公司过程的监视和测量程序

导语：公司过程的监视和测量程序，听起来有点正式？其实它就是帮你盯紧每个环节有没有跑偏、卡壳或悄悄掉队。流程顺不顺利、结果靠不靠谱，都得有数。别等出问题才补救，日常看着、记着、调着，心里才踏实。这程序不是添麻烦，是给工作加个安心锚。

公司管理手册:过程的监视和测量程序

1.目的

对管理体系的过程进行监视和测量，证实过程是否保持其实现预测结果的能力，以确保管理的符合性及满足相关方的要求。

2.范围

适用于对管理体系过程持续满足其预定目的的能力进行确认。

3.职责

3.1管理者代表负责目标指标的考核。

3.2技检部负责环境管理工作的检查。

3.3营销部负责顾客满意度完成情况的考核。

3.4生产部负责车间工艺参数的检查。

4.程序

4.1管理体系所需的过程包括与管理活动、资源提供、产品实现、运行控制和测量有关的过程，其每一过程都直接或间接地影响到管理的质量。

4.2管理者代表负责识别需要进行监视和测量的实现过程，它包括产品实现过程，也包括工厂质量管理体系运行的各过程及子过程，重点应当是产品实现的关键过程和特殊过程。

4.3过程持续满足预定目标的能力，是指过程实现产品并使其满足要求的本领。

4.4管理者代表应根据公司总质量目标进行分解，转化为本过程具体的质量目标，如生产部门的工序产品的合格率、生产部的采购产品的合格率以及营销部的销售指标和顾客服务满意率等。为保证目标的顺利完成，需进行相应的监视和测量。

4.5管理者代表负责过程的监视和测量，重点考核各部门质量环境目标完成情况《目标、指标、管理方案考核记录》。

4.6技检部根据环境管理管理要求定期检查各部门环境管理绩效，填写《环境管理检查记录》。

4.7营销部根据《顾客满意度考核办法》，统计《顾客满意度调查表》算出顾客综合满意度。

4.8技检部化验室温度湿度进行检查，保证化验室温度湿度要求。

4.9生产部对生产工艺参数的执行情况进行检查。

4.10办公室按照公司管理制度对员工劳动纪律进行考核，制定奖惩措施，必要时给予奖励或处罚。

4.10过程的监视和测量活动的实施。

4.10.1当过程产品合格率接近或低于控制下限时，管理者代表应及时定出责任部门，对其从人员、设备、原材料、各类规程、生产环境及检验等方面分析原因并采取相应的措施，当需要采取改进措施时，管理者代表制定相应的改进计划，交责任部门实施，管理者代表负责跟踪验证效果。

4.10.2各部门保存监视和测量活动记录。

5.相关文件

5.1《质量管理体系策划控制程序》

5.2《改进控制程序》

5.3《文件控制程序》

6.相关记录

6.1《顾客满意度统计表》

6.2《目标、指标管理方案考核报告》

6.3《环境检查记录》