三包索赔员岗位职责内容（优选3篇）

三包索赔员岗位职责内容

适配人群	售后索赔专员，保修业务员，三包管理员	使用场景	售后保修，厂家结算，三包返厂
设立背景	厂家三包政策要求必须有人专门处理索赔
核心职能	专门管车辆配件索赔的事，帮客户和公司拿回该得的钱
工作内容	整理单据、贴标签、返厂配件、填表打报告、汇总申请表
协作关系	跟维修师傅要坏件，向服务经理汇报，和厂家沟通政策，配合财务结账

1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作

2、保存好每天的单据，每天整理好单据。

3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作

4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。

5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。

6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。

7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。

8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。

9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。

10、完成领导交办的其他任务。

适配人群	售后索赔员，保修业务员，旧件管理员	使用场景	三包服务，保修索赔，旧件管理
设立背景	厂家三包服务要有人管索赔和旧件，不然钱收不回来，维修数据也没人传。
核心职能	专门搞厂家三包索赔的事，上传客户和维修信息，审核旧件，报特殊保修。
工作内容	传客户信息、传维修信息、审旧件、分箱旧件、跑返厂、处理拒赔单、跟旧件进度、讲索赔政策。
协作关系	跟售后顾问要维修单，跟库管拿旧件，向售后经理汇报，和厂家对接人打电话沟通，有时帮销售填表。

职责描述：

1、负责向厂家三包服务后的索赔；

2、负责客户信息的上传，以及三包后维修信息的上传。

3、负责索赔旧件的审核，管理，特殊保修业务申请的提报；

4、负责三包旧件返厂，旧件分箱、分类；

5、负责拒赔单的处理及沟通，跟踪旧件，索赔政策的宣贯。

任职条件：

1、汽车相关专业专科以上学历；

2、汽车行业工作经验1年以上；

3、具备一定的沟通能力、较强的服务意识，熟练使用办公软件。

4、可以实习培养

岗位要求：

学历要求：高中

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：2年经验

适配人群	售后索赔专员，维修服务顾问，三包业务主管	使用场景	三包索赔，客户解释，返厂结算
设立背景	修车厂要管三包索赔，得有人专门盯这事，不然客户投诉多，厂家也不认账。
核心职能	看车子坏没坏在三包里，办索赔手续，跟厂家扯清楚谁该掏钱。
工作内容	查故障是不是三包、填索赔单、寄坏零件回厂、对账结算、记台账。
协作关系	跟维修技师拿故障信息，向服务经理汇报，和厂家售后对接，帮财务核钱，跟客户解释为啥赔或不赔。

岗位职责：

1、负责维修部的维修索赔业务，判断来车故障现象是否属于三包范围，完成索赔相关事宜。

2、在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益，负责对客户的解释工作。

3、将索赔件及时返厂，协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。

4、与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。