银行大堂经理副理岗位职责（优选6篇）

银行大堂经理副理岗位职责

适配人群	银行大堂经理，网点服务专员，厅堂运营人员	使用场景	客户咨询解答，投诉协调处理，营业秩序维护
设立背景	银行网点需要有人在大厅接待客户
核心职能	站在门口迎人，带人去该去的地方，帮客户填单子，答问题
工作内容	招呼客户进门，指路，填表指导，记日志，处理小投诉，维持大厅不乱
协作关系	听网点领导安排，和柜员、理财经理打招呼，帮客户转介绍，跟保安配合管秩序

岗位职责：

1.迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。

2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

4.及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

岗位要求：

1.大专以上学历。年龄28岁以下;

2.形象良好、性格开朗、亲和力强;

3.具备良好的语言表达、沟通能力和观察、应变能力;

4.工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。

薪酬福利:3000-5000元/月午餐奖金等构成。

缴纳五险一金、意外伤害险等各项业务。生日福利、过节福利、带薪年假、户外拓展等健全的福利体系。可以签订三方协议，及存档案。

富有竞争力的工作挑战与发展平台:提供多项技能培训，表现突出的员工将不定期进行晋升。

银行大堂经理副理岗位职责：民生银行大堂经理

适配人群	银行大堂人员，外包服务人员，厅堂服务岗	使用场景	客户迎送，业务指引，投诉处理
设立背景	银行网点人多，客户容易乱，需要有人现场管秩序带方向。
核心职能	站在门口迎人，指路，答问题，稳住闹情绪的客户，不让大厅乱套。
工作内容	迎客户进门，带人去柜台或机器前，发传单，换展架内容，擦桌椅，补凭证，回客户问话。
协作关系	听大堂经理安排，和柜员、理财经理常碰面，帮客户转介绍；投诉时拉主管一起处理；保洁和保安也得常打招呼。

【岗位职责】:

1、以流动形式，主动迎送，引导，分流客户;

2、对客户进行业务指引与营销宣传;

3、维护有序的营业秩序，及时、有效平息客户情绪和处理客户投诉;

4、维护营业环境及服务设施、及时更新宣传资料及业务凭证等;

5、准确解答客户业务问题，清晰指引客户办理业务。

【薪酬福利】

1、薪酬保险:按照职级进行薪酬评定，提供具有较强竞争力的薪资，入职购买五险一金(养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险、住房公积金);

2、技能培训:专业的岗前培训、充分的职业技能培训、循序渐进的职业能力提升培训。为员工设置个人培训账户、网络课堂等资源以便进行个性化培训。同时通过人才培养长效机制，优秀人才将参加储备人才培养计划，从管理及专业技术两条通道实现自我提升，实现个人职业生涯规划;

3、享有福利:正式员工享受过节费、带薪年假，防暑降温费、年度体检等各项福利;

4、企业文化:团结亲和的团队氛围、丰富多彩的团队活动;

5、此岗位为外包项目岗位，若表现优秀者可竞聘为民生银行编制。

银行大堂经理副理岗位职责：交通银行大堂经理

适配人群	外包服务人员，银行大堂助理，前台服务岗	使用场景	银行网点服务，客户投诉处理，大堂秩序维护
设立背景	银行网点需要有人在大堂接待客户，帮客户填单、解答问题，维持秩序。
核心职能	站在大堂里接待客户，帮他们办事，处理投诉，保持形象和秩序。
工作内容	回答客户问题，教客户填单，收投诉意见，整理大堂环境，注意仪容仪表。
协作关系	听银行大堂经理安排，跟柜员、客户经理打招呼配合，遇到大事马上找主管。

工作职责：

1、解答客户咨询、引导、协助客户填单及办理业务;

2、受理客户意见，协调处理客户投诉;

3、完成有关银行网点大堂礼仪形象和营业秩序的其他工作任务;

4、此岗位为外包岗位。

任职要求：

1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年龄26周岁以下;

2、大专以上学历，正规院校毕业，守法诚信，无任何违法犯罪记录及其他不良记录;

3、身体健康，形象气质佳，具有亲和力，具备较好的礼仪服务知识及观察应变能力;

4、普通话标准流畅，较强的语言表达能力。

银行大堂经理副理岗位职责：平安银行大堂经理

适配人群	大堂经理，厅堂服务岗，银行一线客服	使用场景	银行网点服务，客户投诉应对，电子银行推广
设立背景	银行网点需要有人管大厅，客户进门得有人招呼，投诉得有人接，设备坏了得有人盯。
核心职能	迎客答问、分流引导、发现客户想买啥、推荐合适产品、管好大厅和自助机。
工作内容	笑脸迎人、帮客户取号、教用手机银行、看自助机是否正常、擦柜台玻璃、填投诉登记表。
协作关系	听网点主任安排，跟柜员说谁该去哪个窗口，和理财经理交接客户，和it同事报机器故障，和保洁阿姨提醒地面湿滑。

岗位职责：

1.主动迎送客户，接受客户咨询，处理客户投诉。

2.引导分流客户，使柜台、自助设备以及网银、手机银行等电子银行渠道资源得到有效利用。

3.积极识别发掘客户需求，转介目标客户，成为客户服务及销售需求最佳方案推荐者。

4.开展现场环境设施维护及现场服务管理，包括各经营单位(含电子银行体验区、自助设备服务区)内外部硬件及软件环境管理。

任职要求：

1.大专或以上学历。

2.能够高效率、高质量地完成本岗位的工作内容，能够较好地完成领导交办的各项工作。

3.有良好的人际关系和亲和力，适应企业的文化和传统，保障管理信息流程顺畅。

4.具备良好的沟通表达技巧。

银行大堂经理副理岗位职责：建设银行大堂经理

适配人群	银行大堂助理，金融产品推介员，电子银行引导员	使用场景	网点服务，电子银行推广，客户引导
设立背景	银行要推手机银行、龙支付这些新东西，得有人在网点教客户怎么用。
核心职能	手把手教客户开手机银行，帮客户用好微信公众号、善融商城这些工具。
工作内容	教客户开通电子银行，发产品资料，记客户用了啥功能，填服务记录表。
协作关系	听大堂经理安排活，跟柜员一起招呼客户，有时要联系后台技术员查问题，每周交一次使用反馈给主管。

岗位职责：

1.指导客户开通使用建设银行电子产品;

2.辅助建设银行大堂经理维护建设银行网点运营秩序;

3.推介建设银行金融产品如:信用卡、微信公众号、善融商城、龙支付钱包等;

4.跟踪客户对于建设银行电子产品使用情况;

5.记录客户服务信息;

6.大堂经理安排的其他工作。

任职要求：

1.大专以上学历;

2.普通话标准，形象气质佳;

3.能熟练操作手机安卓系统及手机苹果系统;

4.工作经验不限，年龄20-35.

薪酬福利:

1.转正后购买保险;

2.过节福利;

3.工作环境舒适

4.完善的培训体系，良好的晋升空间。

5.提供工作餐及住宿。

6.月均收入:2500-10000。

银行大堂经理副理岗位职责：银行大堂经理

适配人群	大堂经理，网点服务岗，厅堂营销岗	使用场景	客户迎送，业务咨询，投诉调解
设立背景	银行要提升服务质量，客户进门就得有人管，得按总行和市分行的服务规则来干。
核心职能	客户一进门就迎上去，答问题、分客户、推产品、解纠纷、记信息、保秩序。
工作内容	迎送客户、答业务问、分高低端、推金融产品、办非现金业务、收客户信息、调客户矛盾、摆宣传牌、记工作日志。
协作关系	听网点负责人和主管行长安排，跟柜员配合不吵架，和客户多说话，向领导每月交一次书面报告，大事马上报。

(一)服务管理。严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。