1.销售过失和销售事故的种类
销售过失:
行为过失，违反"职员纪律"的行为;
职责过失:未尽守职责的行为;
销售事故:
报价事故:出现随意报价、报低楼盘价格、造成 经济或名誉损失的;
签单事故:未经销售经理同意、任意改变付款方式、付款折扣及付款期限的;定单、合同没有正确填写或盖章的;
签约事故:未经公司法律顾问同意并书面确认的情况下，任意更改或增加合同中的补充条款的;
承诺事故:在销售过程中，凡涉及到销售手册载明问题以外的客户建议、意见和问题，未征得其相关方面的人士出具书面意见的;与销售手册所载不符并经查属实的;
楼盘事故:出现一房两卖或房号错写的;
盖章事故:未经公司批准，挪用公章、合同章等盖不确实文件的。
| 制定目的 | 卖房子时怕客户出事，怕销售乱承诺，怕现场乱哄哄没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有卖房的销售经理、置业顾问、销售中心工作人员。 | ||
| 职责分工 | 经理盯现场秩序，主管带好小组，顾问守好自己岗位，谁出事谁负责。 | ||
| 管理要求 | 不许私收钱，不许乱改合同，客户投诉马上报，突发事情先稳住再上报。 | ||
| 监督与检查 | 每周查一次记录，主管每天看现场，没做到扣当月奖金，严重就调岗。公司人力和客服一起查，月底汇总问题。 | ||
房地产项目销售经理职位描述
岗位职责:
1、参与项目销售方针政策的制定。
2、参与项目研究、产品定位，并制定楼盘销售策略及各项推广执行方案。
3、负责制定销售任务，监督管辖项目的销售进度，确保完成公司要求达成的销售目标。
4、全面监督销售中心工作人员的行为规范，负责对销售中心的日常管理工作进行指导培训，定期召开业务和管理会议，执行相关管理条例，完善销售管理制度。
5、协调本部门与公司其他各部门之间的工作。
6、监督和考评销售主管和销售人员的业绩，负责置业顾问佣金的分配及制定佣金表。
7、协助财务做好各项销售统计表及其他报表。
8、了解片区市场及行业动态，搜集其他竞争项目相关信息，为本项目下一步销售目标做准备。
| 制定背景 | 项目要快点卖完房子。销售员干劲不够，得用钱刺激一下。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有卖房的销售员、销售主管、销售经理。 | ||
| 职责分工 | 项目部定目标发工资。销售经理管日常。人力部发钱算提成。主管盯执行。 | ||
| 管理规定 | 必须完成每月销售任务。不能被客户投诉。不能出错。不能违规。 | ||
| 监督与罚则 | 每月算销量和提成。月底评优秀员工。没完成扣绩效。投诉一次警告。两次谈话。三次调岗。 | ||
地产项目现场销售管理制度:销售激励制度
为了充分调动项目销售人员的工作积极性，实现在短期内迅速完成项目销售的工作目标，特拟订如下销售薪资制度:
1、基本工资制度
基本工资制度为:
一般销售员:800-1200元/月(按项目实际与销售员工龄定)
销售主管:1800-2500元/月(按项目实际与销售主管工龄定)
2、佣金提成标准
为了进一步提高销售员的工作积极性，建议佣金提成标准采用累加提成方式(按整个项目计)，即:
完成销售1-50套，佣金提成按1‰计算;
完成销售50-100套，佣金提成按1.2‰计算;
完成销售100套以上，佣金提成按1.5‰计算;
销售经理、销售主管的销售提成标准另订:
(以上为销售主推期的佣金提成办法，销售后期(尾盘)、商业用房、停车位的佣金提成方案另行制定。
| 设立背景 | 公司要卖楼盘，得有人跑现场、带客户、签合同，所以设了销售代表岗。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 跑楼盘现场，带客户看房，促成成交，跟客户售后，写客户记录。 | ||
| 工作内容 | 参加培训考核，按时进场，写客户接洽表，回访潜在客户，签合同，催款，整理档案。 | ||
| 协作关系 | 听销售主管安排，和专案组同事一起干活，跟其他部门沟通问题，配合财务、行政收尾。 | ||
一.项目前期 ，项目准备工作
1.服从销售部整体工作安排，接受专案组人员编排决定。
2.专案培训工作。按时参加销售部或公司组织的案前培训，无故不得缺席。协助专案组进行前期准备工作，积极参与实地观测与市场调查。
3.参加专案组上岗考核，考核通过后正式编入项目销售专案小组.
4.协助专案组进行入场准备，按时进场，迅速适应环境并开展日常工作.
二.项目销售期
1.完成计划销售任务，发挥工作能动性，自主地克服困难完成各阶段及总体项目销售任务，注意销售数量与质量之间的关系，追求销售量高质优的目标。
2.遵守现场操作流程，以规范行为完成集中引导，促进成交。销售代表在现场应严格按照既定的现场操作流程开展工作，有条理有秩序地进行从楼盘介绍到订购成交的各个环节。
| 制定目的 | 怕合同乱登记、产权证办错、面积算错出纠纷。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 东南国际销售部所有签合同、办证的同事。 | ||
| 职责分工 | 主管自己盯每份合同，经理要抽查签字，财务核对钱和合同是否对得上。 | ||
| 管理要求 | 合同必须当天登记，面积核定要两人交叉算，退房退款得经理批了才打款。 | ||
| 监督与检查 | 每月5号前部门自查，经理随机翻原始单据，漏登或算错一次扣绩效分，两次停岗重学。 | ||
东南国际销售部合同主管职责
直接上级:销售部经理
1、办理销售合同登记，办理产权证;
2、办理国土分割，办理国土证;
3、办理预售许可证，新建登记及相关工作;
4、计算并确定房屋销售面积，办理面积核定;
5、办理客户转卖、退房手续，与客户结算及财务退款;
6、办理与财务部的合同核对，并协助收款;
7、协助办理公司贷款手续和客户银行按揭;
8、协助签订售房合同，审查合同附加条款;
9、办理客户奖励手续;
10、协助解决客户反映问题的解释和处理。
| 设立背景 | 公司要卖房子，得有人管销售这事。营销部得带团队、盯指标、控成本，不然业绩上不去。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 总监定方向管团队，经理带人开会培训，销售员推楼盘做业绩，助理和出纳打下手。 | ||
| 工作内容 | 开早夕会、盯考勤、陪访客户、写报告、搞激励活动、擦展台、报竞争对手消息。 | ||
| 协作关系 | 总监对总经理汇报，经理向总监汇报，销售员听经理安排。助理配合经理和销售员，出纳对接财务部。 | ||
房地产销售部岗位职责要求
1、销售总监(营销部)
(1)、营销部业务规划和推动以及会议管理等工作;
(2)、各销售部的辅导、教育训练;
(3)、各项经营指标的改善与目标达成;
(4)、各项成本与费用的控制与透明化管理;
(5)、对所辖销售部的指导、辅导与督导;
(6)、对所辖销售部活动的规划与执行;
(7)、组织体制和人事编制，有权执行经理的任免、报酬、奖惩决定;
2、销售经理(销售部)
(1)、同销售人员工作职责;
(2)、销售部早夕会、差勤、活动量管理等日常管理工作;
(3)、所辖销售人员的辅导、陪同作业、教育训练等工作;
(4)、所辖人员业务、会报活动的规划、执行及主持;
(5)、所辖销售人员的激励活动;
(6)、育成新的销售经理。
| 设立背景 | 卖房子要签合同，得有人专门管签约这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 收资料、核资料、签合同、办按揭、管档案。 | ||
| 工作内容 | 收合同材料、复印资料、带客户去银行、交合同盖章、发领取通知、填各种报表。 | ||
| 协作关系 | 跟销售现场同事天天对接，向主管汇报，和银行工作人员打交道，帮客户跑流程。 | ||
任职要求：
1.年龄在22-30岁之间，行政管理、工商管理等相关专业大专以上学历(从业经验丰富可适度放宽);
2.具有在同岗位工作经验1年以上;
3.具备良好的专业素养，服务意识强;
4.吃苦耐劳，学习能力强，细心负责;
| 设立背景 | 公司要卖保险金融产品，得有人专门管这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带团队卖保险产品，找货、定利润、搭供应链。 | ||
| 工作内容 | 招人培训、定推广计划、做预算、盯销售目标。 | ||
| 协作关系 | 跟财务部算利润，跟营销部一起搞推广，向总经理汇报，和采购偶尔对接。 | ||
一、岗位职责:
1、 负责组建保险金融产品销售团队;
2、 负责保险金融产品的开发、采购、销售;
3、 负责公司保险金融产品供应链搭建;
4、 与财务部共同制定产品的合理的利润;
5、 与营销部共同进行线上线下的产品推广;
6、 制定营销计划及推广费用预算，领导团队完成销售目标;
7、 负责团队人员的招聘、培训、考核等日常管理;
二任职要求:
1、 大专以上学历，2年以上相关工作经验，拥有b2b、b2c类电子商务网站运营管理经验者优先;
2、 熟悉保险金融产品，有一定的专业知识和人脉;
3、 性格开朗，积极热情，具备较好商业敏感性;
4、 具有较强的项目管理能力、组织协调能力、策划能力、执行力和沟通能力;
5、 为人正直、品行端正、诚实守信、积极阳光正能量;
6、 熟悉电子商务网站结构及运作模式，能够把握品牌建设及产品市场定位;
7、 45周岁以下，身体健康，不限。