| 制度目标 | 防止加班太多伤身体，也避免乱排班影响安全。让加班有规矩可依，不随便加。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 部门负责人定加班计划，领班报批，主管审核签字，人事备案留痕。 | ||
| 核心条款 | 只准四种情况加班；每月平均加班人不能超2%；副主管以上不算加班，给补休。 | ||
| 执行要求 | 每次加班前填单审批，当天交主管，月底汇总交人事。抽查考勤记录，不符的退回重办。 | ||
物业管理(保安)部加班管理制度
部门工作以三班24小时运作为主，定岗定编。
(一)加班限以下情形或条件:
1.确因工作之需如重大节假日岗位应急;
2.重大安全警卫任务之需;
3.周期性或阶段性人员紧缺，兵员补充不及时;
4.部门临时安排或执行突击任务。
(二)加班比率:
月度日均加班人数需控制在2%以内;
(三)加班适用于领班及以下人员，副主管以上人员不适用于加班，按补休处理为宜。
| 制定目的 | 怕垃圾堆多了招虫子，地面脏滑容易摔跤，消防设施蒙灰影响使用。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保洁员每天负责的楼层公共区域。 | ||
| 职责分工 | 班长盯整体，保洁员管自己片区，发现隐患马上报修。 | ||
| 管理要求 | 垃圾袋口必须系紧，尘推要压牢地面，扶手墙面擦到没灰没污。 | ||
| 监督与检查 | 主管每两小时巡查，不按步骤做扣当月绩效，问题超半小时不报罚50元。 | ||
1.到岗后清理垃圾筒，更换垃圾袋，并集中到垃圾房。
垃圾放入垃圾筒内。
将垃圾筒内的垃圾袋口收拢，并系好，从筒内提出垃圾袋放入大垃圾箱内。
更换新垃圾袋，袋口要在垃圾筒外沿处收紧，并系好。
2.用尘推对各楼层地面进行推尘。
提前将尘推上打上牵尘油。
尘推与地面成45度，用力压住，使尘推紧贴地面进行牵尘。
牵尘从左向右，从里向外进行，牵尘时如有较脏污迹，应用毛巾擦拭。
将尘土推到一个角落后，用帚笤将其清扫倒入垃圾筒内。
3.对楼层内的设施进行擦拭。
用抹布擦拭防火门，玻璃门、闭门器，消防栓，水牌，灭火器，无浮尘。
4.清扫并擦拭楼梯扶手及地面。
清扫楼梯内的杂物。
用墩布将消防通道拖擦，同时擦拭扶手，无尘、无杂物。
擦拭墙壁、出风口、应急灯。
| 制定目的 | 小区乱七八糟的事太多，治安员老是不知道该管啥，现在列清楚，大家心里有数，少扯皮。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有在小区里的人，管摆摊、堆东西、养鸡鸭、扔垃圾、吵人这些事。 | ||
| 职责分工 | 保安队长带头盯，每个门岗保安动手管，物业经理每周查两次，不落实就扣当月奖金。 | ||
| 禁止行为 | 没批就摆摊、楼道堆杂物、天台晒衣服、带刀枪进小区、砸别人家门、偷拆别人信件。 | ||
| 检查与监督 | 保安看见马上劝，劝不动就拍照报物业，三天内必须处理完，拖一天罚五十，月底汇总贴公告栏。 | ||
物业区域治安管理的具体内容
治安人员有权制止的行为
1.住宅小区开设的经营摊点，未经物业管理公司批准，或未领有经营许可证的，治安人员有权禁止其活动。
2.在住宅小区内的公共场所晾晒衣物，在公用楼梯间、通道、天台堆放杂物，饲养鸡、鸭等家畜，治安人员应予以制止。
3.非法携带、存放枪支弹药，或非法制造、贩卖、携带匕首、弹簧刀等管制刀具，治安人员一经发现应予以制止。
4.非法侵入他人住宅，损毁他人财物，治安人员一经发现应予以制止。
治安人员有权监督、劝阻的行为
1.使用音量过大或发出噪声的器材，影响他人正常的工作和休息的。
2.从楼上往下乱扔杂物。
3.擅自撬开他人信箱，私自拆开他人邮件、电报、信函等。
4.未经批准，私自安装、使用电网。
| 制定目的 | 怕送餐出错让客人不开心，比如送错饮料、上错时间、餐具不干净。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客房送餐部所有服务员，所有住店客人房间。 | ||
| 职责分工 | 主管盯流程，领班查准备，服务员管自己送的每单，厨房保食品温度和卫生。 | ||
| 管理要求 | 敲门报身份再进房，热菜盖盖子，冷饮配齐杯具，账单当面签，餐具收后立刻报损。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天抽查3个房间送餐录像，没按步骤做扣当班绩效，漏记送餐日记薄要重写一遍，三次出错调岗培训。 | ||
宾馆客房送餐服务的主要内容
(1)饮料服务
1)普通冷饮料。指汽水、果汁、可乐等。客人在房间内用任何一种饮料时，服务员需将饮料和杯具按客房内实际人数备齐，在主人示意后将饮料倒入杯中。
2)普通热饮料。指咖啡、红茶、牛奶等。服务员必须方糖、袋糖、茶匙、垫盘一同备齐，以方便客人使用。
3)酒类。指开胃酒、烈性酒、葡萄酒、香槟酒等。对重要的客人要在客房内配备酒水车服务。
(2)食品服务
1)早餐。是客房送餐服务的主要内容，主要为客人提供英式、欧陆式和零点式早餐。
2)午晚餐。提供烹调较为简单，快捷的快餐和西餐。
3)点心。如三明治、面包、甜点、水果等。
(3)特别服务
1)总经理赠给饭店重要客人的花篮、水果篮、欢迎卡等，由客房送餐部负责在客人到店前送入房间，以示对客人的欢迎。
| 编制目的 | 让电梯修得对、保养得好，不让它出毛病，保护坐电梯的人不受伤，也保护修电梯的人自己安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业项目里的电梯，还有专门修电梯的师傅们。 | ||
| 职责分工 | 外边请来的维修公司来干活，物业人员看着点，工程主管盯着整个过程。 | ||
| 操作流程 | 先挂牌停梯，再关好门拦好人，上轿顶要打检修开关，加油检查必须停着干，完工后要试运行、清现场、通知大家。 | ||
| 执行标准 | 用36v以下带罩手灯或手电筒，厅门地坎间隙5-8mm，安全钳间隙2-4mm，制动器温度不超60℃，底坑深过1.5米得用梯子，工具不能落设备上。 | ||
物业项目电梯日常维修保养规程
为规范电梯维修保养工作，确保电梯各项性能完好，特制定本规程。
1.0电梯维修保养安全操作
1.1维修保养前的安全准备工作:
a.在电梯基站门口处放置"检修停用"标牌;
b.关好厅门，不能关厅门时，用合适的护拦挡住入口处，防止无关人员进入电梯轿厢或进入电梯井道;
c.有人在轿顶上做检修工作时，必须按下轿顶检修箱上的检修开关，关好厅门。
| 制定目的 | 小区刚交付，住户多，啥都乱糟糟的。想让环境干净、安全、有秩序，大家住得舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管畔岛花园所有业主和住户，管房子、设备、卫生、绿化、治安、停车这些事。 | ||
| 职责分工 | 顺驰物业牵头干，各班组分头执行，项目经理盯着看，业委会偶尔来转转。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱扔垃圾堆楼道，不能私拉电线接电梯，不能随便改承重墙，不能堵消防通道。 | ||
| 检查与监督 | 保洁每天扫三遍，保安24小时巡逻，维修两天内响应。物业每月自查，业委会每季度抽查。没做到就贴整改单，三次不改要约谈。 | ||
畔岛花园物业管理服务范围
顺驰物业公司将以政策和法规为理论数据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。为住户提供全方位管理和服务，服务项目呈现多元化、全方位态势，为畔岛花园业主提供优质的物业管理服务。物业管理服务总体归纳为"六项管理、三类服务"，即"房屋及设施设备管理服务、环境卫生管理服务、治安消防管理服务、绿化管理服务、车辆交通管理服务和其它公共管理服务";常规性公共服务(合同服务)委托性特约服务(非合同零星服务)和经营性多种服务(非合同全方位、多层次的综合服务)。
一、常规性公共服务
即物业为履行物业管理合同，向全体业主及住户提供的经常性服务，是所有业主及辖区内住户都可以享受到的。