客户服务投诉主管岗位职责（优选15篇）

客户服务投诉主管岗位职责

适配人群	客服团队管理者，安全运营负责人，投诉体系设计者	使用场景	安全应急处置，投诉服务优化，客户体验改进
设立背景	安全应急投诉多，得有人管团队和流程。公司要稳住客户信任，不能乱。
核心职能	带安全应急投诉团队，盯标准、流程、响应速度。管人、管事、管结果。
工作内容	调服务标准，拆团队目标，写制度考核，盯投诉处置，做体验报告，搞培训辅导。
协作关系	跟客服、安全部、产品、运营对接。向客服负责人汇报。开会对齐，邮件同步，现场协同。

工作职责：

1、全面负责安全应急类投诉团队管理工作，协助公司不断优化和完善安全应急投诉体系;

2、动态调整安全应急投诉服务质量标准和运营模式，保证安全应急投诉工作标准化、流程化;

3、根据业务部门及客服战略定位完成安全应急投诉团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、薪资体系、考核标准等的制定及执行;

4、统筹全渠道所有安全应急类投诉业务的快速处置，确保团队高效运营，具备高度的危机意识，监督并指导下属管理人员完成日常工作;

5、收集安全应急类投诉问题并分析输出详细的用户体验报告，提出合理化建议并推动改善;

6、制定安全应急类投诉团队服务提升改进计划，提高客户满意度，定期给予团队辅导和提升培训;

7、跨部门协调合作，提高各部门工作效率，确保团队核心kpi指标达成;

任职要求：

1、熟悉呼叫中心运营、业务流程及kpi考核体系，具有较强的洞察力和良好的职业素养，精通管理原则与方法;

2、具备较强的组织协调能力、学习能力和团队管理能力;

3、具备较强的内外部沟通及应急事件快速处置能力;

4、具有较强的问题收集和沟通能力，较强的辨别投诉存在的风险能力;

5、具备极强的责任心，较强的学习能力，能够适应高强度的工作压力，诚信正直;

6、具备优秀的数据分析能力，逻辑思维清晰，熟练使用excel、word、powerpoint等办公软件，有较强的文档编辑能力、分析及总结能力;

7、本科以上学历，3年以上客服团队管理经验;

客户服务投诉主管岗位职责：客户服务主管

适配人群	供应商主管，外包管理者，采购负责人	使用场景	供应商评估，外包合作，招标采购
设立背景	风电设备公司要管好外包服务，得有人盯质量、安全、交期，还得控成本。
核心职能	管外包供应商，评好坏，建名单，控成本，保质量，促合作。
工作内容	修流程制度，评供应商，管档案，跟质量安全交期，列合格名单，比价谈合同。
协作关系	对接业务部门提需求，向客服中心领导汇报，和采购、质量、项目部一起干活，定期同步信息。

工作职责：

1、优化修订相关流程、制度，定期组织对供应商的评价，并对供方档案资料进行系统管理;

2、跟踪外包质量、安全及服务的及时性;

3、管理和维护供应商的友好合作关系，梳理合格的服务外包供应商名录;

4、结合相关业务部门需求，综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制;

5、充分利用供方的企业资源，提升公司技术能力及降低供应链成本。

任职资格：

1、本科及以上学历，3年以上供应商管理工作经验。制造、能源、风电行业优先;

2、专业要求:管理类、项目管理类、统计类等相关专业;

3、掌握业务相关基本理论及评估技能;

4、有能力组织实施供应商的评价管理及分级工作;

5、熟悉三标管理体系，时刻保持对质量、环境及安全要素的敏锐度;

6、有良好的服务意识，良好的组织沟通能力.

客户服务投诉主管岗位职责：小区客户服务部主管

适配人群	物业客服主管，小区服务负责人，业委会执行岗	使用场景	业主报修，投诉处理，装修监管
设立背景	小区物业要有人管服务，得有专人盯业主报修投诉这些事。
核心职能	管客户接待、报修投诉登记回访、装修监管、养狗管理。
工作内容	接待业主、记报修投诉、跟进处理、回访确认、查装修、管犬只。
协作关系	听管委会主任安排，跟办公室主任一起搞培训和社区活动，和维修组、保安常碰头。

小区客户服务部主管岗位职责(十)

1、在管委会主任领导下，负责客户服务部的日常管理和小区各项物业服务工作。

2、负责客户接待工作，做好业主报修、投诉、建议等的接待，同时负责登记、处置和回访系列工作，并做好记录。

3、负责小区的房屋装饰装修管理工作，杜绝违规装饰和超范围装修。

4、负责小区的犬只管理工作。

5、协助办公室主任开展员工职业道德教育，员工的业务技能培训与考核，以及小区社区文化建设。

6、完成领导交办的其它工作。

客户服务投诉主管岗位职责：物业项目客户服务中心主管

适配人群	物业项目主管，客服中心负责人，社区运营管理者	使用场景	客户服务管理，社区文化运营，业户投诉处理
设立背景	物业项目需要有人管客户中心日常事，保证服务不乱套。
核心职能	管客服、行政、人事、社区活动、资料、收费这些杂事，样样都要盯。
工作内容	做考勤、报报表、搞活动、审文件、跑仓库、管宿舍、处理投诉和维修安排。
协作关系	听管理处经理指挥，帮着查清洁外包，指导各部门干活，和业户打交道最多，也常跟其他部门扯皮配合。

物业项目客户服务中心主管岗位职责(十二)

1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作;

2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作;

3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作;

4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行;

5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作;

6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作;

7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况;

8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结;

9、在管理处经理指导下，做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。

10、在管理处经理的授权下，负责各部门的业务指导与服务过程监控;

11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况;

12、负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务;

13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调;

14、对管理处经理负责，接受管理处经理指示，协助配合管理处其他部门，为业户提供优质的客户服务。

客户服务投诉主管岗位职责：某写字楼项目客户服务主管

适配人群	客服主管，租售负责人，物业运营经理	使用场景	写字楼租赁，产权证办理，市场调研
设立背景	写字楼要卖要租，得有人管客户服务这事。
核心职能	管销售租赁、管客服中心、管停车场、管科室日常。
工作内容	做计划总结、录合同信息、做月报季报、办分户证、搞市场调研、管续约、做预算、收停车费。
协作关系	跟部门经理汇报，和销售、物业、财务、行政这些同事常联系，一起干活，互相配合着来。

写字楼项目客户服务主管岗位职责

1、全面负责写字楼销售和租赁工作

2、全面负责客服中心的日常工作及内务管理

3、制定月度、年度工作计划及总结

4、每半年制定一次面积租售计划及租售楼收入计划，交部门经理审核

5、跟进产权分户证及国土分户证的办理

6、补充、完善租售业务办理流程

7、每季度对高档写字楼市场调研工作

8、与客户达成租赁协议后，完成租赁合同中相关数据及信息录入

9、已入住客户的续约管理

10、月末制作当月月度报表，复核无误后交部门经理签章

11、写字楼租售策划及广告宣传

12、与其他部门及科室的联络、衔接工作

13、全面负责停车场收费和日常事务管理、业务指导及培训

14、全面负责科室日常管理及业务指导

15、负责客户相关收费分摊核算数据审核

16、负责科室年度预算的制定

17、执行和完成上级交予的其他工作

客户服务投诉主管岗位职责：客户服务经理、主管

适配人群	客服主管，客户服务经理，客户体验负责人	使用场景	客户投诉处理，上门维修调度，客户关系维护
设立背景	客服部要管人管事管客户，得有个带头的
核心职能	带客服团队干活，盯服务过程，处理客户问题，推产品卖货
工作内容	培训客服、写月计划、查电访记录、管设备、联系客户、挖潜在客户、处理投诉、安排上门维修、收客户意见、跟厂家沟通、申领配件资料
协作关系	向总经理汇报，和客服专员天天打交道，跟产品厂家常联系，配合其他部门做事，保管客户资料不外传

1.对客服专员进行培训、激励、评价和考核。

2.每月部门工作计划的拟定。

3.对客服专员的电访记录进行不定期检査，提出修改意见。

4.客服部财物的保管、服务设备及工具的保管与维护。

5.以不同的方式(电访、信访、上门服务)保持与客户之间的联系，建立积极的客户关系，适时推荐或介绍最新的优惠政策及产品信息。

6.根据现有的信息资源，挖掘潜在客户，带动产品自然销售。

7.客户抱怨、投诉事项的处理。

8.安排人员上门维修服务，提高服务工作质量。

9.及时归纳总结带有共性的产品缺陷，随时收集客户对产品的改进意见。

10.经常与产品生产厂家保持联系，向厂家反馈客户意见。

11.各种零配件、产品单页、模具的申请。

12.供应商资料及产品资料的分类建濟管理。

13.注意客户资料的高度保密，严禁复制，绝对禁止泄露。

14.积极配合协调公司其他部门的工作。

15.其他有关客户服务执行性工作的办理。

16.完成总经理交办的其他工作。

客户服务投诉主管岗位职责：星级物业客户服务中心主管

适配人群	物业客服主管，四星项目负责人，客户服务中心管理者	使用场景	客户服务现场，社区活动执行，投诉响应处置
设立背景	四星级项目要管好客户服务中心，得有人带头干活，不然服务容易乱套。
核心职能	带团队、盯服务、管档案、抓考核、搞活动、处理投诉和突发事件。
工作内容	写周月年计划、查办公形象、派修回访、组织文化活动、招人培训、催缴费用。
协作关系	听主任指挥，跟客户经理、各部门同事打交道，还要对接业主和公司其他部门，经常开会协调。

四星级项目客户服务中心主管岗位职责

1、维护**物业的企业形象;

2、接受主任的领导，对子公司和主任负责，及时请示汇报;

3、全面负责本部门的各项工作，检查客户经理的工作质量，确保为客户提供优质的服务，监督档案资料、材料办公用品的入库和领用;

4、依据公司年、月度计划，负责制订和完成本部门的周、月、年计划，贯彻执行各项规章制度，做好各期的点评和考核工作;

5、负责监督检查工作区域的办公形象，质量管理体系的运行情况，做好纠正和预防工作，保证各项工作及时完成，各项记录完备;

6、负责对本部门的业务指导、监督和考核，努力提高本部门的管理服务水平，带领下属圆满完成工作任务;

7、负责组织开展小区的社区文化活动，并做好小区的各项沟通和宣传工作，并有相应记录;

8、组织服务中心的人事招聘的初试和培训工作，建立人事档案，督导各部门对新员工的培训情况;

9、负责统计监督客户各项请修的派发落实，质量跟踪和回访;

10、负责监督客户投诉的处理完成情况和定期组织开展业主建议活动;

11、考核本部门的工作作息时间，礼仪、着装的规范情况，督办全体员工的考核统计，以及财务工作的实行;

12、遇突发性事件，在第一时间到场组织相关人员进行处理;

13、负责办理公司各种证照的年检、复审工作;

14、广泛开展便民和代办服务，制订和实施适合于本小区的各项有偿服务，拓展业务渠道，努力节资创收，负责办理客户委托的各种证照;

15、协调部门员工之间的关系，负责做好本部门和公司其他各部门之间的沟通及协调工作;

16、统筹安排各项应收费用的催缴，提高收缴率;

17、完成服务中心或总公司交办的其他工作。

客户服务投诉主管岗位职责：花城客户服务部主管

适配人群	客服主管，物业项目经理，客户服务经理	使用场景	物业费催收，业主投诉响应，社区活动策划
设立背景	花城小区要管好服务，得有人专门盯客服这块事。业主投诉、清洁绿化、费用收缴都得有人统抓。
核心职能	管客服部日常运转。带人干活，盯投诉处理，查清洁绿化，收物业费，搞社区活动。
工作内容	看投诉记录和巡查报告；审清洁绿化计划；排班安排人；发缴费通知；收物业费；写月年总结；归档资料；做培训。
协作关系	听管理处经理和经理助理指挥。跟保洁绿化工、维修工、客服员一起干。和业主直接打交道。要向经理报重要事。

花城小区客户服务部主管岗位职责

在管理处经理的直接领导及经理助理的监督指导下，负责客户服务部的日常管理事务工作。主要职责:

(1)收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;

(2)定期对清洁、绿化、消杀等工作进行监督检查，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对保洁、绿化工作进行服务质量评价;

(3)制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

(4)接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处经理报告;

(5)准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向经理汇报。

(6)跟进处理突发事件;

(7)编写部门管理月/年小结、计划。

(8)熟悉管理处各项管理制度、收费标准、业主情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

(9)定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

(10)负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

(11)负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处经理审批后实施。

(12)协助工程维修部组织小区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。

(13)组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

(14)确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

客户服务投诉主管岗位职责：客户服务中心主管

适配人群	物业客服主管，社区服务负责人，业主关系经理	使用场景	客户服务管理，业主关系维护，社区活动组织
设立背景	管好客户中心，让业主满意，支撑小区服务运转。
核心职能	带团队、管日常、推学习、听意见、落实政策。
工作内容	开会布置任务、组织员工学业务、开业主座谈会、上门收建议、填表报材料。
协作关系	向上汇报给项目经理，带接待员房管员档案宣传员，和物业其他组一起办活动、处理投诉、更新通知。

任职要求：

具有良好的职业道德、身体健康、具有高度的责任感、事业心强，具有一定的管理经验及物业管理经验和丰富的专业知识。

客户服务投诉主管岗位职责：客户服务主管

适配人群	客服部门管理者，客户服务负责人，客户体验管理者	使用场景	客户满意度提升，客服流程优化，服务标准建设
设立背景	公司要管好客服这块事，得有人带头干，不然客户问题没人理，服务乱糟糟。
核心职能	带客服团队，定规矩，盯指标，管流程，让客户满意不投诉。
工作内容	排项目活儿，写制度流程，算kpi和预算，改服务标准，做满意度计划。
协作关系	跟项目经理、销售、技术对接，向运营总监汇报，常开会、填表、传消息、拉群协调。

客户服务主管是指从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。

客户服务主管岗位职责

1.负责公司项目的施实安排；

2.负责客服部门制度及流程的制定；

3.客服kpi指标的规划以及预算评估、控制；

4.建立维护和改善客户服务的标准和模式；

5.制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；

6.制定客户服务计划以提高客户满意度。

客户服务主管岗位要求

1.具备客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；

2.丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；

3.具备优良的电话技巧、应变和沟通能力、思维敏捷；

4.办公软件操作熟练；

5.优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

6.充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。

客户服务主管发展方向

客户服务投诉主管岗位职责：某某物业客户服务部主管

适配人群	物业客服主管，客户服务负责人，物业项目负责人	使用场景	业主投诉处理，社区文化活动，装修手续办理
设立背景	物业要管好业主服务，得有人专门盯这事。客户投诉多、回访要人做、费用得收齐，所以设了这个岗。
核心职能	管整个客服部，接业主问题，处理投诉，做回访，收物业费，搞社区活动，建业主档案。
工作内容	接待业主、答疑问、填投诉单、打电话回访、发问卷、收钱、贴通知、办入住装修、存钥匙、写材料。
协作关系	跟经理汇报，和工程部、保洁部、保安部传问题，找外包公司合作，跟业主当面聊、打电话、发消息。

某物业客户服务部主管岗位职责

1 全面负责客户服务部工作，并向经理负责;

2 负责日常客户的接待，解答客户各种疑难问题和及时处理业主有关投诉。相关问题及时传送相关部门解决，并跟踪协调处理。

3 定期对业主进行回访，组织业主问卷满意度的调查。及时处理、反馈业主提出的问题和合理化建议，重要、重大问题及时上报。

4 严格遵守各项规章制度，认真执行员工行为规范及员工行为准则。负责本部门员工的管理、培训、指导工作。

5 掌握辖区内业户家庭状况，了解业主动态;与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务的研究工作，不断提升服务水平。

6 搞好社区文化活动，宣传物业服务相关法规，解答业主焦点问题。

7 负责办理业主入住和装修手续及业户钥匙的管理，建立规范的业主档案及有效通讯。

8 建立市场服务信息网络，组织社会资源满足业主的多方需求，积极拓展延伸服务项目。

9 负责物业服务相关费用的收缴工作，执行收费相关规定。

10 组织优秀物业服务项目的创优活动，做好申报、迎检工作。

11 负责与业主各种服务协议的签订和对业主各种通知、公告等的编写和张贴、存档工作。

12 完成经理交办的其他工作。

客户服务投诉主管岗位职责：物业项目管理处客户服务主管

适配人群	客户服务主管，物业项目主管，社区运营负责人	使用场景	客户投诉处理，空置房监管，装修审查办理
设立背景	小区住户多，投诉多，得有人专门管服务和钥匙
核心职能	管客户投诉、管钥匙、管空置房、管水电报修
工作内容	每天巡楼两次，回访投诉人，办入住退户，搞活动，做宣传
协作关系	听经理安排，跟维修工配合修东西，和前台交接钥匙，向住户解释收费

项目管理处客户服务主管岗位职责

1)及时处理客户来访、投诉，并做好记录，不能处理的投诉及时上报项目管理处经理或助理。

2)负责物业项目的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管，每天二次小区巡查工作。

3)负责对用户投诉情况的处理结果进行回访，并做好回访记录、统计总结。

4)负责各项代办工作及各项有偿服务。

5)熟悉项目管理处的各项管理制度，收费标准及其构成，用户情况，大楼结构功能等。

6)负责办理客户的入住以及客户的退户手续、装修审查。负责编制文化活动计划，经项目管理处经理批准后负责组织实施。

7)负责物业项目的水、电管理工作及客户报修工作。

8)负责组织实施物业项目的宣传工作。

9)负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

10)完成项目管理处经理交给的其它工作。

客户服务投诉主管岗位职责：某物业小区客户服务部主管

适配人群	物业客服主管，小区服务负责人，客户服务部经理，物业项目负责人，管家服务主管	使用场景	小区环境管理，业主投诉处理，业委会筹建协调，物业费收缴监督，设施安全巡检，档案归档分析
设立背景	小区需要有人管卫生绿化和业主投诉，主任管不过来就设这个岗。
核心职能	盯保洁绿化工干活，管房屋设施档案收费，处理业主找来的各种事。
工作内容	检查卫生绿化、定计划开例会、做培训考评、收物业费、记投诉回访、整档案、办业委会。
协作关系	向管理处主任汇报，跟工程维修部一起修房子，和业委会常联系，带手下保洁绿化工和文员。

物业小区客户服务部主管岗位职责

在主任的直接领导下，负责客户服务部的日常事务工作:

1.0负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作，组织制定保洁工作计划、培训计划、例会、清洁方案并实施，并组织对保洁员的绩效考评。

2.0负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作，组织制定绿化工作计划、培训计划、例会、绿化方案并实施，并组织对绿化工的绩效考评。

3.0负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作，以及客户服务部日常的管理工作。

4.0熟悉辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的分布、走向、位置和分布情况。

5.0熟悉国家和特区物业管理法规及政策，妥善处理业主投诉及热情接待业户来访，做好对投诉人和违章人员的解释工作，对违章操作或行为及时制止或按规定处理。

6.0负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

7.0协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施、设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。

8.0组织收集、整理、归档、使用管理处各类档案、投诉处理和回访情况，并统计分析报管理处主任审批。

9.0组织成立小区业主委员会，经常与业委会沟通，做好协调工作。

10.0负责本部门各类员工的周检及绩效考评工作，并填写周检及考评记录。

11.0督促本部门员工及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

客户服务投诉主管岗位职责：房地产公司客户服务主管

适配人群	客服主管，客户服务经理，地产客服负责人	使用场景	客户投诉处理，售楼现场服务，交付纠纷协调
设立背景	公司要管好业主投诉和满意度，得有人专门盯这事。
核心职能	管客服团队，处理业主闹心事，盯满意度数据，做服务改进方案。
工作内容	回访业主、查投诉工单、开例会、培训客服、写月报、盯服务流程。
协作关系	向运营总监汇报，和销售部、物业部、法务部常碰头，帮他们解决客户扯皮事，和一线客服天天对接。

岗位要求

一、招聘要求:

1、年龄:28-38岁

2、性别:女性优先

3、形象要求:形象气质佳，身高160cm以上

4、工作经验:三年以上从事客户服务管理经验，有房地产行业客服管理、销售管理经验优先

5、技能要求:

(1)能够正确理解和掌握有关房地产业的方针、政策和上级指示，对客户服务管理的重要问题进行科学分析，准确判断，果断处理并为领导提供决策性方案;

(2)能够科学的组织和开展工作，有较强的亲和力;

(3)语言表达能力强，具备较强的沟通技巧和亲和力，有驾驭和解决突发性危机的能力;

(4)熟悉并掌握房地产及其相关法律、法规、政策;

(5)通晓客户心理学。

6、其他要求:家庭稳定，工作细致耐心

二、薪资条件:

月薪5000元以上，享受相应的福利待遇

客户服务投诉主管岗位职责：客户服务主管

适配人群	营业部经理，经纪业务主管，客户服务总监	使用场景	营业部管理，客户开发，交易风控
设立背景	营业部要发展经纪业务，得有人专门盯着这事。
核心职能	管人、管流程、管客户、管资金，盯风险，保业务不掉链子。
工作内容	检查开户大户岗、查制度执行、写客户开发计划、汇报交易情况、处理客户纠纷。
协作关系	向营业部总经理和副总汇报。跟其他部门协调沟通。管自己部门员工，能调岗、安排临时活、评工作、提奖惩。

1.制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。

2.负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。

3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。

4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，

对营业部总经理和副总经理负责。

5.以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。

6.制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。

7.及时、准确地掌握营业部的交易情况，并定期向营业部领导汇报。

8.负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。

9.负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。

10.负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。

11.完成营业部领导交办的其他工作。