| 制定目的 | 怕维修不及时影响顾客安全 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 购物中心所有楼面维修工 | ||
| 职责分工 | 领班管安排和检查，维修工自己干活、填单、巡检、留人值班 | ||
| 管理要求 | 按时开例会，填派工单，写巡检记录，走员工通道，留言板写去哪 | ||
| 监督与检查 | 领班每天查单子和记录，没填好要重做，漏巡检要被提醒，积压申请单要扣分，值班空岗算失误 | ||
购物中心楼面维修工日常工作内容及注意事项
1、楼面维修工全部为行政白班，9:00-9:10领班主持工作例会
2、9:00-12:00根据维修计划，巡检记录及楼面故障申请单进行维修工作。
3、12:00-14:00分别就餐，值班室留人值班。
4、14:00-17:30进行正常维修工作。
5、14:00-15:00对楼面营业场所进行一次巡查，并填写巡检记录单。
6、维修时应填写派工单，并注意填写时间，派工单完成后应立即返回值班室，各楼面维修申请单不得拖延积压。
7、离开值班室工作时，应在留言板上注明外出地点，返回后擦掉。如无特殊情况，维修人员不应在途中接受维修申请。
8、楼面维修时，除特殊情况，维修人员应走员工通道。
| 制定目的 | 怕设施坏了没人管，影响顾客逛商场，也怕突然停电起火出大事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 购物中心里所有老设备、装修、柜台、灯箱，还有物业管的区域。 | ||
| 职责分工 | 楼面同事发现坏了要报修，物业部接到就得修，专柜的事得专柜管理部签字才动。 | ||
| 管理要求 | 小问题填单子，大问题马上打电话；修完要签字确认，材料得写清楚。 | ||
| 监督与检查 | 物业部查修没修好，楼面查有没有签字验收；漏填单、不签字，下次不给修；修不好被投诉，扣绩效分。 | ||
购物中心楼面及其它部门设施维修程序
1、维修范围:
(1)购物中心大楼原设计设施，如空调设施、洗手间设施、变配电设施、广播通讯设施、消防设施等。
(2)购物中心大楼原装修设施，如天、地、墙装修等。
(3)购物中心经营柜台、灯箱等设施。
(4)大客户合同所规定由广场维修范围内容。
(5)专柜厂商营业设施的改造更新、完善工作，不属维修范围，原则上不负责工程实施。
2、申请程序:
(1)一般性故障维修，申请部门应填写维修申请单(申请方填写上半部分，下半部分为派工单，由维修人员填写)，注明具体地点、故障情况、经办人、时间、费用情况等内容。
(2)对突发性故障，如跳闸、大面积停电、电脑收银停电，电力线路异味、起火等，应直接电话通知物业部，无需填单。
| 制定目的 | 怕设备出事，怕漏水漏电，怕水箱水泵坏了没人知道。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业工程部管的水箱间、水泵房、表房、污水井。 | ||
| 职责分工 | 领班定计划排班盯执行；水工得认得清自己管的设备在哪、干啥用、咋算正常。 | ||
| 管理要求 | 水箱看水位稳压泵和积水；水泵看运转盘根和发热；表井每天抄表；污水井看泵和自控，清污物；全都要填记录表。 | ||
| 监督与检查 | 领班天天查有没有巡、有没有记；没巡没记要被问为啥；记录不实或漏巡要重做加提醒；月底汇总问题开会讲。 | ||
1.0目的
确保设备的安全运行，将事故消灭在隐患之中。
2.0范围
适用于**物业工程部所管辖****项目内水箱间、水泵、表房、污水井的巡视工作。
3.0职责
3.1领班负责制定巡视计划、安排班次并负责监督实施。
3.2所有水工应对所管辖的设备设施做到心中有数，熟悉地理环境及设备的位置、用途及使用标准。
4.0工作规程
4.1水箱间:检查水位是否正常;稳压泵运转是否正常;地面是否积水。每天巡视应不少于两次。
4.2水泵房给水泵:检查水泵运转是否正常;盘根是否正常;电机和泵体发热情况是否正常。每天巡视应不少于两次。
4.3总水表井:每天抄表一次，计算每日用水量。
污水井:检查污水泵运转是否正常;检查自控是否正常;清除污物。每天巡视应不少于两次。
| 制定背景 | 怕交接不清出乱子。设备没人管、记录对不上、工具丢了找不到人。大家轮班容易漏事，得有个规矩兜底。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业维修部所有值班人员，只管日常交接这事。 | ||
| 职责分工 | 当班的人自己负责交接。领班和主管盯着看。接班人不按流程来，交班人不能走。 | ||
| 管理规定 | 提前十分钟到岗。查记录、看设备、数工具、问任务。不对劲就写备注，对方要签字。 | ||
| 监督与罚则 | 每天现场检查交接本。发现没签字或漏项，当天重做。连续两次出错，找领班谈话。记录本每月收走存档。 | ||
工业园区物业维修部交接班制度
1、接班人员须提前10分钟到达岗位，更换工服，做好接班准备工作。
2、接班人员接班时必须检查以下工作:
2.1查看上一班运行记录是否真实可靠，听取上一班值班人员运行情况介绍，交接设备运行记录表。
2.2查看上一班巡检记录表，听取上一班值班人员巡检情况介绍，交接系统设备巡检记录表。
2.3检查所辖设备之运行情况是否良好，是否与运行记录、巡检记录相符，如有不符，应记入备注栏，并应要求上一班值班人员签字。
2.4检查仪表及公用工具是否有缺、损，是否清洁，并按原位整齐摆放，如有问题，应要求上一班值班人员进行整理，如有丢失，应记入交接班记录备注栏，并由上一班人员签字。
| 制定目的 | 怕设备坏掉影响住户生活 | ||
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| 适用范围 | 物业工程维修组所有人 | ||
| 职责分工 | 组长盯全局，师傅带徒弟，新人学着干不乱碰设备 | ||
| 管理要求 | 定期检查线路，停水停电提前通知，修完试运行再离开 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查记录，班长现场看操作，漏检一次扣绩效，出事要重写报告 | ||
物业工程维修组工作任务及职责范围
工程维修组的主要工作任务是实施管理区域内工程管理，保障设备、设施正常运行。工程维修给的管理具有严密的科学性和较高的技术性。它是反映服务水准、良好形象和声誉的重要标志。
工程部的职责范围如下:
*负责管理区域内电力系统、电讯系统、供水系统的运行管理，维护保养和故障检修。
*负责管理区域内公共设施、设备的维护保养。
*负责对室内设施、设备提供有偿维修组服务。
*对管理区域所有房屋进行维护、保养。
| 编制目的 | 让工程部收发文件不出错，不漏事，不拖时间。 | ||
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| 适用范围 | 工程部和其它部门之间传的纸面或电子文件。 | ||
| 职责分工 | 资料员一个人干接收、转发、存档三件事，主管偶尔看看记录。 | ||
| 操作流程 | 先收文件，再看内容分给谁，接着记下来，最后存好档。 | ||
| 执行标准 | 用《资料交接表》手写登记，名字日期不能空，原件或扫描件都要留一份，表格要当天交主管过目。 | ||
1.0目的:
保证工程部对外、对内的信息准确及时的处理。
2.0范围:
工程部与其它部门之间联系文件。
3.0职责
3.1资料员负责文件接收与发放、存档工作。
3.2接收文件时根据文件内容，转发至各相关人员，做好记录，并存档。
4.0支持性工具:
《资料交接表》
编制:审核:批准:日期: