| 编制目的 | 让巡逻员知道每天该干啥 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 外围巡逻岗的人 | ||
| 职责分工 | 巡逻员自己干，领班在旁边看和教 | ||
| 操作流程 | 先查对讲机，再按点巡逻，查护栏，看高空作业，管游客，盯可疑人，清闲杂人，交班前整装备 | ||
| 执行标准 | 对讲机要能用，巡逻得走全路线，护栏要一寸寸看，高空处要有警戒线，游客不许碰花草，可疑人得盯着报，闲杂人马上赶走，交班前20分钟敬礼交班 | ||
1.0目的
为规范岗位操作岗秩序维护员日常工作行为，确保外围设备设施完好及运作，维护公共秩序及安全。
2.0适用范围
外围巡逻岗位适用。
3.0管理职责
3.1工作负责人:外围巡逻秩序维护员。
3.2秩序领班负责对外围巡逻岗位工作给予指导、监督。
4.0操作细则
4.1接班后立即检查对讲机是否完好。询问交班队员有无注意事项。
4.2巡逻方式，人机结合的交叉巡逻方式，以各固定签到点为基准向整个外围辐射。
4.3每班次对外围护栏最少要做全面检查，检查有无断裂或认为破坏的迹象。
4.4白天如有高空作业人员，检查是否有安全防范设施及警戒标识，报告领班安排巡逻队员到楼顶检查安全措施。
4.5维护外围秩序，劝告游客不得损坏外围公共设施设备、花草树木和围栏。
| 设立背景 | 大厦要安全，得有人守门看车查证件，防小偷防火灾出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守大门、管停车、查证件、巡楼、盯可疑人、报突发情况。 | ||
| 工作内容 | 问进出人、查出入证、巡消防设施、记巡逻本、查水电气房、盯会所、报闸没锁、盘问可疑人、回客户投诉。 | ||
| 协作关系 | 听大厦经理指挥，跟管理处随时汇报，配合公安消防部门，和住户公司电话联系。 | ||
大厦保安岗位职责
1. 在大厦经理的领导下，做好大厦治安、消防、交通管理等工作，负责大厦的门岗、停车场、车道等进出人员的询问和查验出入证。
2. 必须熟悉大厦消防设施、车道及各种突发事件的应急处理程序。
3. 保持高度警惕性，预防突发性，危害性事故及责任事故的发生，确保大厦的全面安全。
4. 熟悉大厦的设施设备安置情况，负责检查所经路线的消防设施及大厦设施非正常情况，详细情况记录在专用巡逻记录簿上。
5. 对大厦公共区域:如水、电表房，会所等进行检查，确保并无贼人匿藏，对进入大厦可疑人员布控，并及时报告高管理处。
6. 在特定时间内发现单元内，闸无锁好，应立即通知有关公司或住户以确定是人为疏忽或遭人盗窃。
7. 如发现任何在大厦内留连或举动可疑的人，应立即加以盘问，并立即汇报管理处。
8. 认真接待客户投诉，并立即把处理结果上报管理员和管理处。
| 编制目的 | 让出口岗叔叔阿姨做事有规矩，收钱不乱，车走不堵，大家进出顺心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 车库出口岗的秩序维护员。 | ||
| 职责分工 | 出口岗自己干活，领班在旁边看和教，主管偶尔来查。 | ||
| 操作流程 | 接班清钱清票、查车查卡、说收费金额、撕票收钱、敬礼放行、冲卡要拦、丢卡要登记。 | ||
| 执行标准 | 对讲机得响，道闸能动，发票零钱够，15秒内说完话，20秒内抬杆，车号车牌必须对得上，敬礼要站直，记录本天天写。 | ||
1.0目的
为规范车库出口岗秩序维护员工作行为，提高其工作效率。
2.0适用范围
车库出口岗适用
3.0管理职责
3.1工作负责人:车库出口秩序维护员。
3.2秩序领班负责对车库出口秩序维护岗位工作给予指导、监督。
4.0操作细则
4.1接班时当面清点备用金，发票准确无误后，双方在交班薄上签名确认，接班后检查对讲机、道闸系统是否完好，查看值班记录本，跟进上班交代事项。
4.2检查发票、零钱是否充足，如果不够用及时通知领班补充。检查现金及发票是否正确，如发现有错立即报告领班。
| 制定目的 | 物业刚接手小区，啥都得从头理顺。怕业主入住时手忙脚乱，怕装修乱七八糟，怕安全出岔子，想把活干得稳当点。 | ||
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| 适用范围 | 管所有业主、租户、装修队、施工方。管入住、装修、投诉、保安、停车、消防、绿化、设备、卫生、消杀这些事。 | ||
| 职责分工 | 项目经理牵头定方向，物业主管盯日常，保安保洁各守各岗，工程员修设备，客服接投诉，经理最后拍板查漏。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱拆承重墙，不准占消防通道，不准半夜砸墙装修，不准私拉电线，不准往雨水井倒垃圾，不准在绿化带乱停车。 | ||
| 检查与监督 | 每项工作写进流程图和登记表，主管每周查记录，月底开会复盘。没做到的第一次提醒，再犯扣绩效，严重就换人。检查结果贴公告栏。 | ||
假日花园物业管理的日常工作方案
日常物业管理是一项涉及面广、长期连续的管理工作。按阶段来分，它可以分为前期介入期、入驻期以及正常使用期;按专业来分，又可以分为物业维
zz假日花园物业常规服务流程图
修、交通管理、安全管理、社区文化建设、卫生保洁、绿化养护等诸多项目。其中部分项目我们已在其他章节予以阐述，此处不再重复。本部分着重对前期介入、业主入驻、二次装修管理、业主投诉及处理、安全管理、交通管理、消防管理、机电智能化公共设备设施管理、园林绿化养护、环境保护与消杀等十个专题进行叙述。
| 编制目的 | 让业主报修后能按时修好，不让设备坏得快，保护大家安全，让物业用得久一点。 | ||
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| 适用范围 | 公共区域维修、业主家里维修这俩地方。 | ||
| 职责分工 | 工程领班天天查，工程主管每周看，客服中心每月打电话问业主满不满意。 | ||
| 操作流程 | 先看派工单到没到时间，再检查修得行不行，最后回访业主听意见。 | ||
| 执行标准 | 8小时内搞定普通活，难的最多拖3天；修完要能用，看起来不突兀；回访按5%抽，不能少于户数5%；单子当天收齐。 | ||
物业辖区维修过程检验规程1检验目的确保业主(住户)提出的服务要求得到满足，使公司所辖物业及设备、设施能安全、长久、有效的使用。
2适用范围2.1物业公共部分维修过程的检验。
2. 2业主(住户)室内维修过程的检验。
3. 职责3.1 工程领班每日对派工单进行检查，对所辖物业公共部分进行巡视。
3. 2工程主管负责周检。
3. 3客服中心进行每月维修工作的回访。
4内容
4.1服务过程的检验内容
4.1.1服务及时性的检验:a.根据维修预定时间，准时到达目的地;
b.客服人员派工维修视工作复杂程度而定一般性维修不超过8小时;
c.对于特别困难的，要求从接到维修到完成最多不超过72小时(工作要求特殊的例外);
d.不能当天完成的，应向业主(住户)解释原因。
| 制定目的 | 公司想鼓励大家干好活，多表扬多奖励，让大家有奔头，工作更起劲。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在职员工，管日常服务、考核、经济指标、安全、拾物、建议这些事。 | ||
| 职责分工 | 部门领导提表扬名单，公司发嘉奖，总经理批奖金和晋级，人事部登记存档。 | ||
| 禁止行为 | 不能造假评优，不能漏报隐患，不能把该交的钱物藏起来，不能拿奖励当人情送。 | ||
| 检查与监督 | 每半年评一次表扬，全年汇总嘉奖，年底评先进模范；人事查材料，部门交表，超期不报算放弃；没按流程办的退回重来。 | ||
物业管理公司员工奖励条例(十一)
l、表彰
员工工作优良、成绩显着，根据《员工手册》公司给予表扬、嘉奖、一次性奖金、晋级、授予先进员工和模范员工称号等奖励。
符合下列条件之一的，由部门给予表扬:
①服务主动、热情、耐心、周到，操作标准、规范，半年内无宾客或公司内投诉的。
②半年内各项考核符合要求的。
③半年内完成或超额完成经济指标，并无违章违纪的。
④拾金(物)百元以上及时上交的。
⑤及时发现或排除事故隐患的。
⑥多次受到宾客或其他员工表扬的。
⑦在工作中做出其它较好成绩的。
符合下列条件之一的，由公司通令嘉奖:
(1)半年内受到书面表扬两次以上的。
(2)为宾客提供优质服务，事例突出，为公司赢得信誉的。
(3)半年内各项考核名列前茅的。