发布时间:2026-11-03
| 制定背景 | 怕美容店不干净,伤顾客身体。卫生乱七八糟,容易传染疾病。管不住就出事。 |
|---|
| 适用范围 | 所有开美容店的老板和员工。只管美容服务这一块。 |
|---|
| 职责分工 | 老板要带头守规矩。店员照着做。卫生监督员来查,看有没有照做。 |
|---|
| 管理规定 | 要有卫生许可证才开店。员工得有健康证。手要洗消毒。毛巾每客一换一消。唇膏之类用一次就扔。 |
|---|
| 监督与罚则 | 开业前先检查证件齐不齐。平时有人不定期来店里转。发现没消毒、没证的,让马上改。再犯就停业整顿。 |
|---|
一、美容经营单位必须取得《卫生许可证》后方可向工商行政管理部门申请登记,办理营业执照。
二、有健全的卫生制度,店内应有卫生消毒设施或消毒间。
三、美容店环境保持整洁、明亮、舒适;地面无痰迹、纸屑和垃圾。
四、美容店直接为顾客服务的人员,持有健康合格证明方能从事本职工作。
五、美容店工作人员在美容时双手必须清洗消毒,工作时要穿清洁干净的工作服并且戴口罩。
六、美容用唇膏、唇笔等应做到一次性使用。一般美容店不得做创伤性美容。
七、美容用毛巾、床单等用品要经常清洗更换,每客用后应消毒。
八、供顾客使用的化妆品应符合国家有关化妆品卫生标准。
发布时间:2026-10-28
适用岗位:消毒专员、保洁主管、库管员
| 制度目标 | 预防控制职业病危害,保护工人身体不受伤,让大家干活时更安心些。 |
|---|
| 职责分工 | 办公室管日常卫生事,职业卫生部门做检查、体检、档案这些活儿,领导要参与工程审查。 |
|---|
| 核心条款 | 不安排禁忌症者干禁活,上岗前必须体检,有害岗位要戴防护用具,设备漏毒得马上修。 |
|---|
| 执行要求 | 每年组织体检,检测数据要贴出来让大伙儿看见,防护用品不戴不准上岗,发现隐患立刻整改,严重超标就停工。 |
|---|
根据《中华人民共和国职业病防治法》“预防为主,防治结合,分类管理,综合治理”的方针,为预防、控制和消除职业病危害,保护职工健康及其相关权益,特制定本制度。
一、机构与管理:
工厂办公室主管职业卫生工作,负责职业卫生日常管理的具体工作。
二、职业病危害前期预防
(1)加强职业病防治法宣传力度,对有毒、有害岗位实行分类管理、综合治理,对可能造成职业病或职业中毒的作业环境、积极采用新技术、新工艺、新材料,逐步治理改善环境,消除危害。
(2)加强新建及改、扩建工程建设项目的职业卫生“三同时”监督管理工作。工厂职业卫生管理部门应参加建设项目的设计审查。
发布时间:2026-10-14
适用岗位:消毒专员、客房服务员、保洁领班
| 制定目的 | 怕客人投诉房间乱,怕打扫顺序错耽误事,怕进错房吓到客人,怕漏掉检查出问题。 |
|---|
| 适用范围 | 客房服务员、所有住客房间、清洁车和工具。 |
|---|
| 职责分工 | 领班盯流程对不对,服务员自己按步骤做,发现异常马上报,不能自作主张。 |
|---|
| 管理要求 | 敲门三下等十秒,看请勿打扰牌,开门先报身份,开窗拉帘,查灯查空调查物品,垃圾倒前翻一翻。 |
|---|
| 监督与检查 | 领班每天抽查房间记录,主管不定期看录像,没做到扣当班分,三次不改要重学流程,记录填错重写,漏报修追责。 |
|---|
一、房间清扫顺序
(1)开房率高时:按“请即打扫”房,“vip”房,退房,住客房,长住房,空房进行打扫。
(2)开房率低时:按“请即打扫”房,“vip”房,住客房,长住房,退房,空房进行打扫。
二、准备工作
(1)检查工作车上客用品及工具是否齐全。
(2)将工作车靠墙放置,不要离门太近,以免妨碍他人。
三、进入房间
1.按门铃、敲门
(1)首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”。
(2)轻轻敲三下门,声音不要太大,使客人听到为标准,同时报身份“服务员”。
(3)在门外等候10秒钟,倾听房内动静,如无反应,可重复以上程序两遍。
2.开门
(1)在确认房内无动静后,使用钥匙将门轻轻打开2~3寸报明自己的身份,询问“可以进来吗”后方可进入。
发布时间:2026-10-13
适用岗位:消毒专员、食堂员工、后厨人员
| 制定目的 | 怕印章乱用出事,让盖章有规矩可循,大家心里有底,文件更靠谱。 |
|---|
| 适用范围 | 管后勤管理处的公章,管所有要盖章的文件、函件、报表、工程材料。 |
|---|
| 职责分工 | 办公室专人保管印章,部门负责人审文件,分管领导看工程和对外材料,办公室盯着执行。 |
|---|
| 禁止行为 | 不能随便借印章,不能带印章出门,不能没签字就盖章,不能让不相关的人碰印章。 |
|---|
| 检查与监督 | 每次用章要登记,负责人签字才给盖,办公室每月查记录,没按规矩办要重填材料,三次出错换人管章。 |
|---|
学校后勤管理处办公印章管理办法
第一章 总则
第一条 为加强后勤管理处印章的管理,规范印章 使用的程序,特制定本办法。
第二章 印章 的使用
第二条 后勤管理处印章 ,由后勤办公室予以管理,专人负责保管和使用,严格用印手续。
发布时间:2026-10-07
适用岗位:消毒专员、门诊医生、感染科护士
| 制定背景 | 怕霍乱流行时漏掉病人 |
|---|
| 适用范围 | 5岁以上腹泻病人 |
|---|
| 职责分工 | 医务人员负责检测登记,防保科负责检查统计 |
|---|
| 管理规定 | 逢泻必采粪便,有样必检;登记要写清姓名地址发病时间 |
|---|
| 监督与罚则 | 防保科每10天统计人数填表上报;每月自查一次;登记不清要重来 |
|---|
人民医院肠道门诊工作制度
1、每年于霍乱流行季节(5-11月)开设肠道门诊。门诊对象为年龄在5岁以上的腹泻病人。
2、医务人员必须按照肠道门诊的操作规程开展检测工作。
3、做好腹泻病人的就诊专册登记,包括:病人姓名、性别、年龄、职业、工作单位、详细地址、就诊日期、发病日期、主要症状体征、治疗方法;外地病人,应登记原居住地详细地址以及现居住地地址,防止因登记不详,或字迹不清而延误疫情处理。
4、病人粪便进行细菌培养是发现霍乱病人的关键项目,必须实行逢泻必采,有样必检规定。
5、防保科应经常检查肠道门诊工作情况,每10天统计腹泻病人数,并填写《肠道门诊工作旬报表》上,按规定及时上报市疾控中心。
6、对肠道门诊工作情况,每月应进行一次自查,及时解决工作中存在薄弱环节,确保肠道门诊工作畅通实施。
发布时间:2026-09-21
适用岗位:消毒专员、环境主管、保洁组长
| 设立背景 | 小区环境要干净好看,得有人盯着保洁和绿化,不然脏乱差没人管。 |
|---|
| 核心职能 | 管清洁和绿化两块事,定标准、盯执行、换植物、控成本、保质量。 |
|---|
| 工作内容 | 写工作流程、查卫生绿植、算钱、做日周检查、培训工人、改问题。 |
|---|
| 协作关系 | 向管理处主任汇报,带清洁绿化班干活,和公司环保部、政府部门打交道,有时找外包单位。 |
|---|
住宅小区管理处环境主管岗位职责5
1.0目的加强对辖区清洁保洁、绿化养护的管理,密切监控辖区的环境质量变化,统一规划辖区植物换种、改植,保证和提高辖区的环境质量。
2.0适用范围本公司下属各管理处的环境主管。
发布时间:2026-09-18
适用岗位:消毒专员、食堂管理员、炊事员
| 制定背景 | 工地食堂卫生没人管,工人吃饭不安全,容易拉肚子生病,得有人盯着做饭的地方干干净净。 |
|---|
| 适用范围 | 所有施工单位的工地食堂和做饭的人。 |
|---|
| 职责分工 | 施工负责人是第一责任人,每个食堂要有专兼职卫生管理员,负责日常干活和记档案,上级还要检查。 |
|---|
| 管理规定 | 工人要体检拿证才能上岗,手要勤洗,不能用手抓饭,生熟分开,饭菜必须烧透,餐具要按五步洗消。 |
|---|
| 监督与罚则 | 卫生员每天查,部门每周查,老板每月查,查完要记本子,问题要改,改不好要处理,档案每年理一次。 |
|---|
为了防止、控制和消除食品污染以及食品中有害因素对人体的危害,预防和减少食源性疾病的发生,保证食品安全,保障农民工生命安全和身体健康,针对你施工单位做以下交底:
1.建立健全的卫生管理组织和卫生档案管理制度
1.1施工单位负责人为工地食堂的卫生责任人,全面负责工地食堂的食品卫生工作。每个工地食堂还要设立专职或兼职的卫生管理人,负责工地食堂的日常食品卫生管理工作和卫生档案的管理工作。
1.2档案应每年进行一次整理。档案内容包括申请卫生许可的基础资料、卫生管理组织机构、各项制度、各种卫生检查记录、个人健康证明、卫生知识培训证明、食品原料和有关用品索证资料、餐具消毒自检记录、检验报告等。
发布时间:2026-09-13
适用岗位:消毒专员、食堂采购员、仓储管理员
| 制度目标 | 防止学生吃坏肚子,保证食堂和小卖部的东西干净安全,让大家吃得放心。 |
|---|
| 职责分工 | 领导小组负责检查进货、处理问题;经营人员要守规矩、讲卫生;校医配合应急处置。 |
|---|
| 核心条款 | 只从正规厂家进货;不卖过期变质食品;环境要干净无虫;用具天天洗消;人要有健康证。 |
|---|
| 执行要求 | 每次进货都要交样品和单据;卫生天天查;出事马上报、送医、封存东西;每学期至少培训一次。 |
|---|
中学(学校)食品卫生与安全管理制度
按照中华人民共和国食品卫生法及上级有关学校食品管理规定,根据我校实际,特制订如下食品卫生与安全管理制度:
1、学校食品经营场所严格进货渠道,进货必须从符合国家卫生标准的食品产家或批发店购进。
2、学校食品经营场所每次进货必须主动接受学校食品卫生与安全领导小组的检查,提供货样、清单及合格证等,学校有权对不合格食品进行上报处理。
3、严禁销售腐败变质、有毒有害、有致病性寄生虫、污秽不洁、假伪劣、超过保质期的食品。
4、学校食品经营场所卫生环境整洁,通风透气,无苍蝇、老鼠、蟑螂等。
5、对食品柜、容器等必须经常清洗、消毒、保持清洁。
6、学校食品经营场所工作人员必须有健康合格证,经常保持个人卫生。
7、学校提供的饮用水必须符合国家标准,定期按规定进行检测。
发布时间:2026-08-27
适用岗位:消毒专员、保洁员、感控护士
医院物业项目消毒规定
(一)共性消毒要求
1、观察室、抢救室、治疗室、重症监护室空气消毒同诊室的消毒,地面湿式清扫,保持清洁,遇污染时随时消毒。
2、床头柜一桌一抹布,用后用有效氯1000mg/l的含氯消毒剂浸泡消毒,每日擦拭2次,即要求一桌一抹布,一用一消毒,病人出院、转归随时清洁消毒。
3、诊察床、诊桌、平车、轮椅每日消毒1-2次,被血液、体液污染时及时用有效氯2000mg/l的含氯消毒液消毒。
4、卫生洁具分开使用,治疗室、办公室、病房、厕所分别设置专用拖布,标记明确,分开清洗,用后消毒,悬挂晾干备用。
5、特殊保洁场所要求配备专用清洁工具,即一室一拖把,一桌一抹布,用后立即清洗消毒。
6、要有正规的清洁车,避免保洁用品乱放消毒各种清洁用具分区固定使用,
7、生活垃圾置黑色塑料袋内,医疗垃圾置黄色垃圾袋运至指定地点。生活医疗垃圾日产日清。
(二)门诊消毒隔离制度
1、门诊候诊室必须保持清洁,地面、门窗、内壁每日进行湿式清擦一次,走廊痰盂内存放1:200的有效氯消毒溶液.每日更换一次。
2、门诊每天进行空气消毒两次。
发布时间:2026-08-24
适用岗位:消毒专员、检验技师、微生物检验员
| 制度目标 | 防止血液出错,保证病人用血安全,避免拿错血、输错血。 |
|---|
| 职责分工 | 血库专人接收标本;主管领导审批跨范围供血;血库人员检查血液质量;专人负责温控保存。 |
|---|
| 核心条款 | 标本信息不全拒收;血袋异常不准入库;红细胞4℃±6℃存两周;血浆必须-20℃以下冻存。 |
|---|
| 执行要求 | 标本当场查,血液入库前必检,冰箱温度每天记录两次,保存时间超期立即报废,科主任每周抽查执行情况。 |
|---|
第五医院检验科血液入库管理制度
1、配血标本送到血库后,要有专人接受标本,并检查血量、标本联号、姓名、血型、病房、床号齐全,如有遗漏应拒收。
2、血库应按《采供血许可证》规定范围供血。特殊情况下经主管部门领导批准,方可对规定范围外的医疗单位供应。
3、收到血站血液时观察血液是否有溶血、大凝块、血袋破裂、管口热合不严密或启过封、血液颜色呈紫玫瑰色或高锰酸钾色、红细胞呈稀泥状者;
4、红细胞冰箱4℃±6℃保留一定时间(一般为二周),血浆应放在-20℃以下温度保存。
发布时间:2026-08-24
适用岗位:消毒专员、饲料技工、配料员
| 设立背景 | 厂里要保证饲料不出错,得有人盯着原料和生产过程。 |
|---|
| 核心职能 | 管好原料进出、称量投料、堆码核对,不让错料混料发生。 |
|---|
| 工作内容 | 验来料、分档、称重投料、清点数量、整理次料、打扫卫生、查安全。 |
|---|
| 协作关系 | 听班组长安排,跟仓管员对数量,和机修工报用电问题,配合质检员查质量。 |
|---|
1.质量把关,来料验收分档。
2.原料与成品堆码整齐,数量核准。
3.明确生产饲料的品种、数量与质量要求。
4.投原料必须做到单一料过榜称量,投量正确。
5.次料先整理,后进仓,并及时利用。
6.高度重视生产安全区,区内严禁吸烟,安全用电,安全装卸,以防意外。
7.搞好环境卫生,杜绝饲料受病源污染。
8.节约用电,降低生产成本。
9.以上规定如有违反,予以经济处罚,情节严重者作行政处分。
发布时间:2026-08-20
适用岗位:消毒专员、客房清洁员、楼层主管
| 制定目的 | 怕清扫时吵到客人,弄坏东西,漏掉重要事,或者自己出错被投诉。 |
|---|
| 适用范围 | 客房服务员,所有住人或空着的房间。 |
|---|
| 职责分工 | 主管安排活儿,领班盯进度,服务员自己敲门、查房、做床、抹灰、补东西。 |
|---|
| 管理要求 | 先看有无请勿打扰牌,敲三下停几秒再报身份,开门缝看有没有人,垃圾袋要翻一翻,布草抖一抖,灯空调都得试一试。 |
|---|
| 监督与检查 | 领班每天抽查房间,日报表时间必须写准,漏填一次扣分,没按顺序打扫被提醒两次就谈话,三次要重新培训。 |
|---|
一、客房清扫的一般原则:
从上至下,从里到外,先铺后抹,干湿分开,环形路线
二、客房清洁整理的准备工作
(一)、听取工作安排,领取楼层卡。清扫员应按酒店要求着装,准时上岗签到,听取主管或领班工作安排,之后领取楼层卡及工作日报表。领用楼层卡时要注明领用时间,并随身携带严禁乱丢乱放,工作结束后,要亲自交回并注明归还时间。
(二)、了解分析房态。目的是为了确定客房清扫顺序和对客房的清扫程度,避免随便敲门惊扰客人。这是清扫客房前必不可少的程序。
(三)、确定清扫顺序。客房的清扫顺序不是一成不变的,应视客情而定。因此清扫员在了解自己所负责清扫的客房状态后,应根据开房的轻重缓急、客人情况和领班及主管的特别交代,决定当天客房的清扫顺序。
发布时间:2026-08-03
适用岗位:消毒专员、后勤保洁员、医疗运送员
| 制定目的 | 医院容易交叉感染。环境不干净会影响病人康复。要防止细菌传播,保护病人和 staff 健康。 |
|---|
| 适用范围 | 物业清洁工、消杀员、被服收送员、太平间值班员。 |
|---|
| 职责分工 | 组长巡查卫生。清洁工随产随清垃圾。消杀员按时消毒。被服员分类处理脏衣。太平间人员核对尸体信息。 |
|---|
| 管理要求 | 污染区工具专用不混用。无菌区和污染区人不能串岗。传染污物必须焚烧。尸体卡片信息要写全。脏被服分开收送洗。 |
|---|
| 监督与检查 | 组长每天查清洁记录。护士监督医疗区操作。没做到扣当月绩效。每月汇总问题报后勤科。三次不改调离岗位。检查结果贴公示栏。 |
|---|
医院后勤(物业)服务承诺和质量标准
一、环境卫生管理
医院的环境对医院有重要影响。为营造安静、优美、整洁和舒适的治疗环境,**物业针对医院易于造成交叉感染的特点,对环境卫生管理,制定以下措施。
环境卫生管理措施
管理内容管理措施管理标准
非医疗区清洁卫生(1)设指示牌,严禁乱扔垃圾,保持公共场所清洁;
(2)清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作;
(3)当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清,保持责任区的卫生;
(4)维护责任区卫生,劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为;
(5)定期做好环境消杀工作;
(6)清洁组长对清洁工作进行指导、巡查。
发布时间:2026-08-01
适用岗位:消毒专员、验货人员、厨房员工
| 制定目的 | 怕大家吃坏肚子,保证每顿饭都干干净净,让客人吃得放心,员工也少生病。 |
|---|
| 适用范围 | 厨师、服务员,管厨房干活、端菜、洗碗、买菜、收摊这些事。 |
|---|
| 职责分工 | 厨师长带头盯厨房,服务员自己守好岗位,店长每周查记录本,财务管健康证复印件。 |
|---|
| 禁止行为 | 不洗手不准碰食物,指甲留长不行,戴戒指手链不行,厨房里抽烟不行,生熟菜混放不行。 |
|---|
| 检查与监督 | 每天开工前洗手1分钟,刀板用完马上消毒,冰箱贴标签写日期,店长抽查记录本,没做到扣当月卫生奖,月底汇总问题开会讲。 |
|---|
厨房食品卫生管理
(一) 人员管理
1. 酒店餐厅服务员和厨师须持有效食品卫生健康证方能上岗,餐厅服务人员的健康证复印件由酒店财务保管;
2. 酒店餐饮工作人员须定期接受食品卫生知识培训;
3. 厨师和餐厅服务员工作前必须用肥皂或洗手液洗手,洗手时间须超过1分钟,须清洗手指到手腕以上部位;
4. 厨师和餐厅工作人员不能留长指甲,戴手链戒指等手上饰物;
5. 厨师进入厨房须着厨衣,戴厨帽,额前头发应该全部罩在厨帽里,厨衣应每天一换;
6. 厨师和餐厅服务员,如手指流血化脓,须带塑料手套方可接触食品;
7. 厨房内不可抽烟,不可放置任何与工作无关的物品;
8. 有冷菜间的必须要有二次更衣。食品操作时必须带口罩。
发布时间:2026-07-19
适用岗位:消毒专员、客房服务员、餐厅服务员
| 制度目标 | 让酒店卫生干净整洁,客人住得舒服,员工养成好习惯,不出卫生问题。 |
|---|
| 职责分工 | 卫生管理员每天查一次。部门经理每三天查一次。第一责任人每周查一次。都要填检查表。 |
|---|
| 核心条款 | 必须按程序清洁消毒,用品要换新、分类放,工具不能混用,记录要写全。 |
|---|
| 执行要求 | 每次检查当场填表,问题当天反馈,限期改完。奖20元,扣20元起,记过进档案。表格要留底备查,检查项目共十二类,一项都不能漏。 |
|---|
丽湾酒店卫生检查奖惩考核管理制度
一、制定定期卫生检查计划,将全面检查与抽查、问查相结合,检查各项制度的贯彻落实情况。
二、卫生管理人员负责各项卫生管理制度的落实,每天检查一次卫生,检查各岗位是否有违反制度的情况,发现问题,及时指导改进,并做好卫生检查记录备查。
三、各岗位负责人应跟随检查、指导,严格从业人员卫生操作程序,逐步养成良好的个人卫生习惯和卫生操作习惯。
四、卫生管理员必须每天检查一次。部门经理必须每三天检查一次。单位卫生安全第一责任人必须每周检查一次。每次检查都必须认真填写《公共场所卫生检查奖惩考核管理》督查情况表。对发现的问题及时反馈,并提出限期改进意见,做好检查记录。
五、奖惩细则
1、奖励:日常卫生、计划卫生经检查多次达标并受到领导表扬,每次奖励20元。
发布时间:2026-07-18
适用岗位:消毒专员、感控护士、院感专员
| 制定目的 | 防止病人被交叉感染,保护医生自己不生病,让医院更安全点。 |
|---|
| 适用范围 | 全院医生护士,管手卫生、消毒、用药、感染上报这些事。 |
|---|
| 职责分工 | 科主任带头盯,护士长天天查,感控科每月看记录,院长年底问结果。 |
|---|
| 禁止行为 | 不准不洗手就碰病人,不准乱用抗生素,不准漏报感染病例,不准拖过24小时才上报。 |
|---|
| 检查与监督 | 每周护士长抽查洗手和消毒,月底感控科收报表,缺一次扣绩效,连续两次要补考培训。 |
|---|
第四医院医务人员在医院感染管理中应履行的职责
一、严格执行无菌操作技术操作规范、消毒灭菌技术和手卫生等医院感染管理的各项规章制度。
二、掌握抗感染药物临床合理应用原则,做到合理使用。
三、掌握医院感染诊断标准。
四、发现医院感染病例,及时送病原学检验及药敏试验,查找感染源、感染途径,控制蔓延,积极治疗病人,如实填写报告单,并在病历首页和病程记录上记录感染诊断和感染情况,24小时内上报医院感染管理科。
五、发生医院感染流行趋势时,及时报告感染管理科,并协助调查。
六、认真学习传染病的医院感染控制知识,发现法定传染病。按《传染病防治法》的规定报告。
七、认真参加预防、控制医院感染知识培训,学习医务人员有关预防医院感染的职业卫生安全防护知识。
发布时间:2026-07-13
适用岗位:消毒专员、药房管理员、门诊医师
| 制度目标 | 让全院职工都懂安全知识,提高安全意识,防止出事,保护人和东西,保证医院正常运转。 |
|---|
| 职责分工 | 党办搞普法教育。医务部护理部管医疗安全。保卫科抓消防。后勤管水电电梯。设备科管机器维护。信息科管网络。药剂科管用药。院感科管感染防控。保健科管传染病。各科室自己管仓库和特种作业。 |
|---|
| 核心条款 | 发生事故马上教育。节前、活动前、出隐患时都要及时培训。用正反例子教学。早会周会常讲安全。 |
|---|
| 执行要求 | 职能部门分批组织集中培训。科室开科务会查漏洞补制度。领导和负责人要找人谈话教育。每次教育都要记下来。宣传材料、简报、网络专栏都要用上。大家要自己看书学、现场练。 |
|---|
市级医院安全教育培训管理制度
安全工作是医院各项工作的重要组成部分,应贯穿各项工作始终,落实到各科室、各岗位、各人员及各项工作之中,以确保医院人员、物资、财产和医院管理安全,保证医院各项工作的顺利进行。安全教育培训工作则是医院教育培训工作的重要内容;是保障安全工作的前提和基础;是提高全员安全意识,普及安全知识的有效途径。根据有关安全工作法规制度,结合医院工作实际,制定本制度。
发布时间:2026-07-10
适用岗位:消毒专员、值班护士、护送人员
| 制定背景 | 病人投诉没人管,记录乱七八糟,处理拖拖拉拉,怕影响医院形象和护理质量。 |
|---|
| 适用范围 | 全院护士、护士长、护理部,所有病人和家属的护理投诉。 |
|---|
| 职责分工 | 护士长管本单元投诉,护理部管大问题和跨单元投诉,护理部主任盯着落实。 |
|---|
| 管理规定 | 投诉必须马上登记,电话面谈要热情不乱承诺,调查清楚再答复,反馈要及时。 |
|---|
| 监督与罚则 | 护士长每月开座谈会听意见,护理部每季分析投诉原因,整改不到位就再开会,记录要留底。 |
|---|
第五医院护理投诉处理制度
一、与各护理单元有关的投诉由各护士长负责收集、调查、处理及记录,必要时向护理部汇报。重大投诉或涉及多个护理单元的投诉由护理部负责组织处理并记录。
二、病人或病人家属对护理工作的投诉,无论何时采取何种方式,如信函、电话、电传、面谈等,先由护理部或护士长登记,记录投诉时间、内容。如护士直接接受投诉的,应及时向护士长汇报。
三、对以电话或面谈形式投诉的,接受者应做到以下几点:
1、态度要热情,沉着冷静,既使是对一些情绪比较激动的病人或家属,也要诚恳接待,要对投诉者表示谅解、慰问,主动听取批评建议。
2、言行要谨慎,在未调查清楚的情况下,不随便作肯定或否定的答复,也不作难以实现的承诺。
发布时间:2026-07-06
适用岗位:消毒专员、洗碗工、后厨主管
| 制定背景 | 餐具不干净容易让人拉肚子,以前洗得马虎,客人投诉过几次。 |
|---|
| 适用范围 | 厨房、餐厅所有用的碗盘杯子筷子。 |
|---|
| 职责分工 | 后厨组长负责盯,洗碗工照着做,领班每天抽查三遍。 |
|---|
| 管理规定 | 大容器煮够10-15分钟;小餐具必须走四步流程;杯子要臭氧 烘干;筷子要高温15分钟;每顿饭后立刻洗消。 |
|---|
| 监督与罚则 | 领班拿记录本打钩,漏一次扣五块钱;消毒柜温度表每天贴纸条签名字;连续两天不合格停岗学流程。 |
|---|
1、较大的食品容器应煮沸消毒,水量应能够将消毒对象浸没2-3厘米,水沸腾后计时
10-15分钟;消毒后餐、饮具应干爽、光洁、无油污、无水渍;
2、餐碗、餐盘、托盘应做到一洗、二刷、三冲、四上洗碗机进行高温蒸气消毒,消
毒后的餐具应光洁、无油污、无异味。
3、啤酒杯、饮料杯用电子消毒柜消毒,将洗好的杯具内水空干,放在消毒柜内,接
通电源,定时30分钟,使其臭氧浓度大于10ppm,温度70摄氏度烘干后取出待用。
4、筷子用远红外消毒柜消毒,将洗净的筷子放入消毒柜中,温度控制在120摄氏度
后,保持15分钟,然后切断电源,降至室温后取出备用。
5、所有餐、饮具必须在每餐后进行清洗消毒。