| 制定目的 | 开发商缺物业经验，怕后期管理乱套。想让房子好卖，业主住得舒服，物业少扯皮。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管开发商、合作物业公司，管前期设计建议、入伙指导、装修监督这些事。 | ||
| 职责分工 | 顾问团队牵头出方案，项目经理盯现场，客户经理收反馈，品质部每季度查落实。 | ||
| 禁止行为 | 不准跳过验收直接交房，不准隐瞒设备缺陷，不准用没培训的新人上岗，不准删改原始检查记录。 | ||
| 检查与监督 | 每月开对接会，顾问填《问题跟踪表》，客户经理月底交报告，三次没改完扣服务费，季度末拉通复盘。 | ||
一、相关概念
1、物业顾问服务-------指优秀的物业管理企业向房地产开发商、其他物业公司或企事业单位提供物业管理及相关服务的咨询、指导、培训和技术支持等，它包括项目的前期规划设计、施工、安装阶段的介入;提升品牌销售配合;物业公司或服务机构筹建(或现有物业公司规范提高);管理方案策划、机构设置;人员招聘培训;建章立制、入住指导;iso9000质量体系的导入;人员系统培训、实习指导;创优迎检、输入企业文化、实现规范管理服务等。
二、顾问服务的三阶段及其工作要点
1、全程顾问服务三阶段:
(1)前期介入阶段----前期考察、前期策划、工程建议、销售配合、竣工验收与物业公司组建等阶段。