发布时间：2026-08-16
| 编制目的 | 让服务标识用得对、看得清、管得住，别让住户迷路，也别让物业干活乱套。 |
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| 适用范围 | 物业部所有服务标识，包括人员卡、门牌、消防标、设备牌、停车场线。 |
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| 职责分工 | 各部门经理主管动手做标识，行政部盯着质量，总经理最后拍板审批。 |
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| 操作流程 | 先申请→行政部审核→总经理批→经营部找人做→做完贴好→每月查一遍。 |
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| 执行标准 | 门牌要结实好看，工作卡带姓名编号投诉电话，红色标消防箱，电梯标使用要点，限高标在车能撞到的地方，所有标都要容易看清不被乱动。 |
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一、目的
规范服务标识的使用与设置，为管理及经营活动提供方便。
二、适用范围
适用于物业部各类服务标识的设置、使用、控制工作。
三、职责
1、管理公司各部门经理、主管负责各类服务标识设置、使用的实施工作。
2、公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审批、监控。
四、程序要点
1、服务标识的使用、设置范围
凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。
2、常用标识的种类
(1)服务人员的标识:
①物业部各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装，包括保安人员、清洁工、花木工、管理员、机电维修工和办公室文员、管理人员;
②各类服务人员在当值工作时必须酌情戴统一的工作卡。
发布时间：2026-07-16
适用岗位：收款员、客服助理、中控值班员
| 编制目的 | 让住户报修和公共设施维修不乱套，快点修好别拖着。 |
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| 适用范围 | zz城服务中心管的住户家、小区里各种设备。 |
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| 职责分工 | 客服助理记报修，中控员传消息，维修工去干活，主任盯进度管安排。 |
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| 操作流程 | 填登记表→开联系单→送单给维修部→安排人→带工具去现场→确认项目→收钱签字→交单归档。 |
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| 执行标准 | 三分钟内填单，两分钟通知，10分钟到场，工具备件带齐，住户签字才算完，单子写清费用和结果。 |
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物业辖区住户报修服务规程(十三)
1.0目的
规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理
2.0适用范围
适用于zz城服务中心管辖范围内住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。
3.0职责
3.1工程维修部主任负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《便民服务收费标准》以外的报修内容进行收费评审;
3.2客户服务部客服助理及中控值班员负责具体记录报修内容，及时传达至工程维修部，并跟踪督促维修工作及时完成;
3.3工程维修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。
发布时间：2026-07-13
适用岗位：收款员、客服助理、中控值班员
| 编制目的 | 让住户报修有人管，维修不拖拉，快点修好家里和公共地方的东西。 |
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| 适用范围 | 物业客服、中控员、工程维修部的人，还有住户家和小区里的设备。 |
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| 职责分工 | 客服和中控员记报修、传单子；维修工去修；主任安排人、盯进度、定收费。 |
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| 操作流程 | 接报修→填表→开单→送单→派工→确认项目→收钱签字→交回存档。 |
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| 执行标准 | 三分钟内填好登记表，两分钟通知维修部，10分钟内带工具到现场，维修后住户签字，单子要写清费用、材料情况、时间。 |
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物业辖区住户报修服务规程
1.0目的规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理
2.0适用范围适用于城服务中心管辖范围内住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。
3. 0职责
3.1工程维修部主任负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《便民服务收费标准》以外的报修内容进行收费评审;
3.2客户服务部客服助理及中控值班员负责具体记录报修内容，及时传达至工程维修部，并跟踪督促维修工作及时完成;
3.3工程维修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。
