| 设立背景 | 平台客户多，电话和线上咨询投诉多，得有人专门接。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接电话、回消息、处理投诉、回访老客户、维护客户资料。 | ||
| 工作内容 | 接咨询投诉电话、在线回复客户、走流程、填资料、打回访电话。 | ||
| 协作关系 | 跟运营部报问题，向主管汇报进度，和it同事一起修系统小毛病，偶尔帮销售整理客户反馈。 | ||
职责描述：
1、受理咨询、投诉电话，进行相应的解答和受理。
2、网络在线受理客户对平台账户产品的咨询、投诉及纠纷，处理平台的相关流程业务，对客户信息进行安全维护
3、回访老客户，完善客户基本资料和前期服务的满意程度
职位要求：
1、中专及以上学历；
2、有责任心和团队协作精神，踏实稳定，并有良好的客户服务意识和沟通能力；
3、良好的语言及文字表达能力，执行力强；
4、熟悉microsoft office办公自动化软件，熟练使用各种办公软件和办公设备；
5、普通话标准。
福利待遇：
1、养老保险、医疗保险 补充医疗保险、生育保险、 工伤保险、失业保险；
2、有宿舍和餐厅，可提供食宿，干净卫生，生活便利。
3、晋升空间广阔，员工入职三个月后可参加内聘，往行政后勤管理和运营管理两个方向晋升；
4、员工转正后可享受员工福利，生日福利，节假日福利等。