客服专员/内勤/助理岗位职责职位要求（优选15篇）

客服专员/内勤/助理岗位职责职位要求

适配人群	销售助理，商务专员，订单文员	使用场景	销售接单，客户对接，合同签署
设立背景	公司订单多，客户沟通杂，得有人专门盯流程、管文件、搭桥各部门。
核心职能	盯订单全流程，管客户对接，整销售资料，帮财务对账开票，记销售记录。
工作内容	接订单、跟进度、回客户电话邮件、做报价合同、归档文件、录拜访记录、开票对账。
协作关系	天天和销售员、销售经理打交道，给财务递单子，听主管安排，偶尔找仓库确认发货。

职责描述：

岗位职责：

1、负责处理销售订单的相关事宜，跟踪订单整个流程，与各部门衔接配合；

2、负责处理管理客户，包括电话、邮件、报价、合同等相关事宜；

3、负责公司销售流程等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管；

4、协助财务部门进行对账开票事宜；

5、协助销售经理及相关人员，做好电话及拜访记录，妥善处理相关信息。

6、完成上级主管交代的各种任务

职位要求：

1、专科以上学历。

2、从事过销售助理或文职工作者优先考虑；

3、做事认真、细心、负责；

4、熟练使用office erp等办公软件；

5、具有服务意识，能适应高效的工作节奏；

6、机敏灵活，具有较强的沟通协调能力。

工作时间：

早8点半-晚5点

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

客服专员/内勤/助理岗位职责职位要求：呼叫中心客服专员/客户咨询热线专员

适配人群	客服专员，在线客服，客户关怀岗	使用场景	客户服务热线，在线纠纷调解，老客户回访
设立背景	平台客户多，电话和线上咨询投诉多，得有人专门接。
核心职能	接电话、回消息、处理投诉、回访老客户、维护客户资料。
工作内容	接咨询投诉电话、在线回复客户、走流程、填资料、打回访电话。
协作关系	跟运营部报问题，向主管汇报进度，和it同事一起修系统小毛病，偶尔帮销售整理客户反馈。

职责描述：

1、受理咨询、投诉电话，进行相应的解答和受理。

2、网络在线受理客户对平台账户产品的咨询、投诉及纠纷，处理平台的相关流程业务，对客户信息进行安全维护

3、回访老客户，完善客户基本资料和前期服务的满意程度

职位要求：

1、中专及以上学历；

2、有责任心和团队协作精神，踏实稳定，并有良好的客户服务意识和沟通能力；

3、良好的语言及文字表达能力，执行力强；

4、熟悉microsoft office办公自动化软件，熟练使用各种办公软件和办公设备；

5、普通话标准。

福利待遇：

1、养老保险、医疗保险补充医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险；

2、有宿舍和餐厅，可提供食宿，干净卫生，生活便利。

3、晋升空间广阔，员工入职三个月后可参加内聘，往行政后勤管理和运营管理两个方向晋升；

4、员工转正后可享受员工福利，生日福利，节假日福利等。

5、员工活动丰富多样，员工外出旅游，积分兑换、月度主题活动、年会等，有才艺的你可以尽情展示才华。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

客服专员/内勤/助理岗位职责职位要求：客服专员/售后客服

适配人群	电销专员，客服代表，销售助理	使用场景	电话营销，客户咨询，预约拜访
设立背景	公司要卖产品，得有人打电话拉客户。电话销售岗就是干这个的，帮公司把服务推出去。
核心职能	打电话推广产品。接客户来电讲清楚产品。约客户聊合作。帮销售团队成单。
工作内容	打公司给的客户电话。接进线电话解释产品。约客户时间见面或再聊。填系统记录通话结果。
协作关系	向销售主管汇报。和销售同事一起盯线索。跟客服部共享客户反馈。偶尔找it修电话系统。

职责描述：

1、根据公司提供的客户电话，向客户推广公司的产品服务；

2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品；

3、通过电话负责客户的约访工作；

4、协助配合销售团队，创造销售业绩。

任职资格：

1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳；

2、熟练操作办公自动化设备及office软件；

3、良好的执行力和团队合作精神；

4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先。

工作时间：上午8:30-下午5:30，双休轮班！

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

客服专员/内勤/助理岗位职责职位要求：客服专员/ad

适配人群	货品经理，商品企划员，供应链协调员	使用场景	订货会管理，库存预警，配发优化
设立背景	订货会后要算翻单数，得有人盯库存和销售数据，不然货卖完就断了。
核心职能	管货品流转，盯畅销滞销款，安排翻单，防断码断色，保店铺有货卖。
工作内容	算翻单指标，整理滞畅销榜，锁款翻单，跟生产入库，报发货物流回款，查库存预警。
协作关系	和销售部共享榜单，向运营经理汇报，跟仓库核库存，和采购谈补单，帮门店配货。

职责描述：

岗位职责：

1、每季订货会订单出来后核算翻单指标；

2、每周滞畅销前后十名的款式整理，挂到销售部；

3、每周针对畅销款锁定一个款进行翻单；

4、每日跟进生产到货入库情况；

5、每日汇报发货、物流跟进，回款情况及仓库现有库存量，断色断码款式及时预警；

6、客户划分a/b/c/类，a类重点关注，政策倾斜；b类持续关注，相应扶持；c类任由其自然发展；

7、结合公司现有货品，合理配发；降低断色断码出现概率；

（具备常规商品操作经验及岗位职责）

职位要求：

1．具有一定的数据分析能力，思维敏捷，良好的沟通协调能力和强烈的服务意识，

2．2年以上货品工作经验，熟悉本岗位工作流程；

3．认真仔细、责任心强、良好的精神团队精神；

4．熟练操作办公软件：依友erp、word、excel。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

客服专员/内勤/助理岗位职责职位要求：接听客服专员

适配人群	客服专员，呼叫中心坐席，售后支持岗	使用场景	客户服务，售后支持，电话报修
设立背景	客户打电话来报修投诉咨询太多，没人接就乱套了，得有人专门守着电话线。
核心职能	接电话、跟进度、做报表。三件事全得干，缺一不可。
工作内容	接来电，记工单，催处理，填日报，导数据，发邮件。
协作关系	听班组长安排，和维修组对进度，给主管交日报，偶尔帮销售查单。

职责描述：

工作内容：

1.接听处理客户来电，包括报修、投诉、咨询等内容

2.对处理中的工作进行后续跟进

3.报表制作

工作要求：

1.普通话标准，吐字清晰，沟通能力较强

2.打字速度较快

3.工作细心认真，有团队合作精神，服从组织安排，有一定抗压能力

4.根据公司需要接受不同时间段的排班安排，可以接受夜班

工作地址

上海市嘉定区兴顺路555号

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

客服专员/内勤/助理岗位职责职位要求：官网客服专员

适配人群	电商客服，网络客服，售后专员	使用场景	官网客服，订单跟进，退换货处理
设立背景	公司开了官网卖东西，需要有人在线回消息、帮客户下单。
核心职能	在线答问题、引导下单、处理售后、收集客户想法。
工作内容	回客户消息、查订单、登记退换货、记投诉、整理反馈。
协作关系	跟运营说客户常问啥，跟仓储同步补发进度，向客服主管汇报异常单，配合销售做促销话术。

1.负责官网平台在线客户接待，解答客户咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成;

2.负责发展维护良好的客户关系，收集并整理客户反馈信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;

3.帮助客户进行订单查询，及时跟进反馈，及时解决客户反馈及投诉问题，提供良好的服务态度;

4.对商品的退换货、退款补发等售后问题做出清晰登记并及时处理，做好客户安抚工作。

任职资格：

1. 中专或以上学历，电子商务、营销专业优先;

2. 有1年以上网络客服经验，具备敏锐的洞察意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

3. 工作严谨，善于分析思考问题，有责任心;

4.做事认真踏实，有良好的服务意识与团队合作意识。

客服专员/内勤/助理岗位职责职位要求：客服专员客服助理

适配人群	客服专员，销售支持岗，数据助理	使用场景	直销业务，经销商协作，市场信息反馈
设立背景	公司要管好客户电话和销售数据，得有人专门盯这些事。
核心职能	接电话、对账单、追欠款、更新销售库、核对直销数据。
工作内容	接电话记内容，收调拨单核对，每天更新外区销售数据，做账单找经销商确认，跟发票快递，查上海销售数据，收客户市场消息。
协作关系	跟销售部、财务部、经销商打交道，向主管汇报，微信电话沟通多，有时要跑腿送材料。

任职要求：

1. 大学专科学历，市场营销类相关专业;

2. 一年以上工作经验，熟练使用办公软件(office/erp)等，熟练应用excel及函数;

3. 高度认同公司核心价值观、熟悉公司产品知识;

4. 综合能力要求:较强的人际交往、沟通能力;

5. 其他要求:较强的承压能力、快速的反映能力;

客服专员/内勤/助理岗位职责职位要求：客服专员（非销售行政班）

适配人群	客服专员，热线坐席，售后支持	使用场景	客户服务，工单处理，客户回访
设立背景	公司开了客服热线，得有人天天守着接电话。客户问啥得马上答，厂家派单也得有人盯紧。
核心职能	接电话解疑问，处理厂家工单，记客户信息，回访提醒业务。
工作内容	听铃声就接电话，查系统看工单，敲键盘录信息，定闹钟做回访，发短信提醒客户。
协作关系	听组长安排，跟厂家对接工单进度，和销售共享客户反馈，偶尔帮行政填表。

职责描述：

岗位职责：

1. 负责接听服务热线，解答客户疑惑并给到正确和满意的回复；

2. 对于厂家所派工单，进行及时处理、反馈，形成工作闭环；

3. 做好客户的详细信息记录，并做好回访；

4. 做好客户服务及业务提醒。

职位要求：

1. 大专及以上学历（如有相关经验条件可放宽）；

2. 会基本office软件操作；

3. 普通话标准；

4. 有客户服务意识，认真负责和团队精神。

薪资福利：

1、优厚的薪金：底薪4600 五险一金各项生活补贴绩效奖金年度旅游年底双薪；

2、完善的假期组合：带薪年假、带薪病假及法定假期；

3、优厚的福利体系：养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险及住房公积金；

4、丰富多彩的员工活动：员工聚餐、节日晚会、旅游活动、优秀员工表彰活动等；

5、多元化培训课程、在职个人提升计划；

6、良好晋升机会：工作满一年者，即有机会内部转职（横向发展）、纵向提升；

7、高级写字楼上班，舒适的工作环境。

企业直招，不需收取任何费用。

工作时间：9:00-18:00，周末双休，法定节假日休息

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

客服专员/内勤/助理岗位职责职位要求：空运客服专员

适配人群	空运业务负责人，国际货代管理者，物流产品策划师，供应链方案经理	使用场景	空运业务拓展，国际物流运营，货运产品开发，客户供应链维护
设立背景	公司要跑空运业务，得有人盯箱量和利润，还要管供应商。
核心职能	拉空运生意，找供应商，做空运产品，保公司赚钱。
工作内容	整资源、盯指标、维系供应商、配合市场部、守公司规矩。
协作关系	跟市场部一起跑客户，向部门主管汇报，和财务核数据，和客服通消息。

1.整合公司和外部资源完成公司的箱量、利润指标;

2.维护、优化公司的国内外空运供应商，并协助市场部拓展空运业务和维护客户;

3.整合公司和外部资源建立空运产品，拓展空运市场;

5.执行公司各项规章制度，维护公司整体利益。

客服专员/内勤/助理岗位职责职位要求：宝贝客服专员

适配人群	前台接待员，行政协调员，客服专员	使用场景	客户来访，投诉处理，部门协作
设立背景	中心日常运转需要有人管电话、接待、投诉这些事。
核心职能	接电话、迎客人、听投诉、盯卫生安全、协调部门间小事。
工作内容	接电话记信息、迎客户进门、听家长抱怨并上报、查卫生和安全、帮办活动杂事。
协作关系	跟各部门同事打交道，向主管汇报，配合老师和后勤一起干活，有时要拉人手帮忙。

1.接听电话，记录信息并及时反馈汇报

2.接待客户到访

3.接待家长投诉并及时反馈

4.调节中心各部门工作

5.监督反馈中心的安全及卫生情况

6.协助中心其他活动

任职要求：

1.大专及以上学历，形象气质佳;

2.擅于与人交流，热爱教育行业，爱孩子，亲和力强，有耐心;

3.有相关工作经验者优先;

4.认同water babies企业文化。

客服专员/内勤/助理岗位职责职位要求：淘宝客服专员-

适配人群	淘宝客服专员，电商售前顾问，电商售后专员	使用场景	电商订单跟进，老客复购运营，售后问题处理
设立背景	淘宝开店得有人回消息，不然买家问没人理，订单就跑了。
核心职能	在线回顾客问题，推产品促下单，盯发货物流，处理退换货。
工作内容	回旺旺消息，介绍商品，查订单状态，填快递单，发售后邮件。
协作关系	跟仓库说发货，找设计要促销图，听店长安排活动，和运营同步推广节奏。

但凡有产品销售的行业都有客服专员一职，对于淘宝网的客服专员，平时是负责哪些工作的，有哪些岗位职责呢以下整理了详细的淘宝客服专员岗位职责，可供参考。

1、负责接待客户咨询，解答客户疑问;

2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易;

3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率;

4、售中跟踪:对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;

5、及时有效地为客户解决相关售后问题;

6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;

7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;

8、其它客服相关工作。

客服专员/内勤/助理岗位职责职位要求：回访客服专员

适配人群	销售内勤，客服专员，数据统计员	使用场景	销售支持，客户回访，库存管理
设立背景	公司要管销售回款和客户库存，得有人盯数据、打电话。
核心职能	统计销售和回款预算，查客户库存，做电话回访。
工作内容	跟业务员对回款数据，办销售手续，打电话问库存，回访出货情况。
协作关系	天天跟业务员打交道，听销售主管安排，帮客户和公司传话，偶尔配合财务查数。

岗位职责：

1、主要工作:与业务人员对接，沟通回款预算及销售预算情况并统计。

2、协助业务人员进行日常销售任务的办理;

3、定期与客户进行有效沟通，了解我公司产品在客户的库存状况;

4、定期电话回访沟通客户出货事宜;

5、完成领导交办的其他任务。

岗位要求：

1.高中以上学历，一年以上销售支持或客服经验者优先考虑;

2.熟练使用办公软件，普通话标准;

3.具有较强的沟通能力，抗压能力，学习能力，思路清晰，具备较强的团队合作精神;

客服专员/内勤/助理岗位职责职位要求：云客服专员

适配人群	云服务客服，线上销售岗，IT支持专员	使用场景	客户续费管理，新客激活运营，流失预警干预
设立背景	公司做云计算服务，客户多要有人天天盯着
核心职能	守着客户别跑掉，把新注册的人拉进来用产品
工作内容	回qq微信电话、跟项目进度、找可能下单的客户、盯住快流失的客户
协作关系	和销售同事换线索，向客服主管汇报，和产品部同步客户问题，配合运营发活动消息

岗位描述:

1.负责事业部客户的关系维护及项目跟进;

2.转化激活新注册客户;

3.发现潜力客户机会，降低客户流失率;

4.通过qq、微信、电话等形式，主动联系客户维护客户关系。

岗位要求：

1.大学大专及以上学历，计算机，it等相关专业背景优先;

2.1年以上工作经验，有互联网行业工作经验者优先;优秀也可。

3.有线上客服、线上销售经验者优先;

4.良好的执行力，良好的团队精神。

岗位亮点:

1. 薪资组成:基本薪资绩效薪资;

2. 完整的培训和导师体系;

3. 公开透明的职级晋升体系和职业发展路径(线上服务专员—资深线上服务专员—qa专员—线上服务经理);

4. 月度部门团建、年中旅游、每日水果下午茶;

5. 公司内部健身房。

客服专员/内勤/助理岗位职责职位要求：日语客服专员

适配人群	客服专员，客户关怀岗，分销支持员	使用场景	客户咨询，分销支持，跨部门协同
设立背景	公司要管好分销商和客户来电，得有人专门接电话、指方向、解问题。
核心职能	接分销商和客户的电话，听懂问题，按公司规定处理，不让事情卡住。
工作内容	回分销商消息、记系统信息、跟进度、查资料、填表格、盯服务闭环。
协作关系	跟销售、技术支持、订单部门打交道。向客服主管汇报。有事微信或邮件问，急事打电话。

日语/英语 customer care coordinator 客服专员罗克韦尔自动化罗克韦尔自动化(中国)有限公司，rockwell automation，罗克韦尔自动化，罗克韦尔 job details

position summary

this position is the primary contact for all rockwell automation distributors， customers， and rockwell automation employees calling for assistance or direction. the agent utilizes knowledge of rockwell automation systems and policies/procedures to determine the nature of assistance needed and handles the call appropriately.

key responsibilities

1. delivering exceptional customer care by responding to questions concerning distributor questions in a timely manner.

2. provide excellent and prompt service to incoming customer inquiries， by actively listening to distributors requests.

3. grow and nurture customer relationships on each and every interaction that result in measurable value.

4. must be able to prioritize multiple tasks and be responsible to follow-up accordingly.

5. maintain acceptable performance standards， including effectiveness， efficiency and quality.

6. serve as liaison with other areas of the rockwell automations organization to provide a seamless service experience.

7. problem solving that includes routine to complex issues that may require extensive research， additional tools and customer follow-up.

8. capture pertinent information and enter into the appropriate business system as described in sops. adhere to data collection guidelines as outlined in sops.

9. proactive emphasis on completing end to end service experience.

key competencies requirements

job related competencies

1. professional/technical excellence

2. use of technology

3. collaboration teamwork

basic qualifications

2 good english skills.

3. minimum of 1-2 years of client contact experience in the customer service field.

4. excellent communication and written skills.

5. highly effective negotiation skills， including the ability to deal with situations with a high level of patience， tact and diplomacy.

6. exceptional interpersonal and relationship building skills.

7. effective and accurate decision-making skills.

客服专员/内勤/助理岗位职责职位要求：采购客服专员

适配人群	B2B客服专员，建材行业运营，房地产平台支持	使用场景	平台客服，客户问题分析，用户培训
设立背景	平台上线后客户问题多，没人专门管，得有人天天盯着处理。
核心职能	接客户问题、分析数据、提优化建议、带客户用平台。
工作内容	回消息、记问题、做表格、写反馈、开培训小会、发操作指南。
协作关系	跟市场部一起拉客户，找产品和it改问题，向运营主管汇报，偶尔帮销售填单子。

岗位职责：

1.负责采筑平台日常客户问题的接收与处理;

2.统计并分析客户问题数据，对其他业务部门提出优化和改善需求;

3.与市场团队紧密配合，拓展客户;

4.对用户进行培训，对平台操作和业务流程进行宣讲;

任职要求：

1.大学专科或以上学历，计算机、市场营销等相关专业;

2.1年以上客户服务或运营策略;

3.有b2b客服或运营经验者优先、有建材或房地产行业从业经验者优先;