服务副总经理岗位职责（优选3篇）

服务副总经理岗位职责

适配人群	营销中心高管，品牌房企管理者，代建营销负责人	使用场景	项目营销策划，销售目标管理，营销标准制定
设立背景	集团要管好营销销售，得有人专门盯这事。
核心职能	帮总经理干活，管销售任务、营销计划、营销标准、团队建设。
工作内容	看营销计划、拆销售目标、定营销制度、审方案费用、盯项目节点。
协作关系	向中心总经理汇报，和各项目营销负责人对接，跟策划、销售、成本部门一起干活。

工作职责：

1、协助中心总经理开展相关工作，负责集团营销销售管理工作;

2、负责评审项目营销全景计划、年度/半年度/季度/月度营销策略;

3、在集团目标下，负责分解销售任务，并通过管理确保目标达成;

4、负责制定并监督执行各类营销管理标准、制度;

5、负责根据集团年度业绩指标制定部门组织架构及团队建设;

6、负责协调、整合各类营销相关资源，帮助推动目标实现;

7、负责审定项目各类营销方案、费用等;

8、负责指导并管控各项目营销各阶段重要节点的现场;

任职资格：

1、本科及以上学历，市场营销、管理类等相关专业;

2、12年以上房地产营销工作经验、8年以上团队管理经验、品牌房企管控经历;

3、熟悉国家和地方楼市政策和法规，精通房地产销售业务流程及营销模块的运作机制和流程，精通营销业务知识;

4、良好的沟通、协调、统筹能力;强大的系统思维能力;并且追求卓越的工作表现;

5、工作严谨细致，匹配绿城企业文化要求，诚信、沉稳、共赢、责任。

适配人群	维保部门主管，售后服务管理者，电梯技术管理者	使用场景	电梯维保，客户服务响应，故障率监控
设立背景	电梯维保服务要管好，客户投诉得及时回，故障率得盯紧，公司流程不能乱。
核心职能	带维保团队干活，调网点和人手，审申请，盯故障和投诉，管免费物料。
工作内容	看系统里电梯修得咋样，回客户投诉，批各种申请，查物料用没用超，开例会。
协作关系	向售后经理汇报，跟维保师傅、客服、采购、安全员打交道，有问题一起商量着办，资料共享，消息同步。

售后服务副经理岗位职责:

1. 确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。

2. 指导下属运营团队管理下属维保现场人员，提高工作效率，确保工作质量，提高客户满意度。

3. 根据审批矩阵审核相关申请。

4. 根据业务情况，调整维保的服务网点和人员配置，处理维保点发生的重大事件

5. 通过操作系统监控维保电梯的故障率及维修进程，对客户的投诉作出及时的反馈

6. 管理和监控工地免费物料的使用情况。

7.遵循公司制定的各级政策和流程。

8.在公司的方针下使用公司的工具和资源。

9.根据安全管理系统的要求，遵守公司所有的安全政策，流程和工作指导书并按照安全手册的要求履行他/她的相关责任，以保护他/她和同事的安全。

10.上级安排的其他任务。

任职资格：

大专及以上学历，电子、机械或其他相关专业.

五年以上电梯行业工作经验，充分熟知电梯构造及技术，有维保服务、客户管理工作经验优先。

三年以上维保部门或相关业务管理经验。

良好的英语听、说、读、写能力。

熟练操作办公软件。

较强的人际沟通能力，较强的分析问题及解决问题能力。岗位职责:

较强的人际沟通能力，较强的分析问题及解决问题能力。

适配人群	客服副经理，物业统筹岗，客户服务主管	使用场景	客户投诉，交房服务，物业维修
设立背景	公司要管好客服这块事，得有人带头干，不然客户乱投诉没人理。
核心职能	管客服中心、定流程、带团队、处理投诉、盯交房、抓物业品质。
工作内容	写流程制度、排培训计划、接投诉电话、盯维修进度、收租金、提改进建议。
协作关系	跟物业经理、工程部、销售部、法务部常碰头；向客服经理汇报；配合他们查问题、改方案、做反馈。

岗位职责，内部管理制度和工作程序。制定部门员工培训计划，定期开展业务培训;

3、负责处理客户投诉，协调并妥善处理各类紧急事件，组织落实特殊情况下，客户应急服务措施，积极消除因此带来的不良影响;

4、负责物业公司统筹管理，提升物业服务品质;

5、负责组织交房工作，监督考核维修服务品质，提升客户交房满意度。

6、保证内部和外部客户投诉渠道畅通;

7、负责自持物业处置及租金收缴管理方案监督落实，并协调关联部门联动;

8、对于不合理的设计、施工、规划等方面问题提出改进建议; 1、全面负责公司客户服务工作，主持客服中心工作，负责客服体系的规范化管理，制定规范化客服工作流程;

8、对于不合理的设计、施工、规划等方面问题提出改进建议;