发布时间：2026-08-25
| 制度目标 | 让商户文明规范做生意，环境干净好看，市场不乱不危险。 |
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| 职责分工 | 市场管理部门管监督考核，物业公司管卫生保洁，商户自己管摊位前后卫生。 |
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| 核心条款 | 不能乱扔垃圾、不能占道经营、不能卖假货、不能私拉电线、不能改消防设施。 |
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| 执行要求 | 每天早上六点半到七点半上货，八点到七点营业，卫生三包要签责任书，每月消杀一次，违规按次数处罚。 |
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为了积极引导市场经营户文明经营、规范经营，创造清洁、优美、文明的购物环境，维护市场公共秩序及市场安全，根据国家有关法律法规，以及结合本市场实际情况，特制定本规定，请各商户遵照执行。
一、小商品市场经营户经营行为管理标准
（一）凡进入市场经营者，必须遵守国家法律、法规，以及市场管理的各项规章制度，自觉服从管理人员的监督管理。做到持证、亮证经营，依法纳税。
（二）经营者不得转让、出租、出借、出卖、涂改营业执照和行政许可证，不得擅自改变营业执照和行政许可证的核定内容。
（三）热情服务，文明待客，不准在市场内大声吆喝、打牌、下棋、赤膊。
（四）维护市场整洁，自觉遵守卫生制度，保持商位整洁，不准在墙上随意涂写、张贴、钩挂、钉牌，自觉爱护场内公物，不准随地吐痰，不准乱丢瓜皮、果壳、纸屑和乱倒垃圾、污水。
发布时间：2026-08-16
适用岗位：收款员、管理员、小区主任
| 编制目的 | 让服务标识用得对、看得清、管得住，别让住户迷路，也别让物业干活乱套。 |
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| 适用范围 | 物业部所有服务标识，包括人员卡、门牌、消防标、设备牌、停车场线。 |
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| 职责分工 | 各部门经理主管动手做标识，行政部盯着质量，总经理最后拍板审批。 |
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| 操作流程 | 先申请→行政部审核→总经理批→经营部找人做→做完贴好→每月查一遍。 |
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| 执行标准 | 门牌要结实好看，工作卡带姓名编号投诉电话，红色标消防箱，电梯标使用要点，限高标在车能撞到的地方，所有标都要容易看清不被乱动。 |
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一、目的
规范服务标识的使用与设置，为管理及经营活动提供方便。
二、适用范围
适用于物业部各类服务标识的设置、使用、控制工作。
三、职责
1、管理公司各部门经理、主管负责各类服务标识设置、使用的实施工作。
2、公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审批、监控。
四、程序要点
1、服务标识的使用、设置范围
凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。
2、常用标识的种类
(1)服务人员的标识:
①物业部各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装，包括保安人员、清洁工、花木工、管理员、机电维修工和办公室文员、管理人员;
②各类服务人员在当值工作时必须酌情戴统一的工作卡。
发布时间：2026-07-16
适用岗位：收款员、客服助理、中控值班员
| 编制目的 | 让住户报修和公共设施维修不乱套，快点修好别拖着。 |
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| 适用范围 | zz城服务中心管的住户家、小区里各种设备。 |
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| 职责分工 | 客服助理记报修，中控员传消息，维修工去干活，主任盯进度管安排。 |
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| 操作流程 | 填登记表→开联系单→送单给维修部→安排人→带工具去现场→确认项目→收钱签字→交单归档。 |
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| 执行标准 | 三分钟内填单，两分钟通知，10分钟到场，工具备件带齐，住户签字才算完，单子写清费用和结果。 |
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物业辖区住户报修服务规程(十三)
1.0目的
规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理
2.0适用范围
适用于zz城服务中心管辖范围内住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。
3.0职责
3.1工程维修部主任负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《便民服务收费标准》以外的报修内容进行收费评审;
3.2客户服务部客服助理及中控值班员负责具体记录报修内容，及时传达至工程维修部，并跟踪督促维修工作及时完成;
3.3工程维修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。
发布时间：2026-07-13
适用岗位：收款员、客服助理、中控值班员
| 编制目的 | 让住户报修有人管，维修不拖拉，快点修好家里和公共地方的东西。 |
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| 适用范围 | 物业客服、中控员、工程维修部的人，还有住户家和小区里的设备。 |
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| 职责分工 | 客服和中控员记报修、传单子；维修工去修；主任安排人、盯进度、定收费。 |
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| 操作流程 | 接报修→填表→开单→送单→派工→确认项目→收钱签字→交回存档。 |
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| 执行标准 | 三分钟内填好登记表，两分钟通知维修部，10分钟内带工具到现场，维修后住户签字，单子要写清费用、材料情况、时间。 |
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物业辖区住户报修服务规程
1.0目的规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理
2.0适用范围适用于城服务中心管辖范围内住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。
3. 0职责
3.1工程维修部主任负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《便民服务收费标准》以外的报修内容进行收费评审;
3.2客户服务部客服助理及中控值班员负责具体记录报修内容，及时传达至工程维修部，并跟踪督促维修工作及时完成;
3.3工程维修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。
