发布时间：2026-10-19
| 制定目的 | 房子交房前得有人管好，别出问题，让业主住得舒服点，少操心。 |
|---|
| 适用范围 | 只管公司自己开发的楼盘，交房前这段时间的物业准备活儿。 |
|---|
| 职责分工 | 策划与营销中心带头干，工程部配合修毛病，物业机构具体干活，领导抽查。 |
|---|
| 禁止行为 | 验收不签字就收房，资料不全就移交，没培训就上岗，装修乱改结构。 |
|---|
| 检查与监督 | 先验收再签表，整改完才移交，队伍要培训，制度要上墙，检查每月一次，没做到扣绩效，记录表必须当天填。 |
|---|
房地产公司质量手册:前期物业管理控制程序
1.目的
通过对前期物业管理的控制，确保房屋保持正常的使用功能，为住户提供良好的居住环境，满足住户的需要。
2.范围
本程序适用于公司开发工程项目的前期物业管理工作。
3.职责
3.1策划与营销中心负责组织开展前期物业管理工作。
3.2工程部负责联系施工单位进行工程质量问题的处理工作。
4.控制程序
4.1策划与营销中心参与工程项目的竣工验收工作，掌握工程的基本情况和质量状况，根据物业的规模、设施、环境等具体情况，组织物业管理机构。
4.2接管验收
4.2.1由策划与营销中心根据物业管理移交的安排，组织前期物业管理机构、项目部和有关的设计、施工、监理单位进行物业的接管验收。
发布时间：2026-09-29
适用岗位：物业前期顾问、工程验收专员、入伙接待主管
| 制定目的 | 怕以后管物业出问题，提前插手设计施工，让房子好管、少修、省事。 |
|---|
| 适用范围 | 管××广场××号楼项目，从画图、盖房、验收到卖房全程盯。 |
|---|
| 职责分工 | 顾问人员牵头干，工程技术人员去现场，项目经理盯着别漏事、别拖拉。 |
|---|
| 禁止行为 | 不准跳过验收直接接房，不准对管线设备不检查就签字，不准隐瞒施工毛病。 |
|---|
| 检查与监督 | 按阶段列清单，每步做完拍照留底，项目经理每周查进度，没做完扣绩效，月底复盘补漏。 |
|---|
前期介入服务与接管验收及入住管理方案
前期介入服务
要使今后的物业管理顺利进行，物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用，若我方中标，将根据委托方物业施工进度的实际情况，对"××广场××号楼项目(---)"制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础。
1、规划设计阶段
对于规划设计，物业管理前期顾问人员需要参与小区规划设计方案的讨论，从管理的角度审视规划设计方案是否合理，力求使小区的设计方便日后的物业管理工作。
发布时间：2026-08-17
适用岗位：物业前期顾问、驻场管家、安管主管
| 制定目的 | 入伙是业主第一次见物业，得把形象立住。要让业主觉得尊贵、贴心、不乱、快办好。 |
|---|
| 适用范围 | 管所有新交房的业主，管办手续、验房、交钱、领钥匙这些事。 |
|---|
| 职责分工 | 大管家每天盯现场，查资料；专职管家一对一陪业主；工程和施工的人一起验房。 |
|---|
| 禁止行为 | 不能让闲杂人进现场；不能资料不全就办手续；不能收费不清不日结；不能现场布置冷冰冰。 |
|---|
| 检查与监督 | 大管家每天巡2次、每月查4次资料和收费；发现不对马上改；改不好要追责；记录不全重做。 |
|---|
公馆前期服务管理:入伙管理
第四节 入伙管理
入伙是物业服务工作最为重要和关键的一个阶段，同时也是**公关管家服务正式展示自身形象、服务品质的首演，尊崇、贴心、便捷、高效是入伙阶段工作核心思想。
一、入伙工作标准及要求
入伙地点安排要便于有效的分流、控制入伙当日的人流量，能在第一时间里掌握控制好等候业主和验房业主的比例，控制好交房的速度，避免了人员众多和现场的混乱;
入伙安全戒备要能有效的控制闲杂人员(装修公司人员等)当日进入项目入伙区域，免去了给业主带来的不必要的麻烦;
考虑业主特性，合理安排业主的入伙时间，节约业主办理手续时间，强化节假日的入伙办理;
主动提示业主在入伙前明确办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作，以免办理手续时徒劳往返。
发布时间：2026-07-11
适用岗位：物业前期顾问、工程技术人员、售楼服务人员
| 制定目的 | 小区刚建好，大家搬进来住，得有人管日常事。怕乱糟糟没人理，也怕出事没人救，就想定个规矩让生活安稳点。 |
|---|
| 适用范围 | 所有住户、租客、装修队，管收钱、保洁、保安、维修、消防这些天天要做的事。 |
|---|
| 职责分工 | 管理处主任带头干，保安和保洁员天天做活，业主代表盯着看有没有偷懒或乱来。 |
|---|
| 禁止行为 | 不准改外墙窗户，不准堆东西堵楼道，不准在公共地方烧东西，不准私拉电线，不准养大型犬。 |
|---|
| 检查与监督 | 管理处每月查三次楼道和消防设备，发现没做到就贴通知单，三天不改就上门说，再不听就发书面警告，月底汇总报给业委会。 |
|---|
港中旅花园物业管理服务手册及应急处理程序
(一)物业管理
1、管理处及其职能
(1)深圳港中旅物业管理公司为本小区之管理代理人，并执行深圳港中旅花园之物业管理职能，享有并承担 中规定物业管理人的各项权力、义务及责任。
(2)管理公司员工有职责为各用户提供物业管理服务，但请各用户不可要求各员工作私人服务，另请各用户勿赏赐任何利益给本处工作人员，各用户如有任何赐教，请与物业公司或管理处联系。
(3)管理处负责维持本物业范围之正常运作及在可能情况下协助各用户，处理各公共事务。
2、费用
(1)为保障业主物业的长远利益，以达投保值的效果。
发布时间：2026-06-29
适用岗位：物业前期顾问、工程维修经理、物业技术主管
| 设立背景 | 物业项目多，设备维修乱，得有人统一管工程事。 |
|---|
| 核心职能 | 管工程部、盯各项目维修、定制度、做验收、搞培训、控能耗。 |
|---|
| 工作内容 | 写规章、编文件、查维修、解投诉、统电费、建台账、办验收、做方案。 |
|---|
| 协作关系 | 向物业总经理汇报。和物业服务部一起管装修。帮行政招人。给项目提供技术支援。 |
|---|
物业工程维修经理岗位职责(14)
1.协助物业总经理对工程管理事物负责。
2.制定公司工程部的各项规章制度。
3.指导、检查各项目管理处工程维修和设备维保的工作。
4.按iso―9000质量管理标准组织编撰工程部门的体系文件。
5.处理业主向物业公司进行的工程问题投诉。
6.组织对物业公司范围内所有工程技术人员的专业培训和考核。
7.负责制定各项目工程疑难问题的解决方案，上报总经理。
8.负责各项目管理处能源费用的统计工作，并直接把控各项目管理处的节能降耗工作。
9.制定公司预收回的物业项目，在工程管理方面的接管验收方案。
10.与物业服务部门协调合作制定业主二次装修管理的具体方案，并督办各项目管理处严格执行。
11.指导各项目对设备挡案的保管工作，建立健全设备台帐。
12.负责新项目的设备设施接管验收工作。
13.对各项目提供公司级技术支持。
