| 编制目的 | 不让乱七八糟的人随便进小区，管好进出的东西，让住户住得安心点，生活不被打扰。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区门口站岗的保安、来往的住户、访客、施工队这些人和事儿。 | ||
| 职责分工 | 当班护卫员动手干，班组长在旁边看着帮忙，主管副主管偶尔来查查有没有偷懒。 | ||
| 操作流程 | 见熟人要起立问好再登记；陌生人先问清去哪再查证；访客得说对门牌号才放行；危险品坚决不许带进来。 | ||
| 执行标准 | 登记表必须手写清楚，30秒内搞定证件核对，1分钟内完成访客登记，放行条要当场签字，所有表格保存三年不丢。 | ||
| 编制目的 | 不让乱七八糟的人随便进小区，管好进出的东西，让住户住得安心点，生活不被打扰。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区门口站岗的保安、来往的住户、访客、施工队这些人和事儿。 | ||
| 职责分工 | 当班护卫员动手干，班组长在旁边看着帮忙，主管副主管偶尔来查查有没有偷懒。 | ||
| 操作流程 | 见熟人要起立问好再登记；陌生人先问清去哪再查证；访客得说对门牌号才放行；危险品坚决不许带进来。 | ||
| 执行标准 | 登记表必须手写清楚，30秒内搞定证件核对，1分钟内完成访客登记，放行条要当场签字，所有表格保存三年不丢。 | ||
| 编制目的 | 让维修师傅进客户家干活时有章可循，不乱来，不惹用户生气，把活干好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业工程部维修人员、客户家里的报修事项。 | ||
| 职责分工 | 维修员动手干，主管盯着进度，经理管大问题，用户点头同意才能开工。 | ||
| 操作流程 | 填单子→快到场→穿工装→先敲门说明→铺布防脏→轻手轻脚→停水停电要问过→完工填单请签字。 | ||
| 执行标准 | 单子字写清楚，15分钟到现场，工具备件带齐，《收费标准》随身带，衣服干净工牌戴好，铺布用干净衬布或塑料布，噪音大的活提前商量时间，签字必须用户亲笔写。 | ||
物业客户室内维修操作规程
一.所有报修必须在接报时填写"报修工作单"。所有栏目都需填写清晰。
二.接到报修，工程部门应立即安排人员在15分钟内赶到现场。
三.作业人员应随身携带必要的施工工具、根据报修内容可能需用的备件，以及《各管理处服务项目及收费标准》。
四.作业人员应随时保持统一着装、佩带工号牌，衣服鞋子整洁。
五.进入用户"单元"必须先向用户说明来意，征得同意后才能进入工作。
六.与用户的对话、交流须遵循"物业人员语言行为规范"。
七.工作时遵循员工守则第四章第四点"工作场所十不准"有关规定。
八.进入用户单元后应将携带的对讲机音量调小，若听到呼叫必须在顾客较少的地方轻声应答。