导语：外资销售客服岗位职责，听起来有点高大上？其实就一句话：帮外国客户把事儿办妥当。你得懂点外语，更得会听懂对方真正想要啥；不光要解答问题，还得让客户觉得靠谱、舒服、愿意再找你。别怕沟通多，就怕没回应，这活儿，拼的是耐心和温度。
职责描述:
1. 作为服务专家与客户的合作伙伴，负责客户全生命周期的服务与支持工作，以不断提升客户续约率，满意度，客户活跃度为目标。
2. 根据客户的角色、场景、需求，设计并完成产品培训，达成客户的业务目标;
3. 主动密切关注客户使用体验，定期回访，通过与销售、产品、咨询、实施等团队的通力配合，解决用户的问题，满足客户需求;
4. 准确理解并记录客户的真实需求，并且及时提供给产品部门;
5. 负责给客户提供售后服务，解决客户各类售后问题，及时跟进客户的投诉与建议并能妥善解决，提供解决方案;
6. 深入理解客户场景，进行价值呈现，输出标杆客户成功案例;
7. 密切配合市场部，通过各类线上线下活动，增加与客户的互动和交流。
任职要求:
1. 大学专科及以上学历;
2. 3年以上b2b，客户成功或ka大客户服务支持经验;
3. 理工科背景、软件，saas领域互联网企业经验者优先;
4. 头脑开放，积极思考，持续学习，迅速适应内外环境的变化，敢于探索发现更有效的方式和方法;
5. 以客户为中心，结果为导向的工作作风，具有强烈的责任心和上进心，积极主动合作和沟通。
公司要留住老客户，得有人专门盯着他们用得好不好。客户续费、满意、常登录这些事，都得有人天天管。
客户成功经理
盯客户怎么用产品，教他们用，听他们吐槽，帮他们解决问题，让客户愿意一直用下去。
做产品培训、定期打电话回访、记下客户提的需求、处理售后问题、写成功案例、参加市场活动。
跟销售聊线索，跟产品讲客户要啥，跟实施一起上线，跟咨询配合方案，向客户成功总监汇报，和市场一起办活动。
2024年6月1日生效，客户成功部负责人维护，业务变了或岗位调整了就改。