| 设立背景 | 电厂要守安全底线，得有人盯住日常安全活儿。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管现场安全、查隐患、推培训、保设备不带病运行。 | ||
| 工作内容 | 学法规、做检查、记隐患、搞消防演、考安规、试安全设备、报采购需求。 | ||
| 协作关系 | 听站长安排，跟检修班一起排隐患，给运行人员讲安全课，向设备组提整改意见，配合物资组买新设备。 | ||
一、熟悉国家相关安全生产方面的“方针、政策、法规”。
二、根据安全工作计划，落实各项工作。
三、参与安全检查，作出总结并提出整改措施。
四、落实职工的安全知识培训，并落实一年一度的安规考试。
五、落实“两票、三规、四制”的执行情况，并及时向站领导反馈。
六、指导检修人员排除安全隐患，督促做好安全措施。
七、做好设备安全隐患记录，并提出整改意见。
八、组织实施消防演习，积极参加相关安全知识学习、培训。
九、定期对安全设备、设施进行实验、校试。
十、提出安全设备、设施，采购计划。
十一、对不安全的设备、设施提出整改措施或意见。
| 制定目的 | 怕水淹坏设备、台风刮倒东西、电梯卡人、停电黑灯瞎火、触电出事、着火没人管。想快点反应，少损失，保大家安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业所有员工，管研发楼里水管、电梯、电箱、风机、消防泵这些玩意儿。 | ||
| 职责分工 | 工程经理当现场老大，保安先拦水守门，工程部关阀门修机器，保洁吸水拖地，监控中心传消息，总工最后写报告。 | ||
| 禁止行为 | 爆管了不报监控中心；电梯进水还让人坐；台风前不查户外灯和天线；触电不先断电就伸手拉人；困人后保安超5分钟不到现场。 | ||
| 检查与监督 | 监控中心24小时盯屏，每月抽1次演练，没参加扣绩效；工程部每周查记录，漏填一次提醒，再漏罚钱；每季度翻预案，改完要签字确认。 | ||
研发楼物业管理应急预案
1.突发性水浸应急处理预案
1.1程序
a.任何人发现爆管浸水事故后，立即告知监控中心。
b.监控中心接到爆管浸水信息后，立即电告就近保安赶赴现场维持秩序，同时立即通知工程部领导、工程部、人员携带工具、设备赶赴现场。
c.工程经理立即到达现场担当现场指挥，统一调度分派各部门人员。
| 制定目的 | 怕员工不守规矩出事，怕客户投诉，怕公司丢脸，怕工作乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 中航物业所有员工，办公室、宿舍、客户现场、所有工作时间。 | ||
| 职责分工 | 主管盯下属行为，组长管好本组，员工管好自己言行，谁出错谁负责。 | ||
| 管理要求 | 穿工装戴工牌，不收客户东西，不讲脏话粗话，不抽烟不串岗，接电话快说您好。 | ||
| 监督与检查 | 综合室查纪律，主管天天看，违规扣绩效，三次警告，严重开除，每月抽查记录存档。 | ||
中航物业员工行为规范(三)
1. 热爱物业管理工作，努力钻研物业管理专业技术知识，认真、及时地完成本职工作。
2. 忠诚正直，严守信用，关心集体，团结同事，不弄虚作假，不阳奉阴违，不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。
3. 自觉维护分公司声誉，提倡部门之间、员工之间真诚合作的精神，高效率地为客户排忧解难，急客户之所急，不互相推诿、扯皮。
4. 具有强烈的质量意识和安全观念，贯彻质量体系，遵守操作规程，杜绝责任事故。
5. 提倡勤俭办企业，自觉地为分公司增收节支，提倡精打细算，千方百计降低各项管理费用。
6. 工作时间要穿统一制作的工作服。外出办事时间穿深色西服或其他服装。
7. 工作时间要佩戴工作牌，统一佩戴在左胸处。
| 制定目的 | 小区管理乱七八糟，业主老投诉，想让服务稳住、大家少吵架、住得安心点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业企业，管小区里房子、设备、保安、保洁、绿化这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 开发商或业委会定标准，物业干活，街道或房管所盯着看有没有做到位。 | ||
| 禁止行为 | 不能没证上岗，不能不签合同，不能乱收维修金，不能让消防通道堵着，不能让电梯坏着没人修。 | ||
| 检查与监督 | 物业按条一条条做，业委会每季度查一次，查完要写记录，没做到的限期改，再不行就换人，年底还要向业主汇报。 | ||
三 级
项目内容与标准
(一)基本要求
1、物业管理企业应持有有效物业管理资质证书。
2、物业管理企业应制定日常管理制度。
3、按规范签定物业管理合同。
4、物业管理企业应在小区管理中统一着装。
5、物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。
6、管理人员应80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
7、一线服务人员每年体检一次，合格上岗。
8、管理管理企业实施每周5天每天8小时服务接待(公示服务联系电话号码)。
9、年与10%以上业主作有效沟通;年有效投诉处理率>;;80%。
10、建立档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等)。
| 制定目的 | 怕吵到住户影响休息，也防着乱来的人惹麻烦，让大家住得安心点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有进小区的人和施工队，管噪音、闹事、乱跑、停电这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 保安先看着处理，领班带着人帮忙，主管盯全场，管理处最后拍板。 | ||
| 禁止行为 | 不准大声吵、不准不听劝、不准酒后撒泼、不准乱闯楼栋、不准在禁烟区抽烟。 | ||
| 检查与监督 | 发现情况马上拦住问清，记录拍照报上去，没按规矩办就扣证或报警，领班每天查岗，月底汇总问题。 | ||
1. 噪音骚扰
对于施工单位可能造成噪声骚扰的，预先对施工单位讲明要求，并在条件允许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划;
保安员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况，均能直接影响其他客户;
任何客户或装修、维修施工引起噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报;
当接到客户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报;
任何客户或施工单位经多次规劝，仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应报请管理处并按规定予以处罚，必要时可报告环保监督部门;
对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音，严重影响客户的，经干预仍不改正，则应报警通知警方处理;
记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交管理处。
| 编制目的 | 让培训有章可循，新员工快上手，老员工不掉队，知识技能跟得上活儿干得稳。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区物业工程部所有员工，包括刚来的和干熟的。 | ||
| 职责分工 | 主管定计划、盯考核，领班带实操、教细节，新员工自己学、自己练、自己考。 | ||
| 操作流程 | 先学公司规矩和小区环境，再跟着师傅摸设备，最后考试过关才能上岗。 | ||
| 执行标准 | 培训要按时开课，内容写清楚，考核有试卷或实操，记录填进表格里，不合格就别上岗。 | ||
小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求
1.0目的
规范员工培训内容及程序，员工培训系统化，科学化，确保员工具备工作所需的知识和技能.
2.0适用范围
适用于管理处工程部员工的培训。
3.0职责
3.1工程部主管负责制定年度员工培训计划与管理。
3.2工程领班负责协助主管进行专业知识和专业技能的培训实施。
| 制定目的 | 让业户搬进来顺顺利利，少跑腿不糊涂，资料整整齐齐不丢。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管新搬进来的业主，管交房、发文件、收钱、验房这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头准备材料，接待员发文件办手续，验房人陪看房填表，经理月底查收费报表。 | ||
| 禁止行为 | 资料没备齐不能发钥匙，验房不合格不能签字收房，收费不公示不行，票据不日清月结不行。 | ||
| 检查与监督 | 接待员每天核对签收单，经理每周抽查三份验房表，月底前交报表，漏一项扣绩效分，错三次要重学流程。 | ||
诚基公寓业户入住管理方案
通过有效的管理，使入住工作规范，为业户入住提供方便，保证入住工作正常有序。同时做好入住资料的收集、归档。
1.管理处在业户入住前准备好以下文件，此项工作由管理处经理负责组织落实。
1.1房屋验收表
1.2住宅使用公约
1.3业主手册
1.4装潢管理办法
1.5装潢管理协议
1.6业主入住手续流转单
1.7代办服务委托书
1.8保管钥匙委托书
1.9保管钥匙承诺书
1.10钥匙签收表
1.11业主信息表
1.12入住资料签收表
1.13入住须知
2.入住发放文件
业户入住时以下文件由业户接待负责发放并请业户签收。
2.1入住须知
2.2业主手册
2.3住宅使用公约
2.4装修管理协议
3.入住记录
管理处在受理业户入住时由业户接待和陪同验房人员做好以下记录。
| 制度目标 | 让小区干净整齐，大家住得舒服。保护业主权利，落实管理规约，营造文明生活氛围。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 业主大会是最高机构。业委会是执行者，七人组成，监督规约执行，维护业主权益，不拿福利。 | ||
| 核心条款 | 不准乱改房屋外观。公共设施大家共用。不堆危险品、不吵邻居、不干违法事。养宠要牵绳清粪。车速低于5公里，禁鸣笛，停指定位置。 | ||
| 执行要求 | 业主配合物业工作。维修限时段：早8-12点，下午2-5点。物业费每月10号前交。欠费超6个月就公示。每季度公开账目。 | ||
下面是我们制度职责大全提供的制度文章供您参考:
为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，结合《市三塘园怀园小区管理规约(草案)》、《市三塘园怀园小区议事规约(草案)》制定本制度。
一、物业管理范围:凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。
二、物业管理机构:业主大会是物业小区内全体业主组成机构。业主委员会是业主大会的执行机构。
本届业主委员会是会设主任、委员共七名。
| 制定目的 | 物业乱糟糟的，没人管好楼道灯、电梯、卫生。想让小区干净安全，业主住得舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有物业公司，管他们怎么修电梯、扫楼道、守大门、收物业费这些事。 | ||
| 职责分工 | 街道主任牵头，物业经理天天干，业委会大爷大妈盯着看，不听话就找社区书记。 | ||
| 禁止行为 | 不准挪用维修基金，不准私自涨物业费，不准把保安岗亭当自家仓库，不准糊弄保洁拖地。 | ||
| 检查与监督 | 每月5号查一次楼道灯亮不亮，15号翻一遍收费单子，月底贴公示栏。没做到？先口头提醒，再罚钱，三次就换公司。 | ||
一、物业管理企业的概念和特征
物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。其特征可以归纳为以下三点:
第一，是独立的企业法人。物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所;拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质;独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事责任;所提供的服务是有偿的和盈利性的。
第二，属于服务性企业。物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。