入列"口令后，应答"是"然后进到列中去。2

8立正

立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。4

9稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。4

10停止间转法向右

(左)--转以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右(左)转90度，体重落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚，成立正姿势。3

向后--转同时右(左)转的要求向后转180度3

11齐步齐步--走左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。5

12正步正步走左脚向正前方踢出(腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米)约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指。第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处(约与第四衣扣同高)，向后摆臂时(左手心向右，右手心向左)手腕前侧距裤缝线约30厘米。5

13跑步

跑步--走听到预令，两手迅速握拳(四指蜷握.，拇指贴在食指第一关节和中指第二关上)提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合，听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小

臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。5

14踏步踏步--走

停止间口令

踏步

行进间口令两脚在原地上下起落(抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米;落下时，前脚掌先着地)上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到"前进"的口令，继续踏二步，再换齐步或跑步前进。3

15立定立--定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑二步，然后左脚向前大半步(两拳收于腰际，停止摆动)着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势，踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势(跑步的踏步，听到口令，继续踏二步，再按上述要求进行)。4

16步法

变换同齐步，正步跑步步法变换，均从左脚开始、齐步、正步互换，听到口令，即换正步或齐步行进，齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，即换跑步进行，跑步换齐步，听到口令，继续跑二步，然后换齐步行进。5

17行进间转法向右(左)转--走左(右)脚向前半步(跑步时，继椟跑二步，再向前半步)脚尖向右(左)约450，身体向右(左)转900时，左(右)脚不转动，同时出右(左)脚按原步法向新方向行进，半面向右(左)转走，按向右(左)转走的要求转450。5

向后转--走左脚向右脚迈出约半步(跑步时，继续跑二步，再向前半步)脚尖向右约450，以两脚的前脚掌为轴，向后转1800，出左脚按原步法向新方向行进，转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆动，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直。3

18敬礼⑴

举手礼敬礼--向右

看敬礼上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张(约200)，手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。4

⑵

注目礼面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送(右、左转头角度不超过450)。3

19礼毕礼毕迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正。2

20脱帽脱帽双手

物业公用设施维修规程制度：物业公共区域维修

适配人群	工程部主管，维修技术人员，现场监护人员	使用场景	公共区域维修，高峰时段作业，业主区域维修
编制目的	让公共区域维修不乱来，东西修好不伤人，大家看着舒服用着安心。
适用范围	物业工程部的人、所有要修的公共地方，比如楼道、电梯、路灯。
职责分工	工程部主管盯着，维修工动手干，服务中心的人配合通知和收单子。
操作流程	穿工装带工具进现场→铺布防脏→选时间少吵人→贴告示说抱歉→提前发通知→进门先问好→收费先讲清→修完收拾干净→签字留单子。
执行标准	工装工具得干净，地面铺布必须是干净的布，噪音作业只能在规定时间段，告示牌要醒目，通知得提前24小时书面发，进门要说“您好”，收费写清楚，签字必须业主自己签。