| 设立背景 | 物业要收钱、处理报修投诉、做满意度调查，得有人盯单元。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管一个单元的业主事，收物业费、跟报修投诉、做回访和调查。 | ||
| 工作内容 | 催缴物业费、跟进报修投诉、做回访、发账单信件、填资料、搞满意度调查。 | ||
| 协作关系 | 听客服专员安排，跟工程师傅对接维修，和业主办事处一起查资料，向主管汇报进度。 | ||
物业项目客服管家岗位职责(一)
岗位职责：
1、根据客服专员的要求完成相关工作。
2、对所负责的单元业户物业管理费的收缴、催缴工作。
3、对所负责的单元业户报修、投诉的及时跟进。
4、对所负责的单元业户报修、投诉的完成情况的回访。
5、对所负责的单元进行满意度调查。
6、负责单元接待，来访人员进行管理以及各业户账单信件的投递。
7、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作。
| 制定目的 | 怕烟头惹火，烧了设备和纸张，保大家安全，也防物业被罚。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在物业辖区里的人，管吸烟这事，包括在哪吸、怎么吸、烟头咋处理。 | ||
| 职责分工 | 保安部牵头定规矩，各班组组长盯着执行，保洁和巡逻保安天天查，经理不定期看。 | ||
| 禁止行为 | 不准在机房库房这些地方吸，不准用塑料瓶当烟缸，不准把烟头扔垃圾桶，不准边走边吸或干活时吸。 | ||
| 检查与监督 | 每天班前会讲一遍，巡逻时看烟缸和地面，发现一次提醒，两次登记，三次通报批评，月底汇总检查结果。 | ||
物业辖区吸烟防火管理规范
1.以下部位禁止吸烟:变电站、水泵房、发电机房、保安监控室、复印机室、计算机室、档案室、木工维修操作间、配电间、天然气总阀门间、各类库房、物资储藏室。
2.准许吸烟的场所必须备有烟缸和清倒烟头的有水容器。
3.严禁将塑料制品、可燃物品做烟缸使用，严禁在烟缸内放置纸屑及其他可燃物，烟缸不准压放在纸张、电源线路、电器设备、计算机桌面上，放置烟缸的部位周边不准堆放可燃易燃物品。
4.吸烟人工作办公位置周边1米范围不准存放可燃易燃物，准许吸烟的场所地面不准放置纸箱、纸张及其他可燃易燃物。
5.严禁行走时、开抽屉、开文件柜吸烟，严禁将点燃的香烟暂放在烟缸上吸烟人离开。
| 设立背景 | 小区绿植越来越多，没人管就荒了，得有人天天盯着浇水剪枝打药。 | ||
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| 核心职能 | 让花草活得好、长得齐、不生病，补种死掉的苗，养新品种。 | ||
| 工作内容 | 浇水、剪枝、施肥、打药、补种、育苗、填缺株、写养护记录。 | ||
| 协作关系 | 听环境组长安排，跟保洁员换工具，帮业主修小花园，和物业报病树情况。 | ||
小区绿化员岗位职责及素质要求(五)
a、岗位职责
*负责公共区域绿化苗木的栽培、修剪、浇水、施肥、杀虫等养护工作。
*负责管理处承接的业主私家花园绿化养护工作。
*负责苗圃绿化苗木的培育、种植、养护工作，为小区绿化增添新品种。
*对死株、缺株的绿化苗木进行及时补栽补种，有严重病虫害的植物应及时医治。
*参加班组、管理处组织的各类培训，不断提高业务技能。
*负责对本专业qhse管理体系的运行绩效进行测量及考评;
*负责做好自身承担的qhse管理方面的工作，完成本专业的其它各项工作目标。
*完成环境组长交办的其他工作。
b、素质要求
*初中以上文化;
*吃苦耐劳，有相关工作经验;
*有一定的动手操作能力。
| 制定目的 | 怕乱停车堵住路，怕车丢东西，怕收不到钱，想让停车场有规矩、好管、不出事。 | ||
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| 适用范围 | 租地下车位的车主，停地面临时车的业主，管停车、交钱、换证、查车。 | ||
| 职责分工 | 管理处签合同收钱，车管员守岗亭换证查车，保安队长盯着车管员干活。 | ||
| 禁止行为 | 不换证不准进不准出，车牌不对不能停，租金拖着不交，停车证乱放或弄丢。 | ||
| 检查与监督 | 车管员每天记进出本，管理处每月查三次登记表，月底没交钱就停卡，三次不改就收回车位。 | ||
一、地下停车场管理规定
1、地下停车场按年(季)出租，并签定正式车位租赁合同，车位租金按深圳市物价局、住宅局有关规定执行，每月1-10日收交下月租金，租金只能预交不可拖欠。拖欠租金，按合同规定执行。
2、进入地下停车场的车辆必须在道口岗亭(或者地下停车场进口处)用行驶证换取地下车场停车证后，方可进入地下停车场停车。
3、出场车辆必须在道口岗亭(或者地下停车场出口处)用停车证换取驾驶证，车管员在对车辆、司机、停车证、驾驶证查验无误后方可放行。
4、车场停车证由车主放在汽车挡风玻璃左侧醒目处，以便于识别，车辆入场后停车证由车主妥善保管，作为出入地下车场存、取车凭证。
5、车主所租车位原则上属专位专车，如果车主要停不同牌号车辆，必须事先到管理处登记。