城管管理制度（优选5篇）

城管管理制度

一、总则

为了加强数字化社会服务管理中心建设，实现“六化”目标，增强中心职员的职责意识、岗位意识;提高业务技能、工作效率;依据城市管理的相关法律、法规和农场相关规章制度，制定本工作规范制度。

二、工作人员守则

第一条、严于律己，恪尽职守。严格遵守工作规范制度，不迟到、不早退、不旷工，服从领导指挥调度，不擅离职守。

第二条、求真务实，团结一致。团结同事，甘于奉献，提高认识，做到自重、自省、自警、自立。

第三条、兢兢业业，忠于职守。工作时间，受理员必须按规定统一着装，佩戴工作标牌，迅速准确受理监督员、社会公众信息和电话。

第四条、严守纪律，谨慎工作。不准利用工作热线和设备接听私人电话。外来人员因公进入服务大厅，须经中心主管领导同意并由值班长或领导陪同。

第五条、爱护公物，整洁有序。服务大厅应保持整洁安静。

第六条、提高认识，优质服务。严禁推诿、刁难、拒绝受理公众电话，在群众来电尚未挂机前不准抢先挂机。

第七条、热心服务，爱岗敬业。严禁工作中与来电群众发生争执，讲粗话。一经发现并确认为受理员有主要责任者，按照本单位奖惩制度进行处罚。

三、上下班和请假制度

第八条、上班期间因事临时外出办事，应向各自负责人报告，整个科室外出的，须通知分管农场领导。

四、接听电话文明用语制度

第九条、接电话使用普通话，语气亲切和蔼，不得使用粗话、脏话及不文明、不规范的口语。

五、办事服务制度

第十条、首问责任制是指按照“首问责任、对口接待”的原则，不论当事人询问的内容是否与首问责任人职责有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱，不得以任何理由推诿或回避、拒绝群众的询问。

第十一条、服务承诺制度是指中心各成员部门按照职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。

第十二条、限时办结制度是指中心各成员部门，依据法律、法规和有关规定，对其管理职能范围内的业务事项必须在规定时间内予以办结的制度。全体工作人员必须坚持实事求是、服务群众、高度负责、又好又快的原则，做到明确职责，精通业务，办事严谨，雷厉风行，确保制度落实。

六、计算机管理制度

第十三条、计算机和辅助设备均属单位固定资产，统一管理，计算机及其辅助设备的资料、说明书均由使用者自行保存，以便查用。

第十四条、计算机发生故障或发现病毒，应及时向技术保障负责人反映，由专人负责排除，严禁擅自拆装。

第十五条、使用人员要爱护计算机设备，严格按照程序和规范进行操作。由于人为的非正常操作造成计算机设备硬件损坏的，其经济损失由损坏人负责赔偿。

第十六条、不得在计算机上安装来路不明、可能有损系统的软件。

七、“城管通”管理

第十七条、因人为原因损坏、遗失“城管通”主机的，当年按原价全额赔偿，赔偿款从每月工资中扣除，至扣完为止。因人为原因损坏、遗失配件的，按原价赔偿。赔偿款从当月工资当中扣除。

八、工作流程

第十八条、监督员按要求全网格巡查。做到每人每日巡查工作网格不少于一遍。

第十九条、监督长及时督查处理完毕案件，监督员做好结案的现场核实工作，及时到现场验收核实确认并反馈信息。

第二十条、指挥长在管理工作流程中要秉公执法，不得徇私舞弊，认真执行社会服务管理中心监督考评制度。

城管管理制度：某美食城

美食城管理制度

当您置身于通透开阔的环境中，张口便可品尝新鲜无公害美食。远离城市的喧嚣，赋予了传统餐厅健康与休闲，感受着这里多样化的美食;食物的卖相好，味道也好，价位低，经济实惠。省去了您人少不好做饭的烦恼，省去了您做饭时繁琐的步骤，这里有您家一样的感觉。这应该是我们梨城最大美食中心的前景展望。

那么为了保障每位业户在天汇美食城经商的和谐与共赢;请广大业户积极配合天汇商厦的各项规章制度，不虚度我们所投入的每一分金钱。

一、美食城各档口碗、盘等餐具的说明

1、各档口的业户自行将餐具标有清晰的标示，而且不允许与其他档口餐具标示同样，不允许模仿其他档口的标示，违反者罚款50元。

2、 如有档口在闭店前发现餐具丢失，在同楼层内可互相监督检查，发现该档口有不当收留餐具者罚款50元并物归原主。

3、 各档口业户不得以任何原由将餐具添加本档口标示，一旦发现有涂改者罚款100元，并物归原主。

4、 如有餐具送错或拿错者，请业户自觉将餐具物归原主，否则每套餐具罚款50元。

二、美食城转项、添项、转租规定

凡在天汇美食城经商的业户，必须按协议上签订的经营项目经营，不允许超出协议以外的经营范围，不得私自转项、添项，如私自转项、添项，商厦有权责令其业户停止该项目的经营，各档口经营的主项，不允许其他业户添加为自主摊位的副项，如需转项、添项的业户必须向商厦主管经理申请，经商厦允许后，业户方可与商厦签订补充协议，如业户由于经营不善会有其他原因等需要转租档口时，不允许停业转租(不允许在本档口内贴有出兑或转租的标示)如有进修、学习的需要歇业时，须向主管经理说明情况，经商厦领导同意后方可歇业。

三、美食城水、电、燃气使用安全的规定

各档口的业户必须按照正确的使用方法使用各档口内的设备、设施及用电，严格遵循日常使用规范，不得私拉乱接电源、电线，闭店前仔细检查本档口水、电、燃气及窗户是否关闭，如因使用或操作不当造成的损失，因此而产生的一切费用由业户自行承担。各档口的业户自行承担设备、设施的日常维修、维护及保养。

四、各档口业户的管理规定

1、商厦提供客用公共设施，为各档口配备上、下水;排油烟系统。各档口业主有所需要购置的，按照安全、整齐、美观的原则自行配备并保持本铺位内的卫生与陈列横平竖直的体现。

2、为提升整体对外形象，提供良好的经营环境、文化气氛，各档口必须根据天汇商厦的各项规章制度行事，否则，处以清除场地或罚款(未及时缴纳的所罚款项，将在质保金中双倍扣除)。

3、大厅空调开放时间由商厦视天气情况决定，各档口业户不得干预。

4、每天用餐时间段(上午10:00—下午14:00;下午16:00—18:00)必须将厨房门关闭，以免影响外界对您及商厦带来的负面影响;以及更好的发挥空调的作用，如有违规楼层管理处，将以记分形式来评定您合同期满，是否可再次续签或地理位置。

4、各档口业户以自负盈亏的方式经营，不得空岗、空摊或闭摊出租、出兑;如违约立刻终止合同取消经营资格，租金不予退还。

5、各档口业户的经营范围，经营品种必须上报。经商厦领导同意后，方能经营、否则视为违规。

6、各档口必须服从天汇商厦，安全操作，做好消防安全、人身安全等工作，因人为因素造成的一切事故，由业户自行承担一切责任。

7、业户如出租、出兑要提前一个月告知管理层，经批准后与下一业户(或领导)交接，交换所借用或租用的设施、设备、工具等。若有缺损按原价赔偿(设备自然折旧不算在内)。

8、各档口业户经营过程中需要的生产设备自行负责。

9、各档口业户在经营期间，若与其他档口(或顾客)产生矛盾纠纷，须向上级领导汇报协调解决，对擅自处理并对商厦产生不良影响的行为，将处以扣留质保金以及取消在天汇商厦的经营权利或解除合同。

城管管理制度：城管大队办公室

管城大队内部办公室管理制度

(管城～年5月30日)

为进一步加强大队内部建设，完善工作机制，促进各项工作的顺利开展，特制定大队办公室内部管理制度。

一、文件审批制度

大队收、发文件必须严格按照《国家行政机关公文处理办法》规定的程序办理。

1、凡上级来件、下级请示报告件、同级呈送件等材料都要逐件登记。

2、原则上对紧急、重大或难处理的公文，直接送大队长批阅。

3、对属于分管领导职责范围内贯彻执行的公文，由分管;领导直接批阅。

4、对需传阅、学习的文件，须按大队长、书记、副大队长、中队长、队员的顺序，逐级传阅、学习，并实行登记阅览制。

5、对上述一切批阅方式，文件最后都要移交档案管理员。

6、谁遗失、丢失、损坏文件，将根据造成的后果追究责任。

二、印章管理制度

对印章管理按照“郑环监[～]41号文件关于使用新印章及加强印章管理的通知要求，由办公室主任严格管理。

1、印章使用登记制度。除领导签发公文外，使用印章须经有关领导批准，并一律填写管城大队用印登记表。

2、印章管理人员用印前，要认真审核，明确了解用印的内容和目的，符合用印手续，方可登记使用，对不符合规定的，印章管理员有权拒绝。

3、使用印章必须在办公室内进行，不得将印章带出单位以外使用。

4、已废止的章，应立即上交支队办公室。

5、印章管理员违反上述规定用印的，将根据造成的后果追究责任。

三、财务管理制度

办公室财务管理必须严格按照郑环保[1997]77号文件“郑州环保局财务管理规定”，实行大队长负责制。重大问题领导集体研究决定。办公室主任负责管理经费。

1、对办公经费的支出，原则上按本年度财务计划执行，如有变动或遇新增加的重要项目，需立即报请支队办公室等待批示。

2、办理各项经费支出前，必须由办公室主任报请大队长批示并填表申请，经批准后方可进行办理。

3、凡购置小额办公用品，须由两人以上共同办理、共同签字，经大队长审核、签字后，内部方可给予报销。

四、劳动纪律制度

严格按照郑环保[1995]第41号文件〈关于加强劳动纪律，提高工作效率的补充规定〉，规范管理。

1、按时到岗和休息。上班前要提前到达打扫所属责任区卫生，到下班时间方可离岗。不得迟到、早退。如有事须向领导请示批准后方可离岗。

2、上班时间不准下棋、打扑克，个人不准打游戏、看碟片、收听广播，不准办私事、干私活。

3、按时参加各种会议，自觉遵守会场纪律，开会时间不准中途无故退场、不准看与会议无关的报纸、杂志等材料。

4、自觉维护机关正常的工作秩序，做到文明办公、礼貌待人，不准在办公室内大声喧哗或吵嘴斗架，对严重违犯者给予必要的处分。

5、严格执行请销假制度，按规定填写请假条，报请大队长批准。并将外出时间、地点、联系方式、返回日期报办公室。返回后及时填写销假条，报于大队长。

五、文印管理制度

办公室对文印管理工作应本着“勤俭节约、禁止浪费”的原则，按支队下发的[～]04号文件“关于进一步加强文印管理工作的通知(试行)”的要求，规范管理。

大队复印、打印业务，须报请办公室主任批准，由办公室主任统一管理，实行复印登记、开票、签名制。

以上规定，从即日起大队各成员必须严格执行，违者后果自负。

城管管理制度：tx城管理处受理投诉工作流程

天下城管理处受理投诉工作流程

1.0目的

及时、有效地处理业主(用户)投诉，确保业主(用户)满意。

2.0适用范围

适用于天下城管理处为业主提供服务过程中所出现的各种投诉处理工作。

3.0职责

3.1服务中心前台负责业主(用户)直接或间接投诉信息的收集、登记、汇总、

分析、传递、回访验证。

3.2服务中心经理负责实施过程的处理及对解决措施的有效性进行验证。

3.3相关部门负责根据《业主(用户)投拆处理登记表》进行投拆内容处理。

4.0流程

4.1业主(用户)投诉的受理

4.1.1服务中心前台为管理处受理业主(用户)投诉的责任部门，其它职能部门(人员)接到投诉， 应立刻转交服务中心前台，由服务中心统一受理。

4.1.2实行投诉首问负责制，首次接收业主(用户)投诉的服务中心工作人员为有效责任人，接到投诉后，填写《业主(用户)投诉处理登记表》，应在20分钟内送达相关责任部门(责任人)，并对投诉处理情况进行跟踪。

4.2投诉的识别

a) 有效投诉:指业主(用户)对管理处提供服务的内容、承诺及服务质量的投诉。

b) 无效投诉:指业主(用户)对管理处服务承诺范围以外的投诉。

4.3服务中心前台对有效投诉的处理

4.3.1接诉人填写《业主(用户)投诉处理登记表》，并在20分钟内转交相关责任部门，由相关责任部门负责处理，并在处理完后将处理结果反馈给服务中心前台接诉人，由接诉人及时对处理结果进行回访。

4.3.2有效投诉需要2个以上部门共同处理时，由服务中心值班经理统一协调处理。

4.3.3对于严重有损于管理处形象的重大投诉，或当班经理处理不了的投诉，

由服务中心经理报管理处主任审批。受理投诉工作流程

4.3.4服务中心接到对开发商工程质量或遗留问题的投诉后， 填写《业主(用户)投诉处理登记表》，并于20分钟内转交到开发商的相关部门，并及时跟踪处理过程，于3个有效工作日内回访。

4.4服务中心接到其它无效投诉，由接诉人填写《业主(用户)投诉处理登记表》，并向投诉人做好解释工作。

4.5业主(用户)投诉回访

凡由服务中心受理的投诉，自投诉处理过程结束时起，由服务中心接待员在3日内采取上门回访、电话回访的方式进行回访验证。

4.6业主(用户)投诉定期分析

4.6.1服务中心经理每月2日前将上月发生的投诉数据填写《投诉数据汇总表》每月5日以前将上月投诉工作处理事项汇总后，报管理处主任。

4.6.2对反复出现的业主(用户)投诉问题，服务中心应报管理处主任，由管理处主任组织有关部门召开会议进行分析解决，并采取有效的纠正预防措施。

5.0相关文件和记录

《业主(用户)投诉处理登记表》

城管管理制度：c城管局党员

为了对党员加强管理，提高党员素质，增强党的战斗堡垒作用，特制定以下制度:

一、党员教育制度。就是党组织对党员进行思想引导、教育必须遵循的原则、内容、形式的规定。建立健全党员教育制度，是党员建设的基础，它对于提高党员素质，增强党支部的吸引力、凝聚力、战斗力，保持党的纯洁性，具有重要的意义。

二、党籍管理制度。党籍是指党员的资格。申请入党人员从被批准为预备党员以后就取得了党籍。党籍管理是党员管理的重要内容。为此，党支部必须严格按照《党章》规定，按照一定的程序，认真做好此项工作。

三、党员评议制度。党员评议，是党支部对党员在一个时期的思想、工作、学习、组织观念、党纪等方面进行的全面评价。建立民主评议党员制度是发扬党内积极因素，克服消极因素的有效办法，民主评议党员的主要内容，是按照《党章》规定的党员标准，对党员做出评价，表彰优秀党员，妥善处置不合格党员。一般程序是学习教育、自我评价、民主评议、组织考察、表彰处理。党支部应按照中央组织部《关于建立民主评议党员制度的意见》的要求，结合本支部的实际，把民主评议党员制度落到实处。

四、党员目标管理制度。党员目标管理就是以支部为单位，将党员的权利、义务以及廉洁奉公等工作，转化为具体数量、质量和时限要求的具体目标。加强党员目标管理制度对于党员自觉发挥其先锋模范作用，有一定的激励意义。它要求党支部应将组织的制约性和党员的自觉性有机结合起来。党支部通过对目标考核，既要为评选优秀党员提供客观要求，也要为妥善处置不合格党员提供准确依据。

五、党员联系群众制度。党员联系群众是党的群众路线的具体体现，加强这一制度对于发挥党员的先锋模范作用有着重大的现实意义。党支部要通过建立党员责任区、联系户等形式，密切党群关系，教育党员树立马克思主义的群众观点。

六、党日制度。党日制度是指组织和党员进行党的活动的法定时间。坚持党日制度对于活跃党内民主生活，增强党员党性，加强党的团结具有重要意义。党日是党的生活在时间上的保证，党的组织生活的各项制度绝大多数要在党日中落实。党日活动的主要内容是召开党的会议，进行党的教育，开展组织生活，处理党务工作。落实党日制度要做到科学计划，注重实效，抓好落实。党日中应针对本单位的工作性质和特点，总结经验，探索在不同情况下坚持党日制度的方法。

七、党员登记制度，党员登记是我们党根据党员队伍同党面临的新形势、新任务不相适应的现实。通过整党对党员进行划分，重新组织登记的一项措施。加强党员登记制度对于保持党的先进性，淘汰不合格党员，提高党员的思想政治素质有着深远的意义。它要求党支部要严格按照个人检查，基层评议，支部委员会审查，支部党员大会的程序对党员逐个进行准予登记、缓期登记或不予登记的决定。对于缓期登记或不予登记的党员要听取他们的意见，并报上级党组织批准。