| 制定目的 | 怕工作人员说话伤人，业主生气投诉，影响物业形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业前台、保安、保洁、维修人员。 | ||
| 职责分工 | 主管盯员工说话，组长管组员语气，员工自己管好嘴。 | ||
| 管理要求 | 禁用13条忌语，说话带“请”字，不吼不抢话，不甩脸子。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天听录音抽查，组长随时提醒，说错一次口头警告，三次扣钱。 | ||
物业工作人员的服务忌语(2)
1.带有蔑视性、侮辱性的称谓。如:老头、老太婆、神经病等等。
2.喊什么，等一会儿。
3.喂，叫你呢。
4.急什么，还没上班呢。
5.墙上贴着，自己看。
6.就你急，怎么不早来。
7.没看快下班了吗，早干什么了。
8.烦不烦。
9.你问我，我问谁
10.这事我管不了，你去找我们领导。
11.你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啊
12.我就这态度，有本事，你告去。
13.对待业主，不应用任何使其不知所措的语言。
| 设立背景 | 小区要防火安全，得有人天天盯着消防设备 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好消防班，盯设备，带人干活，出事时带头上 | ||
| 工作内容 | 查器材、保养设备、排班值勤、盯现场、做教育 | ||
| 协作关系 | 听消防主管安排，跟其他部门一起处理突发事，带好自己班的人 | ||
小区物业消防领班岗位职责
1.带领全班完成上级交付的各项任务，严格按制度对器材、设施设备进行检查、保养、维修，并将存在问题与处理情况及时上报;
2.安排好日常值勤与工作，并进行跟进监督，发现问题及时提醒纠正，做好随时随地的针对性教育;
3.掌握班组人员的思想状况，对有思想包袱人员及时教育引导;
4.带领班组积极协助其它部门和单位处理小区内发生的突发事件，并将处理情况上报或交接好;
5.协助消防主管按培训计划和目标，对中队各班组人员进行专业培训，并及时提出合理化建议;
6.不断总结工作，对存在问题、成绩、困难，进行归类解决，及时进行请示和汇报，对上级的指示和下级的困难做好上传下达。
| 设立背景 | 物业保安部要管好巡逻和各岗运转，得有人盯现场、处理小事、报大事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯各岗有没有人、干得好不好，自己也巡逻，小问题当场处理，大问题马上报。 | ||
| 工作内容 | 查岗位在不在岗，替人顶岗上厕所喝水，写值班记录，报遗留问题，填黄单建议。 | ||
| 协作关系 | 跟手下保安打交道最多，向部门经理和总值负责人汇报，听他们安排调人、批假、定处罚。 | ||
物业保安部带班员岗位职责(五)
(1)职权:为便于带班员的管理工作，带班员具有以下权利:
a、对下属工作不配合、不服从管理者，带班员有签黄单的建议权。即:带班员可向上级建议、请示，给下属签单处罚。
b、带班员必须对本班员工进行严格考核，掌握他们的工作情况，为其升降职向上级提供建议。
(2)职责:
a、正常情况下，带班员兼任巡逻岗，负责检查各岗位的运转情况，处理一般的突发事件，并将事件书面报告部门经理。
b、除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外，不得在办公室逗留。
c、当值时，必须保证不缺岗。如各岗警卫需去卫生间及喝水时，该岗均由带班员代替;如有特殊情况需调人时，必须向上级汇报，批准方可。
d、病事假履行请假手续，严禁随意离开，找人代班。
e、每天当值的遗留问题，除在值班记录本上记录外，必须向当总值负责人汇报。